低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)績(jī)效管理變革路徑

 作者：徐耀    196

2010年3月，生態(tài)環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展成為兩會(huì)的主題，全國(guó)政協(xié)“一號(hào)提案”內(nèi)容就是談低碳環(huán)保，會(huì)議期間多位專(zhuān)家學(xué)者一致認(rèn)為，低碳經(jīng)濟(jì)將催生中國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。南京大學(xué)教授錢(qián)志新預(yù)言，低碳化必將成為繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化的第四次浪潮。低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，綠色增長(zhǎng)也將成為企業(yè)新的發(fā)展途徑，那么企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效管理面臨怎樣的新環(huán)境？如何應(yīng)對(duì)？
一、低碳經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然途徑
低碳經(jīng)濟(jì)起源于20世紀(jì)后期，全球工業(yè)化快速發(fā)展的同時(shí)，人類(lèi)對(duì)外生性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所帶來(lái)的負(fù)面環(huán)境影響也進(jìn)行了越來(lái)越深刻的反思，并在積極尋找解決之道。標(biāo)志性事件為1997年12月在日本京都由聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約參加國(guó)三次會(huì)議制定《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》京都議定書(shū)，中國(guó)政府于2002年9月3日通過(guò)簽署京都議定書(shū)。
2007年12月15日聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)在印尼巴厘島通過(guò)決議，決定在2009年前就應(yīng)對(duì)氣候變化問(wèn)題新的安排舉行談判，制訂了具有里程碑意義的“巴厘島路線(xiàn)圖”。
2009年12月7日至18日，全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)代表在哥本哈根舉行世界氣候大會(huì)，中國(guó)承諾：到2020年，單位GDP碳排放比2005年下降40%至45%。中國(guó)的這一減排目標(biāo)，被國(guó)際社會(huì)評(píng)價(jià)為“認(rèn)真而堅(jiān)定”。
中國(guó)是有信心實(shí)現(xiàn)上述承諾目標(biāo)的。據(jù)漢哲管理咨詢(xún)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2005年中國(guó)單位GDP碳排放為12.26噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元人民幣，2008年是9.47噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬(wàn)元人民幣，3年時(shí)間，中國(guó)的單位GDP碳排放就已經(jīng)下降了22.76%。因此，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)兩個(gè)基本途徑就是：節(jié)能減排，減少“分子”；綠色增長(zhǎng)，擴(kuò)大“分母”。
同時(shí)，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的資源和勞動(dòng)驅(qū)動(dòng)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式來(lái)說(shuō)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也必定是“痛苦而艱難”的；對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著節(jié)能減排的任務(wù)也無(wú)疑是“嚴(yán)肅而艱巨”的。良藥苦口，考驗(yàn)企業(yè)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，新的增長(zhǎng)方式也必然引發(fā)企業(yè)績(jī)效管理新的變革，那么企業(yè)傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革？
二、低碳經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)企業(yè)績(jī)效管理變革
績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，越來(lái)越受到企業(yè)重視，一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理的好壞直接決定了該企業(yè)在市場(chǎng)中的生死存亡。所謂績(jī)效（Performance)也稱(chēng)為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)或成果?？?jī)效管理(Performance Management)是以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的績(jī)效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理子系統(tǒng)，是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)的一種有效的管理手段。
縱觀企業(yè)績(jī)效管理的各種方式和模型，總體來(lái)說(shuō)都包含3個(gè)基本的方面：績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理方式和績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。漢哲管理咨詢(xún)觀點(diǎn)認(rèn)為，在低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這3個(gè)方面在企業(yè)新的發(fā)展模式下都面臨著變革：
1.       低碳經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)變革。
如果將企業(yè)看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)“黑匣子”，其本質(zhì)在于輸入到輸出的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)增值的目的。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“細(xì)胞”，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件就是遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“游戲規(guī)則”。在低碳經(jīng)濟(jì)日益影響世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局的時(shí)代，企業(yè)要想在所處的行業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)有利地位，就一定要率先制定符合競(jìng)爭(zhēng)潮流的戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)績(jī)效管理的根本目的正是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著低碳法律的出臺(tái)和低碳標(biāo)準(zhǔn)的逐步嚴(yán)格，企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)也必須適應(yīng)于戰(zhàn)略目標(biāo)而做出相應(yīng)的變革。
2.       低碳經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)企業(yè)績(jī)效管理方式變革。
傳統(tǒng)的績(jī)效管理方式有一個(gè)基本的原則，即“成本效益原則”，其中“成本”就包括資金、技術(shù)、人力等成本，而“效益”就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化，績(jī)效考核的方式也是基于此原則來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的業(yè)績(jī)。在這個(gè)原則指導(dǎo)下，無(wú)論是基于“結(jié)果”的業(yè)績(jī)考核，還是基于“過(guò)程”的流程管理，都服務(wù)于“利益最大化”的基本目的。在低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)關(guān)注的關(guān)注點(diǎn)將不僅僅在于經(jīng)濟(jì)成本和經(jīng)濟(jì)效益，而必須考慮增加了環(huán)境成本和環(huán)境效益的“綜合成本”和“綜合效益”。因此，企業(yè)績(jī)效管理方式需要做出變革，以更好的服務(wù)于新形勢(shì)下的績(jī)效管理目標(biāo)。
3.       低碳經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制變革。
獎(jiǎng)懲機(jī)制是績(jī)效管理落地的途徑，也是企業(yè)低碳環(huán)境下實(shí)現(xiàn)新型績(jī)效管理的重要保障。低碳經(jīng)濟(jì)下，隨著績(jī)效管理目標(biāo)和管理方式的變革，績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)相應(yīng)做出變革。從績(jī)效管理目標(biāo)制定、方式選擇，到考核指標(biāo)選取、實(shí)現(xiàn)途徑，都需要立足于企業(yè)新的發(fā)展模式，重新考慮綠色增長(zhǎng)途徑中的“綜合成本”和“綜合效益”。在目標(biāo)分解、崗位配置、流程優(yōu)化等環(huán)節(jié)關(guān)注環(huán)境成本，作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的依據(jù)。只有實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，才能保證企業(yè)低碳績(jī)效管理的成功實(shí)施。
三、低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)績(jī)效管理體系有別于傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理體系，從管理理念、管理目標(biāo)、管理方式等方面都有所區(qū)別。首先企業(yè)的績(jī)效管理理念是在綠色文化的指引下，對(duì)績(jī)效管理體系的各個(gè)子體系和流程進(jìn)行管理；其次企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綠色增長(zhǎng)，綜合考慮環(huán)境成本和環(huán)境效益，而不是單純的資本驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)或者勞動(dòng)驅(qū)動(dòng)等增長(zhǎng)模式；再其次企業(yè)績(jī)效管理方式強(qiáng)調(diào)低碳經(jīng)濟(jì)背景下的成本效益原則，關(guān)注各工作流程中節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，環(huán)保效應(yīng)成為流程優(yōu)化的重要目標(biāo)之一。
漢哲管理咨詢(xún)觀點(diǎn)認(rèn)為，新型的企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)以企業(yè)“低碳經(jīng)濟(jì)”和“綠色文化”為核心理念導(dǎo)向，如圖2所示，并遵守以下5個(gè)原則：
1、 倡導(dǎo)綠色文化理念。
企業(yè)核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，是引領(lǐng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的方向標(biāo)，也是績(jī)效管理的理念性原則。低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將不僅僅局限于資本實(shí)力、技術(shù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)規(guī)模等，節(jié)能減排能力、單位產(chǎn)值碳排放、產(chǎn)品低碳標(biāo)準(zhǔn)等也將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，綠色品牌、綠色產(chǎn)品、綠色營(yíng)銷(xiāo)、綠色服務(wù)等新的企業(yè)運(yùn)作模式將興起。這些新型競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)都需要有綠色文化理念指引下的績(jī)效管理作保障。
2、 樹(shù)立綠色增長(zhǎng)目標(biāo)。
傳統(tǒng)的企業(yè)增長(zhǎng)模式是一種粗放型的規(guī)模式增長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等規(guī)模性指標(biāo)，而這些指標(biāo)在低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代將遇到巨大的挑戰(zhàn)。首先生產(chǎn)流程的節(jié)能減排達(dá)不到環(huán)保政策規(guī)定指標(biāo)的企業(yè)將面臨持續(xù)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題；其次產(chǎn)品是否符合環(huán)保節(jié)能要求也將是市場(chǎng)檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。總之，低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)從生產(chǎn)過(guò)程到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，無(wú)論是部門(mén)還是個(gè)人的績(jī)效考核管理，必須建立起綠色增長(zhǎng)目標(biāo)，這樣才能在環(huán)保主導(dǎo)的新型市場(chǎng)條件下實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的目標(biāo)。
3、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)流程優(yōu)化。
低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)流程都應(yīng)注重節(jié)能環(huán)保，一方面是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求，另一方面也是企業(yè)自身優(yōu)化資源組合、提升整體效能的要求。相應(yīng)地，企業(yè)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，也應(yīng)從流程優(yōu)化的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)具體的環(huán)保指標(biāo)，以求達(dá)到節(jié)能環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)控制環(huán)境成本，提高環(huán)境效益的目標(biāo)。
4、 堅(jiān)持動(dòng)態(tài)績(jī)效管理。
企業(yè)績(jī)效管理不是各個(gè)環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)單疊加，而是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。因?yàn)槠髽I(yè)本身的業(yè)務(wù)流程也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，從目標(biāo)制定到實(shí)施，從考核評(píng)估到獎(jiǎng)懲激勵(lì)，都是環(huán)環(huán)相扣的。因此，低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)績(jī)效管理更應(yīng)本著動(dòng)態(tài)管理的思路，強(qiáng)調(diào)流程的不斷優(yōu)化，具體到每個(gè)部門(mén)、崗位和每個(gè)操作步驟，從中找出持續(xù)改進(jìn)的空間，并形成正向評(píng)價(jià)流程與逆向反饋流程相互促進(jìn)的形態(tài)。
5、 重視考核評(píng)估改進(jìn)。
績(jī)效管理體系建立的目的是保證企業(yè)綠色增長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而考核評(píng)估正是實(shí)現(xiàn)這一目的的關(guān)鍵保障，需要足夠的重視。同時(shí)，低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)從最終的考核評(píng)價(jià)表中發(fā)現(xiàn)更多的價(jià)值。比如，某些節(jié)能環(huán)保考核指標(biāo)說(shuō)明了哪個(gè)環(huán)節(jié)或哪個(gè)崗位的問(wèn)題？是企業(yè)的內(nèi)控制度缺陷還是執(zhí)行不到位？需要進(jìn)行崗位設(shè)置調(diào)整、目標(biāo)設(shè)定調(diào)整還是評(píng)價(jià)方式調(diào)整？這些問(wèn)題的確定同時(shí)也都是下一步進(jìn)行改進(jìn)的空間。
四、低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)績(jī)效管理具體措施
低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)績(jī)效管理措施需要對(duì)傳統(tǒng)的體系做出相應(yīng)的修正，針對(duì)每個(gè)具體的環(huán)節(jié)，漢哲管理咨詢(xún)提供以下5條措施可供借鑒：
1.       企業(yè)目標(biāo)制定鮮明體現(xiàn)綠色環(huán)保理念。
企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)的增長(zhǎng)模式和發(fā)展理念有重要影響，因此在企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持綠色環(huán)保理念。企業(yè)管理層應(yīng)統(tǒng)一觀念認(rèn)識(shí)，將綠色環(huán)保理念作為企業(yè)核心理念之一，并以文化宣貫等方式對(duì)各部門(mén)各崗位進(jìn)行宣導(dǎo)。必要時(shí)可以設(shè)立企業(yè)環(huán)保部門(mén)或崗位，專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，綠色環(huán)保理念也應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)各項(xiàng)制度、規(guī)定中，為后面的績(jī)效管理環(huán)節(jié)做好鋪墊。
2.       績(jī)效目標(biāo)設(shè)定加強(qiáng)節(jié)能減排指標(biāo)權(quán)重。
企業(yè)目標(biāo)可以按部門(mén)、崗位分解為一系列的績(jī)效指標(biāo)（KPI），企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也需要各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作保障。因此，企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)，必須將節(jié)能減排指標(biāo)分解在各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)中具體落實(shí)，將節(jié)能減排指標(biāo)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)來(lái)設(shè)置。在一些節(jié)能減排的關(guān)鍵控制點(diǎn)，可以適當(dāng)加大節(jié)能減排指標(biāo)的權(quán)重，同時(shí)也可以用考慮單位部門(mén)（流程）產(chǎn)出/能耗等指標(biāo)來(lái)控制能耗成本，將目標(biāo)具體量化。
3.       績(jī)效實(shí)施過(guò)程關(guān)注流程優(yōu)化與崗位責(zé)任明確。
績(jī)效的實(shí)施就是企業(yè)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)貫徹落實(shí)的過(guò)程，期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：一是現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)在落實(shí)中遇到了怎樣的問(wèn)題，是否有需要修正的指標(biāo)？二是現(xiàn)在的工作流程是否適應(yīng)環(huán)保績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是否有優(yōu)化空間？三是目前的崗位職責(zé)與績(jī)效目標(biāo)是否兼容，是否責(zé)任到崗/人？解決了這三個(gè)問(wèn)題，還要注意信息的收集和溝通，才能有效保證績(jī)效目標(biāo)的落地，并且這也是下一環(huán)節(jié)績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)。
4.       績(jī)效考評(píng)環(huán)節(jié)突出環(huán)保指標(biāo)的落實(shí)。
績(jī)效考評(píng)是一個(gè)事后檢查性管理措施，通過(guò)事后檢查來(lái)判斷環(huán)保指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，考評(píng)依據(jù)是經(jīng)過(guò)雙向溝通而制定的環(huán)保績(jī)效目標(biāo)，考評(píng)手段是核對(duì)比較各項(xiàng)實(shí)際指標(biāo)與環(huán)保績(jī)效指標(biāo)的吻合度。比如某一部門(mén)單位產(chǎn)出/能耗超過(guò)預(yù)設(shè)的環(huán)保績(jī)效指標(biāo)10%，則可判定此部門(mén)此指標(biāo)得0分。實(shí)施這一措施的關(guān)鍵在于各項(xiàng)指標(biāo)檢查的嚴(yán)格性和檢查結(jié)果運(yùn)用的嚴(yán)肅性。
5.       獎(jiǎng)懲激勵(lì)管理重視逆向反饋意見(jiàn)。
根據(jù)考評(píng)環(huán)節(jié)各項(xiàng)環(huán)?？?jī)效指標(biāo)的總得分，就可以根據(jù)獎(jiǎng)懲制度決定應(yīng)采取的獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施。獎(jiǎng)懲的作用不僅僅在于對(duì)考評(píng)結(jié)果的總結(jié)，更重要的意義是以獎(jiǎng)懲的方式進(jìn)行激勵(lì)。因此，這也不是績(jī)效管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)懲之后還需要重視員工對(duì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)的逆向反饋，從反饋中找出績(jī)效管理下一步的改進(jìn)方向。績(jī)效管理就是這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)管理，但這個(gè)循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
 
徐耀 漢哲管理咨詢(xún)（北京）北京有限公司 咨詢(xún)顧問(wèn)   
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早期的經(jīng)銷(xiāo)商幾乎都是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，運(yùn)營(yíng)方式就是賣(mài)貨，盈利方式就是靠賣(mài)貨賺差價(jià)，然后就是多賣(mài)貨，賣(mài)名牌貨，賣(mài)新產(chǎn)品，賣(mài)高端品。理論上來(lái)說(shuō)，終端覆蓋率越高，陳列做得越好，促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)不斷，貨就賣(mài)得越多，錢(qián)就賺

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寓言故事：一個(gè)農(nóng)家擠奶姑娘頭頂著一桶牛奶，從田野里走回農(nóng)莊。她忽然想入非非：amp;這桶牛奶賣(mài)得的錢(qián)，至少可以買(mǎi)回三百個(gè)雞蛋。除去意外損失，這些雞蛋可以孵得二百五十只小雞。到雞價(jià)漲得最高時(shí)，便可以拿這

  作者：李文武詳情

隨著“知本時(shí)代”的發(fā)展，員工越來(lái)越關(guān)注個(gè)人成就感，越來(lái)越注重個(gè)人職業(yè)發(fā)展，，而企業(yè)也為贏得人才、留住人才，實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展與人力資本的最大化，員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃也受到重視，并成為企業(yè)人才戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

  作者：李慶軍詳情

系列專(zhuān)題：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 你知道“兩個(gè)月就會(huì)消失的書(shū)”嗎？　　這是阿根廷一家出版商利用新型油墨出版的文集，一旦打開(kāi)，文字接觸到陽(yáng)光和空氣后2個(gè)月就會(huì)完全消失，這樣就可以催促那些有“拖延癥”的讀者盡快閱讀，

  作者：李欣詳情

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