課程名稱：海爾企業(yè)文化與核心競爭力

 課程描述：

 “有生于無”，海爾的企業(yè)文化就是海爾的“道”，是海爾核心競爭力產(chǎn)生的“沃土”。

這是一套海爾為了應對激烈的競爭，獨創(chuàng)的現(xiàn)代企業(yè)文化建設的經(jīng)驗總結課程，旨在為中國企業(yè)提供一條可資借鑒的企業(yè)文化發(fā)展之路。

本課程以海爾企業(yè)文化建設的成功案例入手，幫助企業(yè)樹立正確的企業(yè)文化建設觀念，從而塑造企業(yè)自身的企業(yè)文化。

 課程目標：

認識企業(yè)文化的內(nèi)涵，明確企業(yè)文化發(fā)展的前景與途徑；

展示海爾企業(yè)文化建設的全景，開闊學員思路，調(diào)動學員參與企業(yè)文化建設的熱情；

建立企業(yè)文化的執(zhí)行系統(tǒng)，讓執(zhí)行文化深入人心，打造企業(yè)的核心競爭力。

課程效果：

海爾生動的成功案例啟發(fā)學員的思路，凝聚人心，打造企業(yè)的凝聚力和向心力。

海爾企業(yè)文化建設的管理工具和有形載體，提供給學員切實的借鑒手段和方式。

適用范圍：  企業(yè)管理人員及中高層

授課方式：講授+研討

課程時間：7小時

課程大綱：

 一、企業(yè)文化之概述

1、  什么是企業(yè)文化？

2、  中國企業(yè)文化的基本分類

3、  海爾的企業(yè)文化體系

二、海爾文化之要點

1、海爾企業(yè)文化的核心是什么？

2、海爾創(chuàng)新企業(yè)文化的全景展示—文化創(chuàng)新、精神創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新……

3、海爾企業(yè)文化是如何落地的

三、海爾文化推進之啟示

1、  海爾企業(yè)文化推進的八大啟示

2、  企業(yè)文化推進之路經(jīng)

3、  建立企業(yè)文化的“三不要”“一根本”

4、  建立企業(yè)文化的“三重境界”

備注：根據(jù)企業(yè)的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

課程名稱：企業(yè)文化管理實務——讓企業(yè)文化真正“落地”

課程描述：

隨著競爭的激烈，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營陷入“停頓期”，很多企業(yè)家都驚呼“自己怎么越來越不會管企業(yè)了”，企業(yè)管理的問題似乎伴隨著企業(yè)的壯大越來越多：

為什么企業(yè)工資待遇不斷上漲，但人員的流失率卻不斷攀升？

為什么企業(yè)制度越來越完備，但問題依然不斷出現(xiàn)，而干部們都在忙于“救火”？

為什么公司的部分高管離職后，往往毫不顧及情面毅然成為自己致命的競爭對手？

為什么企業(yè)員工的主人翁意識培養(yǎng)幾乎成為遙不可及的夢想？

……

一系列問題困惑著中國的企業(yè)家們，于是大家就有病亂投醫(yī)。向西方管理學找答案，發(fā)現(xiàn)水土不服；向中國傳統(tǒng)文化找方法，發(fā)現(xiàn)見效甚微。于是，許多有先見之明的企業(yè)家“回到原點”，他們找到了問題的“死結”，那就是把組織當作一個“人”來看待，“組織人”要想活得健康活得長久，其關鍵在內(nèi)部深層次的因素——文化因素。

企業(yè)文化作為一套管理理論越來越受到企業(yè)家的青睞，開展文化創(chuàng)建活動也成為企業(yè)的必修課，“制度打天下，文化坐天下”成為共識。

“企業(yè)是人，文化是魂”——海爾的張瑞敏多年前如是說。

企業(yè)管理的最高境界是使管理成為不必要，即“無為而治”，怎樣才能讓員工自動自發(fā)地管好自己，只有靠文化的力量，因此企業(yè)文化不約而同地成為東西方企業(yè)家共同的聚焦點。

簡單、實戰(zhàn)、可操作是本課程受歡迎的主要原因。

課程目標：

1、統(tǒng)一思想，了解企業(yè)文化的真正含義、來源、影響因素等基礎內(nèi)容；

2、 掌握企業(yè)文化變革管理的具體方法及管理藝術；

3、結合企業(yè)的現(xiàn)有實際，使企業(yè)文化建設成為學員日常的管理行為，并為企業(yè)的績效創(chuàng)造價值。

理念第一，方法第二，讓我們的管理——更有效、更人性、更積極、更規(guī)范、更適宜、更持久、更先進

適用范圍：  企業(yè)總裁、總經(jīng)理、管理干部，人力資源專業(yè)人士等

授課方式：講授+研討＋案例分析＋現(xiàn)場設計解決方案

課程時間：12小時（兩天）

課程大綱

導論：重拾大師的智慧

關于彼得·德魯克的“十大兵法”的思考

上  篇  企業(yè)文化認知篇

1、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

中國成為世界工廠

國際資本流向

中國企業(yè)面臨的新環(huán)境, 新挑戰(zhàn)

企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)

企業(yè)失敗十六大原因

優(yōu)秀企業(yè)的十大要素

企業(yè)文化管理的先進性

2、誰在重視企業(yè)文化

關于“現(xiàn)在企業(yè)”的描述

企業(yè)成長的三個階段

文化力是如何成為一種力量

一個企業(yè)的“精神因素”決定了企業(yè)的未來

3、企業(yè)文化究竟是什么

企業(yè)文化的二元性

文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化的“三入”法則

企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的哲學

企業(yè)文化在中國的“五多無少”現(xiàn)象

企業(yè)文化的結構

企業(yè)文化的重要性

關注企業(yè)中的“亞文化”現(xiàn)象

案例分享

4、企業(yè)文化的作用

單一維度關照下的企業(yè)文化作用－達成員工共識

二維視角關照下的企業(yè)文化作用－增進企業(yè)績效

三維視角關照下的企業(yè)文化作用－實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

企業(yè)文化與人力資源管理的關系及協(xié)調(diào)

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關系及協(xié)調(diào)

案例分享

5、企業(yè)文化從哪里來

宏觀層面：社會形態(tài)、技術水平、公眾價值取向、傳統(tǒng)文化

中觀層面：行業(yè)特點、地域文化、市場環(huán)境、勞動力供求

微觀層面：CEO、組織結構產(chǎn)品（服務）特性、競爭

案例分享

下 篇  企業(yè)文化實踐篇

1、企業(yè)文化塑造的本質(zhì)

哈佛大學提出的關于企業(yè)文化5個測評問題

企業(yè)文化的類型

強企業(yè)文化的特點

有害的企業(yè)文化的特點

有適應能力的企業(yè)文化的特點

世界頂級企業(yè)文化的共性

企業(yè)文化變革的條件

企業(yè)文化建設活動的本質(zhì)

塑造企業(yè)文化的核心就是“人心”工程

案例分享

2、企業(yè)文化的提煉

企業(yè)文化的基本特點

企業(yè)文化的核心要素

什么樣的企業(yè)文化是最理想的成功的？

構成企業(yè)文化的五大要素

企業(yè)價值觀（精神）的提煉

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

3、企業(yè)文化與領導者行為

培育企業(yè)文化的途徑

領導者與企業(yè)文化建設倡導者：推動者、示范者、管理者、創(chuàng)新者

企業(yè)文化的影響方式

案例分享

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

4、企業(yè)文化的落地

社會化－－新成員適應組織文化的過程

企業(yè)文化的形成歷程

各種組織文化的形成鏈條

企業(yè)文化的運作與管理

企業(yè)文化的落地

案例分享

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

5、企業(yè)文化塑造的誤區(qū)

塑造企業(yè)文化的誤區(qū)

建立企業(yè)文化的“三不要一根本”

企業(yè)文化的三重境界

三、結論：企業(yè)文化將走向何方？

企業(yè)管理的四個階段

企業(yè)管理的最高境界——無為而治

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

課程名稱：人力資源管理實務之“七步成詩”

課程描述：

隨著經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡化的發(fā)展以及知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越認識到人力資本的重要性。因此，人力資源管理近年來受到各界的重視。

人力資源管理是一門迅速發(fā)展的學科，它是一門系統(tǒng)的研究組織內(nèi)人力資源吸收、選拔、培訓、使用、激勵的客觀規(guī)律與具體方法的科學。

但是，誰真正了解人力資本的含義及操作方法？了解理論，掌握方法是每一個企業(yè)管理者的必備技能。

本課程從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，結合企業(yè)動態(tài)發(fā)展的狀況，構架了人力資源管理的整體框架，并從人力資源管理與開發(fā)、 招聘與挑選、培訓與開發(fā)、績效管理與評估、薪酬計劃等方面，把人力資源管理總結歸納為7大板塊，作為人力資源管理的重點與抓手，掌握了7大板塊的內(nèi)容，就對人力資源管理建立起一個全面的“作戰(zhàn)地圖”，就可以解決企業(yè)中人力資源管理的實踐及發(fā)展問題。

實戰(zhàn)性、案例性、操作性、藝術性是本課程受歡迎的主要原因。

課程目標：

1．系統(tǒng)了解人力資源管理的理論，便于在工作中把理論作為指導方向 ；

2．幫助學員了解人力資源管理對于組織的重要性以及它對企業(yè)獲得和維持競爭優(yōu)勢的種種潛在的貢獻，把握人力資源管理的核心要義，找到重點，方可提綱攜領；

3．通過學習管理工具和方法，切實解決企業(yè)在人力資源管理方面存在的問題，尤其是“七個核心板塊”的問題，提高學員解決工作中實際問題的能力。

適用范圍：  企業(yè)總裁、總經(jīng)理、管理干部，人力資源專業(yè)人士等

授課方式：講授+研討＋案例分析＋現(xiàn)場設計解決方案

課程時間：12小時（兩天）

課程大綱

一、導論：人力資源基礎認知

人力資源管理的目標

人力資源管理工作的本質(zhì)

人力資源管理是人力資源部門的事情嗎?

人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)

人力資源管理的理論基礎演變

人力資源觀點的演化

人力資源管理具體職能

研討：目前人力資源管理工作的主要難點？人力資源管理的三個主要重要領域？

二、人力資源管理實務之“七步成詩”

1、人力資源戰(zhàn)略制定

基本戰(zhàn)略問題及核心戰(zhàn)略管理問題

人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的管理

人力資源戰(zhàn)略制定流程

戰(zhàn)略性人力資源管理的提升

人力資源規(guī)劃之方法

人力資源規(guī)劃的內(nèi)容示例

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

2、業(yè)務流程與組織結構

請關注企業(yè)的核心流程

企業(yè)流程設計與流程改進

流程與組織結構設計

工作分析的定義、流程及方法

進行工作分析的6大步驟

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

3、員工素質(zhì)模型

“素質(zhì)”定義

素質(zhì)的構成要素——哪些是決定個人績效的因素？

員工素質(zhì)模型建立的一般步驟

案例分享

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

4、員工招聘與選拔 

新員工招聘過程

創(chuàng)新的招聘方法

招聘面談的方法與技巧

“用人”誤區(qū)

人員的配置：提升、淘汰與輪換 

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

5、績效管理

績效評價中常見問題

績效管理的誤區(qū)

什么是績效考核

績效考核都考核員工的哪些方面？

績效考核的基本原則——“因材施教”

績效考核的方法

績效考核成績的運用

績效管理的定義

績效管理系統(tǒng)最重要的幾個核心理念

績效管理的流程

不同人員及部門在績效管理中的責任定位

績效考核表的設計方法：目標管理法、kpi法、平衡計分卡

案例：海爾績效管理的運作控制模式

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

6、員工培育 

培訓的成本和收益的權衡

培訓管理程序

培訓體系的建立及改善

培訓系統(tǒng)模型

培訓責任的分工

培訓方法、流程及形式

留住員工的決定因素

留住員工的管理過程

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

7、薪酬管理

薪酬體系的基本原理：“3P”

薪酬的組成部分

通用型的薪酬結構

薪酬的公平因素

薪酬戰(zhàn)略的確定

績效薪酬常見的幾種計算方法

現(xiàn)場設計：企業(yè)應用

三、結論

人力資源是一種高增值性資源, 人力資源在管理活動中起主導作用,市場經(jīng)濟的競爭歸根到底是人才的競爭.

未來的提升方向

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

課程名稱：高效能人士的七個習慣

（根據(jù)史蒂芬.柯維同名書打造）

                                      主講：周雪梅

課程描述：

面對變革，所有的人面臨著一個選擇：變不變，怎么變？在今天商業(yè)環(huán)境瞬息萬變、競爭激烈、動態(tài)復雜的環(huán)境中，我們依靠什么把握自己的變革？ 
  　　但是，我們應該清楚地明白——在波瀾湍急的激流中，有一種東西在永遠保持著不變，而正是這種不變的東西決定我們做事的所有結果，這種不變的東西叫做“原則”！

這個“原則”昨天如此，今天如此，明天也是如此。

只要把握“原則”，就能把握變革。個人發(fā)展如此，企業(yè)、國家、民族興旺亦然……

本課程就是要找到高效能的“原則”，并把“原則”變成“習慣”，從而打造成功的人生。

習慣決定過程，習慣決定成效，習慣決定命運。

課程目標

1．明確一個人成功的基本規(guī)則 ；

2．掌握成功的基本習慣；

3．在工作中學會運用這些習慣，實現(xiàn)多贏的人生目標。

課程效果：

本課程結合學員的實際工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，用簡潔直白的語言歸納了成功的"原則"，用生動直觀的教學方式使道理易懂、易學、易操作。

在各種形式的教學活動中，使學員學會、感悟并深刻理解和掌握一些好的工作和生活習慣，從而能夠幫助學員在變革實踐中運用和掌握這些技能技巧，充分考慮企業(yè)的現(xiàn)狀、結合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，設計自己的工作目標，在實現(xiàn)個人人生目標的基礎上實現(xiàn)組織的目標。 

適用范圍：  力爭成為高效能的追求成功的各界人士

授課方式：教案講授、案例分析、角色扮演、管理活動、小組討論等

課程時間：6小時（一天）

課程大綱

導論：為什么是習慣？

1、請用一個字來形容今天的世界、企業(yè)、個人？ 
2、變革中的三個不變：變革不變，原則不變，選擇不變 
3、成功是習慣的結果（我們首先創(chuàng)造習慣，之后習慣創(chuàng)造成功） 
活動一：圖畫素描——什么是我想要的成功？（三人分享）

4、人的成熟漸進圖 (成熟的三個階段和七個習慣的邏輯關系) 
5、影響變革結果/效能的重要因素 
1)、品格與能力 – 信任的前提 
2)、效能=P/PC的平衡，即產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 
3)、情感銀行存款 (創(chuàng)造共贏的人際關系) 

習慣一: 積極主動

活動二：案例分享：關于一次合理化建議活動

結論：態(tài)度決定一切 
1、 積極主動與受制于人
2、 做一個積極主動的人
3、關注圈與影響圈

4、成為轉型人——心門由內(nèi)打開

活動三：小組研討：檢視與改變方案——工作中的消極心態(tài)與改變策略

習慣二：以終為始 
1、任何結果都是兩次創(chuàng)造：心理創(chuàng)造決定物理創(chuàng)造 
活動四：小組討論：溯本求源——什么是我們工作最想要的“終極結果”？

結論：工作觀決定工作績效

2、選擇生命的中心
習慣三: 要事第一  
1、定義要事才能管理要事 
2、時間管理的矩陣 
3、要事管理的“六字”法

活動五：練習：辦公室主任星期一全天的工作安排計劃  
習慣四: 雙贏思維 

活動六：紅與黑的團隊活動
1、人際交往的五種思維模式

2、什么是雙贏？

3、雙贏思維的品格

4、雙贏的實施步驟

第五章: 知彼解己 
1、傾聽在溝通中的作用 
2、同理心傾聽的態(tài)度與技巧 

活動七：角色扮演——同理心傾聽技巧 
第六章：統(tǒng)合綜效 
1、什么是合力? 合力是第三選擇 
2.、創(chuàng)造第三方案 （1+1>2）的操作模式

第七章：不斷更新 
四個方面的蓄能更新：由個人到組織 
1)、生理（我們的組織應該有一個什么樣的肌體？） 
2)、心智（如何創(chuàng)造我們團隊的智商？） 
3)、心靈（什么是我們的共同關注的價值與共同追求？） 
4)、情感/人際關系（什么是我們?nèi)穗H互動的共同準則？

課程回顧

實踐計劃：你在本課程中的最大收獲是哪三點？

你在未來的工作和生活中將做哪些改變？

結論：與時俱進，追求卓越，打造新局面

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

課程名稱：深層次有效溝通

課程描述：

溝通是與生俱來的本領，這句話視乎很有道理。

但是工作生活中卻存在許多溝通不暢的情況，大到世界級難題，小到家庭瑣事，原因在于我們“只知其表不知其里”。“造成矛盾的80％以上的原因在于誤解，誤解的原因在于不會溝通。”因此，溝通成為個人和組織的永恒課題。

本課程旨在結合心理學的基本原理，幫助我們理解隱藏在溝通表象背后的深層次原因，從而掌握溝通的根本規(guī)律和技巧，實現(xiàn)有效溝通的目的。

課程目標：

1．收獲更和諧的團隊、更好的人際、更有效率的工作方式 ；

2．完善自我心智模；

3．提升影響力、領導力

課程效果：

1、從思想認識到行為舉動按照溝通的基本原理進行；
2、使一個人由里到外地改變，有一個積極的心態(tài)；

3、塑造人格魅力，打造和諧順暢的人際關系；

4、更加熱愛工作，事業(yè)蒸蒸日上

適用范圍：  各種組織中的各類領導人員、管理干部，有志于不斷完善人生的人士

授課方式：講授+研討＋活動＋案例

課程時間：6小時（一天）

課程大綱

導論：關于心理學的一點認知

1、什么是心理學

2、心理學的研究范疇

3、意識的冰山理論

4、圖片練習：認識我們的心智模式

一、清醒地認識溝通及其重要性

1、認識人際溝通的過程

2、溝通的五層次

寒暄+客套

事實

想法

感覺+感受

透明敞開

3、把握溝通的行為反應過程

刺激

反應

4、溝通的重要性

二、阻礙溝通的四個通病

1.         只說不聽

2.         喜歡辯論

3.         狐假虎威

4.         剛愎自用

 三、如何深層次有效溝通

1、深層次有效溝通的核心技能：同理心的傾聽

l         以己度人式的溝通技能

l         同理心式的溝通技能

l         案例＋演練

2、深層次有效溝通的修煉“三步曲”

l         認識自己

l         認識他人

l         鍛煉自己的溝通技巧

3、有效影響對方的“路線圖”

四、職場中的溝通技巧

1、上下溝通的重要

2、下對上溝通的要領及步驟

3、上對下溝通的要領及步驟

結論：感恩、欣賞、贊美，愛心的呼喚是深層次有效溝通的靈丹妙藥。除此之外，別無他法。

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。

課程名稱：職業(yè)人士的自我修煉

                                      主講：周雪梅

課程描述：

我們處在一個特殊的時代，變成為惟一不變的主題。

面對變革，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，對待工作對待事業(yè)的態(tài)度顯得至關重要，我們應該明白，工作本身并不能帶來經(jīng)濟上的安全感， 具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力——也就是產(chǎn)能， 才能立于不敗之地。

擁有財富， 并不代表經(jīng)濟獨立， 擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。

我們在為誰工作？工作的真相是什么？職業(yè)人士在職場中應該以什么樣的態(tài)度去追求職業(yè)成果?本課程將引導大家解讀工作的真正價值，教您在職業(yè)中進行自我修煉，從而創(chuàng)造卓越的人生。

課程目標

1、認識自我是職業(yè)成功的前提，掌握正確認知自我的能力；

2、管理好職業(yè)心態(tài)，樹立正確的職業(yè)態(tài)度，用五種心態(tài)面對職業(yè)中的難題與考驗；

3、掌握時間管理的技能，創(chuàng)造出高績效的業(yè)績。

課程效果：

本課程結合學員的實際工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，更多的運用了研討等方式，用簡潔直白的語言歸納了職業(yè)人士的“基本法則”，用生動直觀的教學方式使道理易懂、易學、易操作。

在各種形式的教學活動中，使學員學會、感悟并深刻理解和掌握一些好的工作態(tài)度與方法，從而能夠幫助學員在變革實踐中運用和掌握這些技能技巧，充分考慮企業(yè)的現(xiàn)狀、結合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，設計自己的工作目標，在實現(xiàn)個人人生目標的基礎上實現(xiàn)組織的目標。 

適用范圍：  力爭成為職場精英的各界人士

授課方式：教案講授、案例分析、角色扮演、管理活動、小組討論等

課程時間：6小時（一天）

課程大綱

導論：課程準備

1、課程準備之一：意念的力量

2、課程準備之二：認識我們的大腦

21世紀高效能學習學習流程——開發(fā)我們的右腦

3、課程準備之三：認識我們的心靈地圖

其實我并不完全了解事情真相

我的想法純粹是在描畫自我的“心靈地圖”

要想改變世界，先要改變我自己

要想改變我自己，先要改變“心智模式”——思考問題的態(tài)度和方法

4、課程準備之四：認識我們的陽光心態(tài)

改變從觀念開始！
陽光心態(tài)決定未來！

第一部分：認識自我

人生的成功是什么？

人類(組織)成長三階段

依賴 ——獨立——互賴

活動一

案例討論：如何使本公司從依賴到互賴？即從“你”到“我”再到“我們”的轉變

人生成功的關鍵原因是什么？

越基礎的，越重要！

活動二

性格測試：你了解自己嗎？

了解自己、接納自己、愉悅自己

活動三

自畫像：我的人生使命

我是唯一的自己

認識自己是一堂一生的功課

尋找生命的導師、伙伴、學生

我們的心門向內(nèi)開，所以改變從內(nèi)開始

第二部分：心態(tài)管理

活動四

主題研討：做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)？并按照重要程度排序。

1關于情感心

建立我們的情感帳戶，避免透支

2、關于責任心

責任心——對事情能敢于負責、主動負責的態(tài)度。

責任心的三個層級

責任心的殺手——歸罪于外

責任心就是承擔

3、關于主動心

受制于人與操之在我

主動心的觀念、行為、結果

一個主動積極的人的三種特質(zhì)

依據(jù)價值觀作出回應

對自己的行為負責

把焦點放在“影響圈”

活動五

轉變練習：怎樣改變以下消極的觀念或行為？

4、關于多贏心

活動六

游戲：紅與黑

人際交往的五種思維模式

雙贏品格——正直、成熟、富足心態(tài)

雙贏的基本原則：有效，持久的人際關系來自互利互惠

雙贏步驟

5、關于傾聽心

傾聽心的觀念、行為與結果

同理心傾聽的態(tài)度與技巧

活動七

練習：同理心傾聽技巧

做一個忠實的譯者，掌握了角色，也就掌握它的感情

第三部分：時間管理

時間管理新概念——時鐘式與指南針式

時間的四個象限

要學會集中精力在重要的事，對不重要的事說不，高效率地生活在第二象限。

結論：我們處在什么時代？

看不見的“新大陸”

生命的本質(zhì)——超越

命運流程圖

實踐計劃：你在本課程中的最大收獲是哪三點？

你在未來的工作和生活中將做哪些改變？

結論：與時俱進，追求卓越，打造新局面

備注：根據(jù)客戶的需求，課程時間和內(nèi)容可以進行調(diào)整，幫助企業(yè)解決實際問題。