國內(nèi)乳業(yè)不少龍頭企業(yè)在三聚氰胺事件中之所以全軍覆沒，源于其企業(yè)文化從根處爛了。這些所謂的行業(yè)領(lǐng)袖看上去樹大根深，碩果累累，卻不知蘋果雖大卻是個毒蘋果，根雖深卻已經(jīng)爛及地下末梢。企業(yè)文化是企業(yè)進化的基因。財務(wù)指標所反映的是企業(yè)短期業(yè)績。價值觀和文化所反映的是企業(yè)長期成就。

　　一個企業(yè)的文化所傳遞出的價值觀信息是簡單的。臺灣“IC教父”張忠謀在臺灣黑金橫行的社會大環(huán)境下，極盡智慧地保全了一如往昔的潔凈之軀。從不走后門、不勾結(jié)政商關(guān)系，更是拒絕鉆法律漏洞，“響當當?shù)你~豌豆”的英雄氣概，使得他連續(xù)多年蟬聯(lián)臺灣民眾“最佩服企業(yè)家”首位，上周六在兩岸科技經(jīng)濟發(fā)展趨勢研討會上，他演講時認為：“一個世界級企業(yè)價值觀的基本元素是說真話，不說謊話；不輕易承諾，一旦承諾要赴湯蹈火履行；遵守法律；不貪污、不賄賂；擔負起社會責任(環(huán)保、能源、公益)；不靠政商關(guān)系。”這六點遠沒有國內(nèi)企業(yè)中流行的企業(yè)文化理念來得炫目煽情，但抓住了一個健康的企業(yè)文化基本內(nèi)核，對照以上六點，我們很多企業(yè)家是會手心出汗的。

　　一個企業(yè)的文化所傳遞出的價值觀信息應(yīng)該是清晰的。如果企業(yè)成員從不同的領(lǐng)導(dǎo)人那里接收到令人混淆的信息，或者，如果他們發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)導(dǎo)人的行為與企業(yè)價值觀并不吻合時，那么企業(yè)文化很快就會動搖，變得四分五裂。因此，企業(yè)里的每個人對文化要有相同清楚的認知。

　　一個企業(yè)的文化所傳遞出的價值觀信息是不斷得到強化的。讓員工不時聽到管理層提到企業(yè)價值，并注意到后者的行為與企業(yè)價值的一致性。

　　2001年的“9·11”事件后的前三年對美國航空業(yè)來講非常難熬。這段時間，美國主要的航空公司裁撤了數(shù)千名員工，總計虧損220億美元。然而，這三年間，西南航空沒有裁撤任何一名員工，而且每季度仍然持續(xù)盈利。2004年，這家公司賺了4.4億美元，比所有其他美國航空公司的利潤總和還多。這家公司的成功源于其清楚、簡單并不斷強化的企業(yè)文化。

　　西南航空的文化立基于三項價值之上：一是保持低成本。它只購買同一種機型（波音737），從而將航空公司的維護訓(xùn)練費用降至最低，不提供餐點，只有小點心，飛機上也沒有電子娛樂設(shè)備，這讓它得以推出低于競爭對手50%以上的票價，并完全依賴有趣的空服員來取悅乘客。如果需要的話，飛行員會幫忙裝貨或打掃客艙以讓飛機準點起飛。登機口的人員有時會為飛機補充物品，而空服員很有名的舉動是會突然從頭頂上的行李柜里跳出來通過擴音器講笑話。是什么力量讓所有人員凝聚為取悅乘客的整體。這就是西南航空的第二個價值觀：開心。西南航空創(chuàng)始人赫布·凱萊特本身就是個傳奇人物，和他在一起絕對充滿趣味，而且他可以使整個企業(yè)引起共鳴，他直率并且精靈古怪。西南航空的第三個價值觀是以客為尊。西南航空并沒有提供顧客大型昂貴航空公司所提供的額外服務(wù)，轉(zhuǎn)而以親切及趣味作為補償。它非常尊重每位乘客，也盡可能展現(xiàn)自身的幽默感。

　　西南航空文化中的“開心”還包含了它實際上像一個大家庭一樣的特質(zhì)。當用網(wǎng)絡(luò)比利用訂票人員更便于乘客在家上網(wǎng)購票后，西南航空就關(guān)掉了幾個訂票中心。不過它并沒有讓這些員工走人，而是將他們調(diào)往別的部門，這樣一來每個人都能保有在西南航空的工作機會。在被問到為什么沒有裁減這些人好降低成本時，西南航空的首席運營官柯琳·巴雷特說：“我們不做這種事，那是競爭對手才會做的事。在西南航空，我們以員工為優(yōu)先。”

　　西南航空在招募訓(xùn)練新人時展現(xiàn)出了它高度的文化獨特性。每年應(yīng)征的9萬人，只有4%會被選中。如同財富雜志所言：“你獲準進入哈佛的概率可能還大些。”西南航空招募新人的關(guān)鍵在于個性測驗，招募人員會就爽朗、樂觀、決策技巧、團隊精神、溝通、自信以及主動做事的技巧等特質(zhì)來評估申請人。這些特質(zhì)每個都以1—5的等級來評分。每位申請人都會接受這項測驗，無論這個人是應(yīng)征技師、飛行員、空服員或售票員。這七項特質(zhì)是用來保持西南航空文化的一致性的。當新人獲聘后，會被送到西南航空特別的人力大學(xué)受訓(xùn)。在這里，這些新人會被嚴格教導(dǎo)處理人際關(guān)系技巧以及西南文化的核心價值觀。他們會學(xué)習肢體語言，以更加了解需要被逗開心的顧客的需求。還有，他們會學(xué)習如何支持其他可能正面臨工作挑戰(zhàn)或個人挑戰(zhàn)的員工。在西南航空的每個機場里，它會選出一組人員派駐在機場，組成“文化委員會”。小組負責確保這個地方落實西南航空的精神。

　　西南航空在極力保持它的價值與文化時，做到了簡單、清晰和不斷強化。這就是企業(yè)文化建設(shè)的核心，而最令人驚訝的是，在最艱難的產(chǎn)業(yè)中，它竟能創(chuàng)造出巨大的成就。這對于處于發(fā)展方式變革中的中國企業(yè)來說無疑是有非常大的啟迪的。

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