企業(yè)文化的定義：

1. 企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀和方法論。企業(yè)文化是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，保證企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營、卓越經(jīng)營。企業(yè)文化通過對經(jīng)營方向、經(jīng)營管理、企業(yè)與社會關(guān)系的原則性指導(dǎo)，來保證企業(yè)的員工、資源都能符合公司的要求而達(dá)到最優(yōu)的經(jīng)營結(jié)果。

2. 內(nèi)涵就是企業(yè)文化中的價(jià)值觀，是公司對內(nèi)部人事物和外部社會環(huán)境的觀點(diǎn)，包含企業(yè)愿景，如通用公司提出的愿景既有現(xiàn)實(shí)性又有挑戰(zhàn)性的“數(shù)一數(shù)二”價(jià)值觀。

3. 外延就是企業(yè)文化中的方法論，為貫徹企業(yè)價(jià)值觀而采用的工作方法和管理工具。

4. 為更好的說明企業(yè)文化中的價(jià)值觀和方法論，我們試分析一下海爾的企業(yè)文化予以說明。如海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬。這是海爾對人才的價(jià)值觀，是尊重員工的基礎(chǔ)，他承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值，并要求在工作中用業(yè)績來體現(xiàn)，具體的方法如“三工轉(zhuǎn)換”，員工可以選擇適合自己發(fā)展的工作種類，以便發(fā)揮自己的特長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人最大價(jià)值。又如“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”，這是對反應(yīng)速度的價(jià)值觀，到更具體的方法如鈴響三聲必須接電話等具體的要求上面，“鈴響三聲”就是具體的方法論。又如海爾的三階段發(fā)展理論，其實(shí)是對企業(yè)發(fā)展的階段性總結(jié)，是對發(fā)展歷程的回顧，其實(shí)是一種方法。通用為實(shí)現(xiàn)“數(shù)一數(shù)二”的價(jià)值觀的方法就是整改、出售、兼并。

價(jià)值觀與方法論的關(guān)系：


1. 價(jià)值觀是對方法論的指導(dǎo)，方法論是對價(jià)值觀的補(bǔ)充，二者具有緊密相連的關(guān)系。

1) 海爾客戶在訂貨會前提出分層式冷柜產(chǎn)品在我們國家消費(fèi)者提出的需求比較多，但是海爾從來沒有設(shè)計(jì)過。令人贊嘆的是海爾通過十幾個(gè)小時(shí)不間斷的設(shè)計(jì)、出樣，趕在訂貨會的時(shí)候推出了該產(chǎn)品的樣機(jī)，獲得了經(jīng)銷商的驚嘆，獲得了該產(chǎn)品的大量訂單。這種事情是沒有辦法進(jìn)行時(shí)間規(guī)定的，因?yàn)檫@和公司的人員意識、技術(shù)水平、設(shè)計(jì)能力、生產(chǎn)能力都有很大的關(guān)聯(lián)，最后取得出人意料的結(jié)果，證明海爾人對速度的理解已經(jīng)深入骨髓，而且不單單是一個(gè)人而是所有的部門對速度的理解都深入骨髓，這不是個(gè)人魅力所致，而是內(nèi)在企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)大推動(dòng)力的外在表現(xiàn)，從而完成了常人不可完成的任務(wù)。這種突發(fā)的要求在日常的制度中并沒有辦法進(jìn)行規(guī)定，而是基于“迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”“緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)”滿足客戶需求的企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)致的。

2) 但是在很多時(shí)候沒有“迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”的具體化要求，就沒有了對“迅速”、“馬上”的判斷，1小時(shí)是迅速，1天是迅速，10天也可以說是迅速，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)就容易使價(jià)值觀處于飄渺的空間，不能落地，不能對員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)和規(guī)范，就不能貫徹價(jià)值觀。所以方法論又是對價(jià)值觀的有益補(bǔ)充。

3) 企業(yè)的價(jià)值觀必須依靠方法論來量化、來推進(jìn)，如海爾對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，他的價(jià)值觀是"優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的"，采用的方法是“下一道工序是上一道工序的市場”、“索賠索酬跳閘”，通過這種市場觀念的引入，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量層層把關(guān)，絕不放過一個(gè)廢品、次品流入市場，堅(jiān)信在前端發(fā)現(xiàn)問題比在后端發(fā)現(xiàn)問題時(shí)解決的成本要小。

4) 當(dāng)我們分析哪些失敗的企業(yè)的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)：企業(yè)無論在價(jià)值觀和方法論上都犯了錯(cuò)誤，比如三鹿集團(tuán)的三聚氰胺事件，說明三鹿集團(tuán)在價(jià)值觀上沒有深入的貫徹質(zhì)量觀念、用戶觀念，員工、管理者放松了對產(chǎn)品品質(zhì)的要求，不能找到合適的方法或者有方法但不執(zhí)行。沒有價(jià)值觀在員工心目中的根植，對品質(zhì)管理上就墮落為敷衍公共機(jī)構(gòu)檢測的把戲，送檢的是優(yōu)秀產(chǎn)品，生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品。

2. 用價(jià)值觀檢核企業(yè)方法論，用方法論體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。不同行業(yè)之間有很大的區(qū)別，每個(gè)行業(yè)中的各個(gè)公司又有很大的區(qū)別，同一公司在不同發(fā)展階段又有很大的區(qū)別。所以企業(yè)需要不斷反思，曾經(jīng)成功的辦法是否適合新的發(fā)展環(huán)境？還有沒有更好的方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)要避免陷入成功帶來失敗的怪圈，必須不斷地用價(jià)值觀來檢核企業(yè)經(jīng)營方法，很多時(shí)候從原始的核心價(jià)值觀思考問題，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)正在不斷地重復(fù)犯錯(cuò)，所以郭士納在接手IBM的CEO職位時(shí)說“我將按照原則而不是按照程序做事”，來打破IBM長期形成的牢不可破的官僚管理體系，采用壓縮管理層級、削減輔助人員、充分溝通、深入現(xiàn)場的方法來從新體現(xiàn)企業(yè)的原始核心價(jià)值觀。

企業(yè)文化的特點(diǎn)：

最基本的特點(diǎn)就是共同認(rèn)可和共同遵守，做不到以上兩點(diǎn)的企業(yè)是沒有企業(yè)文化的，更多的企業(yè)是披著A企業(yè)文化的外衣，卻按B的原則做事，我稱這種A企業(yè)文化為企業(yè)偽文化，能說能寫但是不做，B文化是不能說不能寫但是按這種方式在做，實(shí)際就是企業(yè)說不出口的潛規(guī)則。

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