企業(yè)文化咨詢應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而產(chǎn)生，也須隨時(shí)代發(fā)展而深入、細(xì)化和革新。它是智力的輸出，是知識(shí)的供應(yīng)，是知本時(shí)代的產(chǎn)物。介于智業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，它的生存、運(yùn)行和發(fā)展，都具有自身獨(dú)特的模式。隨著中國企業(yè)界呈現(xiàn)了重視企業(yè)文化建設(shè)的趨向或熱潮，眾多管理咨詢公司，或文化研究機(jī)構(gòu)，或高等院校，紛紛涉足企業(yè)文化咨詢業(yè)，這是好的現(xiàn)象，也是不好的現(xiàn)象。好就好在大家群策群力，共同推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，為企業(yè)提供良好的智力支持，提升企業(yè)的管理品質(zhì)；然而，不好的就在于很多咨詢機(jī)構(gòu)唯利是圖，忽略了客戶利益，終究沒有為客戶提交一份滿意的答卷，從而使得企業(yè)界開始懷疑企業(yè)文化咨詢的作用，甚至已經(jīng)不再相信企業(yè)文化咨詢。那么，如何才能向客戶提交一份滿意的答卷呢？這需要從企業(yè)文化咨詢活動(dòng)的流程入手。


　　一、深入調(diào)研。企業(yè)文化調(diào)研是企業(yè)文化咨詢的第一步，也是企業(yè)文化咨詢的基礎(chǔ)工作。調(diào)研不準(zhǔn)確，咨詢成果與企業(yè)實(shí)際必然產(chǎn)生差距。優(yōu)秀的企業(yè)文化調(diào)研，不僅從多角度對(duì)企業(yè)深入摸底，而且促進(jìn)企業(yè)人的文化覺醒和提高企業(yè)人的文化參與意識(shí)。調(diào)研方法很多，如資料調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、問卷調(diào)研、地域考察等，但不管采用什么方法與技巧，至少要達(dá)到“摸清企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和規(guī)劃”、“弄清企業(yè)的存在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)與威脅”、“厘清企業(yè)的文化訴求和企業(yè)家的思想”。如果調(diào)研達(dá)不到這些目的，很難為下一步工作提供有效的支持。其中，資料調(diào)研，要達(dá)到了解企業(yè)的背景及行業(yè)特征；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，主要是體驗(yàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，以獲取最為感官的認(rèn)識(shí)；訪談?wù){(diào)研，須既全面化，又層次化展開，主要是為了深入把握企業(yè)過去在想什么或做什么、現(xiàn)在在想什么或做什么、未來想做什么或如何做；問卷調(diào)研是為了摸清一線員工的想法及社區(qū)、客戶、同盟者、政府的評(píng)價(jià)與評(píng)論；地域考察，意義在于把握地域文化?？傊还苁悄姆N調(diào)研方式，調(diào)研前期準(zhǔn)備相當(dāng)重要。

　　二、診斷分析。這是企業(yè)文化咨詢的第二步。根據(jù)前期調(diào)研的內(nèi)容整理形成的資料，召集專家顧問成員進(jìn)行診斷與分析。這個(gè)過程，不僅要召集文化專家，從文化視角對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行判斷與分析，還要召集管理專家或戰(zhàn)略專家，從經(jīng)營(yíng)管理視角對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行剖析；既要組織項(xiàng)目組人員對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行分析，又要組織專家顧問組成員對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行解析。最后，經(jīng)過群策群力，集思廣益，形成企業(yè)文化調(diào)研診斷與分析報(bào)告。這個(gè)報(bào)告須體現(xiàn)客觀性、整體性、前瞻性和真實(shí)性，逐漸使得企業(yè)文化元素凸現(xiàn)水面。

　　三、理論培訓(xùn)。根據(jù)診斷與分析報(bào)告，組織企業(yè)文化專家對(duì)客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)及基層骨干進(jìn)行企業(yè)文化理論知識(shí)的培訓(xùn)，以喚醒他們的企業(yè)文化意識(shí)和提高他們的理論知識(shí)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要集中在理論知識(shí)方面，最好以理論+案例+剖析“模式，對(duì)他們進(jìn)行洗腦，為企業(yè)文化理念的挖掘奠定基礎(chǔ)。

　　四、共識(shí)研討。企業(yè)人對(duì)自己企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀最為了解，更清楚企業(yè)缺什么和需要補(bǔ)充什么，他們才是真正的企業(yè)文化咨詢師。根據(jù)文化理念框架、企業(yè)實(shí)際，設(shè)計(jì)一些研討主題，組織客戶的高中層領(lǐng)導(dǎo)干部一起研討，促使文化共識(shí)在研討中形成，文化訴求在研討中流露，文化基因在研討中傳遞，文化期望在研討中表達(dá)。這個(gè)過程，不僅為企業(yè)文化理念提供了參考意見，更提高企業(yè)人的理論知識(shí)和參與意識(shí)，為下一步企業(yè)文化咨詢工作的推進(jìn)打下了基礎(chǔ)。

　　五、理念提煉。綜合分析“共識(shí)研討”的成果，結(jié)合“調(diào)研診斷分析報(bào)告”，總結(jié)、梳理、挖掘企業(yè)存在的優(yōu)秀文化元素和企業(yè)家的文化基因。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合地域文化、行業(yè)文化和時(shí)代特征，融入優(yōu)質(zhì)的新文化元素，以邊緣化企業(yè)存在的劣質(zhì)文化基因和提升企業(yè)文化理念，最后形成既符合企業(yè)實(shí)際又具有行業(yè)特點(diǎn)、既繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)又具有前瞻性的企業(yè)文化理念體系。這個(gè)體系的形成，不是一朝一夕的事情，需要與企業(yè)反復(fù)溝通與碰撞，需要反復(fù)修改與提煉，需要反復(fù)研討與提升。只有如此，才能形成科學(xué)的體系。該體系形成后，還需組織企業(yè)文化專家結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)每條理念內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的釋義，使得它們更加通俗易懂，容易貫徹落實(shí)。

　　六、理念培訓(xùn)。企業(yè)文化咨詢成果形成之后，咨詢機(jī)構(gòu)還需協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)文化傳播者和推廣者，即培養(yǎng)企業(yè)文化“火種”，促使他們不僅掌握理念的內(nèi)涵，而且還要掌握宣貫的方法與技巧。否則的話，咨詢成果也是很難在企業(yè)落地，產(chǎn)生文化效應(yīng)的。

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