——張國祥老師答網(wǎng)友問



有位網(wǎng)名“快樂每一天”的網(wǎng)友提問：程序化管理的具體要求是什么？操作中的注意事項(xiàng)有哪些？為什么我要把他的“程序化管理”改為“規(guī)范化管理”呢？這就像我在告訴MBA總裁班學(xué)員泰羅與泰勒、德魯克與杜拉克為同一人的不同中文名一樣，程序化管理與規(guī)范化管理也是同一內(nèi)容的不同中文表述。這也算是中國特色之一吧。人微言輕的我無能無力，只能多費(fèi)點(diǎn)口舌或多費(fèi)點(diǎn)筆墨（與時(shí)俱進(jìn)的說法是多打幾個(gè)字）。

其實(shí)人名怎么叫真還關(guān)系不大，管理概念卻不一樣，因?yàn)橹形挠形⒀源罅x，程序化和規(guī)范化在中文里卻是有差別的。程序化更多用于機(jī)械、設(shè)備等物體上面，如操作程序、電腦程序；規(guī)范化更多用于人腦方面，如規(guī)范行為、規(guī)范制度、規(guī)范流程等等。但很多時(shí)候又沒有嚴(yán)格的區(qū)分，如辦事程序、操作規(guī)范，這也反證二者可以互換。那么，為了簡便起見，我就武斷一點(diǎn)，涉及人的管理或以人的意志行為為主的活動(dòng)，我們就姑且以規(guī)范化管理來稱之吧。

當(dāng)然這與我的價(jià)值取向有關(guān)，大家別忘了，我的團(tuán)隊(duì)可是把我定義為“規(guī)范化管理實(shí)戰(zhàn)專家”的哦，那我當(dāng)然要講規(guī)范化管理了。

規(guī)范化管理的定義，我取中國企業(yè)規(guī)范化管理權(quán)威專家舒化魯教授的觀點(diǎn)：規(guī)范化管理就是企業(yè)成員通過系統(tǒng)思考，建立、健全、優(yōu)化、完善一套以人為本、上下認(rèn)同、行之有效的管理體系來主導(dǎo)的管理（說明，用詞及詞句先后有調(diào)整）。規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)就是打造卓有成效的管理體系（此句為張國祥老師的一篇文章題目）。

如果你要詳細(xì)了解，我建議閱讀舒化魯教授的代表作《企業(yè)規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系》和《企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施方案》。

如果說給你一個(gè)思路，我可以簡單地告訴你，從以下十個(gè)方面入手：

一、從戰(zhàn)略開始，明確企業(yè)目標(biāo)體系

二、建立健全企業(yè)組織架構(gòu)

三、調(diào)整完善企業(yè)崗位設(shè)置

四、建立健全企業(yè)決策體系

五、設(shè)計(jì)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行流程

六、建立健全崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

七、設(shè)計(jì)企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

八、設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬福利方案

九、完善制訂企業(yè)制度規(guī)范

十、整理優(yōu)化完善企業(yè)文化

操作中的注意事項(xiàng)如下：

一、找真正掌握規(guī)范化管理理論技術(shù)方法的人指導(dǎo)，如舒化魯、尹隆森、周坤等權(quán)威人士最好，找張國祥老師也行，或其他你認(rèn)可的老師都行。

二、找誰指導(dǎo)，都不能脫離本企業(yè)實(shí)際，都必須現(xiàn)場(chǎng)診斷、現(xiàn)場(chǎng)出方案，當(dāng)然這有一個(gè)時(shí)間前提，視企業(yè)規(guī)模大小而定。三五天少不了，十天半月也正常。那種-全球品牌網(wǎng)-不到企業(yè)診斷就開了方案的“專家”千萬別信。

三、企業(yè)負(fù)責(zé)人真正重視并掛帥，管理人員積極參與，全體成員廣泛動(dòng)員、積極響應(yīng)。

四、實(shí)施方案廣泛征求意見后，一旦確定任何人不得隨意更改。

五、宣傳教育先行，觀念更新不做好，項(xiàng)目可以不開始。

六、直接參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的人員要簽訂責(zé)任狀，要給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，不能讓參與者做義務(wù)勞動(dòng)。

七、凡是涉及員工利益或影響員工工作方式如改變工作方式的，必須征求員工代表意見，實(shí)施之前還要向廣大員工宣傳講解，直到大多數(shù)人認(rèn)可為止，即“上下認(rèn)同”方可。

八、一旦規(guī)范明確、頒布實(shí)施，任何人都不得破壞或不遵守，這個(gè)時(shí)候，不換思想者就得換人了。

由于最近有點(diǎn)忙，不能詳細(xì)回復(fù)，請(qǐng)?jiān)彙?

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