有網(wǎng)友在我的《規(guī)范化管理的具體要求是什么》一文后面留言：

張老師：你好！你上面講的很具體，受用了，關(guān)鍵是如何讓老板真正重視，并掛帥，民企老板很現(xiàn)實(shí)，希望短期見(jiàn)效，最好是經(jīng)濟(jì)效益。在這里先謝啦，請(qǐng)指教。

由于我的文章、以及發(fā)布上網(wǎng)的視頻對(duì)規(guī)范化管理的好處多有介紹，第一時(shí)間看到這位網(wǎng)友提問(wèn)，便只簡(jiǎn)單地回復(fù)了兩句。仔細(xì)一想，這樣也有點(diǎn)難為他。老板們大都日理萬(wàn)機(jī)，他那里會(huì)有時(shí)間去找尋我的文章或看視頻?？磥?lái)還是集中歸納幾點(diǎn)，然后讓有心幫助老板的人士轉(zhuǎn)告老板來(lái)得更實(shí)在。從善如流的老板看了規(guī)范化管理實(shí)施的好處，大多都會(huì)采納。

說(shuō)到這點(diǎn)，又讓我想起去年一個(gè)咨詢項(xiàng)目就是企業(yè)負(fù)責(zé)人看了員工推薦我的文章《規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)就是打造卓有成效的管理體系》之后決定的。這篇文章也是值得推薦給老板的。

通常，規(guī)范化管理的作用，我們歸結(jié)為“五省作用”。這“五省”就是：1、為老板省心；

2、 為主管省力；3、為員工省怨；4、為客戶省錢(qián)；5、為顧客省事。

規(guī)范化管理如何能起到這“五省”作用呢？我們一一作個(gè)介紹，你就明白了。

1、為老板省心

民企老板為什么累？不外乎沒(méi)有制度、沒(méi)有人才、沒(méi)有自覺(jué)自愿工作的員工……總之，誰(shuí)都靠不住，只有靠自己。老板要知道企業(yè)不是作坊，干活憑自覺(jué)是不行的。規(guī)范化管理如何幫助老板解脫出來(lái)呢？一靠制度或管理體系讓老板不累，二將決策分類(lèi)到崗位，讓人人把事做對(duì)，三靠流程引導(dǎo)人人把事都做好，四靠績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)把員工用活用好并留得住，五靠健康的企業(yè)文化打造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。有了這五個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)，老板的重心就轉(zhuǎn)移到了定戰(zhàn)略、選人才、圈市場(chǎng)，所謂“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”是也。

規(guī)范化管理讓員工既用腦，又用手腳，而不是以前的員工全是老板的手腳，你指哪，他到哪；你不指揮，他不動(dòng)腿。規(guī)范化管理的企業(yè)沒(méi)有南郭先生，做老板的能不省心？

2、為主管省力

傳統(tǒng)管理都是金字塔，都是一級(jí)管一級(jí)，老板管中層，中層管基層（當(dāng)然也有老板一竿子插到底）?；鶎映鰡?wèn)題了，中層罵基層，上層免不了罵中層。在管理無(wú)序的企業(yè)，中層基本上是受夾板氣，上邊給氣受，下邊也給氣受。中層處理問(wèn)題自己做錯(cuò)了，受下邊的氣還好說(shuō)，最怕的就是上邊指揮錯(cuò)了，被下邊罵，自己還得替上司擔(dān)過(guò)挨罵，豈不冤枉？

規(guī)范化管理會(huì)讓企業(yè)上、中、下各級(jí)崗位職責(zé)清楚、責(zé)任明確，人人都遵循規(guī)則或流程做事，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一清二楚或一目了然，推諉沒(méi)有借口，扯皮沒(méi)有理由。可以說(shuō)規(guī)范化管理讓老板解脫，讓中層解救（從夾板中走了出來(lái)），員工解放（釋放活力和激情）。中層不用在拉鋸戰(zhàn)中來(lái)回奔波，這該省多少力？

在規(guī)范化管理的企業(yè)，一旦規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立了，管理人員的主要職責(zé)是溝通和服務(wù)，與員工的對(duì)立消除了，矛盾、誤會(huì)也將大大減少。管理能不省力？

3、為員工省怨

前面說(shuō)到一級(jí)管一級(jí)，還有“官大一級(jí)壓死人”之說(shuō)呢。金字塔下最怨的就是員工了，受氣的、墊背的基本上就是基層員工。在管理無(wú)序的企業(yè)往往是做多錯(cuò)多，一線員工在沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)的前提下做事，不錯(cuò)是偶然，出錯(cuò)是必然。一線員工挨罵的機(jī)會(huì)之多就可想而知了。規(guī)范化管理的企業(yè)員工都是遵循流程或規(guī)范做事，只要他不違章就不會(huì)出錯(cuò)。而如果誰(shuí)不遵守流程或規(guī)范瞎指揮，出了差錯(cuò)，是指揮者的錯(cuò)，而不是員工的錯(cuò)。員工豈有不高興之理？

4、為客戶省錢(qián)

我們把這里的客戶定義為合作伙伴，以區(qū)別顧客。規(guī)范化管理如何能幫客戶省錢(qián)呢？我們知道管理無(wú)序的企業(yè)吃回扣非常普遍。供應(yīng)商們常說(shuō)“大鬼好辦、小鬼難纏”，說(shuō)的就是與合作企業(yè)打交道時(shí)，送貨驗(yàn)收、對(duì)賬結(jié)算環(huán)節(jié)都得打點(diǎn)，否則任你跑斷腿、磨破嘴，貨就是不合格、款就是沒(méi)得結(jié)！

規(guī)范化管理的企業(yè)既要堵住企業(yè)采購(gòu)的漏洞，也要封住索賄的缺口。我們不是講企業(yè)的規(guī)章制度要公開(kāi)透明嗎？客戶來(lái)送貨驗(yàn)收、對(duì)賬結(jié)款其流程、規(guī)范也是公開(kāi)透明的。凡是與企業(yè)合作的客戶，合同是怎樣簽訂的就怎樣執(zhí)行，一切以雙方認(rèn)同的客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)，一切以雙方協(xié)商的程序來(lái)結(jié)款，誰(shuí)使絆子、誰(shuí)開(kāi)口子（索賄）、誰(shuí)耍鬼點(diǎn)子，客戶可以拒絕并投訴。與這樣的企業(yè)合作，誰(shuí)不愿意？誰(shuí)會(huì)再花冤枉錢(qián)？企業(yè)也可以從中得利：企業(yè)完全可以大大方方地要求供應(yīng)商把行賄的款項(xiàng)讓利給企業(yè)而非員工個(gè)人。供應(yīng)商哪怕只是辦事時(shí)間節(jié)省了，不是也很開(kāi)心？不是另一種節(jié)??？

我也知道，這句話一講，有些原本打算搞規(guī)范化管理的老板就要打退堂鼓了：對(duì)供應(yīng)商按合同辦事，那我拖欠貨款的路不就堵了？這我可不干！

對(duì)了，沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)打算、不想基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)確實(shí)不需要搞規(guī)范化管理。

那么，我們可不可以從反方向得出一個(gè)結(jié)論：凡是實(shí)施了規(guī)范化管理的企業(yè)，不僅員工云集，而且供應(yīng)商也會(huì)成堆？得利的最終是誰(shuí)？當(dāng)然嚴(yán)格地說(shuō)，是雙贏或多贏。當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)不是你死我活，而是共同發(fā)展。那種妄圖把自己企業(yè)的發(fā)展建立在拖垮供應(yīng)商的前提下的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

5、為顧客省事

雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中顧客對(duì)企業(yè)生死的影響和作用日益重要，“顧客至上”也寫(xiě)在眾多企業(yè)的前臺(tái)或顯著位置，但是管理無(wú)序的企業(yè)，員工根本眼中沒(méi)有顧客，因?yàn)樗麄冎庇^地看到?jīng)Q定他生死的是老板。所以，這類(lèi)企業(yè)的員工仍然停留在“臉對(duì)老板、屁股對(duì)顧客”階段。無(wú)視顧客利益、敷衍顧客投訴，甚至欺騙顧客的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。雖然顧客是被這類(lèi)企業(yè)暫時(shí)騙過(guò)去了，但是時(shí)間一長(zhǎng)，倒閉、死亡的企業(yè)-全球品牌網(wǎng)-基本上都是無(wú)視顧客利益的企業(yè)。“人生而平等”在中國(guó)說(shuō)不通，但“人生而聰明度相同”卻是客觀真理，誰(shuí)也不比誰(shuí)聰明多少，上當(dāng)只有一次，受騙也只有一時(shí)。因而靠欺騙使詐的企業(yè)注定活不長(zhǎng)。

規(guī)范化管理的企業(yè)注重顧客至上，注重滿足顧客要求，面對(duì)顧客需求或投訴，企業(yè)的任何一名員工都能按照規(guī)范或流程處理，不需要顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，也沒(méi)有誰(shuí)敢欺騙或糊弄顧客。這樣的企業(yè)由于滿足了顧客要求，解決了顧客急需解決的問(wèn)題，雖然他們暫時(shí)付出了時(shí)間、甚至賠了錢(qián)，但他們留住了顧客的心，他們贏得了顧客信任，他們?cè)陬櫩托闹杏辛己玫目诒?，他們的回頭客越來(lái)越多，他們的生意也就越來(lái)越大。這就是馬太效應(yīng)。

企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理對(duì)誰(shuí)不好呢？對(duì)內(nèi)對(duì)外，似乎沒(méi)有不好。可是為什么推行起來(lái)難呢？問(wèn)題在于企業(yè)內(nèi)部有一種人，雖然不多但卻足夠強(qiáng)大，強(qiáng)大到可以左右老板的決策。他們往往是老板身邊的紅人——所謂老板最信賴的人。而往往是這樣的少數(shù)人阻礙企業(yè)推行規(guī)范化管理。他們往往都是企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)人物，他們習(xí)慣于唯我獨(dú)尊，他們習(xí)慣于按個(gè)人意志辦事，他們不喜歡規(guī)則、制度，更不喜歡流程，他們會(huì)振振有詞地說(shuō)，規(guī)范化管理勞命傷財(cái)，如果員工都能自由發(fā)揮，那企業(yè)不就亂套了？其實(shí)是他們的個(gè)人地位削弱了，他們謀取私利的機(jī)會(huì)減少了，因?yàn)槠髽I(yè)的漏洞堵住了。是渾水好摸魚(yú)，還是清水好摸魚(yú)？相信聰明的老板一想就能明白！

好了，企業(yè)規(guī)范化管理對(duì)企業(yè)而言利多弊少，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)可能利少弊多。利弊權(quán)衡，就看你站在什么立場(chǎng)和角度。

至于說(shuō)規(guī)范化管理能不能立竿見(jiàn)影，這我還真不好說(shuō)。有沒(méi)有效果還要看企業(yè)老板決心大不大、企業(yè)支持者多不多，并且是不是真正接受規(guī)范化管理的理念與方法。如果回答都是“是”，那我才能說(shuō)一定有效果。項(xiàng)目認(rèn)認(rèn)真真做下來(lái)（視企業(yè)情況而定，長(zhǎng)則七、八個(gè)月，短則三、四個(gè)月），并保證嚴(yán)格執(zhí)行，從執(zhí)行的那天開(kāi)始就會(huì)有效果。

我們的原則是幫助企業(yè)就一定要給企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的改變。規(guī)范化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不應(yīng)該一蹴而就。立志誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)不可不做。

不知我的回答，網(wǎng)友是否滿意？也請(qǐng)大家批評(píng)指正。

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