“客戶第一,員工第二”的公司都是二流公司
作者:徐大偉 82
一流的市民,二流的市長,三流的城市。
一流的學(xué)生,二流的教師,三流的大學(xué)。
我們都不知道,其實(shí),我們整天都在二三流中生活和工作,二三流的生活和工作,成全不了一流的人生。
這個(gè)道理淺顯到就像種芝麻不可能得到西瓜。
所以,我們需要逃跑需要出走需要起碼認(rèn)識(shí)到什么是二三流,什么叫一流?
有的人一輩子都在追求一流,但卻一生也未曾品嘗到一流的細(xì)味。就是因?yàn)橐簧茨苓_(dá)到一流,所以個(gè)人痛苦的水平卻到了一流。人生苦短,痛苦相伴。
其實(shí),究其原因,不過是因?yàn)樗麨槿说钠焚|(zhì)沒有達(dá)到一流,他的人生理念和哲學(xué)沒有達(dá)到一流,他的堅(jiān)持和付出沒有達(dá)到一流,他的眼界和胸懷沒有達(dá)到一流,他的生活和工作狀態(tài)和境界沒有達(dá)到一流,所以,他就無法達(dá)到一流,就只能在從二三流到達(dá)一流的路徑中煎熬與困惑。
有的公司,從未成立到成立到運(yùn)營,每天都在想著怎么達(dá)到一流水平,能有一流的表現(xiàn),可,現(xiàn)實(shí)是理想的過程,現(xiàn)實(shí)中這些公司始終也未能擺脫二三流的境地,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們一個(gè)個(gè)擦拳磨掌唉聲嘆氣不知道如何是好。企業(yè)人痛苦起來比普通人更加深刻而激烈。
其實(shí),原因還是很簡單:“客戶第一,員工第二”的企業(yè)必定是二流企業(yè)。誰是一流企業(yè)?“員工第一,客戶第二”的企業(yè)都有可能成為一流企業(yè)。
所以,做事業(yè)闖天下的理念錯(cuò)了,思路出了問題,出路當(dāng)然越走越窄。
有人問日本經(jīng)營之圣稻盛和夫:“經(jīng)營者的職責(zé)是什么?”
稻盛和夫回答說:“一心一意不斷地提高理論。”
稻盛的這個(gè)回答不知道會(huì)讓多少企業(yè)家慚愧低頭,想想自己有什么樣的人生理念和事業(yè)思想?沒有一流的理念和思想,怎么能有一流的人生,沒有一流的企業(yè)家,怎么能有一流的企業(yè)?
聽說分眾傳媒的江南春在一次次的事業(yè)碰壁和受挫之后,想通了很多事情,明白了內(nèi)部挖潛內(nèi)部激勵(lì)的重要,在總部的大樓里開設(shè)了“分眾驛站”,免費(fèi)為員工提供咖啡飲料點(diǎn)心,聽說自從“分眾驛站”開業(yè)以來,江南春的笑臉也多了,業(yè)績好像也有了一些起色。
江南春到底是聰明的,晚聰明也是聰明,起碼,他終于明白了,每一個(gè)人都需要尊重、肯定、分享、表揚(yáng)、激勵(lì)、自由、愉悅氛圍,所有的業(yè)績都是由員工創(chuàng)造的,不服務(wù)好不照顧好員工,業(yè)績不可能優(yōu)秀。
一流的激勵(lì),二流的員工,一流的企業(yè)。
都說馬云厲害,阿里巴巴厲害,卻很少有人知道,馬云的哲學(xué)水平更厲害,阿里巴巴的企業(yè)文化更厲害,更少有人知道馬云多年之前就提出了“員工第一,客戶第二”、“快樂工作,認(rèn)真生活”的企業(yè)理念,都看到一流的公司形象,卻沒有人看到一流的企業(yè)內(nèi)心和一流的企業(yè)夢想。這就是我們活得表面的證據(jù)。
理想的馬云,理想的阿里巴巴,理想成就了他們,但理想?yún)s沒有成就更多的企業(yè)和企業(yè)家。
回到現(xiàn)實(shí),想一想,你是怎么對待員工的,不是批評(píng)就是施加壓力,甚至還要惡語相向,還要引發(fā)員工之間的勾心斗角,總是制造一個(gè)緊張的氛圍,你不到公司還能好點(diǎn),你一到公司,全體員工都不舒服,都想躲著你,不想聽你數(shù)落聽你指責(zé),這都是怎么了?難道員工是你的敵人嗎?難道你真的不知道“戰(zhàn)士不興奮,戰(zhàn)役定凄慘”的道理嗎?難道你真的不知道一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)最重要的是要擁有兩種品質(zhì):一個(gè)是激勵(lì),一個(gè)是激情,有了這“兩激”一切都可以迎刃而解嗎?
難道非要在二三流的行為中尋找一流的作為嗎?
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