世界著名的酒店經(jīng)理人科迪斯·塞繆爾斯曾說過：“酒店本身就是商品；任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價格，他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。”

“提供個性化服務(wù)”的非價格競爭策略必將成為今后中國酒店業(yè)競爭的發(fā)展方向。本次培訓(xùn)課程，將強化酒店管理人員的新型管理理念，提升戰(zhàn)略思考能力、系統(tǒng)思考能力和綜合管理素質(zhì)，同時將提高學(xué)員的決策能力、反應(yīng)能力和協(xié)調(diào)工作能力，并致力于培養(yǎng)具有卓越、優(yōu)秀的國際管理戰(zhàn)略眼光。

二、主旨

兩天的全封閉訓(xùn)練里，貫穿著酒店管理技能與技巧、企業(yè)文化建設(shè)、積極人生信念、價值觀和行為系統(tǒng)再造等多項主題，激情演講、演繹多個激勵的經(jīng)典觀念等精彩的內(nèi)容。這個訓(xùn)練的最大特色是學(xué)員在輕松、愉快、高強度的互動當(dāng)中，將游戲與角色的扮演融入課堂，不是課堂的課堂；小組討論的心靈碰撞將敞開緊縮的心門，歡樂的游戲，深植人生和管理的哲理。敞開心扉，熱愛自我，熱愛集體，編織新的成長，活出真我的風(fēng)采！極大增強員工的向心力、凝聚力。

課程要件：

一、無往不利的信仰團(tuán)隊

1、 在酒店服務(wù)工作中表現(xiàn)更杰出的七項指標(biāo)。

2、 敬崗愛業(yè)——酒店是您成功的舞臺

二、高效能的人際溝通

1、 學(xué)習(xí)在最初30秒鐘內(nèi)，給對方建立一個良好的印象。

3、培養(yǎng)良好的個性，使您隨時隨地受人歡迎。

三、高度忠誠的責(zé)任感

1、 以負(fù)責(zé)的心，做好份內(nèi)的事。

2、 以神奇的工作態(tài)度，做好顧客的咨詢顧問。

四、獨具魅力的服務(wù)禮儀

五、積極心態(tài)與飽滿熱情

1、 敬業(yè)的群體效應(yīng)

2、 21天心理節(jié)食計劃來改變個性，做最棒的自己！

六、充滿熱情的執(zhí)行能力

1、擅用您的時間，如何使你每天多出二個小時的時間？

2、如何充分發(fā)揮與生俱來的創(chuàng)造力，使您變得更聰明、更有行動力？

七、做一個稱職的酒店經(jīng)理

1、 酒店的經(jīng)營與管理

2、 酒店管理的創(chuàng)新思維

3、 酒店的存亡之道——追求持續(xù)的酒店價值最大化

八、找尋生命中的真實目的

1、 以堅定的使命感，擔(dān)負(fù)酒店管理和服務(wù)工作重任。

2、 學(xué)習(xí)對抗恐懼與不快樂的唯一解藥。

3、 敬業(yè)才是一流的員工

4、 馬上行動——改變命運的催化劑！

九、“點亮永不熄滅的心燈”

點燃你內(nèi)心永不熄滅的心燈，內(nèi)化你的心靈，開啟超意識的能量，樹立永不動搖的信心！將活動推向高潮，永生難忘的見證！

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