領(lǐng)導(dǎo)與員工有效溝通的藝術(shù)
作者:珊珊來辭 104
1)首先自我介紹:不論是與人當(dāng)面交談或電話連絡(luò),先要自報姓名。交談開始后,還讓對納悶是在和誰說話,是煞風(fēng)景的。
2)練習(xí)熱烈而堅定地握手:這對男性和女性同樣適用。采取主動伸手出你的手。
3)記住別人的姓名:別人自我介紹時,留神傾聽,然后立即重述他的姓名,例如:“susan,很高興認(rèn)識你。”如果你一時沒有聽清:“對不起,我沒有聽清楚你的大名。”對方會感激你真心愿意知道他的確實姓名。
4)你在說話時,目光要與對方接觸,當(dāng)別人在說話時,你也直視他的眼睛:目光的接觸既能表達(dá)你自己的言論充滿信心,也能顯示你重視對方正發(fā)表的意思。
5)抱著“我要讓對方高興他曾與我交往”的態(tài)度:贊美對方,提出他感興趣的問題,幫助他放寬心情,侃侃而談。他會高興與你交往。
6)言論樂觀進?。簶酚^的見解會傳染給別人。講述你的工作樂趣、生活情趣和人生樂事給別人聽,你會發(fā)現(xiàn)大家都樂于和你交往。同理,即使你認(rèn)為自己理由充分,也要避免抱怨或訴苦。消極悲觀的言論會使別人也意氣消沉。各人有各人的煩惱,不要把你的重?fù)?dān)壓在別人肩上。
7)讓對方覺得自己地位重要:全神注意對方,好像他的工作、困擾或經(jīng)驗,此時此刻對你同樣重要。先注意對方的興趣,對方會認(rèn)為你是善解人意、關(guān)心別人的同伴。
8)開會或赴約要守時:遲到等于告訴別人:“這對我不重要。”如果因不可抗拒無法預(yù)知的因素遲到,應(yīng)先打電話告訴對方,坦誠說明延遲的原因,以及何時可以趕到。你的禮節(jié)周到會讓人對你產(chǎn)生敬意,而不至于怪你姍姍來遲。
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