隨著網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)逐漸升溫，零售巨頭易初蓮花、維客、利群等本土零售商近期相繼在島城啟動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)。但記者4日采訪發(fā)現(xiàn)，由于價(jià)格、物流以及售后服務(wù)等限制，家樂(lè)福已悄然退出島城網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，全市零售巨頭網(wǎng)上商務(wù)銷(xiāo)售額也僅為社會(huì)零售品消費(fèi)總額的不足1%。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，島城電子商務(wù)仍處于發(fā)展時(shí)期，缺少網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)營(yíng)手段的傳統(tǒng)零售商在網(wǎng)上商務(wù)領(lǐng)域仍要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的“水土不服”。

　　
　　現(xiàn)狀】
　　開(kāi)辦兩年，市場(chǎng)份額不足1%

　　
　　“只要買(mǎi)滿(mǎn)118元，即可享受免費(fèi)送貨的服務(wù)。”近日，在臺(tái)東利群的電梯口，多了幾位發(fā)放利群網(wǎng)購(gòu)宣傳單的工作人員。但對(duì)于這送上的打折商品，多數(shù)市民卻連接都沒(méi)接，而在去年年底，進(jìn)駐青島多年的家樂(lè)福網(wǎng)上商城黯然退出青島市場(chǎng)。很多市民告訴記者，放著舒適的購(gòu)物環(huán)境不去，為什么去網(wǎng)上買(mǎi)東西？
　　
　　“網(wǎng)上商城送貨太慢了！不如自己去買(mǎi)！”在采訪中。市民劉先生曾經(jīng)通過(guò)某超市網(wǎng)上商城購(gòu)物，結(jié)果隔天商品才到。而嘗鮮的宋小姐也對(duì)網(wǎng)上商城印象不佳：“一包超市里帶贈(zèng)品賣(mài)10元錢(qián)的趣多多餅干，放到網(wǎng)上商城居然要11.8元還沒(méi)有贈(zèng)品，卻標(biāo)著優(yōu)惠價(jià)。”因未達(dá)免費(fèi)送貨金額，她還額外支付了10元的送貨費(fèi)。

　　
　　在青島較早啟動(dòng)網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的青島維客集團(tuán)2009年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售額90多萬(wàn)元，而市商務(wù)局有關(guān)人士表示，這已是青島電子商務(wù)比較理想的業(yè)績(jī)。據(jù)了解，目前除了利群之外，國(guó)美、易初蓮花、蘇寧等均已開(kāi)通電子商務(wù)，但從業(yè)績(jī)來(lái)看，經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如實(shí)體店。家樂(lè)福超市于2006年試水網(wǎng)店，僅2年時(shí)間便悄然退出。而利群電子商務(wù)每年的盈利也僅占總體銷(xiāo)售額的2%。據(jù)市商務(wù)局監(jiān)測(cè)，青島市零售業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售總額不足社會(huì)零售消費(fèi)品總額的1%。

　　
　　尷尬】
　　消費(fèi)群體不足，售后無(wú)法跟進(jìn)

　　
　　“一個(gè)淘寶一年能賺十幾億元，為什么我們零售企業(yè)就不行？”青島國(guó)美有關(guān)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)說(shuō)，很多傳統(tǒng)零售巨頭都抱著這樣的心態(tài)開(kāi)辦網(wǎng)店，但實(shí)際運(yùn)行起來(lái)卻“短板”多多。據(jù)了解，電子商務(wù)雖然和實(shí)體店鋪是同一家，但兩者卻分屬不同的部門(mén)，互相之間存在考核方面的競(jìng)爭(zhēng)。為了保證實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售額不受沖擊，網(wǎng)上商城商品的售價(jià)不能過(guò)低。而為了各自部門(mén)業(yè)績(jī)而展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)，也在無(wú)形中損害了整體的盈利能力。

　　
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)體零售店鋪的房租、人工、水電等成本約占總銷(xiāo)售額的12%，但通過(guò)供應(yīng)商的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、返點(diǎn)及促銷(xiāo)費(fèi)等可抵消約6%。而電子商務(wù)僅物流費(fèi)用就占到銷(xiāo)售額的6—8%。為了降低成本，網(wǎng)上商城幾乎都對(duì)免費(fèi)送貨的購(gòu)物金額設(shè)置了一定的門(mén)檻。

　　
　　而創(chuàng)辦日日順網(wǎng)店并通過(guò)主流網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的青島海爾工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人賈中偉表示，網(wǎng)購(gòu)能將商品的觸角送及每戶(hù)家庭，雖然潛力巨大但若沒(méi)有第三方物流的支持，其自身的物流隊(duì)伍很難完成大量的商品配送，同時(shí)負(fù)擔(dān)的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)也讓傳統(tǒng)商場(chǎng)的觸網(wǎng)之路如履薄冰。據(jù)介紹，因商場(chǎng)自身物流人員有限，一個(gè)員工可能負(fù)責(zé)配送同一小區(qū)十幾家的商品，其間顧客還可能提出退換貨要求，后期配送難以保障。

　　
　　此外，島城某大型商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人告訴記者，商場(chǎng)的主力消費(fèi)群體多在40歲以上，而該年齡段人群與網(wǎng)絡(luò)的接觸機(jī)會(huì)卻很少，客戶(hù)群不足也是傳統(tǒng)商城觸網(wǎng)遭遇水土不服的原因。

　　
　　出路】
　　前景可期，短期突進(jìn)遇瓶頸

　　
　　傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)產(chǎn)生了如此多的“短板”，到底該如何解決呢？采訪中，業(yè)內(nèi)人士雖表示無(wú)法給出明確答案，但仍對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景充滿(mǎn)期待。

　　
　　據(jù)商務(wù)局的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前網(wǎng)上商城運(yùn)行較為理想的是維客和利群。它們聯(lián)合了島城多家社區(qū)門(mén)店，整合中介、家政、繳費(fèi)等服務(wù)，提供除了商品之外的其他業(yè)務(wù)，從而帶動(dòng)電子商務(wù)的銷(xiāo)售額。利群集團(tuán)正利用門(mén)店資源實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。而其他商城也都在探索讓自家電子商務(wù)“落地”的模式。

　　
　　青島市社科院研究員郭先登也認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為今后社會(huì)消費(fèi)的主流趨勢(shì)，快速買(mǎi)賣(mài)、交換信息將會(huì)極大節(jié)省人們的購(gòu)物和交易時(shí)間。但當(dāng)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展時(shí)，傳統(tǒng)商場(chǎng)的網(wǎng)店的跟風(fēng)發(fā)展缺少網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的土壤和經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)商與供貨商之間的信任問(wèn)題、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)群體網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)周期，都成為目前延緩青島電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
　　
　　“傳統(tǒng)的商場(chǎng)目前缺少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的人才，低水平的網(wǎng)絡(luò)管理與淘寶這些成熟的網(wǎng)上商城來(lái)比就顯出明顯的差別。”他認(rèn)為，傳統(tǒng)商場(chǎng)不會(huì)放棄每年十幾億元的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，但受網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)營(yíng)手段的限制，這些世界零售巨頭仍要在電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的一段“水土不服”。

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