近十年來，施樂公司大力進行業(yè)務改組，成功地將自己從一個以黑白模擬復印機為主要產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)型成為一個數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供應商。施樂公司在文件的制作和管理方面的專長無人能出其右：彩色和黑白文件、紙張和數(shù)字文件、網(wǎng)絡文件、供小型辦公室/家庭辦公室或者跨國企業(yè)使用的文件等。施樂公司以及其業(yè)務伙伴——日本的富士施樂株式會社，提供了全行業(yè)最齊全的文件處理產(chǎn)品和服務：復印機、打印機、傳真機、掃描儀、桌面軟件、數(shù)碼打印和出版系統(tǒng)、消耗材料、以及從現(xiàn)場文件生產(chǎn)到系統(tǒng)集成的一系列文件管理服務。在施樂公司1999年的總營業(yè)額192億美元當中，美國市場的營業(yè)額達到了104億美元；在歐洲的分公司－－施樂有限公司的營業(yè)額為53億美元；拉丁美洲和加拿大為35億美元。數(shù)碼產(chǎn)品的營業(yè)額在1999年增長了53%，第一次超過了黑白復印機的總營業(yè)額。

施樂公司簡史

切斯特卡爾遜(Chester F. Carlson)——一個專利事務律師和業(yè)余發(fā)明家，于1938年10月22日，在紐約市的阿斯多利亞(Astoria ,Queens ,New York City)的簡易實驗室中，首次成功地制作出了第一個靜電復印圖像。他用了幾年 的時間，試圖出售這個發(fā)明專利，但未能成功。當時的公司管理人員和企業(yè)家們不相信有了碳素復寫紙， 復印機 還會有什么市場，況且當時復印機的原型產(chǎn)品是那么的笨重難看。當時有大約20家公司，包括IBM和通用電器公司，都以卡爾遜稱之為"毫無興趣"的態(tài)度拒絕了這項發(fā)明。最后在1944年，俄亥俄州的巴特爾研究院 (Battelle Memorial Institute)和卡爾遜簽訂了合同，資助他改進這項被他叫做"電子圖像復制技術(shù)"(electrophotography) 的發(fā)明。三年后，紐約州羅徹斯特一家生產(chǎn)相紙的哈羅依德公司來到了巴特爾，購買了開發(fā)并銷售卡爾遜發(fā)明的復印機的許可。哈羅依德公司后來獲得了卡爾遜這項發(fā)明的全部專利權(quán)。卡爾遜和哈羅依德公司都認為"電子圖像復制技術(shù)"這個詞過于晦澀難懂。于是他們接受了俄亥俄州立大學的一位古典語言教授的建議，將其改為"靜電復印術(shù)(xerography) "，這個詞源于希臘詞根"干"和"書寫"。哈羅依德公司又創(chuàng)造出了另一個單詞"Xerox"(施樂)作為新的復印機的商標。"靜電復印術(shù)"(用于形容復印過程)和"施樂"(標識產(chǎn)品)這兩個詞在1948年同時推向了市場。在最初淺嘗施樂復印機的成功之后，哈羅依德公司于1958年改名為"哈羅依德施樂公司"。1961年，當全世界都接受了首臺使用普通紙的自動辦公復印機－施樂914復印機的時候，公司又再次改名為"施樂公司(Xerox Corporation)"。

1999年9月是施樂914(因為它所使用的紙張為9x14英寸而得名)復印機的四十周年慶典。從1959年到914復印機停產(chǎn)的1976年，施樂公司一共生產(chǎn)了超過200,00臺這個型號的復印機。1985年，推出914復印機的26年之后，施樂公司宣布不再續(xù)簽914復印機的全保維修合同。對于仍然在運行之中的6,000臺914機器，施樂公司將采取材料和人工單獨收費的維修服務方式。今天，施樂914復印機已經(jīng)成為Smithsonian中的展示品，成為美國歷史的一部分。在世界的有些地方，914機器仍然在客戶的公司中使用，在南美洲，施樂公司還在維修著若干臺914復印機。

施樂公司的質(zhì)量。施樂產(chǎn)品一直被許多獨立的測試機構(gòu)評定為"世界最佳品質(zhì)"。從1980年起，施樂公司和富士施樂在世界20個國家獲得了25個國家質(zhì)量大獎，其中包括世界上最高級別的三項質(zhì)量獎項：在美國，施樂公司兩次榮獲美國國家質(zhì)量大獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)，第一次是1989年施樂商業(yè)產(chǎn)品和系統(tǒng)，第二次是1997年施樂商業(yè)服務；1992年，施樂歐洲解決方案集團(前身是蘭克施樂)榮獲第一個歐洲質(zhì)量大獎(European Quality Award)；1980年,富士施樂獲得了日本的最高質(zhì)量大獎戴明獎(Deming Prize)。施樂公司是第一家從日本競爭對手手中奪回失去的市場份額的大型美國企業(yè)，這正是全公司致力于改進質(zhì)量所產(chǎn)生的結(jié)果。

施樂公司和環(huán)境保護

通過各種環(huán)保措施，施樂公司每年可以節(jié)約大約2億美元的成本，這充分證明環(huán)境保護工作可以改進公司業(yè)績。大多數(shù)復印機，打印機和多功能設(shè)備都設(shè)計成為可以翻新再用的產(chǎn)品，而施樂的產(chǎn)品及其部件極高的質(zhì)量和耐久性使之成為可能。施樂只使用可再生的熱熔塑料和金屬進行生產(chǎn)。公司還采用了部件拼合的設(shè)計，以簡化組裝和拆卸工序，便于部件的清潔，測試和重新使用?？蛻艨梢悦赓M地將某些施樂復印機上的墨粉倉退回，進行重新利用、翻新和回收，這項措施使得重新利用率達到了60%。1994年，施樂推出了含有20%的回收廢物，而質(zhì)量等同于標準紙張的復印和打印用紙。施樂公司的產(chǎn)品全部用可以回收的材料包裝。1997年，施樂公司推出了Document Centre265數(shù)碼復印機，這是第一臺從產(chǎn)品開發(fā)的最初階段就充分考慮了環(huán)保需要的同類產(chǎn)品。其97%的部件被設(shè)計成為能夠再生處理，84%可以回收重新使用。265數(shù)碼復印機成為施樂公司"為環(huán)境而設(shè)計"計劃的基石。每一年，施樂公司在全球主要的制造工廠中都保持著國際標準組織頒發(fā)的ISO 14001認證資格，不斷鞏固她在 "財富500家" 企業(yè)中，作為環(huán)保先鋒的領(lǐng)導地位。施樂公司的所有適用產(chǎn)品都符合"能源之星"標準的要求。

施樂公司的形象

"施樂(Xerox)"是一個著名商標和品牌。作為商標，"施樂"只用來標識施樂公司的各種產(chǎn)品和服務。"施樂"商標應在名詞的前面起到形容的作用：如施樂復印機、施樂打印機等。施樂商標不可用作動詞。"施樂"同時還是企業(yè)全稱"施樂公司(Xerox Corporation)"的簡稱。為了更好地體現(xiàn)施樂的核心業(yè)務－文件管理，1994年，公司采用了新的企業(yè)標識"The Document Company Xerox"。施樂還采用了像素化的"X"進行市場推廣活動。這個標記右上角的馬賽克圖案表示數(shù)碼成像技術(shù)以及文件在紙張和電子世界的運動。XEROX、施樂、"The Document Company"和像素化的"X"標記是施樂公司的注冊商標。

施樂公司的研究和技術(shù)開發(fā)

為了幫助客戶在現(xiàn)有和未來的市場中進行競爭，施樂公司必須開發(fā)多種技術(shù)專長。這就是施樂研究和技術(shù)部(XR&T)的任務。在一個不斷變化的數(shù)字化、網(wǎng)絡、基于知識的世界中，XR&T研究并開發(fā)施樂客戶所需的新技術(shù)。XR&T研究的范圍包括四個主要的領(lǐng)域：材料、紙張成像、數(shù)字式成像和系統(tǒng)。其主要技術(shù)包括普遍存在的彩色、網(wǎng)絡和先進的數(shù)字式技術(shù)。XR&T的很多發(fā)明都是源于那些為了理解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)和文件所進行的研究工作。XR&T目前的研究重點是基于文件的知識管理解決方案，該方案能夠有效地促進機構(gòu)中知識的形成、捕捉和溝通。XR&T的研究內(nèi)容具有以下的特點：風險，從高度不確定性到確定的數(shù)量時間，從支持現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)，到未來多年以后才能應用的技術(shù)業(yè)務需要，從在當前的市場中獲得競爭優(yōu)勢，到在未來的市場中樹立領(lǐng)導地位。

XR&T的研究是在美國、加拿大、和歐洲的研究中心中，與富士施樂在日本和帕洛阿圖的研究合作進行的。尖端技術(shù)的開發(fā)在四個技術(shù)中心中展開。在1999年，施樂公司在研究和開發(fā)中投入了超過9.79億美元－即1999年總營業(yè)額192億美元的5.1%。加上富士施樂在研究和開發(fā)上所投入的5.55億美元，施樂公司1999年在研究開發(fā)方面總共投入了超過15億美元。通過許可證協(xié)議，XR&T的研究和技術(shù)成果也正在不斷對其他公司開放。 1970年，施樂公司建立了帕洛阿圖研究中心，這個中心以其簡稱PARC聞名全球。PARC所面臨的挑戰(zhàn)是構(gòu)造出未來的辦公室，并建立施樂的領(lǐng)導地位。該中心的科學家接收了這個挑戰(zhàn)：他們開發(fā)出了圖形用戶界面(graphicuser interface)、客戶機/服務器結(jié)構(gòu)和以太網(wǎng)絡，從而改變了計算機的本質(zhì)。隨著激光打印技術(shù)的問世，他們革命性地改變了文件打印的方式，并為施樂公司創(chuàng)造出一個數(shù)十億美元的激光打印業(yè)務。

今天，PARC仍然保持著她創(chuàng)新的傳統(tǒng)，在以下幾個領(lǐng)域中繼續(xù)其研究工作： Smart Matter，探索設(shè)計和生產(chǎn)多種設(shè)備的新方式。新近出現(xiàn)的文件類型(Emerging Document Types)，研究生成、查看、和使用文件的新技術(shù)。知識生態(tài)學(Knowledge Ecologies)，研究文件中的知識如何可以得到充分利用，有效地促進機構(gòu)和個人獲取知識。網(wǎng)絡設(shè)備和文件服務(Network Devices and Document Serices)，利用施樂公司在紙張文件和數(shù)碼文件領(lǐng)域的專長，擴展文件解決方案和服務。文件信息組織(Document Information Fabric)，建立標準和協(xié)議，定義未來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡，并形成施樂數(shù)碼產(chǎn)品和服務主干的運算結(jié)構(gòu)。
發(fā)明和專利。作為全球第四大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，施樂公司在其半個多世紀的發(fā)展歷程中創(chuàng)造了無數(shù)個發(fā)明：

Windows下拉菜單
鼠標
個人電腦
圖形用戶接口（GUI）
靜電復印機
普通紙復印機
桌面?zhèn)髡鏅C
彩色復印機
激光打印機
以太局域網(wǎng)系統(tǒng)
第一套商用數(shù)字出版系統(tǒng)
第一臺全彩色網(wǎng)絡激光打印機
世界最快的數(shù)碼彩色復印機

施樂公司有與其他的領(lǐng)先企業(yè)結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟的良好歷史，她將在今天快速變化的高科技全球市場中，更好地服務客戶。聯(lián)盟方式令合作雙方都能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼暮诵膬?yōu)勢，為客戶管理復雜的信息需求提供有效的解決方案。這些合作確保了商業(yè)用戶的文件管理系統(tǒng)的各個組成部分的一致性，集成性，并實現(xiàn)了信息在紙張和電子形式之間的自由流動。施樂公司擁有300多個第三方合作協(xié)議(包括和同一家公司簽訂的多份協(xié)議)，涉及多種特定的產(chǎn)品系列、技術(shù)、和分銷渠道。有的協(xié)議超過了單個項目的范圍，而包含了廣泛的知識產(chǎn)權(quán)的互換、合作開發(fā)和銷售等。

對于未來增長和施樂公司的競爭力有重大意義的關(guān)鍵伙伴關(guān)系被稱作企業(yè)聯(lián)盟(Corporate Alliances)，由企業(yè)聯(lián)盟計劃總監(jiān)負責管理。施樂為這些聯(lián)盟的企業(yè)帶來了有關(guān)客戶如何使用文件、知識管理、文件服務和技術(shù)等方面無可比擬的豐富經(jīng)驗。我們與這些企業(yè)聯(lián)盟，施行合作戰(zhàn)略，共同開發(fā)和推廣知識共享解決方案。施樂公司目前與以下的企業(yè)聯(lián)盟：奧多比系統(tǒng)有限公司(Adobe Systems Inc.)。奧多比系統(tǒng)公司是在頁面描述語言和文件工作流方面樹立標準的行業(yè)領(lǐng)導者。這一合作提高了施樂公司為企業(yè)中各個級別所使用的文件生產(chǎn)系統(tǒng)的開發(fā)能力。

思科系統(tǒng)有限公司(Cisco Systems,Inc.)思科公司在互聯(lián)網(wǎng)絡和因特網(wǎng)解決方案領(lǐng)域處于領(lǐng)導地位。思科公司和施樂公司合作，為共同的網(wǎng)絡分布式解決方案客戶優(yōu)化集成的產(chǎn)品解決方案。康柏電腦系統(tǒng) (Compaq Computer Systems)康柏公司是個人電腦、網(wǎng)絡服務器、和信息技術(shù)服務行業(yè)的領(lǐng)導者。施樂和康柏合作，將康柏產(chǎn)品集成到施樂產(chǎn)品中，從而為雙方的客戶提供工業(yè)標準平臺上的優(yōu)化解決方案。IBM公司IBM公司在硬件、軟件、服務、電子商務和網(wǎng)絡計算領(lǐng)域具備專長。施樂和IBM正在集成IBM的Lotu Notes/Domino結(jié)構(gòu)和施樂Document Center系列產(chǎn)品的項目上進行合作。英特爾公司(Intel Corporation) 英特爾公司在提供尖端技術(shù)的處理器結(jié)構(gòu)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。英特爾和施樂合作，為施樂的客戶提供強大的數(shù)據(jù)處理功能，并優(yōu)化企業(yè)中的圖像處理。微軟公司(Microsoft Corp.) 微軟公司在操作系統(tǒng)、商業(yè)應用軟件和因特網(wǎng)領(lǐng)域具備專長。這個聯(lián)盟將改進當與微軟產(chǎn)品集成時，施樂文件系統(tǒng)和服務的兼容性、可操作性、和擁有者總成本。諾威公司(Novell Inc.)Novell在聯(lián)網(wǎng)軟件方面處于領(lǐng)先地位，她擁有領(lǐng)先業(yè)界的目錄服務和全球8000萬用戶。而施樂公司擁有在文件服務、生產(chǎn)等領(lǐng)域的技術(shù)專長，這一合作將確保施樂的產(chǎn)品和服務與Novell環(huán)境的兼容性。太陽微系統(tǒng)公司(Sun Micro systems,Inc.)Sun公司在企業(yè)級客戶機/服務器運算、因特網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)、和Java編程語言領(lǐng)域具備專長。施樂與Sun之間的廣泛而且緊密的互補聯(lián)盟為客戶帶來了企業(yè)級解決方案。

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