旅游業(yè)發(fā)展要堅持兩手抓：一手抓目的地建設(shè)，一手抓客源地建設(shè)。用深度營銷的理念來指導(dǎo)客源地建設(shè)，在做好宣傳促銷的同時，做好市場的貼身服務(wù)工作。重點工作是加強(qiáng)對客源地的研究，整合客原地的各類資源形成龐大的網(wǎng)絡(luò)，提供全方位的咨詢服務(wù)，形成暢通的溝通渠道。

　　河南乃兵家必爭之地，歷來是各地旅游局開發(fā)客源地市場的重要戰(zhàn)場，交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)以河南為例，推薦的模式是“與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合建”。

　　一、客源地建設(shè)

　　我們在鄭州美景天成等20個社區(qū)發(fā)放了2000份調(diào)查問卷，其中有關(guān)客源地建設(shè)的信息如下：75%的人認(rèn)為各省應(yīng)該開通免費的旅游咨詢電話，67%的人認(rèn)為各省應(yīng)該在鄭州建立游客服務(wù)中心，82%的人認(rèn)為各省應(yīng)該在社區(qū)門衛(wèi)處放置精美的旅游宣傳畫冊并定期預(yù)報省內(nèi)的精彩活動。各省旅游市場開發(fā)要推出客源地建設(shè)新模式，全面貼近市場，感受市場的脈動。

　　1、政府主導(dǎo)目的地營銷

　　中國各省需要進(jìn)行旅游形象強(qiáng)推進(jìn)。旅游形象是一個區(qū)域整體形象，單個企業(yè)的宣傳無法樹立完整的旅游目的地形象。交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：需要政府來主導(dǎo)目的地營銷，加強(qiáng)客源地建設(shè)，形成客源地與目的地之間的良性互動。

　　2、突破旅行社式服務(wù)

　　旅行社式服務(wù)帶有很強(qiáng)的功利色彩，市場的現(xiàn)實開發(fā)力很強(qiáng)，但不利于培育潛在市場，不是目的地營銷的最佳方式。隨著散客比重的不斷上升并占主導(dǎo)地位，旅行社式服務(wù)不能滿足市場需要，應(yīng)積極培育“客源地游客服務(wù)中心”新業(yè)態(tài)。

　　3、優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出比

　　各省旅游客源市場比較集中（地域分布集中，游客人群集中），在河南鄭州這個客源地做服務(wù)合算，營銷的投入產(chǎn)出比較高，成效明顯。選擇幾個重點客源城市建立游客服務(wù)中心，把握市場需求，針對性地指導(dǎo)旅游目的地建設(shè)。

　　4、堅持目的地建設(shè)與客源地建設(shè)兩手抓

　　產(chǎn)品生產(chǎn)與市場開發(fā)是市場經(jīng)濟(jì)的兩大核心任務(wù)。各省旅游產(chǎn)業(yè)也要堅持目的地建設(shè)與客源地建設(shè)兩手抓，同步發(fā)展?？驮吹亟ㄔO(shè)讓各省旅游局知道市場要什么，讓市場知道各省有什么，是目的地建設(shè)的指示器。

　　二、客源地建設(shè)的重點城市

　　根據(jù)各省旅游客源市場的區(qū)域分布態(tài)勢及客源城市的影響力，選擇鄭州、開封、洛陽、南陽作為客源地建設(shè)的重點城市。客源地建設(shè)選擇鄭州起步，由近及遠(yuǎn)、由內(nèi)及外、分步推進(jìn)。

　　鄭州

　　鄭州是國內(nèi)旅游的主體市場之一，旅游消費觀念強(qiáng)，易于開發(fā)；是宣傳高地，占領(lǐng)鄭州就是占領(lǐng)全國；是推廣窗口，全國游客的重要中轉(zhuǎn)地；是人文厚重地，中國文化旅游的必游之地，各省的厚重人文可與之捆綁。鄭州本地的旅游市場主體是以中青年，中等收入人群為主。

　　交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：不考慮公務(wù)出差的方式，出行方式除了以家人同行的方式外，和友人同行也是一大特色，這和鄭州人重友的傳統(tǒng)有關(guān)。

　　鄭州人無論是外出次數(shù)，還是旅游花費都達(dá)到一個相當(dāng)高的水平。鄭州的旅游者出行目的雖然呈多元化，但還是基本集中在觀光，休閑與體驗不同生活為主。鄭州目標(biāo)市場的消費者外出時間的首選以選擇5月份最多，次選以10月份最多，也許因為這兩個月是鄭州地區(qū)氣候最舒適的季節(jié)，除此以外，7、8月份的選擇也很多。消費者大多有過自助游的經(jīng)歷，超過3/4的消費者表示會考慮自助游的方式出行，自助游的潛力很大。

　　三、客源地建設(shè)的三大模式

　　客源地建設(shè)的模式多樣，主要有旅游局單建、依托辦事處、與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作三種。其中與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作會產(chǎn)生較大的比較利益，符合各省的實際。

　　1、旅游局單建

　　由旅游局一手籌建旅游局辦事處，涉及房屋、人員編制、運作費用等，投資額大、維護(hù)費高、難以持續(xù)，目前不可能全面鋪開。同時籌辦周期長，會貽誤市場時機(jī)。

　　2、依托各省地市辦事處

　　各省地市辦事處有現(xiàn)成的人員與辦公場地，籌建周期短、建設(shè)和維護(hù)費用低。但人員非專業(yè)出身，缺少旅游服務(wù)意識，官味較濃。同時缺少旅游商業(yè)運作網(wǎng)絡(luò)，不能產(chǎn)生放大效益。

　　3、與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作

　　與當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)合作可借助機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客源地服務(wù)的本土化?；I建周期短，建設(shè)和維護(hù)費用低，只用給予適當(dāng)補(bǔ)貼補(bǔ)助并提供宣傳資料就可。

　　交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：合作對象可分為旅行社、報社、專業(yè)規(guī)劃或策劃機(jī)構(gòu)。旅行社會強(qiáng)調(diào)自身單個利益，難以整合全部旅行社；報社注重宣傳而不重視服務(wù)，難以形成網(wǎng)絡(luò)，雙向溝通不暢；專業(yè)規(guī)劃或策劃機(jī)構(gòu)能夠整合智力資源、媒體資源、旅行社資源等，形成龐大的網(wǎng)絡(luò)支撐體系，產(chǎn)生價值放大功能，是各省客源地建設(shè)的首先模式。

　　四、在鄭州建立“旅游咨詢中心”

　　鄭州“旅游咨詢中心”的三大定位：游客咨詢服務(wù)中心、鄭州專家智力庫、自駕車俱樂部。四大重點工作：旅游免費咨詢電話、市場調(diào)查、發(fā)放免費資料及溝通聯(lián)絡(luò)、籌辦各類活動。

　　（1）充當(dāng)省旅游局辦事處的功能，及時同鄭州主要旅行社和媒體溝通信息；

　?。?）針對鄭州市場，提供市場動態(tài)監(jiān)測報告；

　?。?）公開旅游咨詢電話，提供咨詢服務(wù)；

　?。?）協(xié)助策劃和舉辦在鄭州的旅游宣傳營銷活動；

　?。?）作為自駕車旅游俱樂部，編制、出版和發(fā)行《自駕車旅游指南》；

　?。?）負(fù)責(zé)邀請有關(guān)專家和媒體，為旅游獻(xiàn)計獻(xiàn)策；

　?。?）大型節(jié)慶活動的策劃和推銷，并組織相關(guān)的公關(guān)活動；

　?。?）負(fù)責(zé)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)宣傳；

　?。?）聯(lián)系外國機(jī)構(gòu)；

　?。?0）策劃和舉辦每年在豫的旅游發(fā)布會；

　?。?1）加強(qiáng)與鄭州奧運旅游的合作與聯(lián)系；

　?。?2）在鄭州發(fā)行旅游卡；

　?。?3）舉辦“周末旅游策劃與規(guī)劃師”活動。

　　2、創(chuàng)建方式

　　采取合作的方式成立省旅游咨詢中心。

　?。?）合作單位：各省旅游局、河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司。

　?。?）省旅游局：給予5萬元開辦費支持，安排專門秘書負(fù)責(zé)聯(lián)系，提供關(guān)于各省旅游的監(jiān)測報告。

　?。?）合作方式：在鄭州的宣傳活動，由旅游營銷中心拿出方案，報省旅游局批，然后由中心組織實施。

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