對(duì)于那些沒有經(jīng)歷過的人而言，普恩特Aereo(或航空橋)由伊比利亞航空公司提供服務(wù)，是當(dāng)今世界的完全獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。無論是馬德里和巴塞羅那機(jī)場最為一個(gè)單獨(dú)的部分，還是穿梭巴士服務(wù)。在那里你會(huì)找到一張桌子買票，不會(huì)出現(xiàn)線條。辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)，留下你的行李，沒有排隊(duì)。也沒有安檢的隊(duì)伍。航班，大約每隔一小時(shí)離開，而且飛行時(shí)間(即便是在一天，我們的航班從馬德里時(shí)被火山灰中斷)。全新的飛機(jī)。良好的登機(jī)服務(wù)。在另一端快速行李交付。航班很滿。而且，順便說一句，相對(duì)較高的票價(jià)，約300元，這一個(gè)小時(shí)的行程。
　　這不只是一次的體驗(yàn)。每次我巴塞羅那和馬德里之間的飛行時(shí)間，我驚嘆于如何無痛，愉快的經(jīng)驗(yàn)。幾位有識(shí)之士告訴我，伊比利亞對(duì)這個(gè)非常滿載的路線，超過100%的利潤，盡管它面臨著從高速馬德里和巴塞羅那之間，從另一家航空公司，Vueling公司，即同一路線航空鐵路服務(wù)的新的競爭。然而，伊比利亞航空公司是相同的，在與英國財(cái)政困難，因?yàn)楹娇展镜暮喜⑦M(jìn)程。它的其他路線大多是相同的窮人提供服務(wù)的及時(shí)性和糟糕的客戶服務(wù)，我們可以想象，幾乎是所有的航空公司。
　　企業(yè)在尋求獲得這些經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期的錢可以在這個(gè)故事了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，它甚至可能是明顯的公司通常不具備高品質(zhì)的行動(dòng)，以不平凡的事情，如果他們把他們的頭腦它。假設(shè)乘客必須面對(duì)排隊(duì)，在普恩特Aereo發(fā)生了什么而使得麻煩和操作問題情況不同呢。
　　再就是，要做出明顯的，但經(jīng)常被忽視的一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該去哪里有錢。顯然，有些旅客愿意支付(或他們的公司支付)為方便，舒適，可靠，輕松，自由的旅游體驗(yàn)。有些人必須愿意支付類似的高品質(zhì)酒店，餐廳，零售商店的經(jīng)驗(yàn)，和許多其他地方。而不是追逐利潤的數(shù)量，忽視大多數(shù)公司似乎做，很多企業(yè)將福利服務(wù)，以尋找高利潤的客戶群，并千方百計(jì)采取進(jìn)一步行動(dòng)。
　　這并不像聽起來那么容易。這是很有誘惑力的減少，可能只是一點(diǎn)點(diǎn)。拿出一張支票柜臺(tái)，說，還是飛行地有點(diǎn)不那么頻繁。然后削減行李處理等行李未能在15分鐘內(nèi)到達(dá)。這是許多所謂的高端經(jīng)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，成為變形的東西很多，往往是極少的。
　　學(xué)科和重點(diǎn)是避免在人事及其他成分的客戶體驗(yàn)看似很小，但重要的是員工服務(wù)的滿意度和客戶的體驗(yàn)的種種組成部分，讓公司真正運(yùn)行在正規(guī)上，從而避免任何意外，即便是一個(gè)小小的行李包。收取高價(jià)格和良好的品牌形象，不會(huì)有別于你的工作和你每天做的努力。
　　當(dāng)然，高端市場是有限的。但實(shí)際上，所有的市場是有限的。在過去幾年，大多數(shù)報(bào)紙都擺脫記者，切斷他們的內(nèi)容，失去讀者。許多高端零售商店已裁員等，現(xiàn)在很難找到銷售幫助。銀行，同樣的。即使雷克薩斯，高檔汽車品牌，現(xiàn)在已經(jīng)質(zhì)量問題。品牌形象是一樣的信任：它需要時(shí)間來建立，但可以很快被摧毀。
　　因此，提防的誘惑，使看似微不足道的妥協(xié)，最終損害自己的價(jià)值主張。而避免的思想，卓越的品質(zhì)是不可能實(shí)現(xiàn)的。即使在航空公司服務(wù)，普恩特Aereo世界表明，真正的，任何事情都是可能的。

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