HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò)打造360º客戶服務(wù)
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263客服語音系統(tǒng)是結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為263集團(tuán)業(yè)務(wù)量身定制的一個集用戶投訴受理、用戶資料收集、公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門間信息溝通為一體的綜合客服平臺, 其綜合了傳統(tǒng)及在線接入方式如電話、 傳真、 Web、Email、短信等, 更可方便客戶操作。該系統(tǒng)分為個人客服系統(tǒng)與企業(yè)客服系統(tǒng), 但系統(tǒng)功能完全一致, 可以為客服咨詢工作提供一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺，并把經(jīng)營中的各類用戶反映的問題通過統(tǒng)計(jì)報表，實(shí)時地傳遞給指定的接口或人員, 同時，已經(jīng)發(fā)送的信息可以根據(jù)公司經(jīng)營的需要，進(jìn)行信息歸類、查詢整理和統(tǒng)計(jì)分析, 從而可給263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的決策支持提供有力的保障。
在此項(xiàng)目中, HOLLYCRM(合力金橋軟件)選用其自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心軟件產(chǎn)品 – HollyIVR(交互式語音應(yīng)答系統(tǒng))和HollyContact(呼叫中心中間件平臺軟件), 這樣不僅可保證其系統(tǒng)的穩(wěn)定性, 而且將具有更好的可擴(kuò)展性。
通過建立263客服語音系統(tǒng)，將使263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)及人力資源, 可協(xié)助263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)提高服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)力度,提高企業(yè)運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本,提高客戶的滿意度并保證其忠誠度,使客戶資源成為企業(yè)不可或缺的財(cái)富。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的 “炒作”到大規(guī)模的并購之后, 現(xiàn)在開始有意識的在其業(yè)務(wù)細(xì)分中逐漸形成自己的核心競爭力。 如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠度, 了解客戶需求并為其提供個性化服務(wù), 作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的前端 - 呼叫中心已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)其競爭力的利器, 其融合先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念, 可以讓客戶以電話、 傳真、 Web、Email、短信等多種接入方式享受360º全方位的服務(wù), 不斷豐富其“情感消費(fèi)”體驗(yàn), 拓寬其盈利模式。“同質(zhì)化”競爭時代的來臨, 客戶為本、服務(wù)先行,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)已意識到客戶服務(wù)的重要性, 而建立呼叫中心將是解//
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酒商對客戶的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場形勢，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
作者：潘文富詳情
黨建引領(lǐng)構(gòu)建“輿情吹哨，部門聯(lián)動”的 2025.09.09
黨建引領(lǐng)構(gòu)建“輿情吹哨，部門聯(lián)動”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理模式“輿情吹哨，部門聯(lián)動”這個提法是筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的特點(diǎn)，借鑒“網(wǎng)格吹哨，部門報到”提出的網(wǎng)絡(luò)輿情治理創(chuàng)新模式。先解釋一下“網(wǎng)格吹哨，部門報到”。
作者：沈志勇詳情
黨建是破解網(wǎng)絡(luò)輿情治理難題的一把鑰匙 2025.09.09
黨建是破解網(wǎng)絡(luò)輿情治理難題的一把鑰匙黨建制度在社會綜合治理中發(fā)揮了重要作用，但在網(wǎng)絡(luò)輿情治理領(lǐng)域卻相對薄弱。如何利用黨建優(yōu)勢破解‘線上爆發(fā)、線下根源’的治理難題，成為亟待探索的關(guān)鍵。近年來，通過運(yùn)用黨
作者：沈志勇詳情
“警察深夜上門”頻發(fā)爭議 網(wǎng)絡(luò)輿情處 2025.09.09
“警察深夜上門”頻發(fā)爭議 網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)慎用警力最近“警察深夜上門”又引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)輿情。事件的起因是，8月18日，湖南永州寧遠(yuǎn)一位市民曝光當(dāng)?shù)啬赤l(xiāng)政府上班時間大量缺崗，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。8月20日，該市民
作者：沈志勇詳情
是一錘定音還是一片批評？從“官方通報 2025.09.09
是一錘定音還是一片批評？從“官方通報”看網(wǎng)絡(luò)輿情治理近年來，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，官方通報成為有關(guān)部門回應(yīng)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的重要載體。官方通報的內(nèi)容不僅通報了事情本身，還在很大程度上反映了有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的
作者：沈志勇詳情
輿情思考：網(wǎng)絡(luò)曝光不應(yīng)變成網(wǎng)絡(luò)暴力最近河南某周口婦產(chǎn)科醫(yī)生因不堪長期被網(wǎng)暴而跳樓輕生。這一沉痛的事實(shí)，再次提醒我們網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，執(zhí)法部門和廣大社會公眾應(yīng)該警惕。首先，要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)曝光和網(wǎng)絡(luò)暴力。在由國
作者：沈志勇詳情
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