企業(yè)之‘企’字，人為天，止為地，說(shuō)明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)家庭乃至對(duì)個(gè)人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長(zhǎng)才干，使工作不斷改進(jìn)。如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分——觀念、品德與動(dòng)機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門(mén)、公司的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹(shù)立。
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　　一、 主管的作用與基本心態(tài)
　　一家公司、一個(gè)部門(mén)，如果經(jīng)營(yíng)得好，一定有一名優(yōu)秀的主管，主管在里面的作用有多大?據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)，一家成功的公司，總經(jīng)理的作用占40%以上。在中國(guó)，這個(gè)比例恐怕還要大，因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)還不規(guī)范，外部環(huán)境還不太好，事情更復(fù)雜。反之，一家公司或一個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的不好，主管罪責(zé)難逃，其反作用的比例要占80%以上。著名的管理大師戴明(美國(guó)人) 博士說(shuō)，企業(yè)中的問(wèn)題有82%是由于管理原因造成的。他說(shuō)還有18%也差不多可以從管理上找出原因來(lái)。也就是說(shuō)可以從主管人員的工作上找出原因來(lái)。為什么這么講呢?一項(xiàng)工作首先看有沒(méi)有制定標(biāo)準(zhǔn)、程序；并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、程序是不是清晰的，且解釋唯一；對(duì)執(zhí)行這項(xiàng)工作的人員是否進(jìn)行了有效的培訓(xùn)等等。這都是管理上或主管應(yīng)做的工作。再多一點(diǎn)講，還要看主管的品德、行為、人際關(guān)系處理等等。如果你的部屬早晨一上班，你就無(wú)緣無(wú)故訓(xùn)斥他，他一肚子氣，做工作當(dāng)然沒(méi)情緒，出差錯(cuò)的可能性就會(huì)多，這是18%的原因。 主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個(gè)環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個(gè)公司、一個(gè)部門(mén)的管理實(shí)務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個(gè)公司、一個(gè)部門(mén)里高層主管人員思想行為所塑造起來(lái)的大雨傘，這個(gè)大雨傘蓋著中基層干部員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽(yáng)出來(lái)他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽(yáng)出來(lái)曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，底下的中基層干部、員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會(huì)有積極性，工作就沒(méi)有效率。

做主管的應(yīng)創(chuàng)造一種良好的管理環(huán)境，包括以下幾個(gè)方面：
　　1.人生目標(biāo)
　　如果主管人員人生目標(biāo)很遠(yuǎn)大，有無(wú)限成就的追求，在這個(gè)人底下做事情，你的環(huán)境就很好。若在另一個(gè)主管下做事，他說(shuō)我們?yōu)槭裁匆ッ半U(xiǎn)?為什么為別人去謀福利?為什么要去努力工作?我們的錢(qián)已經(jīng)多得吃不完，在那種“得過(guò)且過(guò)”的領(lǐng)導(dǎo)下做事，怎么會(huì)有好的發(fā)展前途?絕不可能有，所以“良禽應(yīng)擇木而棲”。人生目標(biāo)是個(gè)大驅(qū)動(dòng)力。拿任一優(yōu)秀公司作例子，公司安排的事情，底下的人要想辦法達(dá)成。左邊的方法不行，就找 右邊的方法，前面的方法不行，就找后面的方法。佛法八萬(wàn)四千個(gè)，都要去想。不可以隨便說(shuō)“不會(huì)”、“困難”，不會(huì)困難永遠(yuǎn)做不了事。

　　2.人性看法
　　指高階人員把人性當(dāng)成“好”或“壞”的看法。“性善”及“性惡”的辯論在中國(guó)歷史上已經(jīng)很久了，從孟子主張性善、荀子主張性惡到現(xiàn)在。洋人也有性善說(shuō)、性惡說(shuō)，Y理論(Theory-Y ) 主張性善，X理論(Theory-X) 主張性惡。如果把人看成壞人，部下都是壞人，要讓他做好事，只好緊逼盯人，逼得很緊，讓他不能發(fā)揮一點(diǎn)自由度，才不會(huì)做壞事。但做好事的機(jī)會(huì)也少了。假使高階人員把人性當(dāng)善性看待，他會(huì)相信部下，訓(xùn)練人才，訂立制度，授權(quán)管理。
　　當(dāng)你統(tǒng)帥50人時(shí)，不相信別人，自己緊逼盯人還可以，不過(guò)你一個(gè)人盯50個(gè)人已經(jīng)很累了，如果公司成長(zhǎng)到一百個(gè)二百個(gè)人，你再這樣把他們當(dāng)壞人一個(gè)一個(gè)盯，這個(gè)事業(yè)一定會(huì)變成兩種現(xiàn)象：第一，這個(gè)事業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)賺錢(qián)，但是你作為主管就快要累死了，加速折舊，死得快。等你死了，事業(yè)也垮了。第二，你的事業(yè)會(huì)天下大亂，因?yàn)槟銢](méi)有三頭六臂。即使你一天有四十八小時(shí)，事情也是多得做不完，耽擱再耽擱。你不會(huì)管理，沒(méi)有利用部屬的群策群力去做事。你沒(méi)有做到象中國(guó)人講的“善化三千”。
　　孫悟空本領(lǐng)高強(qiáng)，保護(hù)唐三藏千辛萬(wàn)苦去西方取經(jīng)，每碰到太多妖魔鬼怪，自己一個(gè)人應(yīng)付不來(lái)，就拔一根猴毛，用氣一吹，就變成三千個(gè)小孫悟空來(lái)對(duì)付眾多的對(duì)手。但孫悟空能七十二變，化三千，也逃不過(guò)如來(lái)佛“銷(xiāo)產(chǎn)發(fā)人財(cái)”及“計(jì)組用指控”的企業(yè)管理雙重五指山。所以有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一家公司管得好，用其制度可以經(jīng)營(yíng)三千家。因?yàn)槟悴皇怯靡粋€(gè)人，你是用眾人，培訓(xùn)員工，善化三千也。光有人還不行，還要有制度。訓(xùn)練人才、訂立制度，你管三千家公司的集團(tuán)企業(yè)也一樣。
　　把企業(yè)管理制度搞好，就是蓋了一條“管理”的高速公路。高速公路上路標(biāo)清楚，司機(jī)考試訓(xùn)練好，有禮貌，在公路上開(kāi)100輛、200輛、10000輛車(chē)，都不用一個(gè)警察，成本節(jié)省很多。如果管理的公路沒(méi)有弄好，司機(jī)沒(méi)有訓(xùn)練好，路小小的彎來(lái)彎去，人走來(lái)走去，走十部車(chē)就要派一個(gè)警察，一百部車(chē)就要派十個(gè)警察。警察越多，車(chē)子走得越慢。信任部下、利用管理、培養(yǎng)人才、善化三千的目的就在這里。你要把人看成好人，雖然人有時(shí)不好，但不是所有時(shí)間、所有地點(diǎn)、所有人都是偷懶、貪污、推卸責(zé)任的。所以要給部下鼓勵(lì)，給他挑戰(zhàn)、給他目標(biāo)、給他獎(jiǎng)勵(lì)。人性與水性相反，人性往上爬，水性往下流。你要率性而行，循著人性往上走，你就得到了做事情的有效方法， “率性即為道”，你要把“道”(方法 ) 告訴你的部下。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就是要找出部下的天性、本性，那是最自然而沒(méi)有掩飾的部分。一個(gè)人若天生麗質(zhì)，不用涂粉也漂亮。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要做到“淡妝濃抹總相宜”，不光包裝(外在美) 要好，內(nèi)在美(品質(zhì) ) 也要好，公司就可以經(jīng)營(yíng)得井井有條。

　　3.時(shí)間觀念
　　你看時(shí)間，是重視過(guò)去，還是重視未來(lái)?若重視過(guò)去，你是“留戀過(guò)去”的人；若重視未來(lái)，你是“瞻望未來(lái)”的人。瞻望未來(lái)的人有眼光，留戀過(guò)去的人是保守的。優(yōu)秀主管要推行“未來(lái)主義”，今天的問(wèn)題今天解決，絕不留到明天，時(shí)間也是資源，要很好地利用、珍惜。

　　4.變化觀
　　天下什么事情都在變，只有一事不變，就是“變”，變化是永遠(yuǎn)存在的。變化本身是人生的調(diào)味品。社會(huì)在變，環(huán)境在變，觀念、行為都在變。作主管的必須正視、跟上這種變化，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。一個(gè)歡迎變化、正視變化的主管人員會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、解決新問(wèn)題，帶領(lǐng)公司、部門(mén)向前走。

　　5.系統(tǒng)哲學(xué)
　　看問(wèn)題是從整體、全面、系統(tǒng)看，還是從局部、片面、個(gè)人的角度看。只看到一點(diǎn)，眼光如豆；看全面的人，從整個(gè)公司、整個(gè)國(guó)家、社會(huì)的角度考慮問(wèn)題的人，眼光遠(yuǎn)大，有先進(jìn)的管理哲學(xué)。此外，做事情要盯住目標(biāo)，手段十萬(wàn)八千，條條道路通羅馬。

　　6.求知觀
　　學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，要活到老，學(xué)到老。公司上下形成學(xué)習(xí)的氛圍，主管首先要帶頭學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的求知欲。學(xué)習(xí)的方法很多，首先應(yīng)多讀書(shū)?，F(xiàn)在全世界都掀起一股學(xué)習(xí)的革命浪潮，你要進(jìn)步，必須努力學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)有了心得之后，還要落實(shí)在工作上，孔子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎！”學(xué)了以后有了心得，然后按照去做，有了收獲心得自然很愉快。

　　7.工作觀
　　把工作當(dāng)作事業(yè)，還是把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)。把工作當(dāng)作事業(yè)的人，有積極的心態(tài)，越工作越有興趣快樂(lè)，越輕松；把工作當(dāng)作負(fù)擔(dān)的人，是消極的心態(tài)，工作還沒(méi)做，手腳就不能動(dòng)，沒(méi)工作就感到累。好的主管，只問(wèn)我為公司作什么，不問(wèn)公司為我作什么。利國(guó)、利民、利公司，有三利，才有個(gè)人利。

　　8.做人觀
　　成功的主管做人的哲學(xué)應(yīng)是謙遜的老子哲學(xué)。老子為人有三寶：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”。主管人員應(yīng)謹(jǐn)守慈柔，寬以待人，處人處事以誠(chéng)相見(jiàn)，主張“己所不欲，勿施于人”。事業(yè)振興，靠的是汗水，是勤儉，是日積月累；是對(duì)每一天生活的珍惜，該花的錢(qián)再多也不心痛，不該花的錢(qián)一分也不行。主管與員工，同生死，共患難。有好處，員工先，有責(zé)任，自己擔(dān)。
　　主管應(yīng)具備的心態(tài)：對(duì)公司忠誠(chéng)，與公司同舟共濟(jì)，公司興我興，公司衰我衰；勿以惡小而為之，勿以善小而不為；有不斷完善自我、實(shí)現(xiàn)自我的成就感；有繁榮事業(yè)的使命感、責(zé)任感，把愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)；不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，永無(wú)止境；有愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心、虛心、關(guān)心、細(xì)心；嚴(yán)以律己，以身作則；有伯樂(lè)慧眼，善于選拔、培養(yǎng)、使用、留住人才；具備管理控制、協(xié)調(diào)能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)；待部屬如兄弟，成績(jī)之功在部屬，失敗之責(zé)在主管；有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮斗、合作精神；虛懷若谷，敢于為下屬當(dāng)鋪路石；百折不撓，勇攀高峰，不達(dá)目的，誓不罷休；講求效率與效益；全新投入工作，熱愛(ài)生活；做企業(yè)人、自主人；有健康的心靈與體質(zhì)；創(chuàng)造和諧、良好的工作環(huán)境；部門(mén)之間團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。
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　　二.主管的角色與職責(zé)
　　主管，即任期內(nèi)對(duì)掌管的資源與成果負(fù)責(zé)之人。資源有七種：人、財(cái)、物、機(jī)、技、信、時(shí)。人是第一位的，說(shuō)明作為一名主管，首先要用好人，管理好你的部屬，發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，給他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心地在這里工作。會(huì)理財(cái)，能用錢(qián)生錢(qián)；能充分利用物料、廠房、土地、機(jī)器設(shè)備，把這些死的東西變成活的?，F(xiàn)在是科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代，是信息時(shí)代，這些都是可貴的資源。世上唯有時(shí)間不再來(lái)，活到40歲，40歲以前再也不會(huì)來(lái)，所以時(shí)間也是資源，要珍惜。用這些資源投入，實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)出成果，包括利潤(rùn)增長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、資產(chǎn)增值、市場(chǎng)占有率、公司形象、員工部屬成長(zhǎng)等等。你能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)，投入最小產(chǎn)出最多，就是一名優(yōu)秀的主管。

　　主管的目標(biāo)：做世界第一
　　主管和部屬的關(guān)系，四大作法：作之君、作之親、作之師、作之友。作為主管，統(tǒng)領(lǐng)一群平凡的人，完成非凡的事業(yè)，要把方向指正；作主管的要象親人一樣關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助員工，創(chuàng)造一個(gè)使員工得以成長(zhǎng)的大家庭環(huán)境；主管還要象老師一樣，告訴部屬做人、做事的道理，激勵(lì)員工走向正途；還要象朋友一樣，推心置腹，與員工交心，成為員工的知心朋友。

　　主管的職責(zé)：
　　主管有大有小，從總經(jīng)理到部長(zhǎng)、科長(zhǎng)，班組長(zhǎng)。高級(jí)主管的主要職責(zé)是定方向，擬訂公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與基本政策、方針；選派、培養(yǎng)優(yōu)秀人才；對(duì)公司部門(mén)及中高層主管的發(fā)展實(shí)施監(jiān)督、控制。中級(jí)主管的主要職責(zé)是在公司政策、方針、目標(biāo)指導(dǎo)下，完成份內(nèi)工作；督導(dǎo)、控制所屬管理過(guò)程之完善。低級(jí)主管從事具體的管理工作，對(duì)各項(xiàng)過(guò)程的人員提供指導(dǎo)和服務(wù)；達(dá)成過(guò)程所要求的標(biāo)準(zhǔn)；記錄完成各項(xiàng)過(guò)程；檢查所屬人員工作之完善。有效的管理要靠有效、完善的指導(dǎo)，凡事能夠運(yùn)用思考，條理分明，系統(tǒng)有序，達(dá)到凡事有章可循，有人負(fù)責(zé)，有據(jù)可查，有準(zhǔn)控制，就實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理。無(wú)論哪一級(jí)主管，都從事四大工作，即PDCA循環(huán)(P—計(jì)劃，D—執(zhí)行，C—檢查，A—再行動(dòng) ) 每個(gè)人都在作PDCA工作，每一管理過(guò)程都是PDCA，有計(jì)劃、有執(zhí)行，檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，修正后再行動(dòng)，這樣公司、部門(mén)就會(huì)登上一個(gè)新臺(tái)階。
　　世界上最偉大的工作是推銷(xiāo) 人一生下來(lái)就在推銷(xiāo)，小孩為了吃奶而哭是推銷(xiāo)，為了工作推薦自己是推銷(xiāo)，總統(tǒng)選舉拉選票是推銷(xiāo)，主管也是在推銷(xiāo)，只不過(guò)推銷(xiāo)的產(chǎn)品是“理念”，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思想。把這些理念、思想推銷(xiāo)給部屬，目的是將你腦中的東西(理念) 放進(jìn)他人腦中，將他人身體中的東西(腦力、體力) 激發(fā)出來(lái)，投入工作中去，用以達(dá)成公司或部門(mén)的目標(biāo)。一個(gè)主管如果知道怎么推銷(xiāo)，有理說(shuō)得清，他必定不會(huì) “有志難伸，懷才不遇”，因?yàn)檫@個(gè)世界上每一個(gè)公司都求才若渴，只是我們很多人還沒(méi)有真正學(xué)會(huì)如何恰如其分地去推銷(xiāo)。
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　　三.優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
　　我們都了解，主管的素質(zhì)與水平是一個(gè)企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵所在。因此，你要經(jīng)營(yíng)好這個(gè)企業(yè)，你要帶好手下一批人，首先必須武裝自己。優(yōu)秀主管有五項(xiàng)條件，用五個(gè)字來(lái)概括，即德、才、學(xué)、精、力。

　　1.品德第一
　　德，即品德，這是一名優(yōu)秀主管必備的第一條件，“品德”為成功之本，品德成功告訴我們，唯有修養(yǎng)自己具備品德，才能得到真正的成功與恒久的快樂(lè)。怎樣才算有品德，古代治國(guó)強(qiáng)調(diào)忠孝，忠告訴我們一個(gè)人的心要放在中間，生為中國(guó)人就要忠于中華民族；存于本公司，就要忠于本公司，獻(xiàn)身于公司，公司興我興，公司衰我衰。孝，狹義講是孝敬自己的父母、長(zhǎng)輩，怎樣做呢?盡心盡力為孝，并不一定看給錢(qián)、給東西多少。古人講，“百善孝為先，看心不看跡，看跡窮家無(wú)孝子；萬(wàn)惡淫為首，看跡不看心，看心天下無(wú)好人。”好壞分得一清二楚。
　　孝敬自己的父母為小孝，孝敬妻子或丈夫的父母、長(zhǎng)輩為中孝，品德高尚的人實(shí)行的是大孝，孝天下父母、老人，愛(ài)天下人。不孝敬父母、老人，很難想像會(huì)對(duì)公司、社會(huì)有大的貢獻(xiàn)。“仁、義、禮、智、信”是儒家思想提出的做人的道德準(zhǔn)則。仁是道德的最高準(zhǔn)則，何為仁，最簡(jiǎn)單的理解就是“愛(ài)人”，即對(duì)人的尊重和有同情心。
　　“仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，告訴我們，自己要在社會(huì)、公司取得自立，在事業(yè)上順暢通達(dá)，也要幫助別人，幫助你的部屬做到?？鬃痈嬖V我們“為政以德”，做高級(jí)主管的先用嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以身作則，通過(guò)道德感化搞好關(guān)系，做好工作。義，主持公道，甘于為部屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任或犧牲自己的利益。禮，遵紀(jì)守法，言行舉止合乎企業(yè)的要求；智，智慧，知識(shí)、學(xué)問(wèn)了解后要日日去行去做為智；信，講信用，說(shuō)到做到，說(shuō)話算數(shù)，一言即出，駟馬難追。主管為人處事，一定要公平、公正、公開(kāi)，選人用人唯德唯才。一個(gè)人不能忠于職務(wù)，親其親，師其師，友其友，絕對(duì)不是道德完善的人。

　　2.才能第二
　　主管的才能體現(xiàn)在管理上，即體現(xiàn)在執(zhí)行管理職能：計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制的能力上。
　　A.好的開(kāi)始是成功的一半，計(jì)劃能力是主管的首要能力。計(jì)劃就是指從我們現(xiàn)在所處的位置到達(dá)將來(lái)預(yù)期的目標(biāo)之間架起的一座橋梁。因此，計(jì)劃不僅僅指引進(jìn)新事物，也指合乎情理和行之有效的措施。有了計(jì)劃，就把不能成為現(xiàn)實(shí)的事物變成現(xiàn)實(shí)。作為主管，就要通過(guò)你的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，你的洞察力、遠(yuǎn)視力、敏感力、想象力和果斷力，通過(guò)明確的目標(biāo)、方向和結(jié)果，使大家注意力集中，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，保持旺盛的斗志，來(lái)創(chuàng)造光輝的前景。
　　B.組織能力 組織能力體現(xiàn)在創(chuàng)造一種促使員工部屬順利達(dá)成任務(wù)的環(huán)境，它是為了達(dá)到目的的一種管理手段，要想使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)各種情況，面臨各種難題，不僅要確定必須完成的工作，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，而且要規(guī)定其職責(zé)和各部門(mén)之間相協(xié)調(diào)的關(guān)系，還要物色合格的人選。
　　C.用人至重 用人之道，乃事業(yè)取勝之根本。漢高祖劉邦因?yàn)橛昧藦埩?、蕭何、韓信，所以得天下，而項(xiàng)羽疑心太重，連一個(gè)范增都不能用，所以失掉了天下。人才是最寶貴的資源，有了人才，能用人，便可化無(wú)為有，化少為多，化小為大，使資金、原料、設(shè)備、技術(shù)等資源無(wú)形增值。選人之道：適才適所，因職求人，因事尋良才；用人之道，知人善任，曾子說(shuō)“用師者王，用友者霸，用徒者亡。”水至清則無(wú)魚(yú)，企業(yè)用人乃用人之長(zhǎng)，避人之短。育人之道，十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，終身訓(xùn)練，魔鬼訓(xùn)練；安人之道，在希望，在環(huán)境；地薄者大物不產(chǎn)，水淺者大魚(yú)不游，樹(shù)禿者大禽不棲，林疏者大獸不居。
　　D.天天指導(dǎo) 指導(dǎo)即指揮領(lǐng)導(dǎo)。指揮是主管在后面，部屬在前面，是言教，用嘴講，需要鼓勵(lì)、激勵(lì)、支持；領(lǐng)導(dǎo)是主管在前面，做給部屬看，是身教。作主管首先是身教，讓部屬服你，然后再言教。指導(dǎo)工作需要主管與部屬之間充分的溝通，達(dá)成默契。主管人員還需把企業(yè)目標(biāo)與員工、部屬個(gè)人的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致起來(lái)，則工作就有效果和效率。　　　
E控制, 控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃的要求。下屬做得好不好，看成果，賞罰也是看成果，要以勝敗論英雄。通過(guò)記錄，通過(guò)信息反饋，通過(guò)比較分析，檢討工作中的失誤，檢查是人的原因、機(jī)器的原因還是其他原因，然后采取糾正、預(yù)防措施。

　　3.學(xué)問(wèn)第三
　　學(xué)是學(xué)問(wèn)，不是學(xué)歷，上了多少年學(xué)，有沒(méi)有學(xué)士、碩士學(xué)位與學(xué)問(wèn)沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)系。論語(yǔ)講：“事父母，能竭其力；事君能致其身；與朋友交，言而有信，雖曰未學(xué)，吾必謂之學(xué)矣。”告訴我們?cè)u(píng)價(jià)學(xué)問(wèn)高低看行為，看結(jié)果。學(xué)問(wèn)的增長(zhǎng)一靠學(xué)，二靠問(wèn)，學(xué)得多，問(wèn)得多，學(xué)問(wèn)就會(huì)增多，能力就會(huì)增強(qiáng)，工作就會(huì)做好。作為主管你不學(xué)、不問(wèn)，工作最多停留在原來(lái)水平上，學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，進(jìn)步緩慢也是退，就是落伍。
　　增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的辦法有四萬(wàn)之多：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，交萬(wàn)個(gè)友，做萬(wàn)件事。第一個(gè)萬(wàn)是讀，讀萬(wàn)卷書(shū)，花最短的時(shí)間去讀最多的書(shū)，以知道新生事物，增長(zhǎng)管理知識(shí)，讀書(shū)要避免讀無(wú)用的書(shū)，我們從現(xiàn)在開(kāi)始先選幾本有用的書(shū)，確定時(shí)間把它讀完，然后寫(xiě)出讀書(shū)心得，這樣一步步就有了提高。第二個(gè)萬(wàn)是行，行萬(wàn)里路。因僅僅在家里讀書(shū)，不去外面看，不知道所讀東西的真假，記憶也不深刻。古語(yǔ)說(shuō)得好，百聞不如一見(jiàn)，用眼睛看見(jiàn)真實(shí)發(fā)生的東西，體會(huì)最深。第三個(gè)萬(wàn)是交，交萬(wàn)個(gè)友。聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，這個(gè)君是老師，是朋友，是知己。增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的辦法通過(guò)朋友間的交流座談，收獲最大，因?yàn)榕笥验g談的都是相互關(guān)心的問(wèn)題，只要有一點(diǎn)特殊之處，一聽(tīng)就懂，受用無(wú)窮。第四個(gè)萬(wàn)是做，做萬(wàn)件事，學(xué)問(wèn)要落實(shí)在行動(dòng)上。有了學(xué)問(wèn)知識(shí)，然后親身去經(jīng)歷體驗(yàn)，收獲就會(huì)更大。所以孔子說(shuō)：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎。”理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，對(duì)上號(hào)，百思不得其解的問(wèn)題，突然通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)出來(lái)，心中自然無(wú)比高興。

　　4.精神第四
　　做主管的必須具有三種精神，即敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和合作精神。這也是企業(yè)家的精神。企業(yè)家不一定是總經(jīng)理或廠長(zhǎng)，只要有這種精神的人就是企業(yè)家。敬業(yè)精神，有積極的心態(tài)，熱愛(ài)事業(yè)，愛(ài)廠如家，把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，只問(wèn)我為公司做什么，不問(wèn)公司為我做什么。創(chuàng)新精神，永不滿(mǎn)足，力爭(zhēng)上游。創(chuàng)新包括五個(gè)方面：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、原材料和半成品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新。合作精神，管理是發(fā)揮群體、群智的力量，主管是團(tuán)結(jié)一群平凡的人，完成不平凡的事業(yè)。

　　5.身體健康是本錢(qián)
　　主管都是優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才應(yīng)該生命長(zhǎng)久。鍛煉身體就會(huì)身體健康。王永慶80多歲，每天堅(jiān)持跑步，只要王永慶在跑，臺(tái)塑的股票就不會(huì)跌。體力的增進(jìn)，對(duì)日?；顒?dòng)，更可應(yīng)付自如，再也不會(huì)忙起來(lái)就精神不濟(jì)，或是疲倦的無(wú)法工作，運(yùn)動(dòng)還能培養(yǎng)毅力，增加信心。生命在于運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)才能長(zhǎng)壽，工作本身就是運(yùn)動(dòng)。所以我的老師陳定國(guó)博士告訴我們一個(gè)保持健康體魄的辦法，就是忙。他說(shuō)一忙可以除三害。忙得沒(méi)有時(shí)間生病——健康忙得沒(méi)有時(shí)間花錢(qián)——有錢(qián)忙得沒(méi)有時(shí)間議論別人——好人 三害除去了，也就達(dá)到我們個(gè)人所追求的目標(biāo)，有名、有利，又有健康的體質(zhì)。
　　
　　四.從我做起，從小做起
　　企業(yè)存亡完全操縱在自己手中，昨天以前的事情成敗都可以看作是運(yùn)氣，但是從現(xiàn)在以后，就絕對(duì)不能存在靠運(yùn)氣的想法。企業(yè)生命在產(chǎn)品，產(chǎn)品生命在品質(zhì)，有好的品質(zhì)，產(chǎn)品才會(huì)有生命力，產(chǎn)品的品質(zhì)好，取決于做事的品質(zhì)，事都是人做的，所以最終的源是人的品質(zhì)，人的品質(zhì)是一切的根本。在我們這個(gè)企業(yè)里，如何使全體人員能夠發(fā)揮所學(xué)、發(fā)揮所長(zhǎng)是最重要的。人的品質(zhì)里，主管的品質(zhì)最重要，所以又可以講，企業(yè)操縱在主管手里。要做好一名主管，要做好一個(gè)企業(yè)，就必須以身作則，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，扎扎實(shí)實(shí)，日積月累，賣(mài)力苦干。如果不是這樣，而只是動(dòng)一些歪腦筋，在外面挖墻角，到頭來(lái)吃虧的仍然是自己。一個(gè)人如果比你能干，比你會(huì)做生意，比你會(huì)管理，他絕對(duì)不會(huì)替你賣(mài)力。所以要管理好別人，首先要管好自己，然后再管人，這樣才會(huì)有人才可用，人才才會(huì)積聚。

　　千里之行，始于足下，萬(wàn)丈高樓乃一磚一瓦壘疊而成，大事必須由點(diǎn)滴的小事集成。“天下大事必做于細(xì)”，“天下難事必做于易”，這是老子的名言。我們今后做事情，先從“點(diǎn)”開(kāi)始，先把“點(diǎn)”完善了，點(diǎn)完善了“線”跟“面”就簡(jiǎn)單了，整個(gè)企業(yè)就完善了!

　　社會(huì)、企業(yè)是一所大學(xué)校，如果我們想把工作做到完美，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的知識(shí)、能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，唯有繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，在錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展、興盛懷有一份使命感，依靠全體主管的努力，團(tuán)結(jié)所有員工，我們就會(huì)創(chuàng)造出美好的明天。

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