“忠”這個(gè)字在《論語(yǔ)》中出現(xiàn)過(guò)17次，可見(jiàn)孔子十分重視“忠”這個(gè)道德規(guī)范，“忠”的基本意思是盡心竭力、公而無(wú)私之謂。《說(shuō)文》：“忠，敬也。盡心曰忠”?！稄V韻》：“忠，無(wú)私也”。朱熹說(shuō)：“盡己之謂忠”。楊,S《荀子?禮論注》：“忠，誠(chéng)也”。“誠(chéng)”、“實(shí)”同義，即“忠”是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的意思?？鬃诱f(shuō)：“主忠信”，對(duì)人要以“忠、信”兩種道德為主；孔子的學(xué)生曾子說(shuō)：“為人謀而不忠乎？”反省自己替別人辦事是否盡心竭力了呢？總起來(lái)說(shuō)，中心為忠，“中”是中正不偏邪。即“忠”含義是盡心竭力、無(wú)私、誠(chéng)實(shí)。“忠”作為一個(gè)道德規(guī)范它是指自己內(nèi)心中一種真誠(chéng)地對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，以及由此去誠(chéng)實(shí)地為他人謀事作事的行為，是規(guī)范人與人之間相互關(guān)系的范疇。

　　儒家“忠”作為道德范疇，還包含有君臣之間、個(gè)人對(duì)國(guó)家、民族之間的道德關(guān)系。魯定公問(wèn)孔子，“君使臣，臣事君”，各應(yīng)該怎么樣？孔子回答說(shuō)：“君使臣以禮，臣事君以忠。”君應(yīng)該依禮使用臣子，臣應(yīng)該忠心事奉君主。魯國(guó)的正卿季康子問(wèn)孔子，“使民敬、忠以勸，如之何？”孔子回答說(shuō)：“臨之以莊，則敬；孝慈，則忠；舉善而教不能，則勸。”“孝茲，則忠”是說(shuō)如果你孝順父母，慈愛(ài)幼小，民眾就地對(duì)你盡忠竭力了。這里的“忠”主要是指臣下對(duì)君主，下屬對(duì)上司要盡心竭力服務(wù)的道德關(guān)系?？鬃拥膶W(xué)生子張問(wèn)道：“楚國(guó)的令尹子文三次做令尹的官，沒(méi)有高興的顏色；三次被罷免，沒(méi)有怨恨的顏色。每一次交代時(shí)，一定把自己的一切政令全部告訴接位的人。這個(gè)人怎樣？”孔子回答說(shuō)：“忠矣。”這里說(shuō)的“忠”是指尹文子對(duì)國(guó)家民族的忠心。可見(jiàn)，儒家的“忠”除了規(guī)范一般人與人之間的道德關(guān)系之外，還規(guī)范著上下之間、個(gè)人對(duì)國(guó)家民族之間的道德關(guān)系。

　　首先看“忠”的在管理中價(jià)值和意義。何謂“忠”，孔子沒(méi)有直接作出解釋，朱熹解釋為“盡己之謂忠”，通常說(shuō)“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”為“忠”。因此，“忠”的本來(lái)意義是：盡心竭力、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺的意思。

　　作為本來(lái)意義的“忠”，還有沒(méi)有它的價(jià)值呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該作出肯定和答復(fù)。今天我們這個(gè)社會(huì)，難道就不需要“忠”的道德嗎？不是的，我們?nèi)匀恍枰?ldquo;忠”，只是“忠”的對(duì)象和內(nèi)涵不同罷了。我們今天仍然需要忠于祖國(guó)，忠于人民，忠于事業(yè)，忠于職守，忠于本職工作，這是我們每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于每一個(gè)共產(chǎn)黨員和國(guó)家干部來(lái)說(shuō)，務(wù)必要忠于黨的事業(yè)，要忠心耿耿地為人民服務(wù)，要象張思德同志那樣“完全徹底”地為人民服務(wù)。“忠”這種道德是每一民族、在任何一個(gè)時(shí)代都不能缺少的行為規(guī)范。今天我們繼承“忠”這種道德，是從它的本來(lái)意義上說(shuō)的，對(duì)于歷史上的封建時(shí)代的無(wú)條件的“愚忠”是必須要加以反對(duì)和擯棄的。“忠”在管理上也仍然存在著重要的價(jià)值：

　　第一，管理者和被管理者，都要忠于自己企業(yè)的利益

　　日本把“忠”運(yùn)用到管理中，發(fā)揮了它的巨大作用。儒學(xué)到了日本之后，被加以了改造，把“忠”提到高于“仁”的地位，即“忠”成了第一位的東西；又把“忠”演變成為對(duì)君主和國(guó)家的絕對(duì)的服從和效忠，使之成為日本民族的道德支柱。日本人民忠于天皇，忠于國(guó)家，他們?yōu)榇瞬幌奚约旱囊磺小Ｓ捎谌毡救鍖W(xué)把“忠”、“孝”、“悌”聯(lián)成一體，構(gòu)成了三位一體的價(jià)值觀念。這種價(jià)值觀，在企業(yè)管理中，它要求每一個(gè)層次的負(fù)責(zé)人都必須絕對(duì)服從自己的上級(jí)，企業(yè)的每一個(gè)人，包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、以及全體員工都必須忠于自己企業(yè)的利益。這種思想在企業(yè)內(nèi)部起著調(diào)節(jié)建立在權(quán)威、血緣和年齡之上的等級(jí)關(guān)系的作用，也構(gòu)成日本企業(yè)管理的獨(dú)特性。日本企業(yè)在盡忠這種道德觀的支配下，企業(yè)的一切指令和措施很有權(quán)威性。大家都忠于企業(yè)的利益，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，企業(yè)的目標(biāo)就容易實(shí)現(xiàn)。如果各級(jí)都對(duì)上不忠，上有政策，下有對(duì)策，各懷異心，各自從自己集團(tuán)或個(gè)人利益出發(fā)，這個(gè)企業(yè)就會(huì)成為一盤(pán)散沙。管理者和被管理者都忠于自己企業(yè)的利益，各自盡心竭力、忠心耿耿地為企業(yè)工作，這個(gè)樣的企業(yè)一定會(huì)獲得成功。

　　忠于自己企業(yè)利益的“忠”是有原則性的，不是只顧自己企業(yè)的私利而不顧及國(guó)家和人民的利益，這不僅只是社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)利益原則，也是現(xiàn)代文明企業(yè)的利益原則。“忠”是愛(ài)的一種表現(xiàn)，“忠”要和愛(ài)人、愛(ài)國(guó)結(jié)合起來(lái)。如果不顧一切道德、紀(jì)律和法律為自己的企業(yè)謀利益，或者坑、蒙、拐、騙，或者生產(chǎn)假、冒、偽、劣產(chǎn)品，以損害消費(fèi)者和國(guó)家的利益，這不是“忠于企業(yè)利益”，而是邪惡的表現(xiàn)。有少數(shù)的管理者，利用手中的權(quán)力鯨吞企業(yè)的財(cái)富，把工人的血汗任意揮霍，這是對(duì)企業(yè)利益的背叛，是犯罪。真正忠于企業(yè)利益的管理者和員工，是要做義與利的統(tǒng)一，做到集體利益與國(guó)家、社會(huì)的和諧統(tǒng)一，才是社會(huì)主義企業(yè)所倡導(dǎo)的，是社會(huì)主義企業(yè)利益的本質(zhì)之所在。

　　第二，管理者和被管理者都要忠于自己企業(yè)的理念

　　每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)都有自己的企業(yè)理念。現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)都是自覺(jué)的，有目的的，不是盲目的。企業(yè)理念包括企業(yè)理想、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)的行為準(zhǔn)則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等等。企業(yè)理念是企業(yè)的管理者和全體員工行為的指南，它象航標(biāo)燈或路標(biāo)一樣是人們行動(dòng)的方向。對(duì)外它又是企業(yè)理念識(shí)別的標(biāo)志。如果一個(gè)企業(yè)的理念確立得正確，合乎科學(xué)和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)的全體成員也都忠于自己所確定的理念，并忠實(shí)地付諸行動(dòng)，企業(yè)必定獲得大的成功。因此，國(guó)內(nèi)外的一些企業(yè)，都用簡(jiǎn)潔的口號(hào)來(lái)向消費(fèi)者傳遞他們的企業(yè)理念，如：

　　深圳康佳公司：“我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國(guó)家”。

　　江蘇華星公司：“勤勉、敬業(yè)、高效、進(jìn)取”。

　　北京藍(lán)鳥(niǎo)大廈：“買(mǎi)走一份商品，帶回千縷情絲”。

　　北京賽特購(gòu)物中心：“賽特購(gòu)物中心傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化”。

　　臺(tái)灣華南銀行：“信賴、熱誠(chéng)、創(chuàng)新”。

　　臺(tái)灣凱聚電腦公司：“守中帶攻，節(jié)流重于開(kāi)源”。

　　美國(guó)的ＩＢＭ公司：“ＩＢＭ就是服務(wù)”。

　　美國(guó)德?tīng)査娇展荆?ldquo;親如一家”。

　　美國(guó)通用電氣公司：“進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品”。

　　美國(guó)杜邦公司：“化學(xué)能為美好的生活提供更美好的產(chǎn)品”

　　美國(guó)邱勃保險(xiǎn)公司：“杰出的保險(xiǎn)”。

　　美國(guó)電話電報(bào)公司：“普及的服務(wù)”。

　　美國(guó)波音公司：“我們每個(gè)人都代表公司”。

　　美國(guó)百事可樂(lè)公司：“勝利是最重要的”。

　　美國(guó)麥當(dāng)勞：“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無(wú)價(jià)的，公司是大家的”。

　　美國(guó)ＡＳＴ電腦公司：“第一流的品質(zhì)，第一流的服務(wù)，第一的性能價(jià)格比”。

　　日本日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正”。

　　日本本田科研：“用眼、用心去創(chuàng)造”。

　　日本住友公司：“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”。企業(yè)理念要簡(jiǎn)明、精練，要有特色，要通過(guò)企業(yè)理念來(lái)向消費(fèi)者展示自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，它也是企業(yè)的一面旗幟。“品不良在于心不正”這句企業(yè)理念，明確向人招示日產(chǎn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量是可以完全信任的，企業(yè)理念具有十分重要的意義。有鑒于此，由薛永新創(chuàng)辦的譽(yù)滿海內(nèi)外的民營(yíng)企業(yè)成都恩威集團(tuán)公司，他們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐、探索中逐漸形成了一套以企業(yè)理念為中心經(jīng)營(yíng)管理思想體系，即：

　　指導(dǎo)思想：質(zhì)量是恩威的生命，視患者的痛苦為自身的痛苦。

　　治廠方針：以清靜無(wú)為之道管理企業(yè)，以嚴(yán)格的紀(jì)律與融通情感相結(jié)合，象疏導(dǎo)流水那樣開(kāi)導(dǎo)職工。

　　恩威精神：清靜無(wú)為，守中抱一。

　　企業(yè)理念：服務(wù)于社會(huì)，造福于人類。

　　經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：以科技為先導(dǎo)，以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，一多并舉，誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)，綜合發(fā)展。

　　經(jīng)營(yíng)策略：從人民的健康需要出發(fā)，不斷的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)新藥品，把握機(jī)遇，順平乎天時(shí)。

　　員工教育：學(xué)習(xí)水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)的本色，去除惡念貪欲，保持正知正見(jiàn)。記住教訓(xùn)，忘掉成功。“生而弗有，為而弗持，功成而弗居”。

　　以上所述的企業(yè)，各自都確定了自己企業(yè)的理念，它們都十分合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。但是，如果只把它貼在墻上當(dāng)作裝飾品，或者把它鎖在抽屜里，那有什么用呢？只有把它付諸實(shí)踐，成為全體員工忠實(shí)遵循的指南才有價(jià)值。只有全體員工忠于企業(yè)的理念，他們才有主動(dòng)性和熱忱。如新加坡“東方大酒店”的經(jīng)營(yíng)理念是：“顧客至上，以人為先”。要求服務(wù)員時(shí)刻在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上再作好針對(duì)性的服務(wù)。有一天，有四個(gè)客人來(lái)到酒店的咖啡廳，他們拿著資料，在那里認(rèn)真討論問(wèn)題。但是，咖啡廳人多，聲音嘈雜，討論問(wèn)題受到干擾。服務(wù)員聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)人說(shuō)：“什么？再說(shuō)一遍！天啊，吵死了！聽(tīng)不清楚！”這時(shí)，服務(wù)小姐想到本酒店的宗旨和自己的責(zé)任，于是，就主動(dòng)地打電話到客房部，詢問(wèn)有沒(méi)有空房，為這四位客人臨時(shí)免費(fèi)借了一間客房，讓他們到那里去討論問(wèn)題，免受干擾，并且還送去了咖啡和紅茶。這四個(gè)人感到十分驚訝，深受感動(dòng)。兩天以后，他們給總經(jīng)理寫(xiě)了一封感謝信，信中說(shuō)：“感謝貴店前天提供的服務(wù)，我們受寵若驚，并體會(huì)到什么是世界上最好的服務(wù)。擁有如此優(yōu)秀的員工，實(shí)在是酒店的一大驕傲。我們四人是貴店的?？?，從此，我們除了永遠(yuǎn)成為你們的忠實(shí)的顧客之外，我們隸屬的公司以及海外來(lái)賓，亦將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳”。“東方大酒店”獲得顧客如此的贊揚(yáng)和誠(chéng)摯的合作，正是服務(wù)小姐忠于自己企業(yè)的理念的結(jié)果。

　　第三，要忠于自己的本職工作

　　各行各業(yè)的從業(yè)人員都有自己的本職工作。一個(gè)人是否能忠于自己的本職工作，對(duì)于發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性和積極性具有十分重要的意義。有的人能夠做到“干一行愛(ài)一行”，無(wú)論他當(dāng)時(shí)所從事的工作，其條件有多么差，他多么不喜歡這樣的工作，但只在這個(gè)崗位一天，他就要把工作搞好，這是一個(gè)具有忠于本職工作德行的人；可是，有的人見(jiàn)異思遷，不安心自己的本職工作，這種人在工作中總是偷懶，沒(méi)有積極性和責(zé)任感。那些忠于自己本職工作的人，不但有很好的道德修養(yǎng)，而且勤于學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，在技術(shù)上做精益求精。國(guó)際主義戰(zhàn)士白求恩是一個(gè)典型代表。毛澤東對(duì)白求恩這種忠于自己本職工作的高尚德行給予了很的評(píng)價(jià)，他說(shuō)：“白求恩同志毫不利己專門(mén)利人的精神，表現(xiàn)在他對(duì)工作的極端的負(fù)責(zé)任，對(duì)同志對(duì)人民的極端的熱忱”，“晉察冀邊區(qū)的軍民，凡親身受過(guò)白求恩醫(yī)生的治療和親眼看過(guò)白求恩醫(yī)生的工作的，無(wú)不為之感動(dòng)。”管理者忠于自己的本職工作，即使遇到困難也會(huì)想盡一切辦法加以克服，并且還會(huì)主動(dòng)地、積極地加以開(kāi)拓、創(chuàng)新，把管理工作搞好；員工忠于自己的本職工作，不但會(huì)作好自己的本職工作，還會(huì)提建議，搞改新。這樣，這個(gè)企業(yè)的管理工作一定是有序的，也必然會(huì)帶來(lái)很好的效益。

　　第四，要忠于職業(yè)道德

　　道德是調(diào)節(jié)社會(huì)中各種人際關(guān)系的行為規(guī)范，因此，不僅有社會(huì)道德、家庭道德，還有職業(yè)道德。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，國(guó)家公服員有公服員的職業(yè)道德，商業(yè)有商業(yè)的職業(yè)道德，交通運(yùn)輸業(yè)有交通運(yùn)輸業(yè)的職業(yè)道德。職業(yè)道德是各行各業(yè)的從業(yè)人員，在擔(dān)任這個(gè)社會(huì)角色的時(shí)候必須遵守的道德。如作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公服員和黨務(wù)工作者，都必須忠于人民，全心全意為人民服務(wù)，都必須忠實(shí)于自己的職業(yè)道德，諸如盡職盡責(zé)，一心為公；廉潔自律，不謀私利；發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；薦賢舉能，知人善任；關(guān)心群眾，為民謀利；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法；謙遜謹(jǐn)慎，平易近人；好學(xué)善思，精通業(yè)務(wù)；堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤；臨危不懼，勇於獻(xiàn)身等?，F(xiàn)在國(guó)家機(jī)關(guān)中的有些工作人員的腐敗，就是他們不忠于自己的職業(yè)道德，利用自己手中的權(quán)力，大謀私利的結(jié)果。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，關(guān)鍵的問(wèn)題是要遵循它，忠實(shí)地去實(shí)行它，否則再有好的職業(yè)道德條文也是沒(méi)有用的。作為一個(gè)組織或一個(gè)企業(yè)的管理者和員工也必須忠于自己的職業(yè)道德，這樣能造成內(nèi)部的和諧和有序，對(duì)外可以塑造很好的企業(yè)形象。這應(yīng)該是管理工作中的重要的環(huán)節(jié)。

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