為了提升管理水平，強化規(guī)范管理，我們廠訂了很多管理制度，也聘請了在正規(guī)企業(yè)工作過的人來做廠長。但我覺得企業(yè)還是很亂，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工資占銷售額的比例從以前的6%上漲到了13%.這究竟是為什么？我們該怎么辦？———佛山順德某工廠老板

　　專家建議

　　上述問題，都是對規(guī)范化管理的錯誤認識造成的：

　　1、將規(guī)范化理解成了單純制度化，而又將制度化理解成了文件化和文字化。其實規(guī)范化管理的核心是標準化和數(shù)據(jù)化，大量的中小私企創(chuàng)業(yè)時，都是在缺乏標準的情況下進行生產(chǎn)的，客戶的要求就是唯一的標準，客戶的樣品就是生產(chǎn)中各個車間和工序的標準，既沒有標準的圖紙，也沒有標準的物料清單，更沒有標準的工時和工藝，怎么做？什么時候能做出來？做錯了怎么辦？這些問題更多的都是在生產(chǎn)過程中解決的，是車間進行不斷修正和調整的結果。這種非標準化的生產(chǎn)其實就是作坊式生產(chǎn)，和一個捏泥人的藝人差不多，邊捏邊想。

　　所以，規(guī)范化首先就是要將各種工作標準制定出來，要將工作的結果、工作的內容、完成工作的時間、工作的程序等等進行標準化。這和簡單的制度化是不同的，因為這種標準化必須來源于客戶的要求和企業(yè)的經(jīng)驗，而不能是某種官方意志，也不能是某種“好制度”的引入。而且，作為一種規(guī)范化的工作標準，它主要是規(guī)定員工應該怎樣做，這跟很多企業(yè)的制度重在規(guī)定員工不能怎樣做是不同的。

　　其次，規(guī)范化管理的核心是數(shù)據(jù)化，我們很多企業(yè)的制度一大堆，之所以沒有大用處，其中一個原因就是文字太多，數(shù)據(jù)太少。沒有數(shù)據(jù)，制度的內容就模糊，違反和遵守制度就沒有區(qū)別。但是要用文字來寫制度容易，而用數(shù)據(jù)來表達一種規(guī)范就難了，數(shù)據(jù)所表達的東西是明白無誤的，所以以數(shù)據(jù)化為核心，企業(yè)的規(guī)范化工作就要從工作的分拆開始，從工廠的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析開始，經(jīng)過較長時間的統(tǒng)計，才能成為一種工作的標準和要求，這與參照某些公認的“好制度”來寫文件有本質的不同。

　　2、將規(guī)范化管理理解成了單純的知識和方法、工具，而忽視了在規(guī)范管理中對人的改造。其實規(guī)范化管理的難點不是文件的制定，甚至都不是數(shù)據(jù)的收集，真正的難點在于改變人的習慣。習慣的力量是強大的，人們按照習慣的方式做事，自然又舒適，而違反一種習慣總是伴隨著不適和痛苦。所以，人們在做“對”的事情和在做“習慣”的事情之間進行選擇時，經(jīng)常選擇的是做習慣的事，這是許多企業(yè)進行規(guī)范管理失敗的根源。他們都知道該怎么做，但他們還是不那么做，他們仍然會按習慣去做。這也是那個懂管理、并且在正規(guī)企業(yè)做過廠長不能提升這個企業(yè)管理水平的原因，因為他可以把知識、方法、工具帶進來，但他不能把“習慣”帶進來，他只能成為企業(yè)“習慣”的奴隸或犧牲品。

　　改變人的習慣是一個漫長和痛苦的過程，它遠比制定一些文本、條例、標準、數(shù)據(jù)要困難得多，而且要從老板改起，因為企業(yè)的習慣最終都與老板有關。從習慣的改變入手來進行規(guī)范化管理才是真正能改變企業(yè)、提升企業(yè)管理水平的切實方法。

　　3、要防止企業(yè)因規(guī)范化而走向官僚化。有的企業(yè)打著規(guī)范化的幌子，但由于不理解規(guī)范化的實質，就會把文件的制定和遵守當成頭等大事。由于它不是著眼于人們習慣的改變，而制定的文件又缺乏實踐基礎，經(jīng)常會遭致人們的抗拒。在這種執(zhí)行與抗拒的較量中，管理的成本必然增加，并且，極易發(fā)展成形式重于內容的現(xiàn)象。人們會變成為規(guī)范而規(guī)范，失去了或忘記了規(guī)范的真正目的，這就是企業(yè)官僚化現(xiàn)象。所以企業(yè)官僚化現(xiàn)象并不一定發(fā)生在企業(yè)壯大之后。剛導入規(guī)范化管理時，企業(yè)就可能出現(xiàn)官僚化現(xiàn)象，這種官僚化現(xiàn)象一出現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)范化管理必然擱淺，企業(yè)就會在無序混亂的自由化和沒有效率的官僚化之間搖擺，大多數(shù)中小私企管理水平上不去、管理模式落后的癥結就在此，而不在于企業(yè)老板不懂或不愿規(guī)范化。

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