對(duì)物流服務(wù)必須做出評(píng)價(jià)
　　物流服務(wù)的問(wèn)題已經(jīng)不是一時(shí)的、一次性的問(wèn)題，是需要長(zhǎng)期地、認(rèn)真地研究解決的問(wèn)題。對(duì)于物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，已不可回避。

　　近幾年對(duì)多品種、小批量配送和多批次、小批量配送的做法雖有些不同意見(jiàn)，但只要社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不發(fā)生變化，以之為背景的多品種、小批量物流必將繼續(xù)下去。也許會(huì)出現(xiàn)一時(shí)的下降，那也不過(guò)是為即將到來(lái)的階段準(zhǔn)備。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，為追求一般層次的和更高層次的滿足，多品種化將進(jìn)一步發(fā)展 .

　　物流服務(wù)的重要性，關(guān)于物流服務(wù)，以前沒(méi)有應(yīng)用市場(chǎng)概念?，F(xiàn)在在銷(xiāo)售政策上物流開(kāi)始占據(jù)重要位置，作為銷(xiāo)售戰(zhàn)略的一環(huán)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，成為必須解決的戰(zhàn)略性課題。

　　物流服務(wù)水平不同，物流的形式必將隨之發(fā)生變化，物流服務(wù)水平是構(gòu)筑物流系統(tǒng)的前提條件。企業(yè)要決定恰當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)水平，為實(shí)現(xiàn)其水平而建立的物流服務(wù)系統(tǒng)，必須在整個(gè)公司統(tǒng)一思想取得共識(shí)?？梢哉f(shuō)："一切都應(yīng)以物流為先導(dǎo)。"

　　物流服務(wù)的重要性，物流在降低成本方面起著重要的作用，而降低物流成本必須在一定服務(wù)水平的前提下考慮，從這個(gè)意義上說(shuō)，物流服務(wù)水平，是降低物流成本的依據(jù)。

　　物流服務(wù)起著連結(jié)廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策，只是把物流服務(wù)水平看作是一種銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)手段而不做出清晰的規(guī)定。批發(fā)商和零售商的要求必將升級(jí)，以至企業(yè)無(wú)法應(yīng)付?，F(xiàn)在，批發(fā)商或零售商或是由于銷(xiāo)售情況不穩(wěn)定或是由于沒(méi)有存放貨物的地方，或是為了避免商品過(guò)時(shí)，都在極力減少庫(kù)存。如果他無(wú)節(jié)制地要求多批次、小批量配貨，或進(jìn)行多批次地庫(kù)存補(bǔ)充，物流工作量將大大增加，物流成本必然提高。

　　為防止這種服務(wù)水平的升級(jí)，必須建立新的物流服務(wù)機(jī)制，提出物流服務(wù)決策。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策，許多企業(yè)還在用同一水平的物流服務(wù)，對(duì)待不同的顧客或不同的商品。企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)當(dāng)作是有限的經(jīng)營(yíng)資源，在決定分配時(shí)，要調(diào)查顧客的需求根據(jù)對(duì)公司銷(xiāo)售貢獻(xiàn)的大?。促?gòu)買(mǎi)公司商品的多少）將顧客分成不同層次，按顧客的不同層次，決定不同的服務(wù)和不同的服務(wù)水平。

　　商品也有增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)份額大和增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)份額小的不同，根據(jù)商品的不同情況，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)提供物流服務(wù)也是很重要的。將物流服務(wù)水平作為銷(xiāo)售戰(zhàn)略的一環(huán)來(lái)考慮是關(guān)鍵。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策， 物流部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。檢查銷(xiāo)售部門(mén)或顧客有沒(méi)有索賠、有沒(méi)有晚配、事故、破損等等。通過(guò)征求顧客意見(jiàn)等辦法了解服務(wù)水平是否已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；成本的合理化達(dá)到何種程度，是否有更合理的辦法等等。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策， 物流服務(wù)水平依據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、商品特性和季節(jié)等時(shí)時(shí)刻刻都有變化。物流部門(mén)應(yīng)有掌握這種變化的情報(bào)系統(tǒng)。據(jù)說(shuō)在美國(guó)物流服務(wù)包括在對(duì)顧客的服務(wù)之中，負(fù)責(zé)這方面工作的部門(mén)和系統(tǒng)十分完備，我們現(xiàn)在應(yīng)建立提高物流服務(wù)質(zhì)量，向顧客提供滿意的物流服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)體制。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策，銷(xiāo)售部門(mén)大多認(rèn)為為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，應(yīng)該無(wú)限制地接受顧客對(duì)于物流的要求。這是物流系統(tǒng)無(wú)法承受的，應(yīng)該形成一種從盈虧的角度考慮是否合算的氛圍。

　　物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策， 物流服務(wù)水平在不斷變化。作為物流服務(wù)來(lái)說(shuō)，今后提供信息的服務(wù)將日益重要。主要是提供交貨日期、庫(kù)存、再進(jìn)貨、到貨日期、脫銷(xiāo)等情況和運(yùn)輸中的商品信息與追蹤信息等。

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