后危機時代，零售業(yè)突圍取勝之道

 作者：張國祥    609

（3）創(chuàng)新激勵機制

現(xiàn)代企業(yè)的競爭從本質(zhì)上來說就是人力資本的競爭。如何讓人的作用充分發(fā)揮，是企業(yè)管理最根本的任務。如果企業(yè)建立起一套公開公平透明的激勵機制，所有獎罰流程都能讓員工清楚明白、認同、執(zhí)行，那么無疑會大大降低管理成本。如果把獎罰權集中在個別人手上，無疑會造成不公不平，勢必造成員工的壓抑或不滿。而零售業(yè)又是一個特別注重微笑服務的行業(yè)，如果員工心情壓抑，微笑服務就只能是一句空話。

我們強調(diào)以顧客價值為導向，并不否認員工的尊嚴。更不否認也會有個別不講理顧客的存在。當我們的員工受到無理顧客的報怨或委屈時，我們必須有員工情緒疏導流程，否則，損害員工尊嚴也是現(xiàn)代企業(yè)所不容的行為。

如果一個企業(yè)建立了統(tǒng)一的流程，創(chuàng)建了高效運轉(zhuǎn)的管理體系，那么這個企業(yè)擴大規(guī)模就會易如反掌。

因此，本人認為全面實施流程管理是零售企業(yè)突出重圍、贏得市場競爭力的最佳選擇。
張國祥
 零售業(yè) 突圍 之道 取勝 零售 危機 時代

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