蘋(píng)果的產(chǎn)品總被視為藝術(shù)品，而它們的創(chuàng)造者——蘋(píng)果的員工們，也頗有藝術(shù)家的特質(zhì)，每個(gè)工程師都是天才，都個(gè)性十足。因此，我深信“放權(quán)”才是最好的管理方法。
　　我把自己看成公司員工和管理層之間的橋梁，先從高層那里理解大的戰(zhàn)略思想，然后傳達(dá)給員工。我壓抑住自己的好奇，克制住每件事都要自己過(guò)問(wèn)的沖動(dòng)，充分信任員工，給員工一定范圍的自由。我深信，這才是真正有藝術(shù)的管理。而且作為管理者，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的不符時(shí)，你要大膽作出決策。

　　當(dāng)然，這些管理經(jīng)驗(yàn)也是從大大小小的“挫折”中得來(lái)的。1992年，我成為語(yǔ)音識(shí)別小組經(jīng)理的時(shí)候，還只有31歲，沒(méi)有任何管理方面的經(jīng)驗(yàn)，我不僅要管理和我年齡相仿的工程師，還要管理資歷比我深得多的“老蘋(píng)果人”。

　　經(jīng)過(guò)多次改組，一位年近60的老工程師分進(jìn)了我的小組，他在蘋(píng)果工作了很多年，根本不把我這個(gè)年輕經(jīng)理放在眼里。他非但不按時(shí)完成工作任務(wù)，還故意反對(duì)我的決策，在會(huì)上公開(kāi)對(duì)我發(fā)難。我是不愿意和任何人發(fā)生沖突的，只好一忍再忍。結(jié)果，部門(mén)的某項(xiàng)指標(biāo)經(jīng)常完不成，我的火又發(fā)不出來(lái)，憋在心里很難受。

　　怎么辦?我想到了我的mentor佛瑞德· 福斯（Fred Foryth）。所謂mentor，是蘋(píng)果公司為每個(gè)中層管理人員配備的“管理導(dǎo)師”，遇到棘手的問(wèn)題，便可向“管理導(dǎo)師”求援。我說(shuō)起心中的煩惱，佛瑞德語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)，“開(kāi)復(fù)，作為管理者，你的性格過(guò)于軟弱。當(dāng)你需要作正確選擇的時(shí)候，你需要拿起手里的武器。做經(jīng)理，不僅要有智慧，還要有決心。我命令你，一個(gè)月之內(nèi)，把這個(gè)人開(kāi)除。”

　　回到組里，我開(kāi)始試著以堅(jiān)定、嚴(yán)厲的態(tài)度對(duì)待這個(gè)老員工。在公開(kāi)會(huì)議上，他如果故意反對(duì)我的觀點(diǎn)，我會(huì)正告他，九成以上的人都贊成這個(gè)觀點(diǎn)，因此沒(méi)有在會(huì)上討論的必要。在非公開(kāi)場(chǎng)合，對(duì)他漫不經(jīng)心的工作態(tài)度，我也提出過(guò)嚴(yán)厲的警告，另外，我給他明確了工作目標(biāo)，當(dāng)他達(dá)不到的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)提醒他。對(duì)他說(shuō)話時(shí)，我也不像以前那樣像溫吞水了，而是有條不紊、斬釘截鐵。一個(gè)月后，他終于發(fā)現(xiàn)，開(kāi)復(fù)已經(jīng)不好惹了，蘋(píng)果已經(jīng)不好混了，不久，他就開(kāi)始另謀出路，主動(dòng)離開(kāi)了公司。

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