保住客戶的面子－任何時候都要謹記

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了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點，絕對不是金錢能夠買到的?！　?

　　銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。

　【張超老師點撥】

　　 銷售人員要學會維護和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進行下去，專家建議銷售人員要注意以下幾個方面：

　　1．態(tài)度溫和，言語輕柔，避眾指正

　　面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子。客戶都是喜歡我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當場指正；在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們；為我們保全面子，相互支持，相互配合。

　　2．注重自己面子，也不失客戶面子

　　有的時候，我們?yōu)榱酥笇Э蛻粢恍┙?jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好
 保住 面子 何時 都要 客戶 任何 時候

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