滿心期待著“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”專欄的開篇，期望能借此將我們?cè)谧稍儗?shí)踐應(yīng)用中得到的一點(diǎn)一滴的應(yīng)用成果總結(jié)出來，分享給大家；也期望通過這個(gè)專欄，將我們?cè)趹?yīng)用之前進(jìn)行的相關(guān)研究總結(jié)成文，與大家分享；也希望我們的分享，能夠拋磚引玉，可以促成與同行及實(shí)踐者的深入交流，并促成“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”在更多的企業(yè)得到應(yīng)用，使其價(jià)值最大化。

雖然我們關(guān)注應(yīng)用，但作為專欄開篇文章，有必要對(duì)“業(yè)務(wù)模式優(yōu)化”進(jìn)行一定的解釋，說明其含義、范圍，以及專欄的專注點(diǎn)。

首先，什么是模式？只要是一再重復(fù)出現(xiàn)的事物，就可能存在某種模式。模式表述了事務(wù)之間隱藏的規(guī)律關(guān)系，是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，似解決問題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，所以，有人說：模式就是解決某一類問題的方法論。不同領(lǐng)域有不同的模式，建筑領(lǐng)域有建筑模式，軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域也有設(shè)計(jì)模式。

其次，什么是業(yè)務(wù)模式？業(yè)務(wù)模式就是行業(yè)、企業(yè)及其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)行規(guī)律，我們用這些運(yùn)行規(guī)律來解決我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中碰到的問題。這里的業(yè)務(wù)，既包括企業(yè)戰(zhàn)略定位選擇的業(yè)務(wù)；也指具體的價(jià)值鏈上的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)；也包括相關(guān)的安全、質(zhì)量、設(shè)備管理等支持業(yè)務(wù)；還包括財(cái)務(wù)、人力資源、行政辦公等管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)模式既有涉及整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式，如能源行業(yè)的重資產(chǎn)模式，快速消費(fèi)品行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式；也有涉及企業(yè)整體的業(yè)務(wù)模式，如集團(tuán)管控模式、組織設(shè)計(jì)模式；更有涉及具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式，如營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶細(xì)分，生產(chǎn)領(lǐng)域的過程控制，財(cái)務(wù)領(lǐng)域的全面預(yù)算管理，人力資源領(lǐng)域的能力模型。

在談及業(yè)務(wù)模式時(shí)，首先需要分清與“商業(yè)模式”的差異，商業(yè)模式與企業(yè)盈利模式有關(guān)，談的是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與規(guī)劃。企業(yè)的商業(yè)模式是企業(yè)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)與決定條件；其次要明確與“管理模式”的不同，管理模式是談管理規(guī)律的，雖然有其自身規(guī)律，但來源于業(yè)務(wù)模式，是由業(yè)務(wù)運(yùn)行的規(guī)律決定，管理模式越貼近業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律就越好，我理解的最佳狀態(tài)就是“沒有管理的管理”，而且我們這里提到的財(cái)務(wù)、人力資源等管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式與他們的管理模式是等同的。

最后，何謂業(yè)務(wù)模式優(yōu)化？這包括多層含義：1）如何優(yōu)化業(yè)務(wù)模式？即如何研究行業(yè)發(fā)展的規(guī)律？如何研究企業(yè)定位業(yè)務(wù)的運(yùn)行規(guī)律？如何利用企業(yè)戰(zhàn)略？如何研究企業(yè)及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)行規(guī)律？?jī)?yōu)化企業(yè)的整體與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而優(yōu)化管理；2）優(yōu)化業(yè)務(wù)模式的方法，即總結(jié)我們咨詢實(shí)踐中優(yōu)化業(yè)務(wù)模式的方法，以及優(yōu)化管理的方法，如利用流程框架的方法表述業(yè)務(wù)模式，進(jìn)而優(yōu)化管理；3）進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析，優(yōu)化管理、落實(shí)執(zhí)行。也即如何在企業(yè)管理實(shí)踐中分析業(yè)務(wù)模式，應(yīng)用前人業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，優(yōu)化企業(yè)的管理，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是我們最為關(guān)心的，也是本專欄關(guān)注的重點(diǎn)，這將體現(xiàn)為一個(gè)個(gè)鮮活案例的升化與總結(jié)。

我們做管理咨詢的最終目的是幫助企業(yè)優(yōu)化管理，但是在實(shí)踐中越來越體會(huì)到，管理是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，研究管理就要研究、應(yīng)用業(yè)務(wù)運(yùn)行的規(guī)律。而且我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有諸多最佳實(shí)踐的總結(jié)，其既有不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，如管控模式、客戶全生命周期管理等等，也有不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律的應(yīng)用方法，如流程管理方法、問題診斷方法。在咨詢實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)者結(jié)合應(yīng)用時(shí)帶給企業(yè)的一個(gè)個(gè)驚喜，如我們將某一煤礦的三級(jí)流程關(guān)系圖描述出來時(shí)，其高層說：“我干了三十年，今天才看到煤礦的運(yùn)行地圖。”這些驚喜，鼓勵(lì)著我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行縱深研究，今天我們?cè)谶@里總結(jié)，希望我們的寫作者緊貼問題、緊貼應(yīng)用，給讀者一個(gè)個(gè)可復(fù)制的應(yīng)用。

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