戰(zhàn)略績效管理工具---平衡計(jì)分卡
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在十多年的時間里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來越多的公司的認(rèn)可。目前，平衡計(jì)分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國GartnerGroup的調(diào)查，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中，有75％用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。
從平衡計(jì)分卡由來中可以看到，平衡計(jì)分卡首先是業(yè)績衡量工具，進(jìn)而發(fā)展為戰(zhàn)略實(shí)施工具，因而平衡計(jì)分卡具有績效評價和戰(zhàn)略實(shí)施雙重功能，可概括為以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具。
卡普蘭等在研究總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)：財(cái)務(wù)績效（finance）、內(nèi)部運(yùn)營(internaloperationalprocess)、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新(studyandinnovation)、滿足客戶需求(satisfiednecessaryofcustomer)這四個方面是企業(yè)長期成功的關(guān)鍵因素，并且這四方面可具體設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評價。卡普蘭等創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)就是對以上四方面進(jìn)行績效評價，通過業(yè)績評價和引導(dǎo)來促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施及業(yè)績的增長。
平衡計(jì)分卡所設(shè)的四方面相互之間具有明顯的特點(diǎn)，體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想。“平衡計(jì)分卡”是英文“BalancedScorecard”的直譯，從平衡計(jì)分卡思想內(nèi)涵出發(fā)，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計(jì)分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)評價之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部要求的平衡，結(jié)果和過程平衡，前導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等。
平衡計(jì)分卡四方面具有依次保障促進(jìn)的關(guān)系。“學(xué)習(xí)及創(chuàng)新”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“內(nèi)部運(yùn)營”；“內(nèi)部運(yùn)營”是改進(jìn)企業(yè)業(yè)績的重點(diǎn)，相對為半基礎(chǔ)、間接和過程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“滿足客戶需求”；“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進(jìn)“財(cái)務(wù)績效”；“財(cái)務(wù)績效”是企業(yè)結(jié)
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