顧客或客戶的終生價(jià)值是什么？
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為什么這個(gè)終生價(jià)值很重要？你一旦確定你的產(chǎn)品有真正的市場(chǎng)需求，你就要有一個(gè)聯(lián)系顧客的計(jì)劃。
但是你不會(huì)知道要把多少錢投資在廣告，銷售費(fèi)用和傭金，以及為吸引新顧客而設(shè)的紅利等項(xiàng)目上，直到你掌握了這些客戶能帶來(lái)多少的利潤(rùn)（現(xiàn)在及將來(lái)），才會(huì)真正知道，這就是客戶的終生價(jià)值。
什么是你的顧客，客戶或準(zhǔn)客戶的“終生價(jià)值”（又稱邊際凈值）？那就是一個(gè)普通顧客總銷售利潤(rùn)，包括所有剩余銷售額——減去廣告，營(yíng)銷，產(chǎn)品或服務(wù)等方面的支出。
假設(shè)每一個(gè)普通的新顧客或客戶登門光顧（這是比喻，因?yàn)槟愕念櫩鸵苍S從來(lái)沒(méi)有拜訪過(guò)你），首次交易帶來(lái)75 美元利潤(rùn)，他或她一年內(nèi)會(huì)重復(fù)訂購(gòu)3 次， 每次平均定單為300 美元，而每次重購(gòu)300 美元，你就會(huì)獲利150 美元。
如果定購(gòu)平均持續(xù) 2 年，那么每個(gè)新顧客在你的總利潤(rùn)中就價(jià)值975 美元，是不是？
所以理論上來(lái)講，為引來(lái)一個(gè)新顧客，你可以花費(fèi)975 美元，只要花費(fèi)不超過(guò)這上限，你是不會(huì)虧本的！
如果你還沒(méi)有計(jì)算出你顧客的邊際凈值，你可以照如下去做：
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