在第一時間巧妙對客戶進行詢問

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開放性提問是與封閉性提問相對的,所謂的封閉性提問是答案已經(jīng)受到限定的提問,客戶只能在有限的答案中進行選擇,這些答案往往是“是”、“不是”、“對”、“錯”、“有”、或者“沒有”等簡短的答案,比如“我能否留下產(chǎn)品的相關(guān)資料呢?”“您是不是覺得和大公司合作比較可靠?”等等。封閉性提問不僅會使客戶感到很被動,還會產(chǎn)生被審問的感覺,而推銷人員也只能從客戶的答案中得到極其有限的信息。

因此,推銷員應(yīng)該多向客戶問一些開放性問題,不要限定-全球品牌網(wǎng)-客戶回答問題的答案,而完全讓客戶根據(jù)自己的興趣,圍繞談話主題說出自己的真實想法。開放性提問可以令客戶感到自然且能暢所欲言,有助于銷售人員根據(jù)客戶談話了解更有效的客戶信息。而且,在客戶感到不受約束、暢所欲言之后,他們通常會感到放松和愉快,這顯然有助于雙方的進一步溝通與合作。

常見的開放性問題有:

◎“……怎(么)樣”或者“如何……”

典型問法:

“您通常都是怎樣(如何)應(yīng)付這些問題的?”

“我們怎樣做,才能滿足您的要求?”

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