語言是企業(yè)追求利潤最大化過程中的核心競爭工具。換句話說，關(guān)注企業(yè)語言使用的技巧和效果，目的在于提高企業(yè)效益。那么，企業(yè)中如何使用語言？我們把語言的使用分為在內(nèi)部交流和外部溝通。前者是指企業(yè)內(nèi)部人員之間或部門之間語言的使用，后者是一個人或一個部門代表企業(yè)同外界溝通中對語言的使用。

1.語言在企業(yè)內(nèi)部的使用

企業(yè)內(nèi)部語言使用的目的是通過交流使大家通力合作，順利實現(xiàn)企業(yè)目標。達到此目的的途徑有：一是建立共同的價值觀念；二是尋求合作的利益點；三是培養(yǎng)融洽和諧的人群關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部語言交流可以分為同級之間的交流和上下級之間的交流。同級之間的交流是指在組織系統(tǒng)中層次相當?shù)膫€人或團體之間所進行的信息傳遞和交流，包括高層管理人員之間的信息溝通、組織內(nèi)中層各部門、團體之間的信息溝通、一般員工在工作上、思想上的相互溝通。上下級之間的交流則是指在組織系統(tǒng)中層次相異的人員或團體之間的信息傳遞和溝通，包括管理者對員工所進行的自上而下的溝通和團體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流。

2.語言在企業(yè)外部的使用

企業(yè)外部語言使用的目的是通過交流使企業(yè)擁有一個良好的生存環(huán)境，獲得更大的發(fā)展空間。企業(yè)外部對語言的使用主要表現(xiàn)在下列各方面。

首先是企業(yè)與政府相關(guān)部門之間的溝通，這是因為企業(yè)必須依法成立、守法經(jīng)營，那么就必須遵守國家的法律法規(guī)。其次是企業(yè)與社會公眾之間的溝通，企業(yè)要為顧客提供產(chǎn)品或勞務，要在人群中發(fā)現(xiàn)潛在顧客，必須通過不同形式的宣傳才能實現(xiàn)，宣傳中的語言也就顯得非常重要。再次是企業(yè)與供應者和消費者之間的溝通，如雙方即將或已經(jīng)進行合作，是否達到了共贏的效果，是否還有遺留問題等。最后是-全球品牌網(wǎng)-企業(yè)與競爭對手之間的溝通，有一句話說“對手是你邁向成功的另一只手”，與競爭對手之間的良好溝通不僅可以穩(wěn)定企業(yè)在行業(yè)中的地位，還可以增加企業(yè)的影響力。

四、語言的衡量標準和使用效果

我們一直強調(diào)，正確、恰當?shù)厥褂谜Z言，掌握好現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心工具，對企業(yè)效益的增加、地位的穩(wěn)定有不可忽視的作用。但是怎樣使用才算是良好地使用呢？雍容的、典雅的、激烈的、平淡的語言都未必是最好的，只有合適的才是最好的。這個衡量標準就是：在人與人之間、部門與部門之間、組織與組織之間起積極作用的語言都可以被認為是正確地使用了語言，當這種積極作用發(fā)揮到了最大程度，就可以認為是恰當?shù)厥褂昧苏Z言。李素麗在十米車廂中創(chuàng)造了舉國矚目的業(yè)績，除了她對本職工作的無比熱愛，還與她藝術(shù)化的語言密不可分，以情暖人、以“場”促人、以理服人、以新引人、以甜動人，因此說她在具體的環(huán)境中恰當?shù)厥褂谜Z言，使服務工作插上了翅膀。

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