咋一聽，虛擬團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞也許令你有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦，但實(shí)際上，你身邊就活躍著無數(shù)的“虛擬團(tuán)隊(duì)”。他們可能是咨詢顧問，可能是企業(yè)營銷活動的策劃師，也可能是網(wǎng)頁制作人員。他們不是你每天都能見面、坐在同一辦公室并肩作戰(zhàn)的同事，他們通過Internet、電話、傳真或者網(wǎng)絡(luò)視頻來與你進(jìn)行頻頻溝通。
總而言之，他們是“虛擬”的，同時(shí)，他們又是實(shí)實(shí)在在的。他們由一批更為專業(yè)的人才所組成，他們呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。你不擁有他們，但可調(diào)用他們的知識和經(jīng)驗(yàn)；你不是他們的老板，卻要像老板一樣管理和協(xié)調(diào)他們。

無形團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢。對于善用網(wǎng)絡(luò)資源，善用公司內(nèi)部人力、財(cái)力的你來說，“虛擬團(tuán)隊(duì)”可以在最少成本、最低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，為你創(chuàng)造出更多的價(jià)值與利潤。

杠桿優(yōu)勢?，F(xiàn)代通信與信息技術(shù)的使用使得“地球村”成為了現(xiàn)實(shí)，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點(diǎn)的因素，這就使得組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的優(yōu)秀人才，能夠充分獲取世界各地的技術(shù)、知識、產(chǎn)品信息資源，收集各地顧客的相應(yīng)信息。同時(shí)，通過知識共享、信息共享、技術(shù)手段共享等，優(yōu)秀成員好的經(jīng)驗(yàn)、靈感能夠很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)得以推廣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和有效合作。

效率優(yōu)勢。團(tuán)隊(duì)是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的有效手段之一，而虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、郵件、移動電話、可視電話會議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間可以及時(shí)地進(jìn)行信息交流，“一呼天下應(yīng)”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時(shí)間，能夠確保及時(shí)作出相對正確的決策。

成本優(yōu)勢。虛擬團(tuán)隊(duì)在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)了“無邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內(nèi)部人工成本壓力。在此基礎(chǔ)上，組織可以大力精簡機(jī)構(gòu)，重新設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使人員朝有利于組織發(fā)展的方向流動，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化。此外，團(tuán)隊(duì)柔性的工作模式減少了成員的辦公費(fèi)用、為聚集開會而支付的旅行費(fèi)用等，也減少了重新安置員工的費(fèi)用，從而大幅降低了管理成本。

無形團(tuán)隊(duì)的管理特征：有形

虛擬團(tuán)隊(duì)依賴信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，其技術(shù)上的誘惑力顯而易見，能夠在相當(dāng)程度上實(shí)現(xiàn)“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。但也使得團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，稍有不慎，就會造成管理失控。面對這種無形的團(tuán)隊(duì)，唯有依靠有形的管理，才能真正做到“形散而神聚”！

創(chuàng)建信任氛圍。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題實(shí)質(zhì)上是信任的建立和維系。因此虛擬團(tuán)隊(duì)的管理體系和管理思維都應(yīng)圍繞“信任”展開。首先，高科技唯有高接觸，才能建立起高信任。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最常見的失誤是企圖在純粹的數(shù)字化中建立信任。試想，當(dāng)你聯(lián)系的對象都是數(shù)字化代碼或單純的電郵地址，你怎么能給予對方信任呢？實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的最大悖論就是：組織的虛擬程度越高，人們對人情味的需求就越強(qiáng)烈，它的成員愈是需要見面。就算是視頻會議，如果能讓開會的人彼此熟知屏幕上的影像是誰，開起來將更容易，也更有生產(chǎn)力。其次，信任需要界限。無限的信任既不現(xiàn)實(shí)，也不合理。組織對虛擬團(tuán)隊(duì)成員的信任其實(shí)是一種信心，即對成員能力與承諾的信心。做到這一點(diǎn)，必須對組織進(jìn)行重新建構(gòu)，比如改變過往以層分派下達(dá)的安排方式，轉(zhuǎn)而建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元。使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動。當(dāng)然，這種封閉式工作單元如果不能及時(shí)跟上市場、客戶和技術(shù)的變化，也會給整個(gè)組織造成巨大損失，因此，成員必須時(shí)刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化。

調(diào)整成員角色定位。虛擬團(tuán)隊(duì)成員一般以知識型員工居多，遠(yuǎn)程管理使得組織的監(jiān)督與控制功能弱化，這種情況下，仍然沿用傳統(tǒng)的“員工”定位是行不通的。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，需要對成員重新定位，把他們從“勞動者”角色轉(zhuǎn)為“會員”角色。作為會員，他們需簽訂會員協(xié)議，享有相應(yīng)權(quán)利和責(zé)任，最重要的是參與管理。成員歸屬的對象也不應(yīng)是某個(gè)“地方”，而是由所有團(tuán)隊(duì)成員組成的虛擬“社區(qū)”。因此，我們應(yīng)當(dāng)注意營造團(tuán)隊(duì)的“社區(qū)”氛圍，使成員產(chǎn)生歸屬感，增強(qiáng)群體意識，允許自由交流，使他們成為朋友和伙伴。

建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作僅依靠信任關(guān)系的維系還是不夠的，還必須建立起有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險(xiǎn)。首先，信而有約。在給予充分信任的同時(shí)，必須保證個(gè)體目標(biāo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。其次，在把握虛擬團(tuán)隊(duì)成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各虛擬成員的需要，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報(bào)、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流。眾所周知，建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的最大困難在于難以衡量個(gè)體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團(tuán)隊(duì)管理中，往往需要把激勵(lì)機(jī)制建立在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵(lì)框架要有對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)業(yè)績結(jié)合起來，促使成員更加努力工作。

跨文化管理與協(xié)調(diào)。組建虛擬團(tuán)隊(duì)特別是全球化的跨組織虛擬團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)文化沖突是不可避免的。為此，首先可以通過文化敏感性培訓(xùn)，讓成員了解文化差異的狀況，以及可能帶來的相應(yīng)問題，使成員接受和認(rèn)可他人的文化背景，尊重他人的語言風(fēng)格以及行為習(xí)慣、宗教信仰等，以減少因不同文化帶來的沖突。其次，在尊重成員個(gè)體文化背景的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，形成與整體目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化。此外，促進(jìn)工作、信息標(biāo)準(zhǔn)化，通過與工作有關(guān)的程序、方法的標(biāo)準(zhǔn)化，可獲得一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一性，有利于溝通。例如規(guī)定成員每天至少接收兩次E-mail，以解決因作息時(shí)間不同而導(dǎo)致的信息反饋的延遲；再如，在與工作有關(guān)的信件中，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)格式，從而避免因文化差異造成的誤解問題。

虛擬的團(tuán)隊(duì)本身可以說是無形的，而管理卻實(shí)實(shí)在在。不難預(yù)計(jì)，誰能順利地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，誰就能在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代占盡先機(jī)！

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