屈臣氏,何以成為國內(nèi)個人護理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟?
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根據(jù)屈臣氏的發(fā)展計劃,2005年屈臣氏在中國大陸著重于鞏固原有的市場地位,在已進入的28個城市進行了快速擴張,其中北京的店鋪總數(shù)達到了30間,上海的店鋪總數(shù)達到了40間,廣州的店鋪總數(shù)也達到了35間。與此同時,今年屈臣氏的自有品牌品種將由550種增加到700種。屈臣氏中國公司還要新建物流中心,擴大或升級原有的物流中心以便為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。2006年,屈臣氏在中國本土的發(fā)展戰(zhàn)略將迅速向二線城市滲透,積極確保到2010年,屈臣氏在中國的店鋪數(shù)將達到l000家的規(guī)模。
的確,一直以來,屈臣氏以消費者為本不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)與市場策略。從2004年推出低價策略以來,屈臣氏不斷深入挖掘目標(biāo)消費群體廣泛喜好且具有價格競爭優(yōu)勢的時尚個人護理系列產(chǎn)品,并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整低價產(chǎn)品的組合,以迎合更多新、老顧客的廣泛需求。經(jīng)過了近兩年的發(fā)展與升級,2006年屈臣氏更以“出位”、自信的低價保證----“買貴了,半價退還”與消費者一同慶祝屈臣氏中國第200家店的開業(yè)。與此同時,屈臣氏還把低價保證的對象范圍史無前例的放大到店內(nèi)1300多種產(chǎn)品(不算屈臣氏自由品牌),可見屈臣氏運用低價策略參與市場競爭的手段和決心。
此外,創(chuàng)新的促銷也是現(xiàn)階段屈臣氏深得人心的重要原因。每天,屈臣氏的采購團隊以及自有品牌OEM作業(yè)團隊都在搜尋和網(wǎng)羅各種獨特新穎的產(chǎn)品,以達到每周為消費者帶來兩百個驚喜的目標(biāo)。推陳出新的產(chǎn)品與促銷、物超所值的自有品牌、令人驚喜不斷的購物氛圍和店鋪環(huán)境,興許是屈臣氏在中國能每周吸引150萬顧客的法寶。
2.屈臣氏在香港的表現(xiàn):
據(jù)香港文匯報報道,內(nèi)地人到香港去“掃貨”(瘋狂采購),買的絕不僅僅是貨品,更重要是香港品牌的信譽。一項由中國各省媒體合辦的“2005中國消費者最喜愛香港名牌”評選上月揭曉,雖然“屈臣氏”、“萬寧”、“卓越”等商家雖躋身其中,但是,“香港莎莎”還是再度成為內(nèi)地人最喜愛的香港品牌。
2006年新年伊始,由于屈臣氏在香港的“死對頭”萬寧(萬寧個人護理用品連鎖店)一方的不斷發(fā)力,屈臣氏不得不立即做出了快速回應(yīng)和戰(zhàn)略調(diào)整部署,屈臣氏香港區(qū)采購董事羅雅麗代表香港屈臣氏提出了四點舉措:首先,雖然受油價持續(xù)攀升爬高和原材料價格、產(chǎn)品制造成本上揚的影響,但是隨著屈臣氏全球采購規(guī)模不斷擴大,采購成本和價格將會得到有效控制,抵消了原材料上漲的困擾;其次,由于香港本地市場的競爭激烈,屈臣氏一方面將屈臣氏香港門店最暢銷的200個產(chǎn)品,12個月內(nèi)減價2至3%進行銷售;再次,屈臣氏還計劃在未來12個月斥資2000萬港幣,翻新全香港超過170家分店;最后,屈臣氏新近推出了200款獨家產(chǎn)品進行價格折讓促銷,這樣的規(guī)模是香港屈臣氏歷來最大的。
3.屈臣氏在臺灣的表現(xiàn):
屈臣氏在臺灣的個人護理用品連鎖店可謂是龍頭老大,但是臺灣屈臣氏公司仍然未雨綢繆、居安思危,為了抗衡臺灣本土優(yōu)勢品牌的抵御和合圍之勢,隨即迅速印制了500萬張宣傳單張海報,準(zhǔn)備了2000萬元,馬上要推出第六波買貴退差價活動。
活動前,屈臣氏臺灣總部給予門市營業(yè)服務(wù)人員的最高指導(dǎo)原則是:“退退退、全都退”這六字箴言。
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