中小企業(yè)如何進行流程評估？
作者：張國祥 297
一、 流程評估的原則
企業(yè)進行流程管理的目的是為了提高顧客需求的響應(yīng)速度、提高工作效率，減少等待或消除浪費，以節(jié)省成本。因此，一個流程是否合適、是否有效、是否給企業(yè)帶來了效率的提高或成本的減少，就是我們評估流程的關(guān)鍵所在。之前，我曾給出了判斷一個流程好壞的八字標準：務(wù)實、獨特、簡潔、高效。只有當該流程是務(wù)實、獨特的，才有必要對其進行評估，如果離開了企業(yè)實際，簡潔、高效都沒有實質(zhì)意義。這八字標準也可以當作流程評估的原則。
二、 流程評估的判斷指標
1、 是否有清晰的流程目標
2、 責任是否明確到崗位
3、 是否存在可有可無的環(huán)節(jié)
4、 是否有清晰的時間節(jié)點
5、 能否實現(xiàn)流程運行目的
三、 流程評估的量化指標
1、 減少參與崗位數(shù)量
2、 減少流程運行時間
3、 減少審核次數(shù)
4、 減少成本金額
5、 提高效率百分比
四、 流程評估的組織
中小企業(yè)實施流程管理，不一定都請咨詢機構(gòu)，企業(yè)需要立足于自我設(shè)計、自我評估。因此，企業(yè)需要成立流程評估小組。評估小組至少七人，以保證流程評估的公正性。注意代表廣泛，其職責或?qū)I(yè)能力最好涉及到企業(yè)的方方面面。建議企業(yè)負責人兼任組長，另找一人任副組長，負責評估的技術(shù)性工作，如表格的制作與統(tǒng)計、流程的說明與答疑。當然，企業(yè)自身能力不具備時，還是請專業(yè)人士指導為佳。
五、 流程評估方法
評估小組有計劃分類別進行流程評估。每次評估二十個左右的流程，或定時間不定流程數(shù)量，以保證評估的質(zhì)量。每個流程涉及到的崗位都要選派代表參加，并將崗位代表的評估意見列入統(tǒng)計范圍內(nèi)。
流程評估的判斷指標只要有一項是否定回答，這個流程就應(yīng)該判定不合格。流程評估的量化指標正好相反，只要有一項是肯定回答，這個流程就可以判定合格-全球品牌網(wǎng)-。當然，其前提是流程評估的判斷指標合格。至于還有多少改善空間，則完全因企業(yè)而異。評估小組可以就此提出具體建議。對流程進行評估的目的就是為了優(yōu)化或改善。
六、 流程評估的運用
所有流程評估結(jié)束，在將評估資料歸檔的同時，也要將單一流程的評估結(jié)論發(fā)放給流程主持崗位，責令其根據(jù)流程評估小組的意見牽頭組織優(yōu)化設(shè)計，將評估小組的要求落到實處。
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