現(xiàn)在，我們就處于這樣的變革中，這場(chǎng)變革孕育了“后資本主義社會(huì)”，其關(guān)鍵的資源就是“知識(shí)”，這一連串的重大變化的本質(zhì)就是“知識(shí)”。本文摘選自我的作品《管理未來(lái):卓有成效的德魯克》一書(shū)的“在知識(shí)社會(huì)中管理具有重要的作用部分”。

知識(shí)引發(fā)了人類有史以來(lái)的三次大革命，在《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中，德魯克這樣寫(xiě)道：“在對(duì)知識(shí)的定義大幅度變動(dòng)的第一個(gè)階段，有長(zhǎng)達(dá)100年的時(shí)間，知識(shí)被應(yīng)用在工具及產(chǎn)品的制造過(guò)程中，造就了工業(yè)革命。在第二個(gè)階段，也就是從1880年到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束的這段期間，知識(shí)的新定義和工作有關(guān)，進(jìn)而引發(fā)了生產(chǎn)力革命。最后一個(gè)階段則是在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后開(kāi)始的，知識(shí)開(kāi)始運(yùn)用在‘知識(shí)’本身上，直到今日。而這更是管理革命的濫觴，除了資本與員工之外，知識(shí)現(xiàn)在很快成為了最重要的生產(chǎn)要素。”

其次，泰勒的科學(xué)管理的基本信念是，“我們應(yīng)該將工作分解成最簡(jiǎn)單的單位動(dòng)作”。這是正確的，然而，每個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作均由一位員工單獨(dú)來(lái)完成，這是錯(cuò)誤的。因?yàn)榉治龅脑瓌t并不能適用于行動(dòng)的原則，行動(dòng)的原則必須加以整合。人是多用途的工具，不像機(jī)械，是刻板的，人能整合各種不同的動(dòng)作，予以平衡、測(cè)量和判斷。若將分析視為行動(dòng)的原則，則等于是將人視為機(jī)械，這是違反人性的做法。泰勒之所以有如此的主張和信念，意味著，雖然以“效率”為取向，以“體力工作者”的思維思考，卻忽視了“效能取向”，同時(shí)也忽視了“腦力工作者”的人性需求。

IBM的創(chuàng)始人托馬斯·沃森確實(shí)掌握著知識(shí)的真相——“思考（think）”。為此，每一位知識(shí)員工的桌上都放著“THINK”的字樣，因?yàn)?ldquo;想”就是在“做”，“思考”就是在“生產(chǎn)”。知識(shí)員工生產(chǎn)的是“知識(shí)、創(chuàng)意、資訊”，這樣的東西本身并不能體現(xiàn)出價(jià)值，只有通過(guò)另一位知識(shí)員工把他的思考當(dāng)作“投入（input）”，并將這種投入轉(zhuǎn)換為另一種“產(chǎn)出（output）”的時(shí)侯，才會(huì)有實(shí)際的價(jià)值和意義。因此，知識(shí)型的組織必須依賴知識(shí)員工的團(tuán)隊(duì)合作，只有這樣，才具有生產(chǎn)和績(jī)效可言。

知識(shí)員工的“生產(chǎn)工具”放在腦袋中，同時(shí)他們又擁有高度的自主性，而且他們是專家，是不能嚴(yán)密監(jiān)督的，同時(shí)也不能給予詳細(xì)的指導(dǎo)。我們唯一能做的，只能是給予多方的協(xié)助，其余的只能靠知識(shí)員工自己，引導(dǎo)他們自己朝向“有效性”。

只有具備“有效性”，才能將智力、想象力及知識(shí)等昂貴的資源轉(zhuǎn)化為成果，因?yàn)橹R(shí)工作不能用數(shù)量來(lái)界定，也不能用成本來(lái)界定，只能用“成果”來(lái)界定。例如，科研成果首先是以質(zhì)來(lái)界定的，其次才是量。

18世紀(jì)，技術(shù)學(xué)校編撰了百科全書(shū)，他們出版了流傳千年的秘籍，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識(shí)，把以心傳心轉(zhuǎn)化為書(shū)本學(xué)習(xí)，將熟能生巧轉(zhuǎn)換為應(yīng)用知識(shí)，這是現(xiàn)代的“工業(yè)革命”。

到了1881年，泰勒首次將知識(shí)應(yīng)用在“工作”研究上，也就是分析如何工作、如何管理工作，泰勒最大的影響可能是在工作訓(xùn)練方面，而他真正的貢獻(xiàn)則是“生產(chǎn)力”革命。“后資本主義社會(huì)”既是一個(gè)知識(shí)社會(huì)，也是一個(gè)組織社會(huì)，兩者相互依賴，但它獨(dú)特的核心功能就是“管理”。

1954年11月6日，德魯克發(fā)明了“管理（management）”一詞，這是知識(shí)運(yùn)用的第三次革命，可以稱為“管理革命”，難怪“管理”成為20世紀(jì)最偉大的社會(huì)創(chuàng)新之一。德魯克認(rèn)為，管理已經(jīng)成為成長(zhǎng)最快速的一種新功能，對(duì)管理的研究也成為新的學(xué)科，歷史上沒(méi)有任何一種功能能在如此短暫的時(shí)間里，就橫掃全球。

本文摘選自詹文明著《管理未來(lái)：卓有成效的德魯克》（東方出版社出版）

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