首先，提高記憶的顯性程度。這就是指對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行收集、分類和存儲(chǔ)的過(guò)程。這主要包括隱性知識(shí)顯性化與顯性知識(shí)整理兩個(gè)過(guò)程，如營(yíng)銷部門按照一定的背景和條件對(duì)使用過(guò)的客戶合同進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式，就是整理顯性知識(shí)的過(guò)程；營(yíng)銷部門根據(jù)過(guò)去的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)修改客戶合同，并開發(fā)出新的合同模式就是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。具體做法包括：
　　● 一是隱性知識(shí)的挖掘，這就是組織記憶的難點(diǎn)所在。因?yàn)檫@些知識(shí)大都隱藏在專家和員工的個(gè)人頭腦中，很多都是個(gè)性化的知識(shí)。比如工作經(jīng)驗(yàn)、突發(fā)情況的處理、客戶喜好等。這些必須通過(guò)一些知識(shí)外在化的形式，讓更多容易理解并學(xué)會(huì)，一般可以通過(guò)建立專家目錄的方式，并借助專家定位的手段使這種個(gè)人化的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)能為更多的人分享。另外，如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專家技能、蘊(yùn)涵在數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)，則可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)將之發(fā)掘出來(lái)，從而提升企業(yè)整體知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。
　　● 二是顯形知識(shí)的整理。即零散在個(gè)人組織以及企業(yè)內(nèi)外的各種資料和文檔等顯性知識(shí)，在這方面需要首先進(jìn)行知識(shí)調(diào)查、確認(rèn)，然后將其分類、整理并加以存儲(chǔ)，比如，對(duì)產(chǎn)品信息、營(yíng)銷文檔、建議書、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、客戶信息、技術(shù)規(guī)格等顯性知識(shí)可以按照一定的方法進(jìn)行分類，并將其結(jié)果存放在計(jì)算機(jī)、光碟、手冊(cè)、文件夾等存儲(chǔ)器中。
　　其次，共享組織記憶，以最快的速度傳播關(guān)鍵知識(shí)。這主要是通過(guò)知識(shí)交流而擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。一般包括以下幾種：第一種是人與人直接交流的方式，這也是最傳統(tǒng)的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)方式，如研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等；第二種方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)方式，如討論組、聊天室、電子會(huì)議、電子郵件等等；第三種是利用利用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如傳統(tǒng)的利用圖書館的學(xué)習(xí)以及現(xiàn)代的Elearning等等。具體提升途徑則有連續(xù)轉(zhuǎn)移、近轉(zhuǎn)移、遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、專家轉(zhuǎn)移、導(dǎo)師轉(zhuǎn)移等：
　　● 連續(xù)轉(zhuǎn)移：一個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的知識(shí)被轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)的下一次類似任務(wù)中，比如英國(guó)石油采取事后回顧（AAR）作為連續(xù)轉(zhuǎn)移的重要手段，來(lái)沉淀和分享知識(shí)。
　　● 近轉(zhuǎn)移：一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期從事的重復(fù)性工作中獲得的明晰知識(shí)，被其他類似團(tuán)隊(duì)利用，比如安永咨詢公司開發(fā)了內(nèi)部知識(shí)主頁(yè)、項(xiàng)目案例庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的近轉(zhuǎn)移。
　　● 遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的非常規(guī)任務(wù)中的隱性知識(shí)，被組織內(nèi)其他類似團(tuán)隊(duì)利用，比如某些公司采取“同行協(xié)助”以及“資深項(xiàng)目經(jīng)理流動(dòng)制”來(lái)實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移。
　　● 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：完成一項(xiàng)不經(jīng)常發(fā)生，但對(duì)整個(gè)組織非常重要的戰(zhàn)略任務(wù)所需要的集體知識(shí)，比如某些連鎖經(jīng)營(yíng)公司將連鎖點(diǎn)的拓展、管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程詳細(xì)沉淀，形成連鎖運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖，來(lái)實(shí)現(xiàn)可復(fù)制化的擴(kuò)張。
　　● 專家轉(zhuǎn)移：一個(gè)遇到超出知識(shí)范圍問題的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，在組織中尋求他人經(jīng)驗(yàn)，比如很多企業(yè)建立了專家黃頁(yè)、專家在線等IT支撐工具讓員工迅速找到相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，并進(jìn)行互動(dòng)交流。
　　最后就是組織記憶的利用和創(chuàng)新。這首先需要將那些零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和格式化。這樣的知識(shí)在組織中傳播起來(lái)就會(huì)更快捷，個(gè)人知識(shí)就徹底的上升為了組織知識(shí)，從而能更方便地為更多人共享。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等都是有效工具。組織中成員接收了這些知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)隱化的有效方法。如咨詢公司通過(guò)應(yīng)用已有的最佳實(shí)踐知識(shí)，可以提供給客戶一種新的知識(shí)產(chǎn)品——咨詢報(bào)告，而同時(shí)咨詢顧問在應(yīng)用已有最佳實(shí)踐知識(shí)解決新問題的時(shí)候，通過(guò)干中學(xué)也提高自身的隱性知識(shí)水平。目前，一些協(xié)作工具如電子社區(qū)、Elearning系統(tǒng)為人們體驗(yàn)更多的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)隱化創(chuàng)造了更好的條件。
　　難點(diǎn)攻關(guān)
　　如何保證組織記憶的實(shí)施能夠順利進(jìn)行呢？在“知識(shí)之輪”中我們看到有文化、管理和技術(shù)三個(gè)方面，而事實(shí)上很多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中最終出現(xiàn)了半途而廢，費(fèi)力不討好的情況出現(xiàn)，究其原因有哪些？我們?cè)鯓尤シ婪赌兀?br /> 　　首先，打破舊文化，建立新制度，以利于知識(shí)的共享與擴(kuò)散。
　　中國(guó)傳統(tǒng)管理上常有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的情況發(fā)生，在這種顧慮下，企業(yè)里的能人，專家很難將個(gè)人的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)。而企業(yè)老板也擔(dān)心把企業(yè)里的各種知識(shí)公開后，會(huì)被員工在跳槽時(shí)帶走，造成企業(yè)知識(shí)的流失。因此他們給共享和訪問信息加上了一層一層的審批，最終使得系統(tǒng)沒有人用。
　　● 激勵(lì)知識(shí)分享。讓那些提供自身先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的人有回報(bào)，用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)。首先提出公司明確的價(jià)值觀，是非標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)提供知識(shí)的人在公司是好人，會(huì)得到重用和提拔。公司可以規(guī)定管理者和專家的主要職責(zé)是教課，把自己會(huì)的東西教給部下。如果你善于做這件事情，培養(yǎng)的人越多，你將不斷的被提拔，這就能產(chǎn)生良好的示范效果。比如，惠普制定知識(shí)大師計(jì)劃，鼓勵(lì)人們，尤其是聰明的能干的人，把他的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，如產(chǎn)品知識(shí)大師，技術(shù)行業(yè)大師等。在每個(gè)領(lǐng)域挑選最出色的三個(gè)人，讓他們?nèi)フ碜约核悸?，把自己為什么做得那么出色的原因總結(jié)歸納出來(lái)寫成五到十張的幻燈片，把這些分給公司所有人，讓他們學(xué)習(xí)運(yùn)用并考核。對(duì)那些貢獻(xiàn)知識(shí)的人進(jìn)行包括股票期權(quán)、晉升、薪資等方面的激勵(lì)
　　

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