從本質(zhì)上說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨等對(duì)管理組織變革的影響是改變了信息交易成本，從而改變了市場(chǎng)參與者的合作成本和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從信息交易成本的角度，考察和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的組織變革。
　　無(wú)線通信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正溶化傳統(tǒng)的管理邊界
　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線寬帶、移動(dòng)計(jì)算、智能終端等信息技術(shù)的快速發(fā)展，大幅度地降低了市場(chǎng)交易成本和企業(yè)組織成本，使得企業(yè)戰(zhàn)略、計(jì)劃、營(yíng)銷、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)，都可以在更廣闊的空間范圍內(nèi)和更自由的時(shí)間范圍內(nèi)，以更低的成本實(shí)現(xiàn)各種經(jīng)濟(jì)資源的配置，也使得中小企業(yè)有可能成為跨區(qū)域的乃至全球性的企業(yè)。

　　在這種條件下，以前依靠企業(yè)內(nèi)部合作才能降低交易成本的組織活動(dòng)，開始以外部市場(chǎng)交易的形態(tài)存在，而另外一些以前只能依靠外部市場(chǎng)交易實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)活動(dòng)，開始內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部的組織活動(dòng)。例如，在金融、保險(xiǎn)、零售等行業(yè)，呼叫中心外包行業(yè)獲得突破性發(fā)展，而這得力于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及IP技術(shù)的普遍應(yīng)用。在電子商務(wù)領(lǐng)域，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，共享物流系統(tǒng)極大地降低大部分中小企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本。
　　新的信息技術(shù)的進(jìn)步，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大規(guī)模普及，影響了組織中個(gè)人的行為模式。信息成本結(jié)構(gòu)的變化，使得傳統(tǒng)企業(yè)管理中以制度、命令、權(quán)威和紀(jì)律等行政權(quán)力特征為主體的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)模式發(fā)生變化。雇主與雇員之間的契約關(guān)系和指揮命令關(guān)系，面臨知識(shí)和信息不對(duì)稱程度逐漸趨平的壓力，管理者與被管理者之間變得更平等，權(quán)威主義開始消融，螺絲釘式產(chǎn)業(yè)工人開始演變?yōu)楦擢?dú)立思考和判斷能力的“有面孔的人”。
　　依靠互聯(lián)網(wǎng)的搜索技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、各種知識(shí)百科，已經(jīng)使得“有面孔的人”的雇員們具備自發(fā)地做出正確的行動(dòng)選擇的能力和自我意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)中的底層員工成為接觸市場(chǎng)一線最早的人，管理者卻成為企業(yè)中最后一個(gè)感觸市場(chǎng)變化的人。因此，在傳統(tǒng)科層矩陣權(quán)力體系中，這些下級(jí)組織或者下屬對(duì)資源的控制范圍與其意識(shí)覺醒之后的決策能力不匹配。通過(guò)系統(tǒng)保證管理者和一線員工實(shí)時(shí)交易同步，成為企業(yè)在未來(lái)管理中最需要解決的難題。
　　科層制企業(yè)的組織沖突
　　中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商最早的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)源自行政體制，采取集團(tuán)公司-省-市-縣四級(jí)結(jié)構(gòu)。相對(duì)而言，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)集中化的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維系統(tǒng)建設(shè)，縣一級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置比較弱。
　　隨著中國(guó)統(tǒng)一市場(chǎng)的形成，電信運(yùn)營(yíng)商開始從分散、分權(quán)體制轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一集權(quán)的體制。在這個(gè)過(guò)程中，集團(tuán)公司與各省級(jí)公司之間的關(guān)系，主要是靠人事任免和績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)節(jié)，各省擁有很大的事項(xiàng)決策權(quán)。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以事權(quán)集中為主的基地或者專業(yè)公司開始在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部出現(xiàn)。為了促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，盡可能利用省公司資源，中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)部具有資源優(yōu)勢(shì)的省公司設(shè)立業(yè)務(wù)基地，為全網(wǎng)提供業(yè)務(wù)。在集團(tuán)公司強(qiáng)力支持下，各省公司都被納入到圍繞業(yè)務(wù)明星運(yùn)轉(zhuǎn)的體系中。
　　同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也設(shè)計(jì)了內(nèi)部準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)制，例如在基地省和非基地省之間的虛擬結(jié)算，以鼓勵(lì)非基地省拓展基地業(yè)務(wù)，但主要還是依賴于績(jī)效考核以及以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的行政協(xié)調(diào)。隨著統(tǒng)一市場(chǎng)的進(jìn)一步形成以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，基地模式離天花板越來(lái)越近。于是，一場(chǎng)以專業(yè)公司為主要方向的改革開始在中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商展開。專業(yè)化改革表明科層體制在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的瓦解和消融。
　　內(nèi)部合作成本和風(fēng)險(xiǎn)偏好的變化
　　從以行政機(jī)構(gòu)為模板，到基地形態(tài)的半集中化，再到專業(yè)公司的專業(yè)化和垂直化，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的組織制度演進(jìn)是不斷適應(yīng)統(tǒng)一市場(chǎng)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以觀察到的顯著因素是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)內(nèi)部合作成本的結(jié)構(gòu)性變化和風(fēng)險(xiǎn)偏好的變化。
　　企業(yè)內(nèi)部的合作成本包括監(jiān)督成本、執(zhí)行成本等多種成本?？茖有推髽I(yè)最顯著的合作成本是流程流轉(zhuǎn)成本、信息衰減成本、協(xié)調(diào)一致成本、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避成本。由于科層型組織內(nèi)部的分隔，內(nèi)部成員沒有意愿做出符合市場(chǎng)需求預(yù)期的選擇?？茖有推髽I(yè)內(nèi)部的合作主要是為了改變風(fēng)險(xiǎn)的概率分布結(jié)構(gòu)。
　　在改變科層型企業(yè)內(nèi)部合作成本和風(fēng)險(xiǎn)概率分布上，以下4種信息技術(shù)已經(jīng)并正在展現(xiàn)出潛力。
　　即時(shí)搜索技術(shù)。它極大地降低人們獲取信息的成本，依靠信息不對(duì)稱影響他人的能力因此大大降低。
　　社交網(wǎng)絡(luò)。不同于搜索引擎主要是依靠機(jī)器的自動(dòng)算法提供知識(shí)學(xué)習(xí)的幫助，社交網(wǎng)絡(luò)為人與人之間建立快速便捷低成本的知識(shí)獲取方式。
　　智能終端。任何小眾的應(yīng)用需求，在長(zhǎng)尾效應(yīng)下都可能獲得產(chǎn)品供給方的關(guān)注并被滿足；強(qiáng)大的終端計(jì)算能力也大大延伸了人們思考的工具。
　　無(wú)線寬帶。3G和4G為代表的無(wú)線寬帶技術(shù)，給大部分人提供一種不受時(shí)空限制的接入能力。這種接入不只是與各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)接入，更是提供人與人之間的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和接入的能力。
　　智能終端和無(wú)線寬帶使每一個(gè)人變成一個(gè)信息點(diǎn)成為可能。在即時(shí)搜索和社交網(wǎng)絡(luò)組成的硅信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中，每一個(gè)人融合進(jìn)來(lái)，使得硅信息點(diǎn)演變成碳-硅混合信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。
在改變科層型企業(yè)的合作成本結(jié)構(gòu)上，搜索、社交、智能終端和無(wú)線寬帶的主要價(jià)值包括：
　　使違規(guī)代價(jià)變得昂貴。在信息輔助決策過(guò)程中，通過(guò)不對(duì)稱的知識(shí)和信息獲得有利于自己的選擇變得越來(lái)越困難。個(gè)人和部門的違規(guī)行為也會(huì)因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)而在企業(yè)內(nèi)被快速傳遞，從而對(duì)個(gè)人和部門造成不利影響。因此，選擇合作就有可能變成各方最佳選擇，各方都不會(huì)在面臨兩難選擇時(shí)把自己陷于違規(guī)境地。

　　

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