原創(chuàng)： 姜上泉 降本增效咨詢專家姜上泉

    導(dǎo)讀：精益標(biāo)桿線的打造，需要“有面子、有里子、有底子”；卓越的精益標(biāo)桿線“是管理者能力和素養(yǎng)的鏡子，更是老板爭取訂單的底子”；我們將通過“4個推行步驟與3大實施標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成6最精益目標(biāo)”。

    多數(shù)企業(yè)推行精益管理，都習(xí)慣于先打造幾條精益標(biāo)桿線起到示范和推廣的作用，但如何打造精益標(biāo)桿線？多數(shù)企業(yè)的做法要么聚焦于效率的提升，要么聚焦于自動化與工藝改善，要么聚焦于5S和目視化管理，部分企業(yè)將“精益布局、物流配送、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、班組建設(shè)、目視管理、品質(zhì)檢查、自主保全”這7大部分內(nèi)容納入精益標(biāo)桿線打造的范圍，我們姑且不討論這些做法的孰輕孰重，我們想要知道的是精益標(biāo)桿線的打造，到底需具備什么標(biāo)準(zhǔn)和要素才能稱得上名符其實的“標(biāo)桿”？

    多年咨詢輔導(dǎo)中，和很多精益咨詢師溝通過精益標(biāo)桿線打造的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎未找到成熟和系統(tǒng)的方法論，總覺得不少精益咨詢師的想法和做法是零碎和狹隘的……

    我們曾經(jīng)在海爾集團(tuán)看過他們標(biāo)桿線體的現(xiàn)場和標(biāo)準(zhǔn)，也到紅塔集團(tuán)了解過他們標(biāo)桿班組的系統(tǒng)，我們也利用到另外幾家優(yōu)秀企業(yè)做培訓(xùn)的機(jī)會剖析過他們標(biāo)桿線打造的做法：北汽福田標(biāo)桿線體的評價有自己的特色，沃爾沃標(biāo)桿班組的系統(tǒng)沉淀了自己的文化，中集集團(tuán)標(biāo)桿班組的5大任務(wù)考核體現(xiàn)了自己的訴求。觀摩多了，研究多了，實踐多了，集百家之長，成一家之派；經(jīng)歷總結(jié)出經(jīng)驗，經(jīng)驗總結(jié)出經(jīng)典，自然而然就形成了我們自己打造精益標(biāo)桿線的KATA（套路）。

    怎么打造精益標(biāo)桿線？我們先要搞清楚什么標(biāo)桿？“標(biāo)”是在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；“桿”指參照物。標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)，就是將標(biāo)桿轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)激勵員工努力的方向。打造精益標(biāo)桿線的意義在于不斷尋找和研究一流公司精益的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

    基于對“標(biāo)桿”的理解，精益標(biāo)桿線的打造就需要“聚焦三子”、“獲得三品”，所謂的“聚焦三子”指的是“面子（創(chuàng)建令人肅然起敬的亮麗現(xiàn)場）、里子（效率與質(zhì)量的全面達(dá)標(biāo)）、底子（做好人才育成與體系建設(shè)）”；而 “獲得三品”則指的是“品質(zhì)（項目指標(biāo)達(dá)成）、品味（提煉精致經(jīng)典）、品牌（創(chuàng)造標(biāo)桿效應(yīng)）”。

    要做到“聚焦三子”、“獲得三品”是件不容易事情，在方法論上就需要具備“4個推行步驟與3大實施標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成6最目標(biāo)”。

    一.精益標(biāo)桿線打造：4個推行步驟

    我們?nèi)绾斡杏媱澯胁呗缘耐菩芯鏄?biāo)桿線的建設(shè)？根據(jù)以往咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗劃分為4個推行步驟：第一步為“選定標(biāo)桿、目標(biāo)制定”；第二步為“快贏改善、準(zhǔn)則制定”；第三步為“標(biāo)桿對比，優(yōu)化提高”；第四步為“專家驗收，復(fù)制推廣”。

    精益標(biāo)桿線打造的第一步“選定標(biāo)桿、目標(biāo)制定”，這一步對項目的成敗至關(guān)重要，我們要選擇幾條線體和什么樣的線體（機(jī)臺或班組）來做標(biāo)桿示范？曾經(jīng)在以住的咨詢項目中有企業(yè)的管理人員意圖試探和挑戰(zhàn)咨詢師的專業(yè)知識，特意選擇在短期內(nèi)根本就無法改善的生產(chǎn)線立為標(biāo)桿，然后，這些管理人員和技術(shù)人員以旁觀者的身份觀看標(biāo)桿線的打造，他們的想法是“既然你是精益咨詢師，就要看看你行不行，如果你也解決不了我們的難題，你就沒有資格指導(dǎo)我們推行精益生產(chǎn)”。

    有了這種想法的管理人員和技術(shù)人員，想要成功打造精益標(biāo)桿線是沒有希望的，我們常說“專家在一線，高手在民間”，如果對現(xiàn)場最了解的人員不參與標(biāo)桿線的打造，而寄希望于一個剛來的精益咨詢師在短期內(nèi)解決生產(chǎn)線的瓶頸問題創(chuàng)建好標(biāo)桿，要不是精益咨詢師太偉大，就是企業(yè)管理人員太簡單。

    精益標(biāo)桿線的打造需要相互支持和配合的團(tuán)隊，我們經(jīng)常與企業(yè)管理人員溝通時談?wù)撈稹昂螢門EAM（團(tuán)隊）”？我們的解釋是：“T一起（Together）、E每人（Everybody）、A成就（Achievement）、M更多（More）”。

    選擇什么樣的線體（機(jī)臺或班組）做標(biāo)桿？除了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的期望外，首先要評估候選標(biāo)桿線負(fù)責(zé)人的意愿和能力，意愿主要視其主動性和執(zhí)行力，能力則視其領(lǐng)導(dǎo)力與改善力；然后我們需評估候選標(biāo)桿線人員的穩(wěn)定性，如果候選標(biāo)桿線新員工比例太高，短期內(nèi)將很難改善生產(chǎn)績效；再者我們需評估候選標(biāo)桿線生產(chǎn)訂單的均衡性，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到如果訂單和計劃不均衡，最好的現(xiàn)場改善措施都很難形成好的改善成果。

    選擇訂單、計劃、人員、材料較為安定化的生產(chǎn)線做為標(biāo)桿建設(shè)的對象，成功的幾率會高出很多，雖然有人會質(zhì)疑這樣做的難度系數(shù)低沒有好的示范效應(yīng)，但是，我們要思考的問題是如果選擇訂單、計劃、人員、材料很不穩(wěn)定的生產(chǎn)線來打造精益標(biāo)桿線，我們要解決的問題已經(jīng)不是生產(chǎn)線本身的問題，而是要解決企業(yè)整個銷售鏈、供應(yīng)鏈協(xié)同的問題，這些問題很多是生產(chǎn)系統(tǒng)人員無法調(diào)控的，也是短期內(nèi)無法解決的疑難雜癥。

    我們打造精益標(biāo)桿線應(yīng)該遵循“先易后難、先短后長、先小后大”的原則推進(jìn)精益標(biāo)桿線的建設(shè)，在快速出成績后促成高意愿、高士氣推動精益變革的熱烈氛圍，很多企業(yè)推進(jìn)精益在初期就失敗的原因是員工們長時間看不到好的改善成果而失去了信心和斗志，要知道“士氣比武器重要，氛圍比方法重要”。

    精益標(biāo)桿線打造的第二步“快贏改善、準(zhǔn)則制定”，我們要利用SKB精益快速改善周(又稱現(xiàn)場快速改善突破Shopfloor Kaizen Breakthrough），對精益標(biāo)桿線實施快速的、可行的改善方案并達(dá)成既定的改善目標(biāo)。

    一次快速改善活動一般由10-15個團(tuán)隊成員組成，在1周內(nèi)完成改善項目，故稱之為精益改善周。SKB快速改善周使精益標(biāo)桿線的員工在一周參與改善的過程中認(rèn)知到精益的精髓，以一個點(diǎn)的突破，帶動整體改善的氛圍，創(chuàng)建可推廣的精益改善模式，同時達(dá)到訓(xùn)練精益人才之目的。

    精益標(biāo)桿線打造的第三步“標(biāo)桿對比，優(yōu)化提高”，要充分運(yùn)用問題跟蹤、日清改善、內(nèi)部驗收、交流學(xué)習(xí)、PK排名、進(jìn)步率績效考核等方式對已“立標(biāo)”的線體（機(jī)臺或班組）落實“對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”，這一階段的重點(diǎn)是幾條標(biāo)桿線體要形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的PK氛圍，PK大于激勵，檢查重于承諾。

    此時，我們還要在精益標(biāo)桿線做好日清改善，每日各項目標(biāo)的達(dá)成要與精益紙卡改善系統(tǒng)、分層審核系統(tǒng)、績效排名公示等方法高效結(jié)合于一體，以做到日事日畢，日清日高。

    精益標(biāo)桿線打造的第四步“專家驗收，復(fù)制推廣”，要將標(biāo)桿線打造過程中的優(yōu)秀做法整理匯編形成案例集，供其它線體和班組共享學(xué)習(xí)，以做到復(fù)制創(chuàng)績效，傳承不走樣。在這一個階段中，本企業(yè)精益標(biāo)桿線的“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”之“訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)全部形成知識沉淀，定量目標(biāo)指標(biāo)的日清閉環(huán)改善已經(jīng)形成規(guī)范，定性管理指標(biāo)的成熟度評估已經(jīng)有計劃的評審和改進(jìn)。

二.精益標(biāo)桿線打造：3大實施標(biāo)準(zhǔn)

    精益標(biāo)桿線打造的“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”指的是“訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)”。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)告訴我們要做什么，解決知不知的問題；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)告訴我們怎么做，解決能不能的問題；評價標(biāo)準(zhǔn)告訴我們怎么考核以及今后如何改進(jìn)，解決好不好的問題。

    精益標(biāo)桿線“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”的建立非常重要，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善，沒有改善就沒有標(biāo)準(zhǔn)；只有建立了標(biāo)準(zhǔn)，我們才能夠“對比標(biāo)桿找差距，對照標(biāo)準(zhǔn)提問題，對比表格抓落實”。

    精益標(biāo)桿線“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”之訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)一定要明確“訓(xùn)練目標(biāo)、知識目標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)”；訓(xùn)練目標(biāo)要清楚的闡明通過訓(xùn)練需要達(dá)到的總體目標(biāo)，知識目標(biāo)要闡明必須掌握哪些關(guān)鍵知識點(diǎn)，任務(wù)目標(biāo)要闡明訓(xùn)練后一段時間內(nèi)須采取哪些行動措施。訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一定要來源于現(xiàn)場，用于現(xiàn)場，指導(dǎo)現(xiàn)場，并且能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為行為，行為轉(zhuǎn)化為績效。

    精益標(biāo)桿線“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”之執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需要明確“KPI指標(biāo)、實施準(zhǔn)則、關(guān)鍵任務(wù)、改善行動計劃”，這里需要強(qiáng)調(diào)的是精益標(biāo)桿線每個月都必須對照KPI指標(biāo)、實施準(zhǔn)則、關(guān)鍵任務(wù)開展日清檢查和分層審核及月度內(nèi)審，并針對檢查和評審出的不符合項制定改善計劃實施自主改善。

    精益標(biāo)桿線“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”之評價標(biāo)準(zhǔn)需要有具體的評價內(nèi)容、評價流程、評價表格，并定期組織公司骨干管理人員與內(nèi)部精益專家對精益標(biāo)桿線開展專業(yè)評審，評審后要求精益標(biāo)桿線定期整改不符合項，并公布各條精益標(biāo)桿線的評審分?jǐn)?shù)與評比排名。

    在建立精益標(biāo)桿線“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”的過程中，我們需要注意的關(guān)鍵問題是標(biāo)準(zhǔn)一定要切實有效，不能閉門造車搞出一堆與現(xiàn)場不相符的東西，而要解決這個問題，最好的辦法就是讓現(xiàn)場一線最資深的管理人員和技術(shù)人員參與到標(biāo)準(zhǔn)的擬定中來，松下電器有一句非常經(jīng)典的語錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我行動”。試想，如果現(xiàn)場資深員工參與了標(biāo)準(zhǔn)的研討與制定，他們就不會反對自己要做的事情，這對未來標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是非常有利的。

    也許有人會問，精益標(biāo)桿線的“3大實施標(biāo)準(zhǔn)”主要寫些什么內(nèi)容？不同性質(zhì)的企業(yè)會有所不同，但一般情況下我們都會提出要打造出“精益六最標(biāo)桿線”或“精益六最標(biāo)桿班組”。何為“精益六最”？即“人才最優(yōu)、團(tuán)隊最棒、現(xiàn)場最佳、質(zhì)量最好、速度最快、成本最低”。

    三.精益標(biāo)桿線打造：6最目標(biāo)達(dá)成

    精益標(biāo)桿線打造的“4個推行步驟與3大實施標(biāo)準(zhǔn)”是為了達(dá)成6最目標(biāo)，6最目標(biāo)就是我們剛才提到的“人才最優(yōu)、團(tuán)隊最棒、現(xiàn)場最佳、質(zhì)量最好、速度最快、成本最低”。

    我們通過人才帶級訓(xùn)練體系與人才訓(xùn)練項目化做到“人才最優(yōu)”；通過3S+K改善團(tuán)隊達(dá)成生產(chǎn)業(yè)績目標(biāo)做到“團(tuán)隊最棒”；通過Q/C/D/M/S/H/P目標(biāo)系統(tǒng)的建立，運(yùn)用日清控制系統(tǒng)和激勵8大標(biāo)準(zhǔn)減少現(xiàn)場的各項異常和浪費(fèi)，確保現(xiàn)場安定化做到“現(xiàn)場最佳”；通過SQM標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)生產(chǎn)方式（Standard Quality Method）和BIQ品質(zhì)內(nèi)建（Built In Quality）做到“質(zhì)量最好”；通過VSM、QCO、IE、均衡生產(chǎn)做到“速度最快”；通過削減六源和六大損失及七大浪費(fèi)做到“成本最低”。

    打造“六最”精益標(biāo)桿線（機(jī)臺或班組）將幫助企業(yè)獲得3個方面的成長：建立系統(tǒng)傳承經(jīng)驗、培育人才解決問題、改善業(yè)績提升利潤。山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過：“經(jīng)營好企業(yè)，人是靠不住的，只有靠系統(tǒng)，把人裝入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來”。把六最系統(tǒng)運(yùn)用到精益標(biāo)桿線的打造中，結(jié)合“立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的標(biāo)桿管理，使精益標(biāo)桿線的打造實現(xiàn)“有基地、有成果、有案例、有模式、有方法、有工具、有團(tuán)隊”；使企業(yè)養(yǎng)成“時時找標(biāo)桿、處處立標(biāo)桿、人人創(chuàng)標(biāo)桿、比學(xué)趕幫超”的良性競爭文化。

    有家著名的世界500強(qiáng)企業(yè)有句非常經(jīng)典的管理語錄：“生產(chǎn)現(xiàn)場如果你不能量化它，你就不能了解它；如果你不能了解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改善它；如果你不能改善它，你就不能提高它”。精益標(biāo)桿線的打造，除了各項量化目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成，我們還需要特別強(qiáng)調(diào)需要打造出令人肅然起敬的亮麗現(xiàn)場，讓領(lǐng)導(dǎo)參觀說好，讓客戶驗廠說好，讓員工引以為傲。記?。含F(xiàn)場決定市場，現(xiàn)場是最好的銷售員?，F(xiàn)場是管理者能力和素養(yǎng)的鏡子，更是老板爭取訂單的底子，還能夠讓老板在同行、客戶、領(lǐng)導(dǎo)面前有面子。

    精益標(biāo)桿線的打造，需要的是“虛實結(jié)合”；“實”為標(biāo)桿線業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成，“虛”為標(biāo)桿線亮麗形象的魅力，卓越精益標(biāo)桿線的打造之道，乃虛實結(jié)合，陰陽調(diào)和……

2018年8月25日稿 

說明：《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》創(chuàng)始人姜上泉導(dǎo)師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請注明出處和作者。

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