姜上泉  降本增效咨詢專家姜上泉

 導(dǎo)讀：咨詢顧問師最大的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人”的行為。咨詢顧問師的成功不是擊敗別人，而是改變自己，通過“修己安人”讓企業(yè)更多的核心人員參與到項(xiàng)目中來。

2018年正月十三的夜晚，從北京夜航到廈門，正月十四，我們在廈門啟動(dòng)了一家制造企業(yè)的降本增效咨詢項(xiàng)目，這一天，我們從清晨六點(diǎn)多鐘開始訓(xùn)練，到深夜凌晨兩點(diǎn)多鐘才結(jié)束；正月十五這一天，我們又訓(xùn)練到深夜凌晨兩點(diǎn)多鐘，我們幾位咨詢老師和企業(yè)董事長及所有參加訓(xùn)練的中高層管理人員于元宵節(jié)的深夜，在會議室里吃了餐令我們這群奮斗者一輩子都不能忘記的勵(lì)志湯圓。

正月十六上午，我們終于完成了企業(yè)年度降本增效目標(biāo)、年度降本增效里程碑計(jì)劃及公司級與部門級降本增效藍(lán)本方案的制定，中場休息時(shí)，我們一位咨詢老師對我說：“您要是困了，就到我車?yán)锊[一會兒，我車?yán)锍Ｄ甓紓溆斜蛔印薄?/p>

他說這句話時(shí)很不經(jīng)意，帶著欣悅的微笑。

   ……

農(nóng)歷八月中旬，我在杭州出差，一天晚上接到微信，說是廈門這家企業(yè)降本增效的項(xiàng)目正式結(jié)案了，經(jīng)過財(cái)務(wù)核算，降本效果比我們預(yù)期的要好，我同時(shí)在微信圈中看到結(jié)案儀式上企業(yè)董事長那燦爛的笑臉。

而此時(shí)，我耳邊又響起了“我車?yán)锍Ｄ甓紓溆斜蛔印边@一句話……

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，有過成功，也有過失?。粨碛谐删透?，也擁有挫折感。家人們看我一年四季輾轉(zhuǎn)奔波很勞頓，多次對我說：“你別干這活了，咱們家不希罕掙這點(diǎn)辛苦錢”。

但是，我的家人們和朋友們卻永遠(yuǎn)體會不到：在世界屋脊的礦山上，礦工們自編自導(dǎo)歌舞歡送我們離開時(shí)的那份感動(dòng)；在戈壁沙漠的鹽湖邊，企業(yè)干部員工們向我們揮手道別時(shí)的那份摯誠；在碧海藍(lán)天懷抱中國家重器建造的船塢里，我們一齊動(dòng)手做改善的那份快樂……

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，經(jīng)常思考一個(gè)問題：什么樣的人才能成為優(yōu)秀的咨詢顧問師？

高尚的道德和純真的本性，是做好咨詢顧問師的基礎(chǔ)。我常覺得，當(dāng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、專業(yè)、實(shí)干為一個(gè)咨詢顧問師所倡導(dǎo)并身體力行時(shí)，企業(yè)干部和員工必然會深受感染，以勤奮、坦實(shí)、合作的精神來參與項(xiàng)目，這樣就能收到良好的咨詢效果。

咨詢顧問師最大的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人”的行為?！靶藜骸钡墓Ψ蛟缴?，“安人”的行為越簡明化、默契化。

“修己安人”既體現(xiàn)在專業(yè)上，也體現(xiàn)在操守上；“修己”功夫越高的咨詢顧問師，項(xiàng)目中的“笑”就越多，“修己”功夫越淺的咨詢顧問師，項(xiàng)目中的“淚”也就越多。

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，我們也就在這“笑”與“淚”中輪回，在輪回中涅槃與重生。

管理咨詢項(xiàng)目的“笑”

我非常崇尚稻盛和夫，他的經(jīng)營12條我很喜歡，其中的第三條“胸懷強(qiáng)烈的愿望”，第四條“付出不亞于任何人的努力”，第七條“經(jīng)營取決于堅(jiān)強(qiáng)的意志”，第八條“燃燒斗志”我尤其推崇。

人才就是無止境刻苦勤奮的能力。

這種刻苦勤奮，在咨詢項(xiàng)目中，不僅要鉆研專業(yè)，更要深諳人性。在咨詢項(xiàng)目中，咨詢顧問師要想“笑”，就要能預(yù)見到項(xiàng)目中的種種不利因素并且事先做好預(yù)案：如反對派使絆、決策層不支持、執(zhí)行層不配合、員工素質(zhì)低很難教、臨時(shí)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)暗流涌動(dòng)或波濤洶涌的內(nèi)部政治斗爭等。

常常和我們幾位咨詢顧問師交流時(shí)說：“從來就沒有既要落地又要產(chǎn)生業(yè)績的咨詢項(xiàng)目是很好做的，否則企業(yè)就不會找到我們。只有苦練72變，才能笑對81難”。

企業(yè)管理變革的成功，在全球有一個(gè)很著名的公式：E（Effectiveness）＝Q（Quality）×A（Acceptance）。其意思是：變革成功＝?jīng)Q策質(zhì)量×團(tuán)隊(duì)成員對決策的共識認(rèn)可程度。項(xiàng)目成功90%的因素取決于“A”，企業(yè)一旦形成了這種既深又廣的共識體，就將戰(zhàn)無不勝，項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成也就成為必然。

世界上最大的監(jiān)獄是頭腦的監(jiān)獄，人是觀念的囚徒?！癊=Q×A”告訴我們，變革成功需要做到“目標(biāo)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一”；而要做到三個(gè)統(tǒng)一，首先就要改變?nèi)藗兊男闹悄Ｊ?，心智模式體現(xiàn)了一個(gè)人對一種事物的認(rèn)識。我們必須承認(rèn)，每個(gè)人因?yàn)榻?jīng)歷和知識的限制，都存在認(rèn)識事物的盲區(qū)和誤區(qū)。因此，咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，咨詢顧問師與企業(yè)負(fù)責(zé)人反復(fù)的交流互動(dòng)就很重要，這種思想統(tǒng)一只有在充分的交流和分享時(shí)才能做到，也只有在充分的交流和分享時(shí)才會產(chǎn)生巨大的能量，能量發(fā)揮出來后才能產(chǎn)生改變。

彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“百分之六十的管理不良來自溝通”。松下幸之助也這樣說道：“管理的過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。做企業(yè)管理溝通的重要性如此，做咨詢項(xiàng)目溝通的重要性就更是如此。

 

項(xiàng)目壽命取決于精神，項(xiàng)目業(yè)績?nèi)Q于工具。復(fù)盤近兩年來我們“笑”得很好的咨詢項(xiàng)目，它們都擁有一個(gè)共同的特征，那就是在項(xiàng)目啟動(dòng)一開始，我們就通過“3天2夜項(xiàng)目共識營”的訓(xùn)練統(tǒng)一了高層、中層的目標(biāo)、思想和行動(dòng)，而一些沒有這樣去做的項(xiàng)目，實(shí)施中多數(shù)會聽到嘈雜的聲音和執(zhí)行不力的反饋。

有人曾經(jīng)質(zhì)疑，為什么是3天2夜項(xiàng)目共識營訓(xùn)練，而不是1天或2天？我們需要了解成年人的學(xué)習(xí)曲線：1天只能讓企業(yè)人員了解項(xiàng)目知識，2天才能讓企業(yè)人員理解項(xiàng)目知識，3天才能讓企業(yè)人員懂得應(yīng)用項(xiàng)目知識，只有當(dāng)“了解、理解、應(yīng)用”三者都具備時(shí)，才能夠做到“目標(biāo)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一”；而當(dāng)三個(gè)統(tǒng)一都擁有時(shí)，咨詢項(xiàng)目推進(jìn)中企業(yè)人員對咨詢顧問師的依賴度就會大幅度降低，他們就會更懂得自動(dòng)自發(fā)地去開展項(xiàng)目。

在3天2夜項(xiàng)目共識營訓(xùn)練中，成敗的關(guān)鍵就是咨詢顧問師要用高超的說服能力和扎實(shí)的專業(yè)知識感染和影響到企業(yè)最高決策層，他（她）的思維改變很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗，我們必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，咨詢顧問師在項(xiàng)目中多數(shù)情況下只是配角，我們只能扮演參謀和智囊的角色；如果咨詢顧問師越俎代庖在項(xiàng)目中扮演了主角，其主要職責(zé)由“教”轉(zhuǎn)為“做”，其中的“弊”一定會大于“利”。

除了“E=Q×A”，在全球還有另外一個(gè)著名的理論“LCD”，意思是講學(xué)習(xí)（Learning）小于變化（Change）就等于死亡（Die），這一句話對于咨詢顧問師來說，顯得尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)教別人的人當(dāng)然就更需要學(xué)習(xí)了。

安迪·格羅夫這樣說道：“學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是唯一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們”。亨利·福特的說法就更加直接：“大多數(shù)人是在別人浪費(fèi)掉的時(shí)間里取得成就的”。

 

持續(xù)學(xué)習(xí)不僅要成為咨詢顧問師的工作方式，更要成為其一種生活方式。咨詢顧問師售賣的是智慧、思想和專業(yè)。只有持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能讓我們更專業(yè)；只有更專業(yè)，才能去影響更多人；只有影響更多人，才能使咨詢顧問師在項(xiàng)目中“笑”得最好和“笑”到最后。

管理咨詢項(xiàng)目的“淚”

咨詢顧問師最大的“痛”就是企業(yè)人員在項(xiàng)目中忽視我們的存在，這種“痛”多數(shù)是咨詢顧問師咎由自取，這種“痛”在中小型企業(yè)輔導(dǎo)中比較少見，但在一些著名企業(yè)做咨詢時(shí)卻就常見了。

咨詢顧問師是用責(zé)任、專業(yè)、解決問題來贏得企業(yè)對我們的尊重，我們應(yīng)該反省，如果企業(yè)人員不尊重我們，不把我們當(dāng)作老師，我們是否配得上當(dāng)老師？

如果企業(yè)人員不尊重我們，我們就沒有權(quán)威；如果我們沒有了權(quán)威，項(xiàng)目就很難推動(dòng)。我們應(yīng)該想想，我們的權(quán)威在某種程度上體現(xiàn)出我們的人品優(yōu)劣、專業(yè)強(qiáng)弱、價(jià)值大小和貢獻(xiàn)多少。

咨詢顧問師的權(quán)威從來都不是靠擺譜得來的。

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，我見到過一些喜歡擺譜的咨詢顧問師，他們有些40歲剛出頭就自詡為“大師”。

彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“人們之所以使用‘大師’（guru）這個(gè)詞，是因?yàn)樗麄儾欢萌绾纹磳憽_子’（charlatan）?！?/p>

 

我有時(shí)和這些“大師”開玩笑：“我們的‘大師’有多l(xiāng)ow？如果我們的‘大師’跳槽到人家企業(yè)做高管，人家還不一定要我們。要不，我們的‘大師’去麥肯錫、波士頓、貝恩、埃森哲、羅蘭貝格等這些‘MBB ’級的咨詢公司上班，人家又會希罕我們的‘大師’嗎”？

 

師之大在于德高和藝高，德高為范，藝高為師。我們有些咨詢顧問師固然有高學(xué)歷且很聰明，但他們卻算盤打得太響，不懂得真誠的幫助別人；他們的格局太小，他們體會不到真正的格局體現(xiàn)在細(xì)微之間，不為一兵一卒斤斤計(jì)較，不為一時(shí)成敗糾結(jié)難平。

 

我們有些咨詢顧問師，只要在項(xiàng)目上做出一點(diǎn)成績便狂妄驕矜，他們不明白“地低成海，人低成王”的道理。曾國藩有句名言：“功不獨(dú)居，過不推諉。”他還曾經(jīng)寫信告誡自己的弟弟，千萬不能因有些功勞而驕傲自大，越有功勞越需要學(xué)會低頭做人；才大不可氣粗，居功不可自傲。

 

咨詢顧問師在項(xiàng)目中的另一個(gè)“痛”就是企業(yè)人員把我們當(dāng)成純粹的供應(yīng)商，我們?nèi)鄙賾?yīng)該有的尊嚴(yán)，甚至于企業(yè)人員不把我們當(dāng)成顧問卻把我們當(dāng)作雇員。

 

曾經(jīng)有一位咨詢顧問師對我說：“我們不怕辛苦，怕的是有時(shí)我們自己都懷疑所做的事情對企業(yè)是否真的有價(jià)值”，相信很多咨詢顧問師在項(xiàng)目中都有過這樣的經(jīng)歷。曾經(jīng)聽說過這樣一句話：“我們做咨詢顧問的，就是客戶的矛與盾。矛，就是客戶有了想法不方便自己提出來，我們來提；盾，如果項(xiàng)目做砸了遭到責(zé)罵，我們來擋；客戶永遠(yuǎn)是沒有錯(cuò)的?！?/p>

 

從事企業(yè)管理咨詢10多年來，一開始就明白一個(gè)道理：“項(xiàng)目推動(dòng)由上而下是改革，由下而上是革命”。

“革命”不但要流淚，甚至還要流血，因此，咨詢顧問師如何做好“修己安人”，通過自身的人格魅力、專業(yè)知識、人際溝通影響企業(yè)核心決策層參與到咨詢項(xiàng)目中來就顯得尤為重要。

 

松下電器有句經(jīng)典語錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我認(rèn)同”。咨詢過程中，如何讓企業(yè)更多的核心人員參與到項(xiàng)目中來是我們永恒研究的課題；因?yàn)橹皇撬麄儏⑴c了，他們才會認(rèn)同；也因?yàn)槿藗兒苋菀追磳e人的做法，卻很難否定自己的做法。

 

咨詢項(xiàng)目中，最可怕的事情莫過于咨詢顧問師自己蠻頭苦干，而企業(yè)人員卻袖手旁觀，然后，他們用評論家的口吻對項(xiàng)目做評價(jià)做要求，如果這樣，我們的咨詢顧問師就要“哭死”。

 

要確保咨詢項(xiàng)目的成功，咨詢顧問師需要斡旋企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭、處理復(fù)雜的人際關(guān)系、解決好業(yè)務(wù)上專業(yè)難題等諸多問題。想，都是問題；做，才是答案；讓企業(yè)更多的核心人員參與做方是最好的答案。咨詢顧問師的成功不是擊敗別人，而是改變自己，通過“修己安人”讓企業(yè)更多的核心人員參與到項(xiàng)目中來，讓企業(yè)最高決策層推動(dòng)項(xiàng)目的意志更加堅(jiān)定些，這樣，我們的咨詢項(xiàng)目才會少些“淚”多些“笑”。

做咨詢顧問師是要有些情懷的。

如果咨詢顧問師不完全是為了錢，而是為了一種事業(yè)和精神從事這門職業(yè)，管理咨詢這門職業(yè)就有了內(nèi)涵和深度。

說明：《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》創(chuàng)始人姜上泉導(dǎo)師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請注明出處和作者。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：