市場調(diào)研是指對商品和服務(wù)在從生產(chǎn)者到消費者的運營過程中，所發(fā)生的有關(guān)市場營銷情況的資料作系統(tǒng)的收集、整理和分析，以了解商品和服務(wù)的現(xiàn)實和潛在市場，并得出結(jié)論的工作過程。本文僅就企業(yè)外部市場調(diào)研進(jìn)行論述，不涉及企業(yè)內(nèi)部調(diào)研。

　　市場調(diào)研關(guān)系到系統(tǒng)地、客觀地收集、分析和評價市場營銷特定方面的信息，以有助于管理者制定有效決策。就其本身而言不是目的，而是達(dá)到目的的一種手段，即改進(jìn)決策的一種手段。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都受此影響。

　　市場調(diào)研分類：

　　1、根據(jù)資料來源渠道分為一手資料調(diào)查、二手資料調(diào)查；其中二手資料多是通過查尋官方出版物、行業(yè)概覽等文案調(diào)研方式得來的。

　　2、根據(jù)資料內(nèi)容分為消費者資料、終端或店員零售商資料、經(jīng)銷商資料、競爭對手資料、內(nèi)部員工資料、媒體資料；

　　市場調(diào)研方法：

　　一般有實驗調(diào)查、觀察調(diào)查、座談會、深度訪談、街訪、入戶調(diào)查、郵寄問卷法、電話訪談等實地調(diào)查和文案調(diào)查兩種方式?！　　　　　　　　　　　　　　?/p>

　　調(diào)研首先是根據(jù)需求而做的，是根據(jù)工作開展順序設(shè)計的，以隨機入戶訪問、街頭攔訪方式，針對大眾消費品為基準(zhǔn)進(jìn)行市場調(diào)研而編制的。

　　若要研發(fā)一個新的產(chǎn)品進(jìn)入市場，事先就要對相關(guān)市場進(jìn)行調(diào)研，確定其可行性。無論是開發(fā)“感冒系列、婦科用藥、心腦血管”這三大板塊的產(chǎn)品還是其他板塊的功能產(chǎn)品，都要對市場、對消費者進(jìn)行調(diào)研，最后提供可行性報告。那么研發(fā)新產(chǎn)品時應(yīng)該怎樣做好市場調(diào)研呢？筆者認(rèn)為主要有以下幾點：　

　　A、走訪終端，一看，二問，三打聽?！?/p>

　　比如要要開發(fā)一個減肥類保健品，那么首先就應(yīng)該調(diào)查有減肥類產(chǎn)品銷售的終端，如國營或私營連鎖大藥房、私營藥店、商場保健品專柜、私人保健品專賣店等?！?/p>

　　一要看，看什么？　

　　主要要看終端銷售的產(chǎn)品有幾種，擺放位置如何，有那幾種強勢品牌在銷售，外包裝都是什么顏色的，什么形狀（是禮品裝，還是普通裝），強勢品牌是什么顏色，什么形狀，終端POP如何……　

　　可能很多人會認(rèn)為這樣的調(diào)研有什么？走走看看不就什么都知道了？話雖這么說，但走終端看似簡單，可還是因此而鬧出過的大笑話卻不少。前幾日與一個老朋友聊天，說起了這樣一件事，這位老兄以前供職的是國內(nèi)某醫(yī)藥集團公司，擁有三家上市公司，生物制藥是其中的一個板塊，后來公司研發(fā)了一個新保健品準(zhǔn)備進(jìn)入禮品市場，而市場調(diào)研則是老板拍個板就了事了。產(chǎn)品都上市了才發(fā)現(xiàn)，其半米高的禮品包裝根本就放不進(jìn)超市的貨架，后來沒辦法，只好橫著塞在貨架里，結(jié)果到了賣場一看，不知里面放的是什么，上市半年，投了一千萬的廣告，但是產(chǎn)品銷售卻不盡人意，可笑!可悲!　　

　　二要問，問什么？　

　　問營業(yè)員哪個競爭對手產(chǎn)品賣得好，為什么好，哪類人群買得多，都有什么類型的產(chǎn)品在銷售（是膠囊，還是口服液，亦或口服液加膠囊，還是茶劑或者器械等等），哪個銷售得好。其實我們真正進(jìn)行市場調(diào)研的時候，并不是很容易就能問出來的，一些精明的營業(yè)員一眼就能看出來你是來做調(diào)查而不是來買產(chǎn)品的，可是對于一些大終端、重點終端，這方面的信息你還非要清楚不可，那么在做這方面市場調(diào)研的時候就需要一些技巧了?！　?/p>

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