IT外包:中國市場期待成長

 作者:韋巍    124



“把自己的核心業(yè)務(wù)做好,把其余的部分包出去”,現(xiàn)代管理之父彼得·杜拉克的這句管理名訓(xùn)為所有從事IT外包這項(xiàng)服務(wù)的廠商做了一次很好的推銷,這其中當(dāng)然也包括“藍(lán)色巨人”IBM。


成功轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)域的IBM在2003年的全球IT外包市場中的營業(yè)額近160億美元,市場占有率近24%,在全球保持第一位。同時,該公司在美國IT外包市場中的營業(yè)額為76億美元,市場占有率達(dá)到25%,在目前IT外包發(fā)展最為成熟的美國市場中也位居第一。


最新的IDC數(shù)據(jù)顯示,在中國的外包市場收益中,IBM還略遜于最為強(qiáng)勁的對手惠普,后者甚至稱自己可能將外包作為超越IBM的突破口。根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì),2003年,中國的OS(外包服務(wù))市場總值是4億美元,到2008年這個市場會增長到25億美元,復(fù)合增長率23%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的10%~15%的IT市場增長率。


可以想象,“藍(lán)色巨人”自然也不會放過這樣一場饕餮盛宴。


2004年9月15日,IBM全球服務(wù)部戰(zhàn)略外包副總裁Jim Gant與《IT時代周刊》記者進(jìn)行了深入交談,在他的眼中,中國市場是一個“新興”卻蘊(yùn)藏著無限潛力的市場,但無論是供應(yīng)商還是客戶,對外包的認(rèn)識都有待上升到更高的高度,一方面要通過手段幫助市場的成熟,一方面也還需等待市場的自然成長。


中國市場有待成長


《IT時代周刊》:您對目前的中國外包市場如何看待?


Jim Gant:現(xiàn)在的全球外包市場發(fā)展很不均衡,在美國這樣外包發(fā)展已相當(dāng)成熟的國家,目前已經(jīng)有超過60%的公司選擇外包,而在中國,我們所知道的數(shù)據(jù)恰恰相反。這的確是一塊新興的市場,也是為什么會有越來越多的從事這項(xiàng)服務(wù)的公司進(jìn)入這塊市場的原因。


在全世界范圍內(nèi),好多種不同的外包方式都在進(jìn)行,當(dāng)然也跟文化有關(guān),也跟能夠接受的管理體制有關(guān)。


中國目前的IT外包市場正在逐步走向規(guī)范化、成熟化。當(dāng)然這其中阻礙外包市場發(fā)展的因素有很多,也許需要中國的政府、廠商、用戶和專家對市場的進(jìn)一步推動與培養(yǎng)。對外包市場進(jìn)行規(guī)范的相關(guān)法律法規(guī)還比較缺乏,用戶對IT外包的認(rèn)知度還比較低,IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)還不夠強(qiáng)大等。


《IT時代周刊》:中國的外包還處于市場的早期階段?


Jim Gant:是的,在任何早期市場上,邁出第一步是至關(guān)重要的,中國的外包市場邁出第一步后會有很大的增長,這其實(shí)類似于中國硬件市場的發(fā)展,在當(dāng)初中國硬件市場剛剛起步的時候,IBM在其中所占的份額是相當(dāng)?shù)偷?,但是發(fā)展到現(xiàn)在,我們已經(jīng)擁有了46%的市場占有率。中國的外包市場的成長過程與美國市場有較高的相似度,所以我們在中國的戰(zhàn)略也具有很大的相似性,一方面,我們在盡自己的努力希望能夠在推動中國外包市場成熟起到作用;另一方面,我們也在等待市場自身的成熟。


中國未來將是全球外包市場增長最快的地區(qū)之一,所以中國市場對于所有從事這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)來說是非常重要的,尤其是中國本土的IT服務(wù)商,我們也知道比如聯(lián)想等等IT企業(yè),他們很早就意識到這塊市場是一個很好的轉(zhuǎn)型的機(jī)會。


“讓他們認(rèn)識到你的價(jià)值”


《IT時代周刊》:在我們所訪問過的一些企業(yè)中,一些企業(yè)表示并不愿意將自己的IT系統(tǒng)外包給別人來做,他們認(rèn)為這會影響到客戶的信任,繼而影響到他們的業(yè)務(wù),他們可能為此承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。您對此怎么看待?


Jim Gant:可是,也有很多企業(yè)告訴我們,他們對IT技術(shù)的要求越來越高了,他們需要個性化的IT環(huán)境,但是單憑他們自己的力量卻很難做到。


企業(yè)應(yīng)該學(xué)會算這筆賬:將自己并不擅長的那一部分讓精于此道的人來管理,要比自己管理省錢得多。根據(jù)我的了解,選擇外包給企業(yè)所帶來的價(jià)值正在被越來越多的中國客戶所了解,實(shí)際上,外包在很多方面能夠給他們降低風(fēng)險(xiǎn),客戶的資本投資成為按月支付的費(fèi)用。這種靈活的成本結(jié)構(gòu)使客戶能夠降低風(fēng)險(xiǎn)并快速應(yīng)對未來的變化。他們自己的IT人員則得以集中精力處理核心業(yè)務(wù)。


關(guān)鍵是作為供應(yīng)商來說,你如何讓他們認(rèn)識到這一點(diǎn)。這需要對他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行十分細(xì)致的了解。


《IT時代周刊》:很多處在高速成長期的企業(yè),他們的業(yè)務(wù)還在不斷發(fā)展,他們可能也不會考慮將IT外包出去。


Jim Gant:業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜恰恰是這些企業(yè)考慮選擇外包的重要因素。處于高速發(fā)展期中的中國企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的問題:客戶的市場,即他們的產(chǎn)品和服務(wù)越來越高的個性化要求引發(fā)更快創(chuàng)新的需求。同時,全球化加劇競爭,在本地區(qū)內(nèi)外的競爭要求減少成本以確保競爭力,業(yè)務(wù)活動更多的審查以及與更多的法規(guī)約束引發(fā)了新的數(shù)據(jù)和整合挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)合使企業(yè)越發(fā)注重公司范圍的轉(zhuǎn)型,他們可能還會面臨新興技術(shù)引起價(jià)值鏈間的整合等種種問題,而公司的業(yè)務(wù)越來越依靠信息技術(shù)這一點(diǎn)恐怕不用我多說,高速膨脹的規(guī)模和業(yè)務(wù)自然會讓預(yù)算出現(xiàn)緊張,這個時候,選擇將自己的非核心類IT外包出去,恰恰能夠使他們更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)。


實(shí)際上,企業(yè)在面臨競爭時考慮最多的是如何提高他們的成本優(yōu)勢,如果你給他們的IT外包上的創(chuàng)新能夠滿足他們核心業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,幫助他們降低成本,這是一件令雙方都很愉快的事情。


知己知彼,才能雙贏


《IT時代周刊》:那么,如何保證客戶放心的將這些影響自己業(yè)務(wù)的部分交給“外人”來做?怎樣才能處理好與客戶的關(guān)系?


Jim Gant:是的,我想?yún)f(xié)作和信任應(yīng)該是關(guān)鍵所在。


在我多年的銷售經(jīng)驗(yàn)中,接觸過的一些美國、加拿大和歐洲地區(qū)的各家企業(yè),他們已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地利用他們和供應(yīng)商的關(guān)系優(yōu)勢。他們認(rèn)為成功外包的關(guān)鍵之處在于企業(yè)和IT服務(wù)供應(yīng)商之間建立了恰當(dāng)類型的關(guān)系。


中國有句古話叫“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,實(shí)際上,外包也是如此,只是,雙方的關(guān)系不是競爭,而是合作關(guān)系。作為服務(wù)提供商,我們只是研究客戶的需求,給他們提出建議,聽取他們需要從外包中獲得的收益需求。我想:雙贏的外包伙伴關(guān)系,不論從戰(zhàn)術(shù)層面還是戰(zhàn)略層面,都很靈活和易變,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出雙方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和收益的意愿。


體制靈活的公司,或者一些國際公司,比較容易接受這個概念:由服務(wù)商來幫助管理,不用天天守住機(jī)房、核算運(yùn)營費(fèi)、電費(fèi)。雙方把互相看到的價(jià)值,做很多溝通,雙方同意,我們的服務(wù)做得更加深入,所以我們喜歡定位自己是做一個合作伙伴,并不是賣一個產(chǎn)品給你就不再負(fù)責(zé)了,而是要讓客戶滿意我們的服務(wù),信任我們,他就會不斷地享受到服務(wù)帶給他的價(jià)值。


《IT時代周刊》:越來越多的中國企業(yè)也意識到了這塊市場的潛力,但是他們對于垂直行業(yè)的理解似乎還不夠深入?您認(rèn)為怎樣突破這些障礙呢?您能否給成長中的中國外包企業(yè)一些建議?


Jim Gant:很多時候,考慮到當(dāng)前信息技術(shù)在支持戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新項(xiàng)目中扮演著不可或缺的角色,我們不難理解為什么當(dāng)前的外包決策需要首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官和首席信息官共同做出。因?yàn)檫@意味著企業(yè)在人力和財(cái)務(wù)資源方面減少了部分精力,而外包需要確保IT基礎(chǔ)設(shè)施總能與不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)同步。


成功外包關(guān)系的重點(diǎn)在于:從一開始就為這一關(guān)系設(shè)定明確的預(yù)期、確立適當(dāng)?shù)墓芾韰f(xié)議以指導(dǎo)基于這一關(guān)系展開的合作行動、認(rèn)識到需要與時俱進(jìn)的調(diào)整關(guān)系、共享風(fēng)險(xiǎn)和收益、達(dá)到服務(wù)水平預(yù)期——不只是服務(wù)水平協(xié)議、合同的靈活性,而是能夠隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的改變而改變所提供服務(wù)的規(guī)模和內(nèi)容。


聰明的客戶都會好好地算過,外包怎么樣在中國市場上,讓中國的企業(yè)能夠提供創(chuàng)造自己的價(jià)值,實(shí)際上是對長遠(yuǎn)發(fā)展新任務(wù)的一個比較有益的方式。


中國企業(yè)需要更加注重外包的遠(yuǎn)景,將目標(biāo)放得更長遠(yuǎn)一些?;ǜ嗟木ρ芯靠蛻羲谛袠I(yè)的特性。一般來說,需要2~3年時間才能看到外包給業(yè)務(wù)帶來的增長,同時他們應(yīng)該利用自己的區(qū)域優(yōu)勢,很好的研究市場中的客戶,并同他們的伙伴建立起合作關(guān)系,他們會有一個很快的成長。

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