5另外，我們再從行業(yè)管理層次角度來分析信息化發(fā)展對策。

5.1決策層：應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)信息化創(chuàng)造良好環(huán)境。

從企業(yè)層面來看，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)一定要面對新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，科學(xué)地做出推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的決策，并使之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從某種意義上來講，企業(yè)信息化工程即“一把手工程”。

在企業(yè)信息化過程中，企業(yè)組織框架將重組，企業(yè)各流程再造，必然導(dǎo)致管理的制度化、透明化，長期掩蓋的問題與矛盾都將暴露出來，企業(yè)內(nèi)部的部門利益、人員的利益都將面臨調(diào)整，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對此必須有充分的思想準(zhǔn)備。否則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就難以堅(jiān)定的信心和果斷的行動帶領(lǐng)全員實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。

從政府部門層面來看，必須加強(qiáng)對企業(yè)信息化的引導(dǎo)，努力做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)信息化創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。一是要加大企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，切實(shí)搞好聯(lián)網(wǎng)工程，提高帶寬和接入速度，盡量降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。同時鼓勵和支持國內(nèi)軟件廠商開發(fā)符合國情和企業(yè)當(dāng)前實(shí)際的產(chǎn)品，更好為企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)。二要盡快建立、健全和完善電子商務(wù)、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、公共信息資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的法律法規(guī)，促進(jìn)企業(yè)信息化健康發(fā)展。三要盡快建立和完善關(guān)于企業(yè)信用方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展和企業(yè)公平競爭，支持誠信經(jīng)營。四要建立統(tǒng)一的、權(quán)威的、規(guī)范的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高信息化質(zhì)量。五要努力實(shí)現(xiàn)各商業(yè)銀行的融通，為企業(yè)的網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、資金劃撥等提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.2戰(zhàn)略層：進(jìn)一步提高認(rèn)識，把推進(jìn)企業(yè)信息化與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念結(jié)合起來。

由于廣大企業(yè)長期處于粗放的管理狀態(tài)，現(xiàn)在又面臨信息化建設(shè)的艱巨任務(wù)，所以在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，必須進(jìn)一步提高對企業(yè)信息化的認(rèn)識。對傳統(tǒng)、落后的管理思想、管理模式、管理方法和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行根本性思考和徹底的重組，并充分認(rèn)識到推進(jìn)企業(yè)信息化的過程，就是引進(jìn)現(xiàn)代管理理念的過程。同時必須看到，企業(yè)信息化的透明度很高，要求責(zé)任制考核更加科學(xué)和嚴(yán)格，這勢必撞擊舊的思想觀念和習(xí)慣勢力，使一些員工接受不了、承受不起。因此，在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件時，要對員工進(jìn)行教育，通過教育促使他們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，從而注重消化和吸收管理軟件中的先進(jìn)管理理念，確立先進(jìn)的管理思想，變被動為主動，更好地理解先進(jìn)的管理理念，不照抄照搬，而是從國情出發(fā)，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，靈活而有效地運(yùn)用先進(jìn)的管理方式，使信息化的優(yōu)勢在企業(yè)管理中充分發(fā)揮出來。

5.3戰(zhàn)術(shù)層：采用多種方法，加快培訓(xùn)企業(yè)信息化人才。

推進(jìn)企業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急是要培養(yǎng)一大批熱心于企業(yè)信息化事業(yè)，既是有先進(jìn)管理理念又懂現(xiàn)代信息技術(shù)且善于經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。建議由國家經(jīng)貿(mào)委牽頭，有關(guān)部門密切配合，實(shí)施一項(xiàng)企業(yè)信息化人才培訓(xùn)工程。根據(jù)自愿原則，從部分經(jīng)營狀況較好的企業(yè)中，選拔了一批具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干和管理骨干，送到相關(guān)院校進(jìn)行企業(yè)信息化的專門培訓(xùn)，爭取短時間內(nèi)培養(yǎng)一批企業(yè)信息化建設(shè)急需的復(fù)合型人才。同時，通過高校常規(guī)教育和遠(yuǎn)程教育及多種辦學(xué)形式，擴(kuò)大信息技術(shù)專業(yè)的招生，各省市建立企業(yè)信息技術(shù)人員培訓(xùn)中心。為充分發(fā)揮人才的作用和留住人才，必須建立與企業(yè)信息化相適應(yīng)的用人機(jī)制與分配機(jī)制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍。充分調(diào)動他們的積極性與創(chuàng)造性。此外，還必須加大全員培訓(xùn)力度，提高全員信息化素質(zhì)。

*注：戰(zhàn)略層選自第147頁，其余部分選自第150-153頁。

四 我國服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展趨勢和展望

1通過企業(yè)信息化解決企業(yè)管理中的突出問題

1.1財(cái)務(wù)管理：

就解決財(cái)務(wù)管理方面的問題而言，由于企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個經(jīng)營運(yùn)作透明化的系統(tǒng)，其透明化表現(xiàn)在：企業(yè)無論在什么地方，哪怕是發(fā)生在車外的每一筆業(yè)務(wù)和開支，不進(jìn)入系統(tǒng)就無法實(shí)現(xiàn)，而一進(jìn)入系統(tǒng)就在總部財(cái)務(wù)部的跟蹤監(jiān)督之下；分支機(jī)構(gòu)按照程序形成的報(bào)表，在總部同步生成，因而除了在原始憑證上做手腳之外，在做賬的環(huán)節(jié)上做假基本上不可能；數(shù)據(jù)一旦被錄入，就不得更改，更改就會留下記錄；通過電子商務(wù)系統(tǒng)采購、銷售，采購人員、銷售人員不直接接觸采購銷售票據(jù)和資金，這就減少了做假和腐敗的可能性。所以，推進(jìn)企業(yè)信息化就成為解決財(cái)務(wù)管理問題的有效措施之一。

1.2 企業(yè)的流程再造和管理創(chuàng)新：

為提高企業(yè)的核心競爭力，許多企業(yè)十分關(guān)注國內(nèi)外企業(yè)信息化動向，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷探索新的管理理念和方法，尤其是在國際資本市場上融資的企業(yè)更是如此。因?yàn)槁浜蟮墓芾砟Ｊ讲坏静荒苁蛊髽I(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化，而且落后的管理模式會阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，管理上的黑洞還會使股民談“虎”色變。因此，這些企業(yè)就全力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，千方百計(jì)地開展企業(yè)管理創(chuàng)新與流程再造。

2001年我國企業(yè)通過企業(yè)信息化開展管理創(chuàng)新并取得成功的代表是海爾訪華團(tuán)。由于海爾開發(fā)品種多、速度快，并且需要采購原料的周期短、數(shù)量大、品種繁多，每天產(chǎn)品進(jìn)出口量更是驚人……。海爾處理好如此龐大的業(yè)務(wù)量的辦法就是加快企業(yè)信息化建設(shè)，借助企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)流程再造和管理創(chuàng)新。在這一理念的指導(dǎo)下，海爾推行“市場鏈”管理模式。這種模式把各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售分離出來，整合成商流推進(jìn)部、物流推進(jìn)部、資金推進(jìn)部，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算。海爾將其稱為“市場鏈的主流程”，再配以市場鏈的支持流程，從而確保新產(chǎn)品開發(fā)和訂單合同的執(zhí)行。

海爾實(shí)踐表明，流程再造、管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化則是流程再造、管理創(chuàng)新的重要途徑。（《2000年中國企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，第147頁）

2通過企業(yè)信息化解決服務(wù)業(yè)整體服務(wù)水平

2.1與客戶接觸方面：

服務(wù)業(yè)通過信息化將使各種信息包括顧客群、顧客偏好、顧客需求等信息更為直接了解，使企業(yè)能夠更為快捷針對不同需求提供不同的幫助。而客戶也可通過服務(wù)性企業(yè)的信息化手段獲得與其更為直接的聯(lián)系方便顧客。例如企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)24小時不同時區(qū)的提供客戶支持與服務(wù)，而且無需增加成本。任何人（顧客）都可在任何時刻登錄企業(yè)的網(wǎng)站查找信息、訂購商品，在線商店可以一年365天，一天24小時營業(yè)。而且由于商品的選配、訂單及支付都可由顧客在網(wǎng)上自己完成，企業(yè)可在不增加銷售人員的情況下增加業(yè)務(wù)量。

2.2服務(wù)水平方面：

信息化帶來的變化是信息量大，針對性強(qiáng)，成本低廉，反饋迅速。企業(yè)可以低成本了解顧客的個性化需求信息，從而有針對性地服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠度。例如顧客可通過自己設(shè)計(jì)并定購產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的個性化特征。旅游公司可根據(jù)顧客特性制定關(guān)于顧客本身特點(diǎn)及愛好的旅游路線，提高服務(wù)水平。

2.3社會效益總體方面：

由于信息的及時發(fā)布與反饋，使整個行業(yè)的生產(chǎn)流程大大加快，從而節(jié)約資源提高整體效益。信息化加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的深度和廣度，分布在不同地區(qū)的人員可通過網(wǎng)絡(luò)彼此協(xié)同共同研發(fā)一個開發(fā)項(xiàng)目。以醫(yī)院會診為例，倘若需要聘請專家會診則必須將各地的專家匯集在一起，各種儀器資料匯總，整體研究。而通過信息化，可使不同地區(qū)的資源通過網(wǎng)絡(luò)整合在一起，節(jié)約資源，提供完善的服務(wù)，提高社會整體

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