引子:咨詢(xún)公司如雨后春筍般涌入市場(chǎng)，優(yōu)秀的咨詢(xún)公司可能會(huì)擁有一些優(yōu)秀的顧問(wèn)，每個(gè)顧問(wèn)都對(duì)相關(guān)咨詢(xún)項(xiàng)目有一定的經(jīng)驗(yàn)；差一點(diǎn)的咨詢(xún)公司，可能就是一個(gè)辦公室，三二個(gè)自稱(chēng)“經(jīng)驗(yàn)很豐富”的學(xué)者，通過(guò)一個(gè)電話，一個(gè)傳真就開(kāi)始為企業(yè)做咨詢(xún)?cè)\斷了。真的不知道，這些咨詢(xún)公司究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么？為此，我們對(duì)北大樸智副總羅暢進(jìn)行了訪談。

　　 主持人：http://www.you11.com Jack

　　特約嘉賓：北大樸智副總裁 羅暢（以下簡(jiǎn)稱(chēng)羅）

　　Jack ：關(guān)于企業(yè)的咨詢(xún)效果問(wèn)題，從前幾年到現(xiàn)在的爭(zhēng)論一直沒(méi)有停止過(guò)，咨詢(xún)公司也是越來(lái)越多，從企業(yè)咨詢(xún)到企業(yè)診斷，幾乎無(wú)所不包，作為國(guó)內(nèi)知名的咨詢(xún)公司，您是怎么給理解所謂的咨詢(xún)公司呢？

　　羅：對(duì)于咨詢(xún)公司，我們的理解是“保健醫(yī)生”?！氨＝♂t(yī)生”有三方面的作用，一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即通過(guò)系統(tǒng)的訪談和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題；二是幫助解決問(wèn)題，即針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，提出符合企業(yè)實(shí)際、并具有可操作性的解決方案；三是“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，我們將從方法論上教會(huì)企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自我的“強(qiáng)身健體”。

　　Jack ：有個(gè)故事是這么說(shuō)的：一個(gè)牧羊人在放牧，此時(shí)走過(guò)來(lái)一個(gè)人告訴他，你不用說(shuō)話，我能準(zhǔn)確的知道你這里有多少只山羊和綿羊？如果我能說(shuō)對(duì)了,你送給我一只羊。牧羊人當(dāng)然不相信，幾百只羊，他怎么能夠說(shuō)清楚，于是答應(yīng)了。“山羊146只，綿羊85只”該人迅速地說(shuō)出口！于是該人拿走了一只羊，等該人走了之后，放牧人才明白，他知道的我也知道，并沒(méi)有給我解決什么問(wèn)題，而我卻少了一只羊。別人用這個(gè)故事來(lái)諷刺咨詢(xún)業(yè)的只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的局面，您是怎么對(duì)待這種看法的！

　　羅：確實(shí)有一些咨詢(xún)公司提供的咨詢(xún)方案停留在書(shū)面上，沒(méi)有真正的貫徹執(zhí)行。但好的咨詢(xún)公司則不是這樣，比如我們北大樸智，我們不僅提供具有個(gè)性化和可操作性的咨詢(xún)方案，而且針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，提供了長(zhǎng)達(dá)一年的輔導(dǎo)實(shí)施期。為了能讓咨詢(xún)方案得到很好地貫徹實(shí)施，在一年中我們將做三方面的工作：一是提供培訓(xùn)，包括針對(duì)公司不同層級(jí)員工的培訓(xùn)；二是針對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行小范圍修改；三是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，北大樸智顧問(wèn)還將隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題。北大樸智公司所做的整個(gè)方案是在與客戶(hù)不斷的溝通與交流中共同完成的，是有針對(duì)性的，而不是閉門(mén)造車(chē)、理想化和空泛的。

　　Jack ：有些企業(yè)把咨詢(xún)公司當(dāng)作靈丹妙藥，認(rèn)為只要有咨詢(xún)公司幫忙，一切問(wèn)題都可以迎刃而解，您是怎么看待這些問(wèn)題的？

　　羅：這是一個(gè)誤解，咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)永遠(yuǎn)不能代替企業(yè)的真正管理者！咨詢(xún)公司是“保健醫(yī)生”，是企業(yè)的參謀，我們能夠幫助企業(yè)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且根據(jù)所掌握的方法論和咨詢(xún)工具，以及所積累的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)內(nèi)部的深刻認(rèn)識(shí)，提供解決問(wèn)題的可操作性方案。但假如企業(yè)不去真正的實(shí)施咨詢(xún)方案，不按方案來(lái)認(rèn)真執(zhí)行，那是無(wú)法解決問(wèn)題的。

　　Jack ：相信咨詢(xún)公司的人，把咨詢(xún)公司比喻為“囊”，可以幫助企業(yè)囊括一切問(wèn)題；不相信咨詢(xún)公司的把它比作“狼”，只會(huì)吃，而不能解決問(wèn)題。但是究竟是“狼”還是“囊”，只有試過(guò)才知道，那么在嘗試之前，如何去分析呢？

　　羅：這實(shí)際上是一個(gè)關(guān)于如何選擇咨詢(xún)公司的問(wèn)題。要選擇適合自己的咨詢(xún)公 司， 需要把握以下幾點(diǎn)：

　　第一、首先通過(guò)網(wǎng)站、電話等途徑初步了解咨詢(xún)公司，看這家咨詢(xún)公司是否能夠滿足公司咨詢(xún)的基本要求和具有相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

　　第二、其次應(yīng)該與咨詢(xún)公司進(jìn)行當(dāng)面的溝通，再看咨詢(xún)公司通過(guò)溝通、交流后提交的項(xiàng)目建議書(shū)是否切合公司實(shí)際，是否對(duì)自身的需求，所處的行業(yè)等有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，以及是否能夠提出解決問(wèn)題的初步思路；

　　第三、可以讓投標(biāo)公司到企業(yè)實(shí)地演講，即在講標(biāo)的過(guò)程中，客戶(hù)方中高層領(lǐng)導(dǎo)一起判斷咨詢(xún)公司是否了解了自身的需求，提出了解決問(wèn)題的初步思路，并且可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)；

　　第四、可以實(shí)地走訪咨詢(xún)公司以往所服務(wù)過(guò)的同行業(yè)或非同行業(yè)的客戶(hù)，通過(guò)實(shí)地走訪考察來(lái)了解咨詢(xún)公司的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量水平和口碑。

　　 Jack ：做為中國(guó)的知名咨詢(xún)公司，從您的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，您認(rèn)為目前中國(guó)的中小企業(yè)需要解決的問(wèn)題是哪些？

　　 羅：我們認(rèn)為中國(guó)的中小企業(yè)需要解決的問(wèn)題主要是如下三個(gè)方面：

　　 第一是發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。中小企業(yè)普遍缺少公司的發(fā)展戰(zhàn)略。一個(gè)戰(zhàn)略要解決三個(gè)問(wèn) 題：一是清楚認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)是什么，存在什么樣的機(jī)會(huì)和威 脅，明白自己能做什么不能做什么；二是描繪出3至5年，甚至10年后，公司成為什 么樣的公司，這是一套綜合的目標(biāo)體系，其中包含定量的目標(biāo)，也有定性的目標(biāo)； 三是提出如何去實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等 各個(gè)子模塊如何去支持公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　 同時(shí)戰(zhàn)略又分為四個(gè)層次：首先是企業(yè)有沒(méi)有戰(zhàn)略；二是企業(yè)有戰(zhàn)略，但是否清晰、全面和系統(tǒng)；三是企業(yè)有系統(tǒng)、全面的戰(zhàn)略，但是否能夠在公司內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，尤其是高層之間；四是企業(yè)內(nèi)部能夠達(dá)成共識(shí)，但是否有完整系統(tǒng)的戰(zhàn)略實(shí)施方案。很多中小企業(yè)只有戰(zhàn)略構(gòu)想而無(wú)戰(zhàn)略管理方案，停留在第一個(gè)層面；

　　 第二是人力資源開(kāi)發(fā)管理問(wèn)題。即如何選人、留人和激勵(lì)人的問(wèn)題。中小企業(yè)通常沒(méi)有一套完善的選拔、激勵(lì)體系。如何建立起一個(gè)科學(xué)合理的人力資源管理體系，是中小企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程中面臨的非常重要的問(wèn)題。

　　 第三是企業(yè)的規(guī)范管理問(wèn)題。即從“權(quán)威管理”向“制度管理”的過(guò)渡。中小企業(yè)目前普遍采用“權(quán)威管理”的管理模式。所謂權(quán)威管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)個(gè)人權(quán)威、親情、友情來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的，這種管理模式的特點(diǎn)是決策速度快、企業(yè)反應(yīng)敏捷，在企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，是一種行之有效的管理模式。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，就面臨如何規(guī)范化管理、制度化管理的問(wèn)題，而中國(guó)的中小企業(yè)普遍缺乏科學(xué)系統(tǒng)的制度管理體系。

　　 非常感謝羅先生在百忙中抽空回答我們的問(wèn)題，想必通過(guò)這番對(duì)話，大家對(duì)如何選擇咨詢(xún)公司應(yīng)該有了一定的了解，在這里，衷心的希望所有的咨詢(xún)公司在咨詢(xún)中都能保持一個(gè)為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，將中國(guó)的中小企業(yè)帶出困境，走出更好的未來(lái)。

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