系列專題：企業(yè)文化建設

胥城大廈自2004年3月下旬開始企業(yè)文化咨詢活動以來，歷時三個多月的企業(yè)文化提升性建設工程的實踐，取得了階段性重大成果，主要表現(xiàn)在：

1、胥城大廈的文化理念得到挖掘、總結、提煉；

2、胥城大廈的文化理念在“情滿胥城迎世遺”活動中得到運用、檢驗、發(fā)揚；

3、胥城大廈的企業(yè)文化建設有了明晰的規(guī)劃和方向；

4、領導和干部、員工在文化管理和文化營銷的意識方面有了明顯的增強；

5、鍛煉、檢驗了胥城大廈的員工，發(fā)現(xiàn)了一批人才和有塑造性、培養(yǎng)前途的人才，員工隊伍的正氣、朝氣得到了豐富和提升；

6、胥城大廈凸顯蘇州賓館、飯店業(yè)中的“晴雨表”和“代表”的角色，社會知名度、美譽度得到顯著提升和擴散。

之所以能取得上述成果，主要原因在于：

一、全員積極參與，員工熱情和創(chuàng)造性得到良好的發(fā)揮，充分體現(xiàn)企業(yè)文化全員提升性建設、提升性建設基礎不可少的特點：

1、在領導的重視下，全員參與、配合企業(yè)文化咨詢過程中的調研：在問卷調查、抽樣交流（與員工面對面交流、與了解胥城大廈的或與胥城大廈有關聯(lián)或人士在網(wǎng)上交流）、召集專題座談會（新員工座談會、群英會）等過程中，很多員工樂意講出心里話，并談出對企業(yè)發(fā)展和管理問題的看法，有的員工連自己想離婚的事情都愿意和咨詢師、顧問交流，有很多員工在交流過程中都流出對企業(yè)的深情淚水，為顧問掌握員工心態(tài)打下了很好的基礎。

2、及時處理員工合理化建議、建議信：一位落款為小小員工給總經(jīng)理信箱投遞了一封信，總經(jīng)理馬上給“小小員工”回信，給以嘉獎，并將信張貼在員工通道，讓全體員工知曉，在員工中產(chǎn)生了很大、很好的反響，也讓全體員工切實體會到胥城大廈建設企業(yè)文化不是做一做樣子。

3、零距離觀摩胥城大廈、感悟胥城大廈：胥城大廈完全透明地為顧問提供無障礙地參加晨會、例會、部門工作會的條件，方便顧問調閱企業(yè)管理制度、參加通訊員采風、烈士陵園掃墓等觀摩活動，為顧問提供觀摩客戶會議的條件，并邀請見證胥城發(fā)展歷史、設計胥城大廈的領導和專家與顧問交流，為咨詢顧問掌握企業(yè)真實資料打下了很好的基礎。

二、把企業(yè)文化提升性建設和咨詢活動與賓館經(jīng)營、管理、服務等行為有機結合起來，充分體現(xiàn)企業(yè)文化提升性建設和咨詢活動必須服務賓館的特點：

1、優(yōu)秀的賓館及其企業(yè)文化來源于優(yōu)秀的經(jīng)營、管理和服務過程，優(yōu)秀的賓館及其企業(yè)文化一定要能有效服務、指導、促進賓館的有效發(fā)展，為此，我們把企業(yè)文化建設和文化營銷、文化管理等有機集合起來，策劃、設計“情滿胥城迎世遺——企業(yè)文化建設工程”暨百日優(yōu)質服務月活動，這個主題活動有機借助文化蘇州、第28屆世界遺產(chǎn)會的大背景，概念新、立意高、內(nèi)涵豐富、引起社會關注度大和產(chǎn)生的新聞傳播性強、同時又能將員工日常工作緊密結合在一起，迅速得到社會的關注和員工的積極響應，對胥城大廈產(chǎn)生了較大品牌推廣作用和提升效果（詳見《中國企業(yè)報》、《中國旅游報》“文化營銷顯威力 胥城大廈增魅力”一文）

2、咨詢師在現(xiàn)場隨時觀察、感悟，見縫插針進行調研、培訓、策劃，不影響正常工作和員工的休息。

三、在全面、系統(tǒng)的策劃主線下，及時推出細節(jié)中散發(fā)出精彩的策劃，充分體現(xiàn)出企業(yè)文化建設的效果一定是在細節(jié)上見功夫的特點：

1、充分準備，開好動員會：好的開頭是非常重要的，它決定了“情滿胥城迎世遺——企業(yè)文化建設工程”的方向和動力。

2、好的策劃是要能執(zhí)行、并能帶來效果的策劃，在策劃的執(zhí)行過程中，還要能抓住時機延伸、提升、豐富新的活動內(nèi)容；如：迎接首批世遺代表儀式、紅十字募捐箱開箱儀式、向優(yōu)秀員工頒發(fā)獲獎證書儀式等。其中“迎接首批世遺代表儀式”的鏡頭，被中央電視臺6月27日的《新聞聯(lián)播》的節(jié)目選用，中央電視臺網(wǎng)站、《中國日報》圖片網(wǎng)、蘇州日報、第28屆世界遺產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)站等眾多媒體報道或轉載，把胥城大廈的文化營銷、品牌推廣推向高潮和新的境界。

3、有機結合禮文化，向世界遺產(chǎn)會代表贈送祝賀信和有中國文化、蘇州文化特點禮物：

（1）葡萄牙足球隊進入半決賽后，我們就在第一時間送去祝賀信；

（2）下榻胥城大廈的國家代表中有申遺成功的，我們在第一時間送去祝賀信；

（3）文化小禮品：為下榻胥城大廈的代表制作和贈送留影胥城現(xiàn)場紀念張、為代表贈送綴有“中國節(jié)”的小食品；受到客人的歡迎，體現(xiàn)文化是人類最好的溝通渠道和橋梁；

（4）迎賓茶：對下榻胥城大廈的代表，我們送去迎賓茶，體現(xiàn)蘇州地域的特色，同時也是中國茶文化的一種推廣。

四、全員參與，挖掘、提煉、精練胥城大廈的文化理念，充分體現(xiàn)文化理念的來源于員工、作用于員工的特點：

我們結合胥城大廈的特點，把胥城大廈的文化理念分為三個層次：通用類、職能部門和崗位個性類的、場景類的理念。

在通用類文化理念方面真正體現(xiàn)了文化理念的特性：歷史的足跡、集體的智慧、行動的規(guī)范、發(fā)展的指南，在內(nèi)容和語言方面將胥城的發(fā)展歷史、成功經(jīng)驗、發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)元集團文化理念、管理科學、哲學、語言學等有機結合在一起，富有哲理、道理、管理等“三理”的特點，在理念總結、提煉、精練的過程中，我們六易其稿，換來文化理念的“三易”——易懂、易記、易執(zhí)行。

部門和崗位的文化理念是通用類文化理念的延伸和支撐，體現(xiàn)職能和崗位特點。

場景文化理念重在結合場景的特點，融合文化理念的思想，賦予環(huán)境以文化的內(nèi)涵，達到我們要用文化的手段來改造、建設環(huán)境、同時要依靠環(huán)境不斷改造胥城人的良性循環(huán)。

五、提煉文化理念是為了能用好文化理念，用好文化理念比提煉好的文化理念更重要，以充分體現(xiàn)文化理念融于、服務于賓館經(jīng)營、管理和發(fā)展的特點：

1、胥城大廈的高層領導已經(jīng)形成了在文化理念統(tǒng)一指導下開展工作的意識，當對企業(yè)管理過程中遇到個人意識、觀念等差異問題時，已經(jīng)開始按照胥城大廈的文化理念來統(tǒng)一大家的思想了；

2、開始實踐了和初步體現(xiàn)了文化理念中的企業(yè)愿景和企業(yè)使命，而且讓員工能切身體會到企業(yè)愿景和企業(yè)使命是能實現(xiàn)的了。

我們以迎接世遺會、“中華情”演唱會“同一首歌”演唱會、母親節(jié)、建設健康賓館、慶祝紅十字日等多方位的要素為載體和新聞點，及時策劃和主辦相關活動，并向報紙、電視、電臺等媒體提供新聞線索和投稿、在網(wǎng)絡上撰稿、發(fā)文。中央電視臺《新聞聯(lián)播》、中央電視臺網(wǎng)站、第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會官方網(wǎng)站、《中國日報》圖片網(wǎng)、《中國企業(yè)報》、《中國旅游報》、《中國貿(mào)易報》、《北京人才市場報》、《蘇州日報》、《江南時報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、蘇州電視臺1頻道、5頻道、中國蘇州網(wǎng)、阿里巴巴（全球最大電子商務貿(mào)易網(wǎng)）、中國管理傳播網(wǎng)等媒體發(fā)表和轉載文章40多篇，達到平均三天一篇報道的密集程度，這些報道和文章的一方面是企業(yè)文化建設的需要，更重要的是說明了我們的做法得到了社會的關注和支持，對員工來講是信心的增添和鼓勵。

3、鍛煉、發(fā)現(xiàn)、涌現(xiàn)了一批人才：

世界遺產(chǎn)會是對胥城大廈的最高檢驗，也是最嚴格的一次檢驗，在準備和服務過程中，又是對員工的全面檢驗。在檢驗過程中，既鍛煉了全體員工，又涌現(xiàn)出了方宇舟、張小娟、李評、張蓉、王艷萍、周龍等形象大使或優(yōu)秀員工，對于這些表現(xiàn)良好的員工及時表揚，樹立榜樣，充分體現(xiàn)了團結就是力量、知識就是力量、榜樣就是力量、文化也是力量的特點。

4、創(chuàng)造和利用好一切可以利用好的文化陣地，內(nèi)部宣傳陣地得到了很好的利用和提升：

（1）網(wǎng)站改版：以往胥城大廈的網(wǎng)站內(nèi)容和形式都比較陳舊了，我們此次進行了全新改版，以體現(xiàn)網(wǎng)站是“永不落幕的展臺”和“全天候的預訂員或迎賓員”。

（2）報紙改版：從辦報機構、報紙內(nèi)容、版面形式等進行了調整和改進，兩期新報紙一出來，就受到客戶和員工的一致好評。

（3）對員工通道開始實施規(guī)范性的管理，企業(yè)內(nèi)部的輿論陣地得到了充分利用。

胥城大廈的企業(yè)文化建設和企業(yè)文化咨詢活動所取得的成果還是階段性的，這個成果來之不易，對于胥城大廈的發(fā)展來講，鞏固成果更是必要的、而且是艱巨的，那么，如何鞏固此次企業(yè)文化建設成效呢？本人認為和建議主要應從以下方面下功夫：

1、內(nèi)部的規(guī)范化管理要緊密體現(xiàn)企業(yè)文化理念的要求；

2、中層干部執(zhí)行文化理念的力度和效果將作為考核的重要指標；

3、逐步實施社會性員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進一步完善人才的既能脫穎而出、又能良性退出的競爭機制和激勵機制；

4、文化理念故事化、案例化的工作要迅速落實，并持之以恒、不斷豐富；

5、吸收此次文化營銷的技巧，運用到今后的營銷工作中去；

6、企業(yè)文化建設和文化營銷的分工和統(tǒng)一協(xié)調工作要落實到部門和崗位人員；

7、企業(yè)文化建設規(guī)劃要落實到人，要經(jīng)常、階段性地檢查企業(yè)文化建設規(guī)劃的執(zhí)行情況，同時要根據(jù)情況的變化及時適當調整和豐富企業(yè)文化建設的規(guī)劃。

擴展閱讀

版權聲明：