通用類

一、企業(yè)愿景：

眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！

胥城人手拉手走過風雨、肩并肩經(jīng)歷彩虹；胥城人將堅持不懈地把胥城打造成為中國最具影響力的星級飯店之一。

二、企業(yè)使命：

精彩服務口碑傳世

讓每位顧客在“滿意+驚喜”中體驗胥城魅力、享受獨特價值,讓胥城大廈成為百年名店、享譽世界。

三、企業(yè)精神：

Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence

變 化+能 力+ 服 務+ 信 任+ 學 習= 卓 越

C：change：變化：思變、善變,我們才有生命力；

A：ability：能力：能力是我們的生存之基；

S：serve：服務：服務他人是我們實現(xiàn)富有人生的最佳途徑；

T：trust: 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；

L：learn: 學習：學習是我們進步的階梯；

E：Excellence：卓越：超越自我，才能讓我們卓越。

四、質(zhì)量方針：

用心服務 追求卓越

堅持用心極致、精益求精，方顯品質(zhì)卓越；不斷超越自己、超越他人，才能成就卓越。

五、企業(yè)作風：

團結(jié)高效 知書達禮

吃苦耐勞 開拓進取

我們要打造精誠合作、注重效率、善于學習、有禮有序的團隊；

我們要倡導甘于奉獻、任勞任怨、勇于創(chuàng)新、不斷超越的作風。

六、經(jīng)營理念：

誠信為本，品質(zhì)為先，彰顯特色，創(chuàng)新發(fā)展。

誠信是立身之本和合作基礎(chǔ)，品質(zhì)是服務前提和工作目標，

有特色才能擁有魅力和市場，會創(chuàng)新才能謀求可持續(xù)發(fā)展。

七、管理理念：

管理重服務，管理在細節(jié)；

管理有方圓，管理出效益。

管理通過服務來實現(xiàn)，管理要在細節(jié)上下功夫，管理強調(diào)制度和規(guī)范，管理能夠創(chuàng)造效益。

八、人力資源理念：

搭梯筑臺，公平競爭；

尚德重能，人盡其才。

胥城為每位員工提供一個公平競爭、施展才華的舞臺并致力于對員工的培訓和提升；胥城需要德才兼?zhèn)涞膯T工，倡導先利人、后利己的價值觀，胥城人在創(chuàng)造企業(yè)和社會價值的同時實現(xiàn)個人的價值。

九、服務質(zhì)量理念：

關(guān)心、誠心、細心、用心、恒心。

關(guān)心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求；

誠心：發(fā)自內(nèi)心地視客戶為胥城人的衣食父母；

細心：細致入微體貼客戶，一絲不茍追求完美；

用心：用心極致地對待和完成每項工作和服務；

恒心：視服務為事業(yè)、質(zhì)量為生命，持之以恒。

十、客戶關(guān)系理念：

客戶第一 員工至上

前臺圍著客人轉(zhuǎn)，后臺圍著前臺轉(zhuǎn)；

上級圍著下級轉(zhuǎn)，客人圍著胥城轉(zhuǎn)。

十一、成本理念：

技能不提升，成本就上升；

成本不到位，企業(yè)就倒退。

技能關(guān)乎成本高低，提高技能能讓我們降低營運成本；

成本關(guān)乎企業(yè)成敗，降低成本能讓企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢。

十二、市場理念：

沒有不好的市場，只有不好的營銷。

市場是公平的、也是千變?nèi)f化的，好的營銷能讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

十三、危機理念：

有競爭才會有動力，有創(chuàng)新才會有活力。

競爭是生存之道，創(chuàng)新是發(fā)展之本；沒有生機，就有危機。

十四、發(fā)展理念：

發(fā)展是硬道理。

逆水行舟，不進則退；我好，胥城好；胥城好，我更好！

十五、資源與環(huán)境理念：

節(jié)約點滴資源，創(chuàng)建綠色酒店，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

保護環(huán)境是我們應盡的社會責任和義務，節(jié)約和充分利用資源促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

十六、安全與健康理念：

沒有安全，就沒有胥城，投入一萬的認真，防范萬一的事故；

沒有健康，就沒有幸福，把握寸金的光陰，共享無價的人生。

我們崇尚和尊重生命的價值，我們倡導人的生命不只屬于自己，我們期望胥城人的工作和生活多姿多彩、生命無限精彩。

職能部門和崗位類

一、房務部：迎八方客，送胥城情

大堂副理：接受機會和信任，送還滿意加驚喜。

前臺接待：溝通無障礙，微笑傳四方。

總機：言語遞“音”情。

商務中心：商務無限，方便瞬間。

禮賓組：以禮待客，你我一見如故。

保安：城堡衛(wèi)士。

泊車員：泊四方車，送胥城情。

PA：我是酒店美容師。

樓層服務員：忠實的大管家，隨時聽候您的吩咐。

房務員：清潔，無可挑剔。

二、餐飲部：把客人帶來的“信任+委托”，加工成“滿意+驚喜”

宴會預訂：推廣胥城美食，架構(gòu)信息橋梁。

廚房班組：技能爐火純青，客人常吃常新。

鮑翅館班組：有情宴鮑翅，相與醉林泉。

廊橋吧：相聚廊吧，再聚廊吧。

金瑰廳、宴會廳：來，享受愉悅；走，帶著滿意。

四季會所班組：情滿會所，四季如春。

管事部：前臺的要求，就是我的指令。

跑菜：托起胥城美食的責任。

三、市場營銷中心：沒有不好的市場，只有不好的營銷

銷售經(jīng)理：彰顯胥城營銷魅力。

客服中心：客情天天變,創(chuàng)新永不變。

四、財務部：毫要利己，賺要利人

核算組：工作一五一十，服務數(shù)一數(shù)二。

驗收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。

信用組：笑迎四面客，情送八方朋。

五、工程部：機器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷

制冷空調(diào)值班組：氣候冷暖無常，胥城四季如春。

水暖管工維修班組：沒有跑冒滴漏，只有四通八達。

電氣維修（配電）班組：電流的速度迅捷無比，我們的響應無比迅捷；

消防總控班組：火眼金睛，無隱無患。

六、總經(jīng)理辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓部：筑巢引鳳，吸引人才，德能兼?zhèn)?，培養(yǎng)人才；公平競爭，使用人才

八、采供部：價好質(zhì)優(yōu)，快捷服務。

九、物業(yè)部：我是你最好的管家

洗衣房：只流汗水，不留污點。

快餐廳：你吃得好，我高興；你做得好，我有份。

保安：物業(yè)衛(wèi)士。

保潔：我是物業(yè)美容師。

十、工會：員工的利益就是我的利益

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