標準是為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。該文件經協(xié)商一致并經一個公認的機構批準?！矮@得最佳秩序”、“促進最佳社會效益”是制定標準的目的。

　　標準化是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。它包括制定，發(fā)布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品、生產過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作。

　　標準是產業(yè)發(fā)展的產物，它可以促進產品的流通，節(jié)約交易成本。標準對于外部參與者來說就意味著技術壁壘，通過標準來主導產業(yè)發(fā)展方向。換句話說，標準是一種“軟性保護罩”。 發(fā)達國家和壟斷企業(yè)往往通過國家戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、國際標準組織和規(guī)則，將知識產權和標準體系糅合在一起，占據高科技各個領域的發(fā)言權，制定有利于自己的標準，維護有利于自己的標準秩序。

　　一個家電企業(yè)掌握、實施、占據相關標準的多與少、先與后，直接決定了家電企業(yè)在市場中的“起跑線”位置的前后距離以及奔向、搶奪目標市場的“跑道”是否彎曲或平坦。

　　在標準成為國際性的普遍存在或關切問題的時候，我國家電行業(yè)的標準問題尤顯不適應。一方面是家電行業(yè)技術領域里正經歷一場劇烈的技術革命——從模擬技術向數字化、網絡化演變，在這種大的演變環(huán)境下和較長時間里，對整機產品、核心技術的研發(fā)和運用、售后服務等標準化的要求越來越迫切。另一方面，我國家電企業(yè)在市場競爭中在忍受著并還將忍受著相當長時間的“陣痛”或“磨難”：主要表現現在：

　　1、由于新標準產生速度太慢，中國市場目前不得不讓陳舊標準當家，具備掌握和使用先進標準的優(yōu)秀家電企業(yè)因為沒有公認的標準，使其優(yōu)勢得不到比較和發(fā)揮，導致優(yōu)者難強、難大。

　　2、因為沒有產品標準導致國內家電市場不規(guī)范的問題屢見不鮮，各種家電“新概念”層出不窮，試圖以“新概念”先入為主的營銷戰(zhàn)法成為家電企業(yè)的慣用手法了，往往讓消費者不知所云、無所適從，消費者在選擇家電產品時因為沒有標準可參考，體驗國內優(yōu)質家電產品的代價也較大。

　　3、國際市場是我們家電企業(yè)的重要而且巨大的潛在市場，從質量和價格方面，我們的很多家電企業(yè)的產品都具有競爭力，但經常因為標準滯后、缺失、不適應等問題，受限制難以進入或擴大國際市場，因為在國外家電行業(yè)里其認證、標準是非常齊全的，我們盡管也有對電器安全性能的認證，但還有缺失，因此我們進入國際市場的標準化方面的“門檻”就難以逾越，而外國廠商進入中國市場卻沒有我國家電企業(yè)在國外市場的類似經歷或障礙。

　　家電企業(yè)因為標準的問題而在市場中忍受的痛苦已經引起我國主管標準化管理事業(yè)的部門高度重視，很多家電企業(yè)和業(yè)內知名人士也已經充分意識到標準問題對企業(yè)影響的重要性和應對解決標準問題的緊迫性了，并在積極參與、推進家電業(yè)的標準化進程。例如：美的集團總工程師鄧明義在2004年人大會上就專門建議建立家電行業(yè)的國家標準；TCL總裁李東生曾由衷地感慨：“中國企業(yè)要成為全球產業(yè)的領導者，就必須在產業(yè)標準的制定方面有所作為，我們希望從‘閃聯’開始，中國不再是標準的缺席者，而是標準的參與者和主導力量?！焙柤瘓F2001年推出了具有標準化功能、并在近年內引發(fā)了“熱戰(zhàn)”的“防電墻”電熱水器，將可能成為國際熱水器行業(yè)通用標準；數字電視標準化的推進已經取得了階段性的成果；以美的全健康空調企業(yè)標準體系為藍本制訂的《家用和類似用途電器的殺菌消毒通則》國家標準取得了實質性的進展；等等。

　　除了家電產品本身的標準問題以外，家電企業(yè)共同關心的服務標準問題也有了令人欣慰的進展：今年1月10日，中國家用電器維修協(xié)會召開“中國家電行業(yè)2005年服務顧客主題發(fā)表會”，明確提出2005年家電服務主題為“服務有形化”，其中“實施行業(yè)標準”就是“服務有形化”的重點之一?！皩嵤┬袠I(yè)標準”計劃在今后3年，在一、二級城市的國內外家電企業(yè)的特約維修服務部，在場地、設備、設施、人員、服務質量管理方面，至少達到國家頒布的《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》行業(yè)標準二級以上資質，通過“有形化服務”讓顧客體驗和感受優(yōu)質服務。

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