新零售培訓(xùn)講師:大數(shù)據(jù)下的技術(shù)、圖騰、信仰

 作者:盛斌子    29

系列專題:大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

案例一:雅詩(shī)蘭黛:打破服務(wù)和體驗(yàn)邊界 

“BA在線”:由品牌專業(yè)美容顧問(wèn)為線上消費(fèi)者提供可視化咨詢服務(wù); 

“試妝臺(tái)”:通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)給線上消費(fèi)者動(dòng)態(tài)彩妝試用體驗(yàn)。 


圖片來(lái)源/品觀網(wǎng) 

這些舉措實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)通”、“會(huì)員通”,即使身處偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者,也可享受尊貴體驗(yàn),不再受制于文字和圖片的交流,通過(guò)持續(xù)地與美容顧問(wèn)互動(dòng),消費(fèi)粘性更強(qiáng)。 這些線上產(chǎn)品也同時(shí)在線下的概念店得到應(yīng)用,是美妝新科技的首次嘗試。

他的背后,是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)“AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”與“VR虛擬現(xiàn)實(shí)”強(qiáng)大的體驗(yàn)功能,即所見(jiàn)即所得,360度感受費(fèi)用對(duì)象的魅力;我們經(jīng)常講“場(chǎng)景”“體驗(yàn)”,無(wú)非是創(chuàng)造一種即時(shí)性的“所見(jiàn)即所得”的感受。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù),尤以“AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”與“VR虛擬現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為代表,通過(guò)全方位的調(diào)動(dòng)人的六感(眼、耳、鼻、舌、身、意),傳達(dá)客體的“色、聲、香、味、觸、法”,為消費(fèi)者創(chuàng)造一種身臨其境,情景交融,物我兩忘的境界。也許,不久的將來(lái),意念與肉身,真的可以分離,莊子中的“莊周夢(mèng)蝶”不再是神話。黑客帝國(guó)中的多維世界也不是傳說(shuō)。

案例2:就試?試衣間:女生自拍天堂 

杭州星光大道的就試?試衣間,讓無(wú)數(shù)85-95后年輕女性為之瘋狂。其本質(zhì)上,還是源于對(duì)85后,90后女生心理的深刻洞察:愛(ài)自拍、愛(ài)分享、我行我素,以自我為中心的心態(tài)。(實(shí)際上,哪個(gè)年代的人不是愛(ài)自拍愛(ài)分享呢?這都是人性,2000年前,司馬遷在《史記》中就借項(xiàng)羽之口說(shuō)出了,“富貴而不還鄉(xiāng),如錦衣夜行”的人性炫耀心理,愛(ài)秀、愛(ài)招搖,古今無(wú)二)

就試?試衣間充分滿足年輕女性的精神需求,運(yùn)用高顏值設(shè)計(jì)、貼心細(xì)節(jié)、趣味互動(dòng)、智能科技俘獲芳心: 

進(jìn)店:掃碼下載APP方可進(jìn)入(據(jù)說(shuō)男士會(huì)吃閉門羹!) 


圖片來(lái)源/贏商網(wǎng) 

逛店:按照森女、名媛、OL等風(fēng)格設(shè)計(jì)分區(qū),各種范兒的女生都可邊逛邊拍照 

試衣:每個(gè)分區(qū)超過(guò)12個(gè)試衣間,還有不同的主題;不喜歡的衣服直接扔到“不要筐” 


圖片來(lái)源/中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng) 

互動(dòng):換完衣服可到外面任意拍照,各種道具、飾品任君選擇,將“薦人”照片上傳,店鋪會(huì)挑出搭配人氣最好的照片,投放在屏幕上,還可參與彈幕互動(dòng)…… 

細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn),就試?試衣間總是有意無(wú)意的在構(gòu)建一個(gè) “場(chǎng)”,精心的營(yíng)造一個(gè)“女生世界”,年輕的女生有什么獨(dú)特的心理訴求?當(dāng)然有,比如愛(ài)自拍,愛(ài)炫,想成為情感世界里夢(mèng)中的女王,想享受更多的鮮花與點(diǎn)贊,想隔離現(xiàn)實(shí),在另一個(gè)世界里按自己的生活行走,想換一個(gè)角色做自己等,而就試?試衣間,就是女人角色轉(zhuǎn)換的夢(mèng)工廠,實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí),即時(shí)性的連接外界,收獲鮮花與點(diǎn)贊。


圖片來(lái)源/浙江新聞

案例3:亞馬遜實(shí)體書(shū)店:以數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的推薦模式 

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,傳統(tǒng)實(shí)體店受到的沖擊是無(wú)比巨大的,毫無(wú)疑問(wèn),書(shū)店受到的沖擊最大之一,對(duì)于實(shí)體書(shū)店而言,幾乎是毀滅性的。但是,總有些書(shū)店痛定思痛,破繭重生,比如臺(tái)灣的 “誠(chéng)品書(shū)店”,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,借勢(shì)而行,取得了不欲的業(yè)績(jī)。當(dāng)然,亞馬遜線下書(shū)城,更是御風(fēng)飛翔,舉得了更加不俗的業(yè)績(jī)。

書(shū)店里不是啥子書(shū)都賣,我們常認(rèn)為SKU越多越好,這樣消費(fèi)者可選擇的空間就越多,實(shí)際上不是這樣,在市場(chǎng)無(wú)比細(xì)分的今天,一個(gè)品牌或者品類,不可能滿足所有的消費(fèi)者的需求,所以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析目標(biāo)受眾,分析每個(gè)產(chǎn)品的流量與流速,這樣就可以精準(zhǔn)的鎖定書(shū)的品類與數(shù)量,亞馬遜書(shū)店內(nèi)的6000多種圖書(shū),全是經(jīng)過(guò)亞馬遜20多年來(lái)積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的,根據(jù)受歡迎程度、收藏?cái)?shù)、讀者評(píng)論等,得出排名,且只有評(píng)價(jià)四星以上的書(shū)才有商家資格,每周更新3次。 


每本書(shū)都有精選的“讀者書(shū)評(píng)”標(biāo)簽 

圖片來(lái)源/魏凱 


評(píng)價(jià)4.8星以上的書(shū) 圖片來(lái)源/CMKT咨詢?nèi)?nbsp;


圖片來(lái)源/Rokey Zhang

如果你喜歡左邊的,你也會(huì)愛(ài)上右邊的…是不是有點(diǎn)像“猜你喜歡”? 什么叫“猜你喜歡”?其實(shí)無(wú)需猜,因?yàn)槊總€(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上的瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、購(gòu)買記錄、點(diǎn)評(píng)記錄,都被大數(shù)據(jù)無(wú)情的記錄。大數(shù)據(jù)比我們自己更了解自己,大數(shù)據(jù)下面,我們都是透明人。

亞馬遜書(shū)店還建立了非常有趣的標(biāo)簽系統(tǒng),除了上述這些以外,還有“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書(shū)”等。 這真正做到“以用戶為中心”!書(shū)迷們?cè)俨恍枰獰蕾I什么書(shū),大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫消費(fèi)者做好選擇了。從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō),因?yàn)檎莆樟讼M(fèi)者者的大數(shù)據(jù),人性化的設(shè)計(jì),情感類的互動(dòng),更成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,新零售2.0版主要方式,產(chǎn)品的賣點(diǎn),不再是單純?cè)V求功能利益點(diǎn),而越來(lái)越訴求無(wú)形的層面:情感、情懷、審美、理想、追求、自我實(shí)現(xiàn)……亞馬遜書(shū)店,把這一切都玩到了極致。

小結(jié):大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的新零售:技術(shù)、圖騰、信仰

新零售的驅(qū)動(dòng)力,100%來(lái)源于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的技術(shù)革命。3D、VR、智能科技等創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)和運(yùn)用,讓“新技術(shù)”成為傳統(tǒng)零售或者服務(wù)行業(yè)的熱詞,比如在家居領(lǐng)域,新技術(shù)不僅使家居消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí),也加快了消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的步伐。無(wú)論是家居賣場(chǎng)、家具店還是裝修公司,都在積極推廣新技術(shù)的運(yùn)用,通過(guò)VR體驗(yàn)等3D技術(shù),給消費(fèi)者呈現(xiàn)出更好的產(chǎn)品效果。更多新一代消費(fèi)者對(duì)智能家居技術(shù)更為關(guān)注,掃地機(jī)器人、智能燈光、智能音響、家居安防系統(tǒng)等智能家居設(shè)施,都非常受歡迎。

新技術(shù)的風(fēng)起云涌,改變了人、貨、場(chǎng)的配置方式。

而這一切的背后,依托于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代沉淀的少量數(shù)據(jù),以及對(duì)數(shù)據(jù)的處理邏輯。

有了大數(shù)據(jù),才能更好地提高效率,理解消費(fèi)者,為消費(fèi)者服務(wù)。 傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái),線下與線上零售將深度結(jié)合,不再是你死我活的惡性競(jìng)爭(zhēng),而是線上與線下的深度融合。

服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù),構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束,純零售的形式也將被打破,新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。一句話,大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與廣泛應(yīng)用,將重新分配流量,把需求與產(chǎn)品(或者服務(wù))實(shí)現(xiàn)最佳的匹配。最精準(zhǔn)的需求、最佳的服務(wù)、最高的性價(jià)比,最好的場(chǎng)景體驗(yàn),這些,只有實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的全面應(yīng)用,才變的一切皆有可能。

所以,正是大數(shù)據(jù)的作用,使得利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)去全面改革和升級(jí)現(xiàn)有的約30萬(wàn)億社會(huì)零售商品總量,使得中國(guó)消費(fèi)者日益升級(jí)的消費(fèi)需求可以得到有效的滿足,使得整個(gè)商品生產(chǎn)、流通、服務(wù)的過(guò)程因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用變得更加高效。

門店數(shù)字化是影響全渠道運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵?!皵?shù)據(jù)”是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的新能源、新資源,而數(shù)據(jù)的共享與交換就是數(shù)字化的基礎(chǔ)。 

通過(guò)“數(shù)據(jù)”的內(nèi)外部共享、交換,企業(yè)可以更深刻地理解消費(fèi)者的行為及心理,進(jìn)行需求分析、產(chǎn)品創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策及管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升運(yùn)營(yíng)效率等。

離開(kāi)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與與建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的資源融合,新零售其實(shí)啥都不是。

盛斌子
 零售,培訓(xùn),講師,數(shù)據(jù),技術(shù)

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