無論你看到的有多少， 事實上“冰山”的九成都隱藏在“海面”之下， 而一個人的表層行為卻恰恰是由“冰山”下85%的深層意識所決定的。這其中，情商的高低是最大的影響因素。

你如何看待情緒及情商?

當這個問題被突然地拋在你面前時， 你會怎樣回答? 我們的“經(jīng)理人社區(qū)”活動也從這個問題開始: 你如何理解情商?你認為它對一個人的影響是什么?

前蓋洛普咨詢有限公司總經(jīng)理郭昕: 我個人認為， 情商就是你和社會之間的一種交融度。一個人的成功與其學(xué)習(xí)成績沒有直接關(guān)系。學(xué)習(xí)成績只是你掌握的一門技能， 未來能否成功決定于你的情商。

Yeepay 電子支付平臺CEO 唐彬: 我認為IQ 是基礎(chǔ)，EQ 是你發(fā)揮的結(jié)果。在公司里， 往往職位越高，對EQ 的要求也就越高。前段時間，我提升了一個IQ 很高的人做部門經(jīng)理。但他的EQ 卻跟不上， 覺得非常有壓力。在這種重壓之下， 他不得不離開公司。

前朗訊科技(中國)有限公司人力資源總監(jiān)孫賀影: 我想拋開IQ、EQ 的概念， 先給大家講個故事。那是發(fā)生在6 年前一次公司的變革中。當時， 有兩個部門面臨調(diào)整或撤換的挑戰(zhàn)。A部門經(jīng)理聽到這個消息之后特別恐， 導(dǎo)致整個團隊沒有辦法工作。B部門經(jīng)理卻很平靜， 幫助大家調(diào)整情緒， 并教會團隊的人如何面對未來的挑戰(zhàn)。雖然這個部門后來也撤銷了， 但是員工是平靜地離開的。所以，領(lǐng)導(dǎo)的情緒的確能影響員工的績效， 甚至是職業(yè)發(fā)展。因此， 對于管理者來說， 用什么樣的情緒引導(dǎo)員工顯得很重要。

那么， 在情商專家的眼里， 何謂情商?Joshua Freedman 為我們帶來了這樣的答案—情商就是調(diào)動情緒資源的能力。提及情緒， 很多人都會認為它是一個負面詞。但事實上，“ 情緒” 是一個中性詞， 它就是一種資源。而所謂“高情商”， 并不是指壓抑負面情緒。Joshua Freedman 介紹:“情緒并無好壞之分， 只有你喜歡和不喜歡的差別。所謂不喜歡的情緒之所以產(chǎn)生， 是因為大腦開啟了它最為古老的原始防御。從神經(jīng)生物學(xué)上來講， 情緒是由一串肽蛋白組成的、具有一種特有結(jié)構(gòu)的化學(xué)物質(zhì)， 通過海馬神經(jīng)這個‘情緒搜集器’ 被大腦邊緣系統(tǒng)的丘腦整理調(diào)控之后， 才將這些信息傳送給杏仁核這個大腦集成反應(yīng)器， 以及負責邏輯分析的腦皮質(zhì)。”

“其中， 有一點是我們需要注意的。從剛才孫賀影講的故事可以發(fā)現(xiàn)， 情緒的顯著特征之一就是可‘ 傳染性’，同時， 負面情緒的傳染性更強。”Joshua Freedman 補充道。

情緒也是可以選擇的嗎?

既然情商是調(diào)動情緒資源的能力， 那么， 這些被我們看起來很“本能” 的情緒反應(yīng)是我們可以“調(diào)動”的嗎?

Joshua Freedman 接下來的講解為我們道出了“調(diào)動” 情緒的6 秒鐘秘訣:“ 在思維傳遞完成前的6 秒鐘， 是本能的情緒在為你做著決定。是讓本能控制這6 秒鐘， 使我們成為‘有情無商’ 的情緒化反應(yīng)的附庸， 還是讓理智掌握這6 秒鐘， 使我們完成‘高情商’ 的決策與行動? 當然， 我們要選擇后者。對于情商來說，‘6 秒鐘’就是一個不可不知的關(guān)鍵點: 它決定了你93% 的領(lǐng)導(dǎo)力、27%的組織利潤、43%的生活品質(zhì)、25%的健康狀況。它是我們決策的關(guān)鍵! 盡管情緒的產(chǎn)生比邏輯思維快8 萬倍， 但其實只需6 秒鐘—在這個時間里丘腦阻斷的信息就會傳送到腦皮質(zhì)， 相應(yīng)的邏輯思維分析也就被激活。因此， 最簡單的轉(zhuǎn)移情緒的方式之一就是在情緒到達頂峰即將爆發(fā)的時刻再等6 秒鐘。在這6 秒里， 想想這樣做的得與失是什么、后果是什么以及自己能否承載這個后果。”

那么， 如何修煉情商以做出更好的選擇呢?頂尖人物國際咨詢公司中國區(qū)總經(jīng)理吳岱妮給出了兩點自己修煉過程中獲得的經(jīng)驗建議。首先，通過一些專業(yè)的測評了解你自己屬于情商的哪個階段，是脆弱、起步、穩(wěn)定還是熟練階段;其次，根據(jù)個體的優(yōu)劣勢選擇一些工具、體驗方式以及密友。吳岱妮對東西方的一些管理者做過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們的情緒優(yōu)點是很清楚地了解情緒的重要性，對別人的情緒感知敏銳。弱點則是在情緒選擇上，他們知道自己的情緒引爆點和容易引起情緒失控的事情是什么，但缺乏選擇自己情緒的能力。“所以我給出的工具是，找到你容易被挑戰(zhàn)的情緒和‘失控點’是什么，并且事先想到你遇到此情況時應(yīng)該選擇的情緒，然后在遇到此類情況時，因為事先有過預(yù)期就不容易被情緒‘綁架’。”

此外，還應(yīng)該至少選擇一位情緒密友，可以向之吐苦水。當然，密友的情商通常要求比較高。

做個狂熱的學(xué)習(xí)分子

雖然已過“三十而立”的年齡，按照老祖宗的觀點應(yīng)該是頂天立地做一番事業(yè)的時候了，但最近突然發(fā)現(xiàn)周圍的朋友、同學(xué)卻有相當一部分又紛紛選擇回學(xué)校讀書。雖然自己也滿懷進步的渴望，但辭職讀書不現(xiàn)實，在職培訓(xùn)又實在無法保證時間，而且對于普遍存在的“填鴨式”教學(xué)方式也實在無法認同。于是，在不知不覺間，自己已經(jīng)選擇了另一種“充電”方式—成為一名職場中的“追星族”。

我認為“追星族”的明顯特征之一就是:為自己心儀的明星喝彩，關(guān)注其一點一滴，并會為之發(fā)狂，盡力效仿。

我的狂熱，起初是從參加一些和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的討論會、學(xué)習(xí)會、行業(yè)峰會等開始的，講壇上或激情澎湃或沉穩(wěn)深邃或幽默機智的演講深深吸引了我，并繼而讓我不由得關(guān)注他或她以及他們所在企業(yè)的動向。隨后在朋友的介紹下，又參加了范圍更廣的一些活動，其中包括《商學(xué)院》組織的一些學(xué)習(xí)交流活動。那些在不同領(lǐng)域冉冉升起的“明星”，在聚光燈下講述著他們的經(jīng)歷和思考，而我則常常會被間或閃爍的智慧深深打動。正是這樣一次次的被打動，讓我盡可能抽出時間出現(xiàn)在各種討論會或?qū)W習(xí)會上。雖然已經(jīng)過了容易熱血沸騰的年齡，卻突然發(fā)現(xiàn)自己儼然在職業(yè)生涯中出于海綿吸水般的沖動，成為了一個不折不扣的“追星族”。

一直以來我都很推崇大量的閱讀，而且也認為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)非常重要。但是不能否認的是會有大量的知識和智慧存在于實踐中，再加上目前中國特殊的國情，形成了一些特殊的經(jīng)濟增長方式和成功經(jīng)驗，所以，為了解決目前中國的職業(yè)經(jīng)理人或是創(chuàng)業(yè)人士所面臨的問題或苦惱，我想能夠與成功人士們分享他們“在路上”的得失與思考，結(jié)合自己的現(xiàn)狀與體會，應(yīng)該是目前所能選擇的最佳途徑了。

我想引用當代著名管理大師查爾斯·漢迪在《思想者》一書中的一句話與大家分享:“通過學(xué)習(xí)，使人變得更有自信，從而讓他們對自己的人生負起責任。”

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