·客戶信用自動評估系統(tǒng) 初選評估與決策模型、信用等級評估、賒銷價值與風(fēng)險評估、信用額度測算模型等 ·信用申請審批系統(tǒng) 受理信用額度申請、審批、確認函、拒絕函、確定信用額度和期限等功能 ·訂單自動處理系統(tǒng) 額度內(nèi)自動批準(zhǔn)、超額度待批準(zhǔn)、批準(zhǔn)權(quán)限調(diào)整、批準(zhǔn)意見記錄等 ·額度控制功能 內(nèi)部授信、額度分配、賬號分配、額度調(diào)整和額度取消等功能
·發(fā)貨控制系統(tǒng)
正常發(fā)貨、強制放行審批、超額度停止發(fā)貨、逾期停止發(fā)貨。
·應(yīng)收賬款預(yù)警跟蹤系統(tǒng)
客戶付款提醒、應(yīng)收賬款統(tǒng)計分析
·輔助追賬功能
自動收賬信、收賬委托和債務(wù)分析
·客戶信用記錄查詢系統(tǒng)
客戶信用記錄形成、依據(jù)信用記錄調(diào)整客戶額度、付款情況統(tǒng)計分析、依據(jù)信用記錄進行授信決策。
·客戶協(xié)調(diào)功能
客戶賬號、合同爭議解決、售后服務(wù)和投訴等問題。
·靈活的管理報告功能
內(nèi)部管理統(tǒng)計報告和個人業(yè)績考核指標(biāo)體系
·分客戶月現(xiàn)金回收報告
·貨款回收進度報告
·客戶信用狀況報告
爭議貨款報告
·應(yīng)收賬款情況匯總表
·DSO報告
·賬齡分析報告
【自檢】
1.請對照以上項目檢查貴公司的信用管理系統(tǒng)的功能是否符合要求?
2.如何促使整個系統(tǒng)有很強的適時監(jiān)控性和信息集成度？
【參考答案】
第一，隨時對客戶信息進行維護。當(dāng)客戶的信用等級變化后，可以在系統(tǒng)中進行修改。對客戶設(shè)定的信用等級、信用額度和付款期限錄入系統(tǒng)中，在接收客戶訂貨時，可以查詢客戶應(yīng)收款信息。錄入訂單時，系統(tǒng)自動判斷客戶信用限額，如果超出限額則需進行評審，情報部門將評審結(jié)果錄入系統(tǒng)，銷售部此時可以錄入訂單，并記錄評審信息，否則系統(tǒng)不予接收訂單。規(guī)定在某個額度范圍內(nèi)的任何賒欠，由具體經(jīng)辦人按規(guī)定辦理；超出某個額度，一定要有規(guī)定級別的負責(zé)人進行審批；對信用等級較差的客戶，更要從嚴(yán)掌握，這樣就做到了事前防范。
第二，對應(yīng)收賬款進行賬齡分析，加強對客戶的應(yīng)收賬款管理。
在發(fā)貨給客戶后，需對應(yīng)收款進行事中管理，即發(fā)貨之后直到貨款到期日之前，對客戶及應(yīng)收賬款監(jiān)督、管理。在系統(tǒng)中可以對客戶的應(yīng)收賬款明細，匯總資料進行查詢、打印，企業(yè)可以隨時了解客戶的應(yīng)收賬款，并且進行賬齡分析。對于逾期的應(yīng)收款系統(tǒng)可以打印催款單，企業(yè)可以據(jù)此進行跟蹤管理：電話溝通、信函提示等。
第三，加強對客戶的追款力度
當(dāng)客戶發(fā)生拖欠應(yīng)收賬款時，企業(yè)應(yīng)該積極做好應(yīng)收賬款的催收工作，根據(jù)
ERP系統(tǒng)的應(yīng)收賬款信息，對于賬齡較短的且客戶信用較好的應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)做好正常的催收工作，對于賬齡較長的或信用不太好的應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)考慮貨幣的時間價值，給予銷售折扣或接受購貨方以貨抵款；對于逾期未收回的應(yīng)收賬款可以通過債務(wù)重組或采用訴訟等辦法，用法律手段強制收回等。
第四，進行數(shù)據(jù)庫營銷
就是企業(yè)通過收集和積累客戶的信息并建立營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，借助該系統(tǒng)，企業(yè)可以分析和預(yù)測客戶的需求、對產(chǎn)品進行精確的市場定位和開展目標(biāo)明確的市場推廣活動，以達到支持擴大銷售的目的。 

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