本文提要：激勵(lì)是人力資源開發(fā)的重要手段，它表現(xiàn)為對人的需求欲望予以適當(dāng)滿足或限制，而實(shí)質(zhì)是人在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。激勵(lì)在鼓舞員工士氣、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)組織凝聚力等方面起著十分重要的作用。從不同角度來看，激勵(lì)可以劃分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正檄勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)幾種類型。然而，在激勵(lì)過程中無論選擇什么樣的類型，都要對激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、檄勵(lì)程度和激勵(lì)方向予以適當(dāng)掌把握，因?yàn)檫@些激勵(lì)機(jī)制對激勵(lì)的效果都有著直接和顯著的影響。在激勵(lì)過程中，只有遵循正確的原則，才能使激勵(lì)充分發(fā)揮其功能。這些原則包括，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則，內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合、以內(nèi)激勵(lì)為主的原則。

一、激勵(lì)的概念、特點(diǎn)及其功能

1．激勵(lì)的概念

激勵(lì)一詞是外來語，譯自英文單詞Motivation，它含有激發(fā)動機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動力的意義。行為學(xué)家一般認(rèn)為，所有人類行為都具有一定的動機(jī)性，也就是說，不存在無目標(biāo)導(dǎo)向的人類行為。而人的動機(jī)多起源于人的需求欲望，一種沒有得到滿足的需求是激發(fā)動機(jī)的起點(diǎn)，也是引起行為的關(guān)鍵，因?yàn)槟┑玫綕M足的需求會造成個(gè)人的內(nèi)心緊張，從而導(dǎo)致個(gè)人采取某種行為來滿足需求以解除或減輕其緊張程度。所謂激勵(lì)就是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。正如美國學(xué)者貝雷爾森和斯但納在《人類行為：科學(xué)發(fā)現(xiàn)成果》一書中所指出的那樣：“激勵(lì)是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。”一個(gè)激勵(lì)的過程，實(shí)際上就是人的需求滿足的過程，它以未能得到滿足的需求開始，以得到滿足的需求而告終。因?yàn)?，人的需求是多種多樣、無窮無盡的，所以激勵(lì)的過程也是循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的。當(dāng)人的一種需求得到滿足之后，新的需求將會反饋到下一個(gè)激勵(lì)循環(huán)過程中去。

2．激勵(lì)的特點(diǎn)

（1）從推動力到自動力

在一般情況下。激勵(lì)表現(xiàn)為外界所施加的吸引力與推動力。即通過多種形式對個(gè)體的需求予以不同程度的滿足或限制。而激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是個(gè)體內(nèi)部的心理狀態(tài)，即激發(fā)自身的動機(jī)，變組織目標(biāo)為個(gè)人目標(biāo)，這種過程可以概括為：外界推動力（要我做）—激

發(fā)一內(nèi)部自動力（我要做）。

個(gè)體的行為必然會受到外界推動力的影響，這種推動力，只有被個(gè)體自身消化和吸收，才會產(chǎn)生出一種自動力，才能使個(gè)體由消極的“要我做”轉(zhuǎn)化為積極的“我要做”，而這種轉(zhuǎn)化正是激勵(lì)的本質(zhì)所在。

（2）個(gè)體自身因素的影響

由推動力所激發(fā)出的自動力與個(gè)體行為的積極程度是成正比關(guān)系的，而自動力的大小，固然與推動力的強(qiáng)度有關(guān)，但也離不開個(gè)體自身因素的影響。同樣強(qiáng)度的推動力，對于不同的人可能產(chǎn)生強(qiáng)弱懸殊的自動力，從而對其行為產(chǎn)生極為不同的影響。正

如樹上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，世界上也不存在兩個(gè)完全相同的人，這種復(fù)雜的差異賦予激勵(lì)以更大的彈性。

（3）自動力是一個(gè)內(nèi)在的變量

由激勵(lì)所激發(fā)的自動力是一個(gè)內(nèi)在的變量，雖然這種心理狀態(tài)是一種看不見、摸不著的東西，無法通過精確的計(jì)算來進(jìn)行預(yù)測一控制與調(diào)節(jié)，但可以通過在其作用下的行為表現(xiàn)來加以觀察。例如，在能力相當(dāng)?shù)那疤嵯拢瑔T工甲的工作效率始終高

于員工乙的工作效率，我們就可以推斷出甲的工作自動力高于乙。

3．激勵(lì)的功能

激勵(lì)是人力資源開發(fā)的有效手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有利于鼓舞員工士氣

“明察秋毫而不見車薪，是不為也，非不能也。”就是說，一個(gè)人如果眼睛能發(fā)現(xiàn)細(xì)微的毫毛，卻堅(jiān)持說他看不見一車柴薪，是因?yàn)樗幌脒@么干，并不是因?yàn)樗麤]有這個(gè)能力。一個(gè)人能力再高，如果激勵(lì)水平很低，缺乏足夠的自動力，也必然不會有好的工作效績；反之，一個(gè)人能力一般，如果受到充分的激勵(lì)，發(fā)揮出巨大的熱情，也必然會有出色的表現(xiàn)。由此可見，激勵(lì)對工作人員積極性的調(diào)動有著極為重要的影響。

行為學(xué)家通過大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)組織在激發(fā)工作人員動機(jī)方面都具有很大為潛力。哈佛大學(xué)的威廉·詹姆土（William James）教授就曾發(fā)現(xiàn)，部門員工一般僅需發(fā)揮出20％～30％的個(gè)人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分的激勵(lì)，其工作能力能發(fā)揮出80％～90％，其中50％～60%的差距是激勵(lì)的作用所致。這一定量的分析不能不使人們感到吃驚，因?yàn)?，大多?shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，每當(dāng)出現(xiàn)困難情況影響工作任務(wù)完

成時(shí)，總是首先考慮現(xiàn)有設(shè)備和環(huán)境條件的改進(jìn)，殊不知，在他們身邊還有如此大的潛力未被開發(fā)，如果他們能把自己的注意力集中在運(yùn)用激勵(lì)手段鼓舞員工士氣上，那么即使在同樣的設(shè)備和環(huán)境條件下，也會取得難以想象的巨大效果。

（2）有利于員工素質(zhì)的提高

從人的素質(zhì)構(gòu)成來看，雖然它具有兩重性，既有先天的因素，又有后天的影響，但從根本意義上講，主要還是決定于后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，人的素質(zhì)才能得到提高，人的社會化過程才能完成。人的行為與其他受本能支配的動物行為不同，是完全可以改變的，是具有可塑性的。個(gè)體為了謀求目標(biāo)的達(dá)到，不但能改變其手段，而且通過學(xué)習(xí)能改變其行為的內(nèi)容。這種改變也意味著人的素質(zhì)從一種水平發(fā)展到更高的水平。當(dāng)然，

學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方式與途徑是多種多樣的，但激勵(lì)是其中最能發(fā)揮效用的一種。通過激勵(lì)來控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，會給學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來巨大的動力，從而會導(dǎo)致個(gè)人素質(zhì)的不斷提高。比如，對堅(jiān)持不懈、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的員工進(jìn)行大力的表彰，對安于現(xiàn)狀、得過且過、不思進(jìn)取、吃飽了混天黑的員工給予必要的懲戒，無疑有助于形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高全體員工的知識素養(yǎng)，開闊他們的精神境界。對忠于職守、業(yè)務(wù)熟練、工作中有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對不懂業(yè)務(wù)又不肯鉆研、工作中有重大失誤的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P，無疑能發(fā)揮獎(jiǎng)一勵(lì)百、懲一儆百的作用，有助于全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

（3）能夠加強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力

行為學(xué)家們通過調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)：對一種個(gè)體行為的激勵(lì)，會導(dǎo)致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說，激勵(lì)不僅僅直接作用于個(gè)人，而且還間接影響其周圍的人。激勵(lì)有助于形成一種競爭氣氛，對整個(gè)組織都有著至關(guān)重要的影響。現(xiàn)舉發(fā)生在美國速遞公司里的一件事作例子。一次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機(jī)之后忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后24小時(shí)之內(nèi)送到收件人手中，可這

時(shí)飛機(jī)已經(jīng)起飛，怎么辦？在這種情況下，來不及進(jìn)行更多的考慮，為確保公司的聲譽(yù)不受損害，這個(gè)職員毅然用自己腰包里的錢購買了第二班飛機(jī)的機(jī)票，根據(jù)信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來，公司了解了這件事的經(jīng)過后，對這位職員給予了優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，以表彰他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度。這件事被永遠(yuǎn)地載入了公司的史冊，它對形成良好的企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國速遞公司職工以工作為己任、視公司聲譽(yù)為生命的行為蔚然成風(fēng)，使整個(gè)公司的凝聚力得到了充分體現(xiàn)。

激勵(lì)的類型、權(quán)利和基本形式

二、激勵(lì)類型

概括地講，激勵(lì)對一個(gè)人的心理和行為會產(chǎn)生強(qiáng)大的作用，經(jīng)過激勵(lì)的行為與未經(jīng)激勵(lì)的行為有著明顯的差別。但具體來看，不同的激勵(lì)類型對行為過程會產(chǎn)生程度不同的影響，所以激勵(lì)類型的選擇是做好激勵(lì)工作的一項(xiàng)先決條件。

1．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

如果從激勵(lì)內(nèi)容上進(jìn)行動分，可以把激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩種類型。雖然二者的目標(biāo)是一致的，但是它們的作用對象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。

物質(zhì)資料是人類生存與發(fā)展必不可少的物質(zhì)條件，物質(zhì)需要是社會生活中最基礎(chǔ)的需要，它是人們從事一切社會活動的基本動因。由此而產(chǎn)生的物質(zhì)利益關(guān)系是社會關(guān)系中最根本的關(guān)系。所謂物質(zhì)激勵(lì)就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動機(jī)并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵(lì)多以加薪、減薪、獎(jiǎng)金、罰款等形式出現(xiàn)，在目前社會經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)不可或缺的重要手段，它對強(qiáng)化按勞取酬的分配原則和調(diào)動員工的勞動熱情有根大的作用。

人不僅有物質(zhì)上的需要，還有精神上的追求；不僅想吃飽、穿暖，還有自尊心和榮譽(yù)感。所謂精神激勵(lì)就是從滿足人的精神需要出發(fā)，對人的心理施加必要的影響，從而產(chǎn)生激發(fā)力，影響人的行為。精神激勵(lì)多以表揚(yáng)和批評、記功和處分等形式出現(xiàn)，它作為激勵(lì)的一種重要手段，有著激發(fā)作用大、持續(xù)時(shí)間長等特點(diǎn)。

2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

從激勵(lì)的性質(zhì)上劃分，激勵(lì)還可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩種類型。所謂正激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為符合社會的需要時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來鼓勵(lì)這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。所謂負(fù)激勵(lì)就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會的需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，目的都是要對人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵(lì)起正強(qiáng)化的作用，是對行為的肯定；負(fù)激勵(lì)起負(fù)強(qiáng)化的作用，是對行為的否定。在正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)之間還存在著一種零激勵(lì)，有人也稱之為衰減，即：撤消對原來某種行為實(shí)施的正激勵(lì)或負(fù)激勵(lì)，使這種行為在一段時(shí)期內(nèi)連續(xù)得不到任何強(qiáng)化，從而達(dá)到減少或增加這種行為反應(yīng)頻率的目的。這是一種不施以任何激勵(lì)的激勵(lì)，所以被稱之為零激勵(lì)，它在激勵(lì)手段中也占有一席之地。

3．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

從激勵(lì)形式上進(jìn)行劃分，激勵(lì)又可區(qū)分為內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)兩種類型。所謂內(nèi)激勵(lì)是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于工作人員內(nèi)心的激勵(lì)；所謂外激勵(lì)是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵(lì)。內(nèi)酬是指工作任務(wù)本身的刺激，即在工作進(jìn)行過程中所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)是同步的。俗話說：“樂在其中”即指此。試想一位教育工作者，看到自己的學(xué)生成長為棟梁之才，會怎樣地激動和興奮？一個(gè)學(xué)生，當(dāng)他解出了一道難題時(shí)。他的歡欣鼓舞之情并不源于老師所給的優(yōu)良成績，而是攻克難關(guān)、掌握知識的歡樂。內(nèi)酬所引發(fā)的內(nèi)激勵(lì)，會產(chǎn)生一種持久性的作用。外酬是指工作任務(wù)完成之后或在工作場所以外所獲得的滿足感，它與工作任務(wù)不是同步的。如果一個(gè)人欣然從事一項(xiàng)又臟又累、枯燥無味、別人都不愿干的工作時(shí)，或當(dāng)別人都已下班回家，只有他甘愿留下來加班時(shí)，他所得到的激勵(lì)可能多源于外酬的刺激。即，他之所以留下來，純粹是為了趕完這些任務(wù)后，將會得到一定的外酬－加班費(fèi)、獎(jiǎng)金及其它額外補(bǔ)貼，他對完成任務(wù)的態(tài)度只能是例行公事，一旦外酬消失，積極性也就蕩然無存。所以說，由外酬引發(fā)的外激勵(lì)是難以持久的。

三、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，一般由激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度、激勵(lì)方向等因素組咸。它的功能集中表現(xiàn)在對激勵(lì)的效果有著直接和顯著的影響，所以認(rèn)識和了解激勵(lì)的機(jī)制，對搞好激勵(lì)工作是大有益處的。

1．激勵(lì)時(shí)機(jī)

激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。打個(gè)比較形象的比喻，就象平時(shí)炒萊一樣，在不同的時(shí)間放人佐料，菜的味道和質(zhì)量是不一樣的。超前的激勵(lì)可能會使工作人員感到無足輕重；遲來的激勵(lì)可能會讓工作人員覺得多此一舉，使激勵(lì)失去意義，發(fā)揮不了應(yīng)該發(fā)揮的作用。那么，到底應(yīng)該在什么時(shí)候激勵(lì)為好呢？當(dāng)然，這是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，不能簡單機(jī)械地下結(jié)論。激勵(lì)如同化

學(xué)實(shí)驗(yàn)中的催化劑，何時(shí)該用、何時(shí)不該用，都要根據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析。根據(jù)時(shí)間上快慢的差異，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為及時(shí)激勵(lì)與延時(shí)激勵(lì)；根據(jù)時(shí)間間隔是否規(guī)律，激勵(lì)時(shí)機(jī)可分為規(guī)則激勵(lì)與不規(guī)則激勵(lì)，根據(jù)工作的周期，激勵(lì)時(shí)機(jī)又可分為期前激勵(lì)、期中激勵(lì)和期末激勵(lì)。激勵(lì)時(shí)機(jī)既然存在多種形式，就不能形而上學(xué)地強(qiáng)調(diào)一種而忽視其他，而應(yīng)該根據(jù)多種客觀條件，進(jìn)行靈活的選擇，有時(shí)候還要加以綜合的運(yùn)用。

總而言之，激勵(lì)時(shí)機(jī)是非常重要的，選擇得當(dāng)才能有效地發(fā)揮激勵(lì)的作用，這就如同指揮員在戰(zhàn)場上調(diào)兵遣將，時(shí)機(jī)掌握不好，就不可能取得勝利。



2．激勵(lì)頻率

所謂激勵(lì)頻率是指在一定時(shí)間里進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，它一般是以一個(gè)工作周期為其時(shí)間單位的。激勵(lì)頻率的高低是由一個(gè)工作周期里激勵(lì)次數(shù)的多少所決定的。激勵(lì)頻率與激勵(lì)效果之間并不完全是簡單的正比關(guān)系。在某些特殊的條件下，二者成一定的反比關(guān)系。所以，只有區(qū)別不同情況，采取相應(yīng)的激勵(lì)頻率，才能有效地發(fā)揮激勵(lì)的作用。激勵(lì)頻率的選擇受多種客觀因素的制約，這些客觀因素包括工作的內(nèi)容和性質(zhì)、任務(wù)目標(biāo)的明確程度、激勵(lì)對象的素質(zhì)情況、勞動條件和人事環(huán)境等等。一般來說，對于工作復(fù)雜性強(qiáng)，比較難以完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率應(yīng)當(dāng)高，對于工作比較簡單、容易完成的任務(wù)，激勵(lì)頻率就應(yīng)該低。對于任務(wù)目標(biāo)不明確、較長時(shí)期才可見成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該低；對于任務(wù)目標(biāo)明確、

短期可見成果的工作，激勵(lì)頻率應(yīng)該高。對于各方面素質(zhì)較差的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該高，對于各方面素質(zhì)較好的工作人員，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。在勞動條件和人事環(huán)境較差的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該高；在勞動條件和人事環(huán)境較好的部門，激勵(lì)頻率應(yīng)該低。當(dāng)然，上述幾種情況，并不能理解成絕對機(jī)械的劃分。應(yīng)該有機(jī)地聯(lián)系起來看，只有對具體情況進(jìn)行綜合分析，才能確定恰當(dāng)?shù)募?lì)頻率。

3．激勵(lì)程度

所謂激勵(lì)程度是指激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低。它是激勵(lì)機(jī)制的重要因素之一，與激勵(lì)效果有著極為密切的聯(lián)系。能否恰當(dāng)?shù)卣莆占?lì)程度，直接影響激勵(lì)作用的發(fā)揮 。超量激勵(lì)和不足量激勵(lì)不但起不到激勵(lì)的真正作用，有時(shí)甚至還會起反作用，造成對工作熱情的嚴(yán)重挫傷。比如，過分優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，會使人感到得來輕而易舉，用不著進(jìn)行艱苦的努力；過分嚴(yán)厲的懲罰，可能會導(dǎo)致人的破罐破摔心理，使他們失去上進(jìn)的勇氣和信心；過于吝嗇的獎(jiǎng)賞，會使人感到忙碌半天結(jié)果徒勞一場，從此消沉下去，提不起工作干勁；過于輕微的懲罰，可能導(dǎo)致人的無所謂心理，認(rèn)為小事一樁、無足輕重，不但不思悔改，反而更加變本加厲。所以從量上把握激勵(lì)，一定要做到恰如其分，激勵(lì)程度不能過高也不能過低。有一些人認(rèn)為，激勵(lì)程度越高，鼓舞士氣的作用就越大，激勵(lì)程度越低，鼓舞士氣的作用就越小。也就是說，激勵(lì)程度與激勵(lì)效果成正比關(guān)系。我們認(rèn)為，這種提法是不準(zhǔn)確的。激勵(lì)程度并不是越高越好，它是具有一定限度的，超出了這一限度，就無激勵(lì)作用可言了，正所謂“過猶不及”。

4．激勵(lì)方向

所謂激勵(lì)方向是指激動的針對性，即針對什么樣的內(nèi)容來實(shí)施激勵(lì)，它對激勵(lì)效果也有顯著影響。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的行為動機(jī)起源于五種需要，即：生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人的需要并不是一成不變的，它有一個(gè)由低級向高級發(fā)展的過程，但這一過程并不是一種間斷的、階梯式的跳躍，而是一種連續(xù)的、波浪式的演進(jìn)。不同層次的需要是可以同時(shí)并存的， 但在

不同時(shí)期，各種需要的動機(jī)作用是不一樣的，總存在一種起最大支配力量的優(yōu)勢需要。一般來說，較高層次的優(yōu)勢需要的出現(xiàn)，是在較低層次優(yōu)勢需要出現(xiàn)之后。馬斯洛的需要層次理論有力地表明，激勵(lì)方向的選擇與激勵(lì)作用的發(fā)揮有著非常密切的關(guān)系。當(dāng)某一層次的優(yōu)勢需要基本上得到滿足時(shí)，激勵(lì)的作用就難以持續(xù)，只有把激勵(lì)方向轉(zhuǎn)移到滿足更高層次的優(yōu)勢需要，才能更有效地達(dá)到激勵(lì)的目的。比如對一個(gè)具有強(qiáng)烈自我表現(xiàn)欲望的大學(xué)生來說，如果要對他所取得的成績予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)給他獎(jiǎng)金和實(shí)物不如為他創(chuàng)造一次能充分表現(xiàn)自己才能的機(jī)會，使他從中得到更大的鼓勵(lì)。還有一點(diǎn)需要指出的是，激勵(lì)方向的選擇是以優(yōu)勢需要的發(fā)現(xiàn)為其前提條件的，但怎樣才能發(fā)現(xiàn)不同階段的優(yōu)勢需要呢？又怎樣才能正確區(qū)分個(gè)體優(yōu)勢需要和群體優(yōu)勢需要呢？這些都是激勵(lì)工作中不得不面對的問題，只有通過深入的調(diào)查研究和認(rèn)真的分析思考，才能找到需要的答案。

四、激勵(lì)原則

1．物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)為主的原則

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種不同類型，是相輔相承、缺一不可的，只強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)或只強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)而忽視物質(zhì)檄勵(lì)都是片面和錯(cuò)誤的。在實(shí)際工作中，一些人總以為有錢才會有干勁，有實(shí)惠才能有熱情，精神激勵(lì)是水中月、鏡中影，好看卻不中用。正是這種片面的理解，致使一部分人斤斤計(jì)較、唯利是圖，甚至弄虛作假、違法亂紀(jì)，給組織環(huán)境和社會風(fēng)氣都帶來極大危害。另有一些人總愛把大道理掛在嘴邊，只講貢獻(xiàn)不講需要，只講覺悟不講利益，以為大家靠喝西北風(fēng)也能有干勁，這些人恰恰忘了：“思想一旦離開利益，就一定會使自己出丑”。為了避免以上兩種片面性的發(fā)生，防止“單打一”現(xiàn)象的出現(xiàn)，在激勵(lì)中一定要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方針。

強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，并不是說不需要有所側(cè)重，一些心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個(gè)有趣的試驗(yàn)，叫做警覺性試驗(yàn)。試驗(yàn)是用一個(gè)光源來調(diào)節(jié)發(fā)光的強(qiáng)度，然后記錄被試者辨別光強(qiáng)度變化的感覺以測定其警覺性。試驗(yàn)分為四個(gè)組：A組為控制組，不施加任何激勵(lì)，只是一般地告知試驗(yàn)的要求與方法；B組是挑選組，成員被告知，他們是經(jīng)過精心挑選的，覺察力最強(qiáng)，理應(yīng)錯(cuò)誤最少；C組是競賽組，明確要以誤差次數(shù)評定優(yōu)劣與名次，D組為獎(jiǎng)懲組，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤，罰1角錢，每次無誤獎(jiǎng)勵(lì)5分錢。試驗(yàn)結(jié)果見表1－1。

表1－1 組別 激勵(lì)情況 誤差次數(shù) 排序 A
B
C
D
不施加任何激勵(lì)
精神激勵(lì)
組織競賽
物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)懲）
24
8
14
11
4（最多）
1（最少）
3
2
這一試驗(yàn)不僅說明了激勵(lì)的強(qiáng)大作用，還揭示了激勵(lì)類型對行為的影響，生動地揭示出精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)所具有的優(yōu)勢，為側(cè)重精神激勵(lì)提供了一定的行為依據(jù)。

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)是對人們物質(zhì)需要和精神需要的滿足，而人們的物質(zhì)需要和精神需要在層次與程度上受多種因素的制約，并隨主客觀條件的發(fā)展而不斷有所變化。從社會角度來看，一般來說，社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平比較低，人們的物質(zhì)需求就會比較強(qiáng)烈，而在社會經(jīng)濟(jì)文件發(fā)展水平比較高的條件下，人們的精神需要?jiǎng)t會占主導(dǎo)地位。從個(gè)人角度來看，一個(gè)人受教育的程度、所從事的工作性質(zhì)及其自身的品德修養(yǎng)也會對需要產(chǎn)生很大

程度的影響。所以，不論從個(gè)人發(fā)展還是從社會發(fā)展角度來看，精神激勵(lì)應(yīng)該逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，人的追求將被引向更高的精神境界。

2．正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則

正激勵(lì)是從正方向予以鼓勵(lì)、負(fù)激勵(lì)是從反方向予以刺激，它們是激勵(lì)中不可缺少的兩個(gè)方面。俗話說：“小功不獎(jiǎng)則大功不立，小過不戒則大過必生”講的就是這個(gè)道理。在實(shí)際工作中，只有做到獎(jiǎng)功罰過、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，才能使先進(jìn)受到獎(jiǎng)勵(lì)、后進(jìn)受到鞭策，真正調(diào)動起人們的工作熱情，形成人人爭先的競爭局面。如果良莠不分、是非不明，勢必造成“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的不良局面，使激勵(lì)無的放矢，得不到好的效果。所以，只有堅(jiān)持正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的方針，才會形成一種激勵(lì)合力，真正發(fā)揮出激勵(lì)的作用。

正激勵(lì)是主動性激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)是被動性激勵(lì)，就二者的作用而言，正激勵(lì)是第一位的，負(fù)激勵(lì)是第二位的，所以在激勵(lì)中應(yīng)孩堅(jiān)持以正激勵(lì)為主、以負(fù)檄勵(lì)為輔的原則。國內(nèi)的一些科學(xué)工作者曾經(jīng)在天津?qū)伤W(xué)的30名田徑隊(duì)員進(jìn)行過一次試驗(yàn)。30名學(xué)生被分成兩組：一組稱“挫折組”即無論如何努力，都注定要挨批評，如“跑的姿勢不對”、“動作不協(xié)調(diào)”、“態(tài)度不認(rèn)真”、“技術(shù)沒過關(guān)”等，接受減力刺激；一組稱“鼓勵(lì)組”，即無論動作如何，都一律受表揚(yáng)，如“跑的姿勢正確”、“動作協(xié)調(diào)”。“態(tài)度認(rèn)真”、“技術(shù)規(guī)范”等，接受增力刺激。試驗(yàn)是在絕對保密的情況下進(jìn)行的，在試驗(yàn)的前一天，對被試者進(jìn)行了測試，把這個(gè)成績作為試驗(yàn)的比較。測試項(xiàng)目是400米跑，采用兩人一起跑的形式，其中一個(gè)曾受表揚(yáng)，另一個(gè)曾挨批評。到達(dá)終點(diǎn)時(shí)記錄成績，和前一天成績相比，看是增長還是降低了。試驗(yàn)結(jié)果表明：受批評引起減力情緒（以消極效用為特點(diǎn)的情緒）者，成績

多數(shù)稍有下降；受鼓勵(lì)引起增力情緒（以積極效果為特點(diǎn)的情緒）者，成績多數(shù)有明顯提高。當(dāng)然，試驗(yàn)是把正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)截然分開的，這種試驗(yàn)形式可不可取，我們姑且不論，但其形象地體現(xiàn)出激勵(lì)力量的明顯不同。它從一個(gè)側(cè)面說明：在激勵(lì)過程中，宜多采用正激勵(lì)的方式，以喚起人的增力情緒，調(diào)動其積極情感。少采用負(fù)激勵(lì)的方式，以減少人的減力情緒，克服其消極情感。總而言之，就正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)而言，從普遍意義上來著，應(yīng)該把正激勵(lì)放在主導(dǎo)地位。

3．內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合、以內(nèi)激勵(lì)為主的原則

認(rèn)識這條原則，必須首先了解內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)的相互關(guān)系。從人的感性認(rèn)識角度來看，一個(gè)人若在強(qiáng)大外界獎(jiǎng)酬或處罰下采取行動，他多半會認(rèn)為自己是受外部控制的，所以，行為是外激勵(lì)的。但若外部因素不強(qiáng)烈、不突出，他就多半會認(rèn)為自己的行為是對活動本身的興趣所致，所以行為是內(nèi)激勵(lì)的。人們所處的環(huán)境，可以劃分為表1-2所示的四種情況。

表1－2 對外酬的感覺

低-------------------------------------------------------------------------高 1．理由不足

（不穩(wěn)定） 2．覺得受到外激

（穩(wěn)定） 3．覺得受到內(nèi)激

（穩(wěn)定） 4．理由過分

（不穩(wěn)定）
在只有外酬（情況2）或毫無外酬但工作本身十分有趣、有吸引力（情況3）時(shí)，人們分別處于外激或內(nèi)激狀態(tài)，情況就較簡單，行為具有穩(wěn)定性質(zhì)，內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)呈正相關(guān)關(guān)系，二者相提益彰。但當(dāng)既無外酬、工作又很枯燥、行為的理由不足（情況1）或既有強(qiáng)有力的外酬、活動本身又很有興趣、行為的理由過分（情況4）時(shí)，情況較為復(fù)雜，難于判斷行為的原因，行為具有不穩(wěn)定的性質(zhì)，內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即外酬過弱，內(nèi)激勵(lì)會加強(qiáng)，外酬過強(qiáng)，內(nèi)激勵(lì)會減弱。為了驗(yàn)證“理由不足”時(shí)內(nèi)激勵(lì)的自我感覺變化，行為學(xué)家曾設(shè)計(jì)過一種實(shí)驗(yàn)，叫一群人去做一種乏昧的工作或要他們做一種違反其心愿的事，卻分別給予不同報(bào)酬，然后，收集他們的反應(yīng)。具體辦法是把一批大學(xué)生召來，分為“實(shí)驗(yàn)”與“對照”兩組，都讓他們干一種非常單調(diào)且重復(fù)性的操作－把一個(gè)個(gè)線軸放到一個(gè)盤子里去，并要求實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生對另一批等待實(shí)驗(yàn)的學(xué)生吹噓這活兒如何有趣，而且許了愿：給他們一定的報(bào)酬，一半人給一元，另一半人給20元。至于對照組，雖然不要求他們講違心的假話，但卻分文不給。事后調(diào)查他們對工作的評價(jià)，結(jié)果不付酬者覺得工作尚還可以，少付酬者次之，付厚酬者則對之深惡痛絕。為了驗(yàn)證“理由過分”情況下外酬對內(nèi)激勵(lì)的影響，行為學(xué)家還做過另一種實(shí)驗(yàn)，叫一群大學(xué)生來做性質(zhì)相似但趣味相異的兩種智力測驗(yàn)游戲，一半人玩的游戲非常有趣，另一半人玩的游戲則平淡乏味，組織者答應(yīng)前者干滿20分鐘發(fā)給一定數(shù)量的報(bào)酬，而對后者則不予付酬，這樣二者活動的內(nèi)酬相似，但前者附加了興趣的刺激和一定的外酬，事后調(diào)查他們對工作的評價(jià)及態(tài)度（是否愿意再干?再干多久?），結(jié)果證實(shí)“理由過分”（既好玩又給獎(jiǎng)）時(shí)，內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即原來認(rèn)為游戲有趣，引入外酬后，興趣下降了，不想多干了；而沒有外酬的學(xué)生則普遍表示滿意且愿意多干。

內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)的正相關(guān)關(guān)系，體現(xiàn)了二者結(jié)合的必要性且符合人們的常識，常用來指導(dǎo)激勵(lì)的實(shí)踐。而二者的負(fù)相關(guān)關(guān)系，體現(xiàn)了內(nèi)激勵(lì)的主導(dǎo)作用，超出了常識之外，容易被人們所忽視，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤的激勵(lì)措施。例如：在學(xué)校中，許多學(xué)習(xí)任務(wù)對學(xué)生本身是有根大的內(nèi)在樂趣的，可以在無外力影響下自行完成；但若給以時(shí)間限制或用考試和評分來施加壓力，活動便成為指派的任務(wù)，使原有的興趣蕩然無存，自覺性也就消退了。所以，為了維持學(xué)生的內(nèi)激勵(lì)，必須謹(jǐn)慎控制外酬的使用，只對乏味的、一般不會自動去做的作業(yè)采用外酬。要盡量以內(nèi)激勵(lì)手段為主，如鼓勵(lì)學(xué)生自主地安排學(xué)習(xí)，幫助他們認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性、學(xué)習(xí)的目的和責(zé)任，及時(shí)向?qū)W生反饋學(xué)習(xí)結(jié)果，使學(xué)習(xí)活動豐富多彩等。至于政府機(jī)關(guān)里的工作，多半沒有固有的趣味性足以培養(yǎng)內(nèi)激勵(lì)。即使工作有趣，也有大量使用外酬的傳統(tǒng)。即使如此，也絕不能忽略內(nèi)激勵(lì)的主導(dǎo)作用，應(yīng)加強(qiáng)措施，開拓內(nèi)酬的途徑，從而使激勵(lì)帶來更大的效果。

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