職位不是領導力的基礎，只有發(fā)展所有員工領導力的企業(yè)才會在未來競爭中取得成功。

　　我們正生活在一個發(fā)生革命性變革的年代，我們要學習新的工作方式，改變商業(yè)經(jīng)營方式、組織結構以及領導和管理的定義，只有明白改變意義的企業(yè)才能夠站穩(wěn)腳跟，在新的規(guī)則中保持繁榮。

　　客戶忠誠度挑戰(zhàn)領導力

　　在21世紀，怎樣培養(yǎng)客戶的忠誠度已成為企業(yè)領導力最大的挑戰(zhàn)。

　　有調查顯示：在零售業(yè)約有20%的顧客能保持對某一品牌的忠誠度，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間約有12%的忠誠度。那么，如何才能培養(yǎng)顧客的忠誠度呢？其中有兩個因素：一方面要看結果有沒有達到顧客的期望，是否讓他們感到滿意；另一方面顧客會主動尋找滿意的商家，即使企業(yè)滿足了他們，也還要給他們提供一定的附加價值和服務。

　　我們不但要為顧客提供一個好的產(chǎn)品，我們還要有最好的員工來完成這個過程——為顧客提供難忘的體驗，讓他們流連忘返，這樣才能真正增加顧客對品牌的忠誠度。但問題是如何才能創(chuàng)造出這樣的體驗給顧客呢？

　　關鍵是要創(chuàng)造一個體驗的環(huán)境，并在這種環(huán)境里和顧客共同創(chuàng)造一種價值。其實每個企業(yè)的顧客都有兩個：一個是顧客，另一個就是企業(yè)自已的員工，雇傭什么樣的員工就會給顧客帶來什么樣的體驗。在競爭激烈的今天，很多的產(chǎn)品和服務已變成商品本身，這時，企業(yè)的員工與顧客交流時的一言一行都比以往更加重要。

　　因此，從某個角度來講，顧客的忠誠度是員工忠誠度的一面鏡子，顧客的快樂也是員工快樂的反映。我們經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)：一個公司如何對待自己的員工與員工對顧客的態(tài)度有直接的關聯(lián)性，而顧客和員工對企業(yè)品牌是否有忠誠度都源自企業(yè)本身領導力的品質?，F(xiàn)在，多數(shù)的企業(yè)并沒改變領導方式，還保持著古老、腐朽的領導習慣，用控制來代替管理，這一點必須改變。

　　讓領導力成為企業(yè)文化

　　在20世紀的企業(yè)領導模式里，一般是把5%的努力用于計劃，15%的努力用于培訓和教育，20%的努力用于應對各種競爭，60%的努力用于管理以及資源的分配……總之，領導者把20%的努力用于領導，80%的努力用于管理。但到了21世紀，這個比例必須調整和改變：要把20%的努力用于策略和創(chuàng)新，60%的努力用于指導、激勵和發(fā)展，15%用于培訓，5%用于評估。這樣調整以后，領導者會把80%的努力用于真正的領導，而只需花20%的努力在管理上。

　　管理是一個過程和結構，是指做計劃、定預算、組織及解決問題，但領導是針對人而言的，是指建立方向，激勵和啟發(fā)員工。簡單地講，只有領導能帶來改變，一個有創(chuàng)造力的組織是被領導的結果，而不是被管理的結果。

　　20世紀所慣用的企業(yè)管理模式是什么呢？是高層管理、中層管理、部門管理、車間領導、基層員工，這是由上到下的一個組織結構。在這樣的管理機制里面，是用控制來施以壓力，也就是用獎賞與處罰進行管理，而不是用激勵機制。而控制從哪里來呢？從權威而來。權威從哪里來？從職位而來。說到底，20世紀的企業(yè)是用職位來管理一個組織。

　　在21世紀，我們要改變這種組織，但問題是很多企業(yè)在改變組織時采用了錯誤的方式。他們只是盲目地減少層次，把高層管理人員留著，而去掉了重要的中層管理者。其實，部門主管或車間主管往往是實際的經(jīng)營者，他們了解真正執(zhí)行的情況和經(jīng)過。

　　遺憾的是最高層的管理者只會裁掉別人，不會裁掉自己，這樣的結果通常是真正會做事的人被請走了。因此，改變并不是簡單地減少層次，而是為組織做一個新的調整，把它“打扁”、“加寬”，從一個垂直的組織變成一個水平的組織，讓最上層領導變得更有專業(yè)水平，讓每一個工作人員都有專業(yè)能力。

　　在個人責任方面，態(tài)度才是內在的動機，要用改變員工思想的方式來激勵他們，并充分地授權給他們、信任他們，讓未來的組織基礎不再是職位，而是互信和誠信。

　　作為領導者，最重要的工作是讓自己變得可有可無，這個過程，就是領導力成為企業(yè)文化的過程。在這樣的企業(yè)文化里，每一個人都是平等的，只不過擔任的角色不同。

　　全方位領導概念

　　什么是“全方位領導概念”呢？首先是每一個人都要成為領導。所謂領導力，不是單獨一個職位、思想、信念以及行為方式所具有的，沒有一個領導者可以對所有問題給出答案。在面臨挑戰(zhàn)時，必須首先由最接近行動的那個人提出解決方案。因此，領導是每個企業(yè)成員的職責所在，只有改變領導的定義，才可以改變公司的經(jīng)營。

　　領導力絕對不是一個頭銜的附屬品，不管是西裝筆挺的執(zhí)行總監(jiān)，還是在一線工作的員工，這兩者所需要的能力和技巧對企業(yè)都同樣重要。所謂領導者真正的任務是什么呢？就是在企業(yè)組織的各個階層創(chuàng)造出領導人，只有讓每個人的動力都發(fā)揮出來，才能為整個組織創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。最好的企業(yè)就是能在公司內部創(chuàng)造出一批領導人，每一個員工在所屬的階層都能主動出擊，而且，他的行動表明他就是這個公司的主人，這才是最好的組織。

　　要做到這一點，領導者就必須要發(fā)展個人的專業(yè)領導能力。而領導力不是在學校課堂上可以學到，課堂上只能學到40%的知識，其它的知識需要從實踐中取得。

　　權威研究數(shù)字表明：五個領導中只有一個人是有效率的領導。企業(yè)怎樣才能找到全面、全方位和平衡的領導呢？首先要看他關注的焦點在哪里，然后看他是否有理性、有頭腦、有感情、有激情去感染別人。由于工作場合的氣氛和氛圍有70%是由人的情感決定的，所以，一個領導者，不只是用頭腦、理性來領導，也要從心出發(fā)，用情感來領導。

　　我認為關于個人的領導力應從四個層面評價：第一，作為領導者是怎樣在他自己的工作中來表現(xiàn)他的能力的；第二，作為領導者能不能安排好個人的生活，有沒有鮮明的價值觀，他能否得到周圍人信任；第三，作為領導者有沒有理性的、策略性的領導能力，能不能制定出成功的策略；第四，關乎情感層面，我們叫做“激勵性的領導力”，就是有沒有能力在情感上與人進行溝通，能否激勵員工?？傊?，領導力的發(fā)展也就是產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，如果一個組織的領導不再成長，那么，這個組織的成長也就停止了。

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