中高層經(jīng)理MTP管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練
中高層經(jīng)理MTP管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
中高層經(jīng)理MTP管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練(含證書)
課程排期:
2023年3月24-25日 深圳 2023年5月19-20日 成都
2023年6月29-30日 深圳 2023年7月20-21日 杭州
2023年9月14-15日 深圳 2023年11月17-18日 成都
2023年12月15-16日 深圳
課程價格:4690元/位(含授課費(fèi)、教材、午餐、茶點(diǎn)、技能證書。)
證書說明:
經(jīng)培訓(xùn)合格后,由中國管理科學(xué)研究院職業(yè)教育研究所頒發(fā)“高級企業(yè)管理師”專業(yè)人才技能證書。此證可官方網(wǎng)站查詢。根據(jù)《職業(yè)教育法》規(guī)定,人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況,作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。辦理證書的學(xué)員,請?zhí)崆皩⑸矸葑C正反面及2寸證件照(紅/藍(lán)底)電子版發(fā)至我中心,提交資料申報成功后約10個工作日出證快遞。
授課對象:中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干,儲備干部等
課程背景:
隨著企業(yè)不斷發(fā)展,高層領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn),企業(yè)老板及核心高管的經(jīng)營思路和管理理念普遍有了大幅的提升;但當(dāng)他們想在企業(yè)中推行先進(jìn)、科學(xué)的管理時,卻發(fā)現(xiàn)原有的中基層管理團(tuán)隊(duì),因?yàn)楣逃械牧?xí)慣和缺乏系統(tǒng)管理培訓(xùn),已經(jīng)與企業(yè)發(fā)展要求的差距越來越大!這種首腦與中層干部能力脫節(jié)的狀況,已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)更大的發(fā)展。
中層干部處在企業(yè)管理金字塔的中間,擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任,同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力,對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下,中高層等干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫!
課程收益:
該課程以一個企業(yè)中高層管理者必備的八項(xiàng)管理技能為核心模塊展開。通過課程學(xué)習(xí),學(xué)員將系統(tǒng)掌握以下八大核心管理技能:
● 角色認(rèn)知:做好管理角色認(rèn)知與定位,明確管理者職責(zé),增強(qiáng)職業(yè)化
● 有效溝通:提高溝通水平,掌握高效溝通技巧,提高團(tuán)隊(duì)效率
● 目標(biāo)管理:學(xué)會制定目標(biāo),分解目標(biāo),落實(shí)目標(biāo),掌握目標(biāo)達(dá)成的方法
● 時間管理:提升時間管理效率,在單位時間內(nèi)做對企業(yè)最有價值的事
● 績效管理:掌握如何進(jìn)行績效管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果
● 員工激勵:有效激發(fā)下屬潛能,減少管理成本,提升管理效益
● 領(lǐng)導(dǎo)能力:提升領(lǐng)導(dǎo)力,并學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬
● 執(zhí)行管理:學(xué)會打造高效團(tuán)隊(duì)的技巧,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:
● 上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。
● 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
● 透過案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
導(dǎo)入:管理者現(xiàn)狀清單
第一講:角色認(rèn)知
一、作為下屬的中層管理者
1. 角色定位分析
2. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
3. 四種角色錯位及其糾正
二、作為上司的中層管理者
1. 五種常見的角色問題
1)角色轉(zhuǎn)換一:做業(yè)務(wù)與做管理
小組討論:如何處理業(yè)務(wù)(技術(shù))與管理的關(guān)系
2)角色轉(zhuǎn)換二:野牛與領(lǐng)頭雁
案例分析:到底誰是上司
3)角色轉(zhuǎn)換三:喜歡與尊重
4)角色轉(zhuǎn)換四:管理與領(lǐng)導(dǎo)
5)角色轉(zhuǎn)換五:個性化與組織化
互動研討:如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
第二講:有效溝通
現(xiàn)場測試:溝通能力測試
一、溝通三大過程
1. 尋根探源:為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法:有效表達(dá)的方式
3. 對比分析:傾聽的層次與技巧
方法實(shí)操:如何給予反饋、如何接受反饋
自我測試:聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源:對上溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧:授受指示
3. 實(shí)用技巧:匯報
4. 實(shí)用技巧:商討問題
5. 實(shí)用技巧:表示不同意見
視頻研習(xí):下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些?
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析:中層管理者之間的溝通為什么難
2. 歸類分析:退縮、侵略、積極
方法實(shí)操:如何積極地溝通
案例研討:借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源:對下溝通常見障礙
2. 實(shí)用技巧:下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧:聽取匯報
4. 實(shí)用技巧:商討問題
5. 實(shí)用技巧:提出建議
互動研討:安排工作需要考慮因素有哪些?
第三講:目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的六大方針
1)跳一跳,夠得著
2)小和≧總大的原則
3)目標(biāo)要具體明確
4)短期、中期目標(biāo)更有效
5)定期反饋
6)激勵性原則
2. 目標(biāo)設(shè)定的原則
探討:制定或優(yōu)化屬下明年的目標(biāo)
5. 目標(biāo)工具——進(jìn)度卡
1)目標(biāo)量化
2)行動策略
3)綜合評價
二、目標(biāo)的執(zhí)行與檢查
1. 目標(biāo)自我控制
1)目標(biāo)對接績效(部門目標(biāo)上墻/個人目標(biāo)標(biāo)識牌)
2)行動計劃納入月/周工作計劃
3)目標(biāo)差異自我檢討與修正
2. 員工執(zhí)行目標(biāo)的四點(diǎn)要求
1)牢記目標(biāo)
案例:蒙牛的目標(biāo)管理
2)聚焦策略
3)主動反饋
4)糾偏措施
練習(xí):目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度檢查
第四講:時間管理
一、時間管理的不同發(fā)展階段
1. 不同類型的五代時間管理
2. 五代時間管理的優(yōu)勢和劣勢
3. 學(xué)習(xí)第五代時間管理
二、時間管理與習(xí)慣
1. 習(xí)慣的定義、特征、分類
2. 舒適區(qū)的定義及與習(xí)慣的養(yǎng)成、新目標(biāo)的關(guān)系、危機(jī)意識
三、時間管理手段——優(yōu)先管理
1. 時間管理的四個象限
2. 如何應(yīng)對時間的干擾
1)上司對時間干擾的解決應(yīng)對之道
2)同事對時間干擾的解決應(yīng)對之道
3)下屬對時間干擾的解決應(yīng)對之道
互動討論:你的哪些行為在干擾自己的時間使用
第五講:績效管理
一、目標(biāo)設(shè)定與計劃制定
案例分享:年度目標(biāo)設(shè)定與計劃分解(目標(biāo)卡)
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)定量
2. BSC平衡記分卡
案例:后勤部門工作如何量化
3.如何制定具體行動計劃(任務(wù)分工矩陣/魚骨圖)
案例:降低膽固醇的目標(biāo)設(shè)定和計劃制定
練習(xí):個人年度目標(biāo)設(shè)定與修正
二、績效實(shí)施與輔導(dǎo)
角色扮演:如何與員工定期的回顧?
1. 過程預(yù)警
2. 提供反饋技巧
模擬演練:運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練
三、績效評估與應(yīng)用
1. 績效評估
2. 績效反饋溝通
3. 評估結(jié)果應(yīng)用
1)短板培訓(xùn)與提升計劃
2)晉升與異動
3)薪酬調(diào)整
第六講:員工激勵
現(xiàn)場測評:激勵能力自測
現(xiàn)象分析:團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣
一、探尋激勵之源
1. 原理探究:馬斯洛的需求層次理論
技能實(shí)操:如何了解下屬的需要
問題剖析:公平的探尋:為什么不公平
工具表單:中層經(jīng)理的激勵菜譜
二、激勵原則與策略
重要法則:激勵的四個原則
案例研討:為什么員工每個月拿6千還不滿意
第七講:執(zhí)行力
一、塑造執(zhí)行的三個軍規(guī)
1. 執(zhí)行前:修煉自己的專業(yè)
2. 執(zhí)行中:學(xué)會借力打力
3. 執(zhí)行后:要有擔(dān)當(dāng)與格局
案例:伊利三聚氰胺事件
二、建立管理模型,為執(zhí)行保駕護(hù)航
1. 思考模型——執(zhí)行的三個核心流程
1)戰(zhàn)略流程:做正確的事
2)運(yùn)營流程:正確地做事
3)人才系統(tǒng):人才能力支撐
2. 落地模型——YCYA執(zhí)行力系統(tǒng)
3. 保障模型——科學(xué)的執(zhí)行程序
1)目標(biāo)本身要清晰(SMART)
2)明確起止時間
3)輕重緩急排列
4)指令簡單明確
5)下屬檢視執(zhí)行提供支援
6)過程不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯
7)設(shè)立反饋機(jī)制,對重要的環(huán)節(jié)失誤,要追究原因
第八講:領(lǐng)導(dǎo)力
一、一言勝萬的感召力
1. 良好的個人品格、出眾的影響力
2. 感召力:吸引他人追隨的能力(六種感召力特質(zhì))
3. 領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系
二、多謀善斷的決策力
1. 管理與決策
1). 領(lǐng)導(dǎo)過程中解決問題的三大方式
2). 謀而后斷:優(yōu)化決策流程六部曲
2 權(quán)衡利弊:建立決策模型
1)四維決策模型
2)員工的決策模型
三、整合資源的組織力
1. 最大化地利用內(nèi)部和外部資源
2. 發(fā)揮組織優(yōu)勢的四個著力點(diǎn)——結(jié)構(gòu)、規(guī)模、規(guī)則、情感
3. 領(lǐng)導(dǎo)六部曲——從領(lǐng)導(dǎo)你的領(lǐng)導(dǎo)開始
4. 組織中的溝通——十個維度構(gòu)建督導(dǎo)匯報系統(tǒng)
四、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
1. 組織、個人及他人共同成長的能力——以身作則、因材施教、循序漸進(jìn)
2. GAPS模型——自己和他人、現(xiàn)在和未來的評價維度
課程總結(jié):
1. 重點(diǎn)知識回顧
2. 互動:問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
王老師老師 中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家
17年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
高管、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
MTP系統(tǒng)訓(xùn)練師/國際注冊咨詢師CMC
日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP-TTT(6單元版)認(rèn)證講師
曾任:鴻航科技 | 董辦主任/副總經(jīng)理
曾任:鵬鑫銅業(yè) | 董事長助理/人資總監(jiān)
曾任:九牧集團(tuán) | 人力行政經(jīng)理/總辦主任
擅長領(lǐng)域:MTP系列、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等
△至今累計授課超700場、落地化實(shí)用工具100組,好評率高達(dá)90%以上;
△曾主導(dǎo)星邦重工、魯藝集團(tuán)、榮耀科技等30+家企業(yè)【績效體系】、【組織優(yōu)化】、【戰(zhàn)略落地】等100余個項(xiàng)目,被某政府高官賦予“最實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目咨詢專家”稱號;
△中海油、中國聯(lián)通、紅星美凱龍、BOSS直聘長期合講師;
△曾為中國聯(lián)通、中國海油、紅星美凱龍、長青集團(tuán)等累計培養(yǎng)7000余名優(yōu)秀管理人才;
△主導(dǎo)多家上市公司管理顧問經(jīng)驗(yàn),助力企業(yè)效率、營收、降本等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
部分授課案例:
◇《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練》美的集團(tuán)13期、寶鋼集團(tuán)11期、華電集團(tuán)15期、建設(shè)銀行18期
◇《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》廈門旅游協(xié)會18期、栢合冷鏈8期
◇《絕對執(zhí)行》中閩物流15期、納川股份12期、通標(biāo)集團(tuán)12期、中海油12期
◇《有效溝通-推倒部門墻》北部灣集團(tuán)14期、長青集團(tuán)11期
主講課程:
《MTP系統(tǒng)訓(xùn)練》
《高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《絕對執(zhí)行——管理者高效執(zhí)行力的五大途徑》
《目標(biāo)管理與計劃落實(shí)》
《推倒部門墻——跨部門溝通與協(xié)作》
《六維領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力提升的六項(xiàng)修煉》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《咨詢式績效落地管理》
授課風(fēng)格:
激情幽默:講課輕松幽默,深入簡出,飽滿熱情,注重成人學(xué)習(xí)模式,提高學(xué)習(xí)吸收度。
大量案例:課程中穿插著大量的實(shí)戰(zhàn)性經(jīng)典案例和故事,在案例中學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短。
通俗落地:用通俗易懂的授課方式,真正做到吸引學(xué)員,感染學(xué)員,改變學(xué)員。
實(shí)用工具:不僅讓學(xué)員學(xué)到方法,更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具,學(xué)以致用。
部分客戶評價:
王老師專業(yè)知識儲備豐富,課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理,邏輯清晰,層層遞進(jìn);課程內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際,具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性;案例生動鮮活,通俗易懂,深入淺出的詮釋了課程的核心價值,能帶動并激發(fā)學(xué)員思考,啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。
——華達(dá)利集團(tuán) 劉經(jīng)理
王老師的課程干貨滿滿、落地性強(qiáng)、工具實(shí)用、風(fēng)格生動幽默,能幫助我們解決實(shí)際的工作問題,深受我們公司經(jīng)營管理層的歡迎,想長期聘請老師來為我們講課。
——廣美雕塑董事長 鄭董
王老師的課程接非常地氣,復(fù)雜的知識點(diǎn)他都能很形象的簡單化,讓我們都能聽得懂,并且能很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)作,讓我們能更好的解決工作中的問題,對我們特別有幫助。
——中閩物流副總經(jīng)理 蔡總
王老師的課程帶給我深深地震撼,在課程中,我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞,老師不僅管理理論造詣深厚,講課邏輯性非常強(qiáng),更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 讓我們都獲益菲淺。
——長青集團(tuán)總經(jīng)理 吳總
王老師能根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),重點(diǎn)突出,理論和實(shí)際相結(jié)合,通過案例使知識更條理化。邏輯很棒,復(fù)雜的問題在王老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來,這是課堂之外的收獲,
——聯(lián)盛彩刷 張經(jīng)理
推薦課程
中層經(jīng)理管理能力提升 2025-09-05
《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程概述/Overview課程背景:中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁,起著承上啟下的紐帶作用,高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層,方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而,中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多,他們?nèi)鄙賹芾斫巧⒐芾矸椒ǖ恼J(rèn)知,沒有及時實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師:姜老師詳情
降本增效:數(shù)據(jù)分析驅(qū)動人效提升 2025-09-05
《降本增效:數(shù)據(jù)分析驅(qū)動人效提升》全程干貨 現(xiàn)場實(shí)際操作演練 掌握人效提升密碼費(fèi)用:6980元/人(差旅費(fèi)用請自理)【課程背景】HR等職能崗位人士學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析,不一定都想職業(yè)轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)分析師”,更多是希望借助數(shù)據(jù)分析的方法,驅(qū)動公司人效提升,助力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“降本增效”等業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。所以,本課程的設(shè)計思路,是以數(shù)據(jù)分析方法工具為輔助,全程講解企業(yè)組織和人力...
講師:趙老師詳情
鈑金件的設(shè)計與沖壓工藝 2025-09-05
鈑金件的設(shè)計與沖壓工藝開課時間:2025年廣州排期: 7月11-12日 11月21-22日深圳排期: 5月9-10日 9月5-6日 26年1月23-24日兩天課程:該課程根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計的實(shí)際情況對鈑金件的相關(guān)知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理。從常用鈑金成形性能入手,對材料,鈑金件的結(jié)構(gòu)設(shè)計,工藝的內(nèi)容進(jìn)行全面的講解。從根本上解決工程師,技術(shù)主管,采購,品質(zhì)等需要了解鈑金件知...
講師:李老師詳情
經(jīng)銷商管理與渠道雙升級策略 2025-09-05
經(jīng)銷商管理與渠道雙升級策略降本增效,零售結(jié)構(gòu)的升級重塑,提高渠道運(yùn)營能力 講師:曾治理 原諾貝爾培訓(xùn)學(xué)院院長、品牌定位+營銷策劃顧問、15年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 對象:老板、渠道負(fù)責(zé)人、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人 規(guī)模:60人 費(fèi)用:4980 元/人 時間:9月5、6日 周五、周六 杭州 課程背景:市場競爭的加劇、存量時代的到來、新零售模式對傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下...
講師:曾治理詳情
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理(精華版) 2025-09-05
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理(精華版)2025年5月16日(星期五)/上 海2025年8月6日(星期三)/成 都2025年9月5日(星期五)/蘇 州2025年12月12日(星期五)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2800/人課程背景:21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。組織發(fā)展或競爭,最為根本的在于綜合質(zhì)量的競爭。質(zhì)量自古以來只是作為客體(產(chǎn)品和/或服務(wù)等)的內(nèi)在組成部分,人們更關(guān)注的...
講師:陶老師 詳情
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2025-09-05
2024年01月19-20上海2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海2024年06月22-23上海 2024年07月05-06上海2024年08月02-03上海 2024年09月28-29上海2024年10月30-31上海 2024年11月22-23北京2024年11月27...
講師:田勝波 老師詳情
多品種小批量的生產(chǎn)計劃與排程管理 2025-09-05
多品種小批量的生產(chǎn)計劃與排程管理日期地址:2025年4月24-25日上海;9月05-06日上海培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、稅費(fèi)等)培訓(xùn)收益多品種小批量的生產(chǎn)計劃管理是專注于小批量生產(chǎn)的制造型企業(yè)的培訓(xùn)課程。多批少量的企業(yè)都面對著同樣的困惑: 1)訂單越多,計劃就越難排 2)訂單的需求變動大,計劃跟著疲于奔命。 3)插單和加急訂單多,影響...
講師:蔡岳詳情
管理者的格局突破與情商開發(fā) 2025-09-05
《管理者的格局突破與情商開發(fā)》【課程時間】9月5-6日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))【課程對象】企業(yè)中高層管理者、建議企業(yè)老總帶中高層團(tuán)隊(duì)參加效果會更好。課程背景格局是什么?有人說,格是時間,局是成就。格局就是在設(shè)定的時間內(nèi)能達(dá)到的成就的程度,一個人的成就和成功的概率與格局成正比。甚至有人說,格局昭示結(jié)局。...
講師:婁萌詳情
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 2025-09-05
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 敏捷自治,開放共贏,使業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效 講師:王曉慧 ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師 對象:各級中高層管理者 規(guī)模: 60人 費(fèi)用:3980 元/人時間:9月5、6日 周五、周六 杭州課程背景:越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括...
講師:王曉慧詳情
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2025-09-05
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系主講:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi):5800元/人(包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)、結(jié)業(yè)證書、稅等);食宿自理。課程特色:體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起,服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升,企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域,也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心...
講師:田勝波詳情
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