商務(wù)風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)

培訓(xùn)時(shí)間：    2025年8月15-16日 （成都開(kāi)課）

課程費(fèi)用：2680元/位 （包含：課件，茶歇，稅費(fèi)，證書(shū)）

課程背景：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)頻繁展開(kāi)。在這一背景下，商務(wù)禮儀作為企業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)的直接體現(xiàn)，其重要性日益凸顯。

然而，眾多企業(yè)在商務(wù)交往中面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一方面，外部交往中的不當(dāng)行為頻繁發(fā)生，如員工在商務(wù)場(chǎng)合的失禮舉止，不僅損害了企業(yè)的專業(yè)形象，更可能錯(cuò)失寶貴的合作機(jī)會(huì)；另一方面，商務(wù)溝通中的言語(yǔ)失當(dāng)與技巧匱乏，往往導(dǎo)致信息傳遞失真，甚至引發(fā)誤解與沖突，嚴(yán)重影響合作關(guān)系的建立與維護(hù)。此外，企業(yè)內(nèi)部因缺乏統(tǒng)一的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率與凝聚力受到制約，進(jìn)一步阻礙了企業(yè)的整體發(fā)展。

針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)存在的商務(wù)交往問(wèn)題，本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助商務(wù)人士全面提升職業(yè)化素養(yǎng)。課程從場(chǎng)景、角色、關(guān)系三大維度出發(fā)，深入剖析商務(wù)交往中高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景化禮儀，結(jié)合理論與實(shí)踐，為學(xué)員提供一套行之有效的商務(wù)交往策略。通過(guò)模擬真實(shí)商務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，使其能夠在不同文化背景下，與客戶、同事和合作伙伴建立有效溝通，展現(xiàn)專業(yè)形象，營(yíng)造和諧的商務(wù)交往環(huán)境。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，商務(wù)人士將能夠贏得更多商務(wù)交往對(duì)象的信任與尊重，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，促進(jìn)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。

課程收益：

1. 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，重塑商務(wù)精英風(fēng)范：深刻理解商務(wù)交往行為背后的價(jià)值，從而自發(fā)地重塑商務(wù)行為意識(shí)，成為職場(chǎng)中的主動(dòng)引領(lǐng)者。通過(guò)內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)，展現(xiàn)出前所未有的商務(wù)精英風(fēng)范，為企業(yè)贏得更多尊重與機(jī)遇。

2. 塑造標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)形象，提升專業(yè)魅力：學(xué)會(huì)如何在不同商務(wù)場(chǎng)景下精準(zhǔn)塑造個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)形象標(biāo)準(zhǔn)化與行為禮儀化。通過(guò)微表情的巧妙運(yùn)用，能夠精準(zhǔn)捕捉并匹配對(duì)方情緒，營(yíng)造積極和諧的溝通氛圍，有效促進(jìn)合作與交流的深入，讓每一次商務(wù)接觸都成為展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與魅力的舞臺(tái)。

3. 實(shí)戰(zhàn)演練，構(gòu)建無(wú)縫商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)商務(wù)接待與拜訪兩大核心場(chǎng)景的深度剖析，結(jié)合電話接洽、微信溝通、會(huì)面、接待、陪同引領(lǐng)、待客入室、會(huì)議、簽約、乘車、送客等全方位實(shí)戰(zhàn)演練，能夠熟練掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)的處理技巧。使得在與終端客戶的每一次接觸中都能留下深刻印象，贏得更多信任與好感，從而構(gòu)建起無(wú)縫的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4. 解鎖飯局智慧，拓寬商務(wù)合作新領(lǐng)域：掌握宴請(qǐng)七步曲，學(xué)會(huì)如何在輕松愉快的氛圍中展現(xiàn)自己的商務(wù)素養(yǎng)與人格魅力，從而進(jìn)一步加深與合作伙伴的友誼，拓寬商務(wù)合作的新領(lǐng)域。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：適用于長(zhǎng)期從事商務(wù)接洽合作、有商務(wù)往來(lái)或政企交往人士或企業(yè)

課程方式：知識(shí)講授+情境導(dǎo)入+案例研討+實(shí)操演練+小組討論

課程大綱

導(dǎo)入：

1．何為禮？何為儀？

2．如何賦德于內(nèi)，形諸于外？

互動(dòng)：用一種肢體語(yǔ)言向別人表達(dá)禮儀

第一講:從“我”到“我們”的轉(zhuǎn)變——商務(wù)交往行為的價(jià)值與意義

一、從人性的五個(gè)需求層級(jí)剖析商務(wù)禮儀的需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 歸屬需求

4. 自尊與受尊重需求

5. 自我實(shí)現(xiàn)需求

思考：哪些層級(jí)的人群對(duì)禮儀有需求？他們想要的是什么？

訓(xùn)練：同理心訓(xùn)練

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的概述

——商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與發(fā)展

三、商務(wù)禮儀運(yùn)用的底層邏輯

討論：什么情況下禮儀會(huì)發(fā)生？

1．場(chǎng)景、角色、關(guān)系三大維度的結(jié)合

案例分析：三大維度不同時(shí)操作的差異性

思考：禮儀是規(guī)矩？還是自由？

2．商務(wù)交往正向體驗(yàn)的引發(fā)機(jī)制

討論：良好的商務(wù)體驗(yàn)來(lái)源于哪些方面的表達(dá)

頭腦風(fēng)暴：小組完成思維導(dǎo)圖

四、呈現(xiàn)商務(wù)禮儀的三大媒體

1. 人體

2. 物體

3. 事體

討論：案例中的商務(wù)場(chǎng)景運(yùn)用了哪些禮儀

案例解析：三大媒體是如何表達(dá)商務(wù)禮儀的

第二講：你的職場(chǎng)“顏值”擔(dān)當(dāng)——商務(wù)形象塑造

一、初見(jiàn)黃金7秒，建立好印象

討論：形象背后的故事

解析：給對(duì)方帶來(lái)影響力和信任力的三個(gè)因素“73855定律”

1．說(shuō)什么？（7%）

2. 怎么說(shuō)？（38%）

3. 看到了什么？（55%）

互動(dòng)練習(xí)：三個(gè)因素帶來(lái)的影響力

二、面面俱到——用最直接的方式打動(dòng)對(duì)方

1．面容、手部修飾

2．職業(yè)自然妝容打造

示范：自然妝容打造技巧和手法

3．發(fā)式發(fā)型的規(guī)范和盤(pán)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)操練習(xí)：示范盤(pán)發(fā)+小組盤(pán)發(fā)實(shí)操

三、衣禮服人——穿漂亮不如穿得體

1. 著裝的三個(gè)層級(jí)

1）和諧

2）角色

3）目標(biāo)

案例解析：案例中的人物是如何表達(dá)著裝三個(gè)層級(jí)的

2. 在什么場(chǎng)顯什么相——三大場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)

1）職場(chǎng)著裝的四類標(biāo)準(zhǔn)和禁忌

2）社交場(chǎng)合著裝的特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

3）休閑場(chǎng)合的三類標(biāo)準(zhǔn)和穿搭

3. 男士西服魅力

1）西服領(lǐng)型的選擇及區(qū)別

2）西裝紐扣的系法

3）西服色彩之“三色原則”

4）西服搭配之“三一定律”

5）西服穿搭之“三大禁忌”

6）西服品位呈現(xiàn)之“三白”

7）襯衫的正確搭配

8）領(lǐng)帶的打法

工具：形象自查表、小組互檢

4. 女士?jī)?yōu)雅著裝

1）女士“四大件”

2）著裝“六忌”

3）裙長(zhǎng)規(guī)范

4）鞋子、襪子禁忌

5）配飾的使用

工具：形象自查表、小組互檢

六、大方得體舉止儀態(tài)，彰顯你的風(fēng)度

1．站立有相

示范：場(chǎng)景站姿示范

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景站姿及表達(dá)的狀態(tài)

2．坐落有姿

示范：場(chǎng)景坐姿示范

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景、交談對(duì)象時(shí)坐姿的表達(dá)與呈現(xiàn)

3．行走有態(tài)

示范：走姿示范-行走的四大細(xì)節(jié)

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景行走的禮儀

4．下蹲有儀

示范：蹲姿示范

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景蹲姿的運(yùn)用及禁忌

5．舉手有禮

示范：三大手勢(shì)的運(yùn)用及場(chǎng)景引領(lǐng)禮儀

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景手勢(shì)運(yùn)用及禁忌

6．會(huì)面致意

示范：四類場(chǎng)景致意禮示范

訓(xùn)練：不同場(chǎng)景會(huì)面致意的運(yùn)用

第三講：解鎖溝通“超能力”——商務(wù)言談風(fēng)范

一、商務(wù)溝通之道

1. 尊重他人

2. 舉止得體

3. 談吐文明

4. 善于傾聽(tīng)

二、言談中的微表情

1. 用眼神傳達(dá)態(tài)度

——眼神運(yùn)用的距離與范圍、狀態(tài)與呈現(xiàn)、角度與感知

示范：根據(jù)不同眼神表達(dá)不同態(tài)度

小組練習(xí)：不同場(chǎng)景下溝通時(shí)，如何通過(guò)眼神促進(jìn)語(yǔ)言的表達(dá)

2．用微笑傳達(dá)友善

示范：用微笑測(cè)試對(duì)方的性格及對(duì)禮儀需求程度

小組練習(xí)：微笑的場(chǎng)景化訓(xùn)練，三種微笑的訓(xùn)練與表達(dá)

三、高情商溝通技巧

游戲互動(dòng)：溝通中的“我以為”

1. 溝通的三要素

1）目標(biāo)

2）信息、思想、情感

3）傳遞和反饋

小組練習(xí)：溝通三要素

2．聽(tīng)懂語(yǔ)言背后的期待——四維傾聽(tīng)法

1）事實(shí)

2）情緒

3）前提

4）目的

傾聽(tīng)練習(xí)：傾聽(tīng)維度

3. 四類人物性格分析及對(duì)應(yīng)溝通方法

1）完美型

2）力量型

3）活潑型

4）和平型

案例解析：不同人物性格的特點(diǎn)及所喜歡的溝通方式

4．溝通的兩種方式

1）I型溝通

2）U型溝通

解析與練習(xí)：兩種溝通方式的特點(diǎn)與練習(xí)

四、電話溝通禮儀

討論：通話過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)哪些痛點(diǎn)？

1. 撥打電話合適的時(shí)間

案例分析：不同人群適用的撥打時(shí)間

2. 打電話的流程

解析、練習(xí)：環(huán)境選擇、通話前的準(zhǔn)備、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、自報(bào)家門(mén)、簡(jiǎn)明表達(dá)等

3. 通過(guò)聲音傳達(dá)友好的方式

練習(xí)：語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的感知訓(xùn)練

4. 誰(shuí)先掛電話

解析：先掛電話的三種場(chǎng)景

5. 電話的5W1H技巧

——工作中5W（何時(shí)、何人、何地、何事、為什么）+1H（如何進(jìn)行）

案例解析：電話技巧運(yùn)用

五、微信溝通禮儀

討論：微信使用過(guò)程中都經(jīng)歷過(guò)哪些痛點(diǎn)？

1. 正確添加客人微信

解析：添加微信好友時(shí)常忽略的幾個(gè)細(xì)節(jié)

2. 讓文字有溫度——微表情的有效使用

練習(xí)：為對(duì)方發(fā)一條有溫度的信息

3. 微信朋友圈的有效管理

4．微信聊天時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

案例分析：微信聊天時(shí)常踩的幾大雷區(qū)

第四講：應(yīng)用之道，盡在掌握——商務(wù)場(chǎng)景化禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

一、商務(wù)會(huì)面黃金30秒，彰顯你的個(gè)人魅力

角色扮演：商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景模擬

討論：會(huì)面30秒內(nèi)出現(xiàn)的尷尬畫(huà)面

1. 問(wèn)候稱謂禮

1）行政職務(wù)稱呼方式

2）技術(shù)職稱稱呼方式

3）泛尊稱稱呼方式

2. 握手禮儀

1）握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度及禁忌

2）不同場(chǎng)景、關(guān)系、角色下握手的操作性

案例解析：不同場(chǎng)景的操作禮儀

3. 介紹禮儀

1）商務(wù)式自我介紹的內(nèi)容元素及價(jià)值呈現(xiàn)

2）落落大方的介紹手勢(shì)

3）他人介紹先后順序

實(shí)操練習(xí)：場(chǎng)景演練，形成肌肉記憶

二、商務(wù)接待禮儀

1. 準(zhǔn)備

2. 迎接

案例解析：五個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)待客之道

1）何時(shí)迎賓

2）何人迎賓

3）何處迎賓

4）規(guī)范施禮

5）進(jìn)行引導(dǎo)

3. 待客入室三步曲

1）請(qǐng)進(jìn)——接待引領(lǐng)/同行四大場(chǎng)景

——平地、電梯、樓梯、推拉門(mén)

2）請(qǐng)坐——入座位次

3）請(qǐng)喝茶——茶水禮儀

——茶杯的使用、斟茶、續(xù)水、奉茶、遞接手勢(shì)等

4. 送客四步曲

1）送別外地客人的禮儀

2）送別本地客人的禮儀

討論：送的是距離？還是情義？

四、商務(wù)拜訪全流程

1. 提前預(yù)約

2. 做好準(zhǔn)備

3. 準(zhǔn)時(shí)達(dá)到

4. 登門(mén)有禮

5. 適可而止

6. 禮貌告辭

五、商務(wù)乘車禮儀

案例解析：乘車位次的困擾和尷尬

1. 主人或?qū)Ｂ毸緳C(jī)駕駛時(shí)位次的區(qū)別

2. 不同車型的位次禮儀

3. 上下車及同行乘車禮儀

六、會(huì)務(wù)禮儀

1. 商務(wù)會(huì)議的類型

1）正式會(huì)議

2）非正式會(huì)議

3）特定商務(wù)活動(dòng)會(huì)議

分析：不同類型會(huì)議的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景

2. 呈現(xiàn)商務(wù)會(huì)議禮儀的三大媒體

1）人體禮儀的表達(dá)

2）物體禮儀的表達(dá)

3）事體禮儀的表達(dá)

討論、解析：案例中商務(wù)會(huì)議的場(chǎng)景禮儀表達(dá)

視頻、圖片：商務(wù)會(huì)議和政務(wù)會(huì)議的不同呈現(xiàn)及禮儀規(guī)范

3. 會(huì)議流程

1）會(huì)前準(zhǔn)備

——確定規(guī)模與類型、場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備、接待人員禮儀

2）接待與簽字

——簽到、引導(dǎo)

3）會(huì)議進(jìn)行中的禮儀

——茶歇服務(wù)、會(huì)議記錄、技術(shù)支持

4）會(huì)后服務(wù)

——送別、資料整理、反饋收集

頭腦風(fēng)暴：會(huì)議中常見(jiàn)的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)策略

七、簽字儀式全流程

1. 確定參加儀式的人員

討論：人體禮儀的表達(dá)內(nèi)容

2. 做好協(xié)議文本的準(zhǔn)備

3. 落實(shí)簽字儀式的場(chǎng)所

4. 簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置

討論：物體禮儀的表達(dá)內(nèi)容

5. 簽字儀式位次禮儀

討論：事體禮儀的表達(dá)內(nèi)容

第五講：飯局情商—商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

案例導(dǎo)入：餐桌上的那些“格格不入”

解析：餐桌上讓人刮目相看的細(xì)節(jié)

一、宴請(qǐng)七步曲

1. 列出名單

2. 確定時(shí)間

3. 選好場(chǎng)地

4. 提前迎候

5. 定好菜譜

6. 巧妙買(mǎi)單

7. 禮貌送客

分析：宴請(qǐng)過(guò)程中七大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要點(diǎn)

二、通知賓客的時(shí)間

分析：不同時(shí)間表達(dá)不同目的

三、點(diǎn)餐的注意事項(xiàng)與要點(diǎn)

1. 點(diǎn)餐三優(yōu)四忌

2. 在點(diǎn)餐時(shí)體現(xiàn)尊重

3. 菜品數(shù)量與搭配規(guī)律

四、桌次與位次的安排

案例分析：位次與身份

1. 排列位次的五大原則

2. 位次安排時(shí)的特殊情況

五、餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)

1. 讓菜和夾菜

思考：為他人夾菜合適嗎？

2. 餐具和酒具的正確使用

展示：餐具、酒具的使用

3. 不同酒品的斟酒禮儀

4. 敬酒、斟酒的先后順序及站位

示范：敬酒、斟酒禮儀

5. 餐桌上的語(yǔ)言藝術(shù)

6. 散宴和送別禮儀

7. 巧妙買(mǎi)單

實(shí)操演練：小組情景模擬宴請(qǐng)場(chǎng)景，演練商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的流程

授課老師:湯老師 商務(wù)禮儀與服務(wù)管理專家

13年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)效能提升培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際禮儀素養(yǎng)師、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)形象管理師

心理咨詢師、職場(chǎng)情緒管理導(dǎo)師

日本色彩研究所高級(jí)色彩搭配師

曾任：成都遠(yuǎn)錦教育 | 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：歐品家紡陜西省區(qū)域連鎖店 | 總經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：四川美兮禮儀 | 創(chuàng)始人兼培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、接待與服務(wù)禮儀、形象管理、服務(wù)效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解等

多個(gè)政務(wù)培訓(xùn)基地特邀禮儀專家:

全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地特邀禮儀專家

四川長(zhǎng)征干部學(xué)院特邀禮儀專家

四川省干部教育培訓(xùn)基地特邀禮儀專家

汶川映秀地震遺址中心全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地邀禮儀專家

情景化禮儀教學(xué)與素質(zhì)提升引領(lǐng)者:

全國(guó)首批提出并落地將禮儀從“場(chǎng)景、關(guān)系、角色”三大視角情景化教學(xué)的老師

西南區(qū)首位“全民素質(zhì)提升系列講座”發(fā)起者和踐行者

累計(jì)授課1000+場(chǎng)：曾為國(guó)家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)、中英人壽保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽(yáng)銀行、成都銀行、農(nóng)商銀行、三菱重工、東風(fēng)日產(chǎn)、能源投資集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)文旅集團(tuán)、新華集團(tuán)、四川兆信集團(tuán)、西江千戶苗寨景區(qū)、四川省內(nèi)各地級(jí)市及自治州轄區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局等知名企事業(yè)機(jī)關(guān)單位培訓(xùn)，共累計(jì)授課1000+場(chǎng)，課程好評(píng)率高達(dá)95%以上，返聘率高達(dá)85%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

湯老師擁有13年禮儀培訓(xùn)+服務(wù)效能提升培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從“場(chǎng)景模擬、關(guān)系構(gòu)建、角色定位”這三大核心視角出發(fā)，精心設(shè)計(jì)情景化禮儀教學(xué)場(chǎng)景，不僅注重禮儀知識(shí)的傳授，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)效能的整體提升，通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)化的禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，持續(xù)為各行各業(yè)輸送著高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀與服務(wù)管理人才，幫助企業(yè)或個(gè)人實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的蛻變，提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

——?jiǎng)?chuàng)立多領(lǐng)域禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系——

◇曾在成都遠(yuǎn)錦教育擔(dān)任禮儀老師期間，主導(dǎo)構(gòu)建了針對(duì)“海關(guān)報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員”崗位的定向禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，所指導(dǎo)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)成功助力學(xué)員實(shí)現(xiàn)了高達(dá)95%的行業(yè)錄取率。

◇曾為成都師范學(xué)院招生就業(yè)處設(shè)計(jì)并推出了一套全面而實(shí)用的“職場(chǎng)禮儀”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，并成為校內(nèi)相關(guān)老師為大學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)入職前常態(tài)化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

——打造政務(wù)服務(wù)與品牌服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn)化典范——

◇曾在四川美兮禮儀服務(wù)擔(dān)任首席禮儀導(dǎo)師期間，與眾多合作單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過(guò)深化服務(wù)意識(shí)革新、強(qiáng)化服務(wù)能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程再造、以及溫度化服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)造等核心舉措，系統(tǒng)性地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。以成都市為例，實(shí)現(xiàn)成都市轄12個(gè)縣區(qū)及阿壩州9個(gè)縣的政務(wù)系統(tǒng)全覆蓋，部分縣區(qū)甚至實(shí)現(xiàn)了高達(dá)12場(chǎng)的返聘合作。

◇曾為歐品家紡領(lǐng)銜創(chuàng)立了歐品品牌專屬的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)框架及差異化體驗(yàn)式服務(wù)模式，打造了規(guī)范—滿意—驚喜—感動(dòng)—?dú)w屬五個(gè)服務(wù)層級(jí)，此服務(wù)模式不僅鞏固了歐品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還成為北極絨家紡、晉帛家紡、漢安娜家紡等業(yè)界同行爭(zhēng)相借鑒與延續(xù)的典范。

部分授課案例：

序號(hào)

企業(yè)

課程名稱

期數(shù)

1

成都市轄區(qū)縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

26

《投訴預(yù)防與處理》

11

2

阿壩州內(nèi)各縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

9

《投訴預(yù)防與處理》

9

3

四川省長(zhǎng)征干部學(xué)院

《高端政務(wù)禮儀》

9

4

成都新投集團(tuán)

《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

5

《高情商溝通技巧》

2

5

四川省干部教育

培訓(xùn)基地

《高端政務(wù)禮儀》

5

6

河北三強(qiáng)集團(tuán)

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

4

7

中國(guó)工商銀行

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

4

《投訴預(yù)防與處理》

4

8

中國(guó)農(nóng)商銀行

《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

4

9

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

3

10

交通銀行

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

3

11

四川省退役軍人

管理中心

《高端政務(wù)禮儀》

4

主講課程：

《商務(wù)風(fēng)范——禮儀策略與實(shí)務(wù)》

《政務(wù)雅韻——高端禮儀藝術(shù)與規(guī)范》

《向服務(wù)要效能——服務(wù)效能建立與管理》

《卓越風(fēng)采塑造——科學(xué)形象管理策略》

《高情商藝術(shù)——溝通策略與技巧》

《情緒智慧——壓力管理與化解之道》

《投訴無(wú)憂——預(yù)防與處理策略》

授課風(fēng)格：

◎?qū)I(yè)講授：所有知識(shí)輸出圍繞“場(chǎng)景、關(guān)系、角色”三大視角情景化教學(xué)的底層邏輯進(jìn)行講授，內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，擅長(zhǎng)理論知識(shí)與實(shí)操完美結(jié)合的情景式教學(xué)，深入淺出表達(dá)方式，課堂氛圍輕松有趣，充滿激情、親和力強(qiáng)、具有很強(qiáng)的控場(chǎng)能力。

◎激情激發(fā)：結(jié)合多種培訓(xùn)方法和手段，以激發(fā)參與者的激情為核心，通過(guò)情感共鳴，激情融合，激發(fā)參與者的內(nèi)在動(dòng)力與積極情感，創(chuàng)造積極向上的培訓(xùn)氛圍，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

◎情境導(dǎo)入：通過(guò)創(chuàng)設(shè)與課堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的具體、生動(dòng)的環(huán)境，借助情境的感染力，使學(xué)員置身于這種情景之中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的真實(shí)感和體驗(yàn)性，促使他們主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)，已到達(dá)學(xué)習(xí)效果。

◎?qū)嵅傺菥殻簩⒗碚撝R(shí)與實(shí)際操作緊密結(jié)合，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，通過(guò)角色扮演、模擬真實(shí)或接近真實(shí)的場(chǎng)景等方式，讓參與者在模擬情境中體驗(yàn)不同角色，從而加深對(duì)理論知識(shí)的理解，以達(dá)到掌握技能、提高實(shí)踐能力的目的。在實(shí)操過(guò)程中，學(xué)員可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題，他們的思維能力和解決問(wèn)題的能力也將同步得到提升，已到達(dá)學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。

部分服務(wù)客戶：

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：甘孜州州縣（市）兩級(jí)政府駐蓉辦事處、阿壩州宣傳部 、九寨溝縣年輕干部、中共威遠(yuǎn)縣委員會(huì)辦、綿陽(yáng)市轉(zhuǎn)業(yè)軍官、阿壩州松潘縣新錄用公務(wù)員、成都市消防支隊(duì)、成都市公安局青羊區(qū)分局、紅原縣青年志愿者、阿壩州委組織部、成都市新津區(qū)委組織部、內(nèi)江市疾控中心、內(nèi)江市紀(jì)委監(jiān)委會(huì)務(wù)組、內(nèi)江市環(huán)保局、內(nèi)江市城管局、內(nèi)江市市中區(qū)投促中心、隆昌市國(guó)稅局、內(nèi)江市東興區(qū)國(guó)稅局、成都市溫江總工會(huì)、內(nèi)江市經(jīng)開(kāi)區(qū)各機(jī)關(guān)單位、成都市高新區(qū)合作街道辦、內(nèi)江市東興區(qū)工商聯(lián)、成都市大邑縣婦聯(lián)內(nèi)江市婦聯(lián)、內(nèi)江壕子口街道辦等

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)：成都市轄政務(wù)服務(wù)中心/行政審批局（武侯區(qū)、錦江區(qū)、青羊區(qū)、溫江區(qū)、龍泉驛區(qū)、新都區(qū)、青白江區(qū)、新津區(qū)、郫都區(qū)、東部新區(qū)、彭州市、崇州市）、阿壩州政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、馬爾康市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、小金縣政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、若爾蓋縣政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域、金川縣政務(wù)服務(wù)中心、內(nèi)江市不動(dòng)產(chǎn)登記中心、四川省退役軍人管理中心、成都市退役軍人服務(wù)中心、綿陽(yáng)市退役軍人服務(wù)中心等

教育基地、院校：四川省干部教育培訓(xùn)基地、四川長(zhǎng)征干部學(xué)院、西安交通大學(xué)、內(nèi)江師范學(xué)院、成都師范學(xué)院、內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、貴陽(yáng)賀加貝化妝學(xué)校、昆明一秀藝素化妝學(xué)校等

銀行：中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽(yáng)銀行、成都銀行、農(nóng)商銀行等

國(guó)/私企：國(guó)網(wǎng)阿壩州電力、成都新都投資集團(tuán)、內(nèi)江路橋集團(tuán)、內(nèi)江能源投資、中英人壽保險(xiǎn)、中糧集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)文旅、成都市香源供水、北控彭州水務(wù)、西江千戶苗寨景區(qū)、川南大草原景區(qū)、河北三強(qiáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)、香港優(yōu)盟國(guó)際集團(tuán)、民生物流集團(tuán)、三菱重工空調(diào)、四川梓橦宮藥業(yè)、四川恒通動(dòng)保、四川富樂(lè)德、重慶鼎盛集團(tuán)、新華集團(tuán)、湛江金豪集團(tuán)、義烏晟大集團(tuán)、四川兆信中心、上海奕晟集團(tuán)、阿壩州民族團(tuán)結(jié)廣場(chǎng)酒店、希爾頓歡朋酒店、廊坊頂奕酒店、皇家圍場(chǎng)酒店、乾悅假日酒店、麗都酒店、東風(fēng)日產(chǎn)、南充八大碗餐飲、河北信澤餐飲管理有限公司、四川卓爾百貨、成都駕了么駕校、瓦力工廠機(jī)器人構(gòu)建中心、英倫世家樓盤(pán)、錦華都樓盤(pán)、貴陽(yáng)商務(wù)港G5公寓、內(nèi)江東興科技孵化器、內(nèi)江經(jīng)開(kāi)區(qū)科技孵化器

醫(yī)院：貴州省赤水市人民醫(yī)院、內(nèi)江市第二人民醫(yī)院、內(nèi)江市婦幼保健院、內(nèi)江市市中區(qū)婦幼保健院、威遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院、內(nèi)江市東興區(qū)人民醫(yī)院、云川醫(yī)院等

其它：川南電商會(huì)、川渝洽談會(huì)、內(nèi)江市“大千龍舟經(jīng)文化節(jié)”、內(nèi)江日?qǐng)?bào)社“甜女大賽等

部分客戶評(píng)價(jià)：

非常感謝這次禮儀培訓(xùn)給我?guī)?lái)的巨大收獲！佳佳老師的講解深入淺出，讓我對(duì)禮儀有了全新的認(rèn)識(shí)。課程中，老師不僅傳授了禮儀知識(shí)，還教會(huì)了我們?nèi)绾芜\(yùn)用禮儀來(lái)服務(wù)客戶。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加清晰也更加注重自己的言行舉止。課后，我還和同事們一起交流了學(xué)習(xí)心得，充分利用老師知識(shí)要點(diǎn)服務(wù)好銀行的VIP客戶，大家都覺(jué)得這次培訓(xùn)非常實(shí)用。希望以后還能有更多這樣的機(jī)會(huì)，讓我們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步！

——交通銀行 劉行長(zhǎng)

以前對(duì)禮儀認(rèn)知較淺，感覺(jué)全是條條框框的規(guī)矩，非常壓抑，每年的培訓(xùn)也都是走走過(guò)場(chǎng)，完成任務(wù)。這次邀請(qǐng)佳佳老師對(duì)集團(tuán)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，顛覆了我們所有人對(duì)禮儀的看法，原來(lái)禮儀課可以如此生動(dòng)且有用。詼諧幽默的風(fēng)格更讓我們?nèi)叹穸稊\，歡聲笑語(yǔ)。佳佳老師對(duì)禮儀底層邏輯的剖析、豐富的案例講解讓我們明白，禮儀的應(yīng)用是需要場(chǎng)合、角色、關(guān)系的。非常認(rèn)同佳佳老師的一句話：禮儀不是一成不變的規(guī)矩，而是溫暖人心的人情！感恩遇見(jiàn)佳佳老師！

——新投集團(tuán) 陳總

我以前參加過(guò)不低于8場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，但這次佳佳老師的課程確實(shí)不一樣，非常有深度，深感收獲頗豐。佳佳老師的講解既生動(dòng)又實(shí)用，讓我們對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀有了更深入的理解，無(wú)論是從窗口服務(wù)還是投訴處理技巧的講授，對(duì)大家日后的工作非常具有指導(dǎo)性，對(duì)工作和生活都大有裨益。課程氛圍輕松愉悅，職工互動(dòng)積極，讓我們感受到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。非常感謝這次培訓(xùn)！

——政務(wù)服務(wù)管理與行政審批局 黃局長(zhǎng)

培訓(xùn)過(guò)程中，佳佳老師展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)生動(dòng)的案例、互動(dòng)的練習(xí)以及實(shí)用的技巧，使我們深刻理解了商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。員工們不僅學(xué)習(xí)了如何塑造專業(yè)的個(gè)人形象，還掌握了在商務(wù)場(chǎng)合中如何得體地與人交往、溝通以及處理各種復(fù)雜情況的能力。

我特別欣賞的是，培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合我們?nèi)f達(dá)商業(yè)的實(shí)際需求，既有通用的商務(wù)禮儀規(guī)范，也有針對(duì)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)的定制化內(nèi)容。這使得員工們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)直接應(yīng)用于日常工作中，有效提升了我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

——萬(wàn)達(dá)集團(tuán) 張總

部分授課照片：

四川科技孵化器

《商務(wù)禮儀》

西江千戶苗寨景區(qū)

《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

《向服務(wù)要效能：服務(wù)效能建立與管理》

國(guó)家電網(wǎng)

《向服務(wù)要效能：服務(wù)效能建立與管理》

湛江金豪集團(tuán)

《實(shí)戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

河北三強(qiáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)

《接待與服務(wù)禮儀》

我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題

上課時(shí)間

2025年08月15-16日 成都

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門(mén)職務(wù)

電話

傳真

手機(jī)

郵箱

通信地址

郵編

備注

驗(yàn)證碼

看不清，請(qǐng)換一張

現(xiàn)在報(bào)名

推薦課程