陳清華 老師
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前言：客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，客戶價(jià)值是企業(yè)最核心的價(jià)值。這已經(jīng)成為眾多企業(yè)經(jīng)營者的共識(shí)。但是客戶價(jià)值到底是什么？我們先來看看客戶價(jià)值的概念吧mdash;mdash;客戶價(jià)值：為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)...
譚小芳 346查看全文
現(xiàn)實(shí)管理中，每個(gè)人都難掩心中欲望，對權(quán)力的追求極盡所能，卻從沒有人心甘情愿的承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，導(dǎo)致的責(zé)權(quán)不匹配成了管理中的一大難題。目前不論是公共事業(yè)單位還是企業(yè)，在管理過程中都存在一種現(xiàn)象，就是要權(quán)不要責(zé)。賦予權(quán)力人人喜歡，承擔(dān)責(zé)任人人抗拒，這樣就形成了管理時(shí)人人都在發(fā)號(hào)施令，有問題時(shí)卻找不到人承...
寇北辰 268查看全文
如果你的企業(yè)勾畫了宏偉的藍(lán)圖，也制定了周密的計(jì)劃，但最終卻沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，那請檢驗(yàn)一下你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力！如果你的上級對你的能力有所懷疑，如果你認(rèn)為自己的是千里馬而沒有伯樂來賞識(shí)你，那請檢驗(yàn)一下你的執(zhí)行力！如果你的下級在已經(jīng)明確你的指示后仍各行其是，在面對規(guī)章制度時(shí)仍明知故犯，那請先檢查一下自己的執(zhí)行...
寇北辰 500查看全文
組織智商等級（初始級反應(yīng)級規(guī)律級專家級系統(tǒng)級）是企業(yè)向更高組織智商邁進(jìn)途中的階梯。每個(gè)等級都為過程的不斷改進(jìn)奠定了循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)；進(jìn)而他們共同定義了一個(gè)有序的尺度，用以測量組織智商和評價(jià)企業(yè)綜合能力。同時(shí)，這些等級還能幫助組織對其工作的改進(jìn)排出優(yōu)先次序。接下來，我們將結(jié)合五個(gè)OWTG等級的特性，來突...
白萬綱 264查看全文
從管控的維度來講，管控的組織主體可以劃分為總部、母子公司、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、新型超邊界組織等六種類型，運(yùn)用組織智商理論可以指導(dǎo)六種不同類型的組織的管理，可以有效的提高組織運(yùn)作的效率、促進(jìn)管控效果的改善。一、從總分結(jié)構(gòu)層面總部的智能一般包括三個(gè)方面：一是幫助公司額內(nèi)部增值，主要是負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)、法...
白萬綱 233查看全文
從目標(biāo)消費(fèi)者的角度開發(fā)定位點(diǎn) 品牌定位要面向目標(biāo)消費(fèi)者，是對消費(fèi)者的情感和心智進(jìn)行管理。因此，從消費(fèi)者的角度進(jìn)行定位是定位點(diǎn)開發(fā)的一個(gè)重要方面。 （一）從使用者的角度去定位 這 種定位點(diǎn)的開發(fā)，是把產(chǎn)品和一位或一類用戶聯(lián)系起來，從而界定出產(chǎn)品的消費(fèi)群體。這種定位往往直接表達(dá)出產(chǎn)品的利益點(diǎn)，暗示產(chǎn)品能...
喬春洋 206查看全文
品 牌定位點(diǎn)就是可供品牌定位之用的要素。這些要素包含于產(chǎn)品之中，比如質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、用途、外觀、價(jià)格、使用樂趣等，但又不僅僅限于產(chǎn)品。原則上講，只 要能勾畫品牌形象的成分均可作為品牌定位點(diǎn)。品牌目標(biāo)市場、品牌服務(wù)、品牌競爭者、品牌主張等都富含定位要素。品牌經(jīng)營者要勤于觀察和思考，善于從不同層 面、...
喬春洋 275查看全文
北京名牌資產(chǎn)評估有限公司是于1995年2月成立的有資格在全國范圍內(nèi)進(jìn)行各類無形資產(chǎn)評估的專業(yè)評估機(jī)構(gòu)，也是目前國內(nèi)唯一從事品牌價(jià)值比較研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在全國評估界具有重要影響和極高信譽(yù)。 中國最有價(jià)值品牌評估研究從1995年開始。10年 來，這項(xiàng)研究工作克服了人們觀念上、管理體制上、信息來源上、企業(yè)...
喬春洋 308查看全文
隨著跨區(qū)賣場的增加，屬地賣場科學(xué)維護(hù)成為競爭的關(guān)鍵。多數(shù)企業(yè)直營采取屬地經(jīng)銷商配貨、維護(hù)。與此同時(shí)，辦事處人員往往因?yàn)槔骀i定分配問題造成積極性受挫，影響屬地賣場公司產(chǎn)品銷售。在此對辦事處的利益與義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，淺析辦事處屬地賣場管理的基本辦法。一、跨區(qū)域賣場的界定賣場（系統(tǒng)、門店）在區(qū)域轄區(qū)內(nèi)，但賣...
宋鍇 270查看全文
誰來判斷你水平的高低呢？有人采用權(quán)威人士判斷，有人采用固定標(biāo)準(zhǔn)判斷等，給你一個(gè)評定。你靠這個(gè)評定，取得相信這個(gè)評定的人的信任。比如你大學(xué)畢業(yè)，學(xué)了若干門課程，取得若干學(xué)分，你拿到北大的畢業(yè)證了。這個(gè)畢業(yè)證，就是學(xué)校證明你，具有了某些能力。這就可以贏得，相信北大的人，對你的信任。 但有的工作，比較復(fù)雜...
郝志強(qiáng) 657查看全文
包裝是產(chǎn)品的面子，特別是作為快速消費(fèi)品，沖動(dòng)型購買及貨架前決策是普遍的現(xiàn)象，包裝作為產(chǎn)品質(zhì)量的直觀感觸很大程度上能影響到產(chǎn)品的銷量。很多企業(yè)蓋漂亮的寫字樓、配備整齊的工裝、制定嚴(yán)格的行為規(guī)范，卻忽略了另外一項(xiàng)重要的面子工程mdash;mdash;企業(yè)手冊。企業(yè)的硬件設(shè)施及企業(yè)內(nèi)部軟文化是企業(yè)實(shí)力的核...
541查看全文
我們談到管理時(shí)，常常談到墨菲定律，意思是事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生?？梢赃@樣講，墨菲定律給了領(lǐng)導(dǎo)者失眠的動(dòng)力，也給了員工犯錯(cuò)的借口，似乎沒有辦法可以預(yù)防事情朝著可能變壞的方向發(fā)展和演變。但我一直覺得很多事情也可以改變，只要注意方法和壓力機(jī)制的有效配合，因?yàn)槲医?jīng)歷過這樣的有...
馮啟 335查看全文
面對互聯(lián)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品，你該如何做抉擇呢？看評價(jià)做決定是很多網(wǎng)民的選擇。多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)也顯示，超過85的人在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)購買行為時(shí)，會(huì)先參考評價(jià)，超過80的人在網(wǎng)購時(shí)會(huì)受用戶評價(jià)影響。但是，這些評價(jià)的可信度高嗎？傳言的差評被修改是真實(shí)的嗎？ TechWeb歷時(shí)一月時(shí)間對電商網(wǎng)站的用戶評價(jià)進(jìn)...
309查看全文
職場中，有一種東西很要命。它不是七步斷腸散，會(huì)讓你立刻斃命，而是含笑半步顛，一種慢性毒藥，在不知不覺中吞噬你的前途。它就是mdash;mdash;逆反心理。這種心理多發(fā)生在新員工度過了適應(yīng)期，特別是被重用并自我感覺良好翅膀長硬起來之后?！ 槭裁此娜蝿?wù)比我的輕為什么別人都走了非要我加班你又不是我的...
陳禹 343查看全文
1、招牌吸引力是否有？ 2、店面外觀吸引力是否有？ 3、停車出入口是否方便？ 4、進(jìn)門是否物理上方便、心理上舒適？ 5、店面內(nèi)是否明朗整潔？ 6、出入口顧客不可缺少的配置有嗎？ 7、當(dāng)下活動(dòng)有醒目入心的介紹嗎？ 8、店內(nèi)介紹圖是否清晰明了？ 9、重點(diǎn)推廣商品是否一目了然？ 10、主...
390查看全文
我和所有做HR的同仁們對關(guān)于招人的話題有著共同的感受，人的能力和價(jià)值觀可以測量，進(jìn)取心和主動(dòng)性卻無從考量，用人的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)候就是這樣不可避免。我多年工作經(jīng)驗(yàn)中的管理與被管理的角色讓我意識(shí)到組織如果解決不了員工工作主動(dòng)性的問題，就一定解決不了效率的問題，而效率對效果的確保又有著不可替代的重要性。今天，我...
478查看全文
人在職場，經(jīng)歷的事情多了后，我們慢慢體會(huì)到什么叫言多必失，什么叫拿捏分寸?！ ≡谄髽I(yè)里，我們究竟該不該跟同事或下屬推心置腹，該不該透露私人秘密，以拉近彼此的心理距離？該不該與同事無話不說？ 踏入社會(huì)后，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，我們常常懷念大學(xué)期間與室友的徹夜懇談，從家里的老母親，談到自己初戀的女友...
304查看全文
當(dāng)老板的自然智商和情商都相對較高，哪怕是最后失敗的老板，在蕓蕓眾生當(dāng)中也是堪稱優(yōu)秀者。但為何有的老板成就偉業(yè)，有的卻難以建樹甚至潦倒收場？在我看來，就是因?yàn)楹芏嗬习宥继^聰明，在很多淺顯的大道理上始終沒有悟透，最終為之付出代價(jià)，遺憾的是，可能他一生都感覺不到失敗的原因。案例一：張老板辛苦了15年，把...
448查看全文
如果我說中國消費(fèi)者有四個(gè)特性，第一是無知、第二是從眾、第三是虛榮、第四是愛占小便宜，或許有不少人會(huì)拿磚頭砸我，說我說的不對。但是，如果你在營銷一線干過3年以上，你就會(huì)贊成我的說法，因?yàn)槟阏嬲媲星械乜吹搅讼M(fèi)者的的本性。 說真話是要付出代價(jià)的，這個(gè)我知道。但是如果不揭示中國式營銷的本質(zhì)，那卻有違我多年...
雷永軍 227查看全文
以事實(shí)說話 我們在銷售過程中，都希望顧客認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，要做到所有的顧客一見到我們就認(rèn)同我們，很多導(dǎo)購會(huì)認(rèn)為比登天還難！在銷售過程中只有一少部分顧客從一開始就認(rèn)同我們，如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對我們點(diǎn)頭呢？那就從人的意識(shí)本能分析：而人一般不能反駁的就是事實(shí)。 那么，什么是事實(shí)，怎樣以事實(shí)說話得到...
李坤恒 303查看全文
如今的社會(huì)懶字被賦予新的含義。懶字的新宗旨是人生得意須盡懶。懶人、宅男、宅女成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新生活方式。懶從某種意義上講也成了人類社會(huì)消費(fèi)的目標(biāo)。懶人推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步？ 懶人不愿步行走路，便發(fā)明了汽車 懶人不愿洗衣服，便發(fā)明了洗衣機(jī) 人懶得做飯，于是快餐便誕生了hellip;hellip; 從農(nóng)業(yè)文明到...
李光斗 352查看全文
如何使銷售提高50？我的答案是裁減客戶。 在最近的診斷問卷中，有不少客戶多次提出了讓他們頭疼的銷售問題。尤其是金融危機(jī)的背景下，銷售下滑成了不少企業(yè)當(dāng)前最大的難題。 一個(gè)典型的例子是江蘇一家制造工藝品的企業(yè)。這個(gè)公司的老板陷入了這樣的困境：經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他的生意越來越難做。為了得到客戶的訂單，老板不得不...
宋新宇 229查看全文
按理說業(yè)務(wù)增長快，老板應(yīng)該是最高興的?！ 〔贿^最近中天機(jī)械公司的王總卻有點(diǎn)煩！經(jīng)過激烈競爭，業(yè)務(wù)拉到手了，卻經(jīng)常遇到人手不夠，心有余而力不足?！ ∽屑?xì)分析原因，一方面是傳統(tǒng)上機(jī)械制造行業(yè)對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求高，沒有個(gè)三五載，很多知識(shí)學(xué)不到，因此新員工上手很慢；另一方面，原來老的工程師都快退休了，新來的年輕...
夏敬華 308查看全文
7月是大學(xué)生畢業(yè)的時(shí)間，企業(yè)里突然集中多了一批新員工，企業(yè)管理者再次集中性地遇到了一些讓人苦笑不得的問題。比如，在一家要求著裝職業(yè)的企業(yè)里，赫然見到穿吊帶衫、丁字拖的新員工；有的新員工被提醒之后，依然故我，陪同老板見客戶，到達(dá)客戶公司后，老板只能令其在會(huì)議室外等候；在辦理次晨達(dá)的快遞時(shí)，不知道需要特...
劉海梅 233查看全文
科蒂整合丁家宜遇阻，絲寶日化渠道失優(yōu)勢，大寶核心團(tuán)隊(duì)大轉(zhuǎn)移 本土日化外嫁個(gè)個(gè)水土不服？外資巨頭玩不轉(zhuǎn)渠道無形資產(chǎn) 羽西、小護(hù)士遠(yuǎn)嫁歐萊雅，大寶聯(lián)姻強(qiáng)生，絲寶委身拜爾斯道夫，丁家宜歸入法國香水巨頭科蒂麾下。當(dāng)本土日化品牌一個(gè)個(gè)外嫁，如今它們還好么？ 科蒂整合丁家宜遇阻，莊文陽掌控渠道或?qū)⒒刭?？絲...
226查看全文
現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)或正在演變成為一種類似生物的復(fù)雜系統(tǒng)，它是活的、有生命的，它有著自己的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律和節(jié)奏，雖然有人工的影響，但更是其自身進(jìn)行自組織、進(jìn)化的結(jié)果。隨著管理思想的發(fā)展和對管理實(shí)踐的不斷追求，企業(yè)的運(yùn)營管理已經(jīng)不能再僅僅局限在企業(yè)本身層面，而應(yīng)該逐漸的向母子公司結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈的高...
白萬綱 209查看全文
【摘要】20世紀(jì)70年代末，中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)開始向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，在變革中走漸進(jìn)式市場化改革之路。今后的中國企業(yè)須在相當(dāng)長的歷史時(shí)期內(nèi)，處于轉(zhuǎn)型期。這一時(shí)期，在全球化經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的背景下，國家有關(guān)法規(guī)處于調(diào)整狀態(tài)，企業(yè)在競爭的環(huán)境中，如何理性面對人才挑戰(zhàn)和個(gè)人多元化選擇等問題，有效吸引和開發(fā)人力資源，提高企業(yè)...
李波 376查看全文
投控類集團(tuán)行業(yè)跨度大，管理鏈條長，管理難度大，給集團(tuán)管控及高效運(yùn)營帶來了挑戰(zhàn)，對于投控類集團(tuán)的思考主要從一下幾方面展開：一、集團(tuán)戰(zhàn)略的確立投控類集團(tuán)自身的特性，注定集團(tuán)的戰(zhàn)略與一般企業(yè)不同，集團(tuán)的戰(zhàn)略必須具有前瞻性，主動(dòng)研究和解讀國家政策，從產(chǎn)業(yè)角度尋找機(jī)遇增長點(diǎn)，內(nèi)部必須進(jìn)行集團(tuán)布局、產(chǎn)業(yè)板塊定位...
白萬綱 268查看全文
在中國，關(guān)于民營家族企業(yè)的報(bào)道與激辯也頻頻見諸各大媒體，然而，中國的民營家族企業(yè)卻是幾家歡樂幾家愁：新希望、金蝶、方太等一批家族企業(yè)的興起與穩(wěn)步發(fā)展讓人們看到了民族企業(yè)走向世界的希望，而德隆系quot;類家族企業(yè)quot;從輝煌到?jīng)]落的軌跡又在人們心中投下沉重的陰影hellip;hellip; 這一...